Integrações no Document360

Planos de suporte à integração de ferramentas de terceiros no site da base de conhecimento

O Document360 facilita a integração de aplicativos e serviços de terceiros em sua base de conhecimento, oferecendo mais de 25 opções de integração. Essas integrações fornecem soluções especializadas nas seguintes categorias:

• Analytics

• Chat

• Comments

• Marketing automation

Adicionando uma nova integração

Siga estas etapas para adicionar um aplicativo ou serviço de terceiros ao seu projeto do Document360:

1. Navegue até Configurações()> Site da base de conhecimento > Integrações no portal da base de dados de conhecimento.

2. Na seção Integrações instaladas , você verá uma lista de todas as integrações existentes. Você pode ativar ou desativar cada um diretamente nesta seção.

3. Role para baixo para ver mais aplicativos disponíveis para integração.

4. Encontre o aplicativo ou serviço que deseja integrar e clique em Adicionar.

5. Na janela Adicionar nova integração , escolha Configuração básica ou Configuração personalizada.

6. Insira as informações necessárias, como a Descrição e a ID do aplicativo.

7. Clique em Adicionar.

NOTA

As informações necessárias (ID ou URL) podem variar dependendo da integração.

Para obter instruções detalhadas de configuração de um aplicativo específico, clique no link Saiba mais no pop-up.

Depois de adicionada, a integração aparecerá na lista Integrações instaladas .

Controles de integração

Você pode controlar suas integrações na página de configurações de visão geral da integração ( Configurações()> Site da base de conhecimento > Integrações). Aqui, você pode:

• Status – Ative ou desative as integrações sem excluí-las. Verde indica ativo, enquanto Cinza indica inativo.

• Tipo – O nome e o ícone da integração

• Descrição – A descrição personalizada fornecida pelo usuário

• Atualizado em – A última data de log em que a integração foi adicionada ou atualizada

• Usuários – os membros da equipe que adicionaram ou atualizaram a integração

Integrações disponíveis

HTML personalizado

Algumas integrações exigem a adição de snippets de código ao seu site. A configuração de integração HTML personalizada permite que você incorpore vários widgets de terceiros em sua Base de conhecimento.

Adicionando código HTML personalizado para integrações

1. Navegue até Configurações()> Site da base de conhecimento > Integrações no portal da base de dados de conhecimento.

2. Em HTML personalizado, selecione Adicionar.

3. Escolha onde inserir o código HTML personalizado:

   • Cabeçalho

   • Começar o corpo

   • Corpo final

4. Cole o snippet de código no campo fornecido e clique em Adicionar.

   

Seu snippet de código agora está ativo e aparecerá na página Visão geral das integrações .

Editando ou excluindo uma integração

Você pode atualizar as credenciais da integração já adicionada a qualquer momento na página Visão geral das integrações .

Editando uma integração:

1. Passe o mouse sobre a integração e clique no ícone Editar .

2. Atualize o status (ativado/desativado), a descrição ou a ID/URL do aplicativo.

3. Clique em Atualizar para salvar as alterações.

Excluindo uma integração:

1. Passe o mouse sobre a integração e clique no ícone Excluir .

2. Confirme a exclusão clicando em Excluir no prompt.