Planos que suportam este recurso: Professional Business Enterprise
O Document360 apresenta o site 2.0 da base de conhecimento, oferecendo capacidades avançadas de personalização e novas funcionalidades, como seguir artigos e categorias, compartilhar artigos por links privados e muito mais, melhorando a experiência e o engajamento do usuário. Essa atualização permite que você faça uma transição suave do Site 1.0 para o Site 2.0, proporcionando maior controle sobre sua base de conhecimento com opções aprimoradas de configuração e personalização.
Para sua informação (para sua informação)
Por padrão, o KB Site 2.0 está acessível para projetos criados após 10 de junho de 2024.
Migração do KB Site 1.0 para KB Site 2.0
Como parte de nossas melhorias contínuas, o KB Site 1.0 será desativado até o final de dezembro de 2025. Recomendamos fortemente a mudança para o KB Site 2.0, que está disponível desde junho de 2024.
Por que mudar para o KB Site 2.0?
Desempenho aprimorado e segurança aprimorada
Conformidade com padrões globais
Entendemos que cada configuração de base de conhecimento é única. Nossa equipe está pronta para ajudar você com uma migração fluida e sem complicações.
Cenário 1:
Como parte da nossa transição para o KB Site 2.0 aprimorado, migraremos automaticamente projetos que não tenham nenhum código de personalização aplicado.
Esse processo será realizado em fases e espera-se que seja concluído até maio de 2025.
Nenhuma ação é necessária do seu lado. Você desfrutará de desempenho aprimorado, novos recursos e total conformidade sem nenhuma interrupção.
Cenário 2:
Se seu projeto incluir código de personalização, você verá um banner no portal da sua base de conhecimento: "Sim, estou pronto para migrar!". Uma vez que o Proprietário do projeto ou o Administrador der consentimento, o banner não aparecerá mais para aquele projeto.
Veja o que acontece a seguir:
Nossa equipe irá adicionar
d360-kb2migration@kovai.cotemporariamente como usuário administrador ao seu projeto para realizar a migração.Vamos trabalhar apenas no ambiente de pré-visualização. Seu site ao vivo permanece inalterado, sem interrupção na sua documentação, redatores ou visitantes.
O processo de atualização é unilateral. Uma vez iniciada a migração, não é possível reverter para o KB Site 1.0.
Seus dados estão totalmente seguros. Não acessamos conteúdos pessoais ou sensíveis durante esse processo. Todas as atividades são realizadas em estrita conformidade com nossas políticas de privacidade de dados e padrões de conformidade, garantindo que suas informações permaneçam protegidas.
Esse consentimento se aplica a todo o projeto.
Uma vez que a configuração esteja concluída (normalmente em 1–2 semanas), seu Gerente de Sucesso do Cliente irá notificá-lo sobre a prévia do KB Site 2.0. Você terá total visibilidade para revisar e aprovar o design antes de lançar.
Você também pode compartilhar feedback durante essa fase — ficamos felizes em fazer ajustes antes do lançamento final.
Personalizando seu site de base de conhecimento 2.0
Para personalizar manualmente seu site de base de conhecimento 2.0:
Navegue até Configurações () na barra de navegação à esquerda do portal da base de conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até Site da base de conhecimento > Personalizar site.
A Personalizar site aparecerá.
Um novo banner será exibido para atualizar para o site da base de conhecimento 2.0.
NOTA
Este banner é exibido exclusivamente para projetos do plano padrão Document360 1.0.
Clique em Experiência 2.0 no banner para explorar a prévia do site KB 2.0.
Ao clicar, você pode ver duas abas: Site 1.0 (Ativo) e Site 2.0 (Prévia). Por padrão, a aba Site 2.0 será selecionada.
Na aba Site 2.0 , você pode visualizar o banner de pré-visualização do Site 2.0 da Knowledge Base com as seguintes opções:
Publique com Site 2.0
Personalizar o site
Site de prévia 2.0
Como configurar
um. Publique com Site 2.0
Clique em Ir ao vivo com o Site 2.0 para publicar o KB Site 2.0 com as mesmas funcionalidades do KB Site 1.0, sem personalizá-lo.
O painel de confirmação de Publicar será exibido.
NOTA
Você não pode desmarcar as configurações na primeira vez que está editando.
Clique em continuar.
O painel Mudança do site da base de conhecimento 1.0 para o 2.0 será exibido.
Insira o subdomínio do seu projeto e clique em Mudar para a versão 2.0.
Agora você migrou seu site KB para nossa versão mais recente, KB Site 2.0.
NOTA
A partir do KB Site 1.0, o logo, favicon, cor primária, cores dos links, fonte do título e corpo, e layout do site serão mantidos.
b. Personalizar o site
Clique Personalizar site.
A visão geral da página de personalização do site será exibida.
Você pode personalizar várias páginas, como o cabeçalho e rodapé do site, páginas principais, páginas de erro, e adicionar CSS e JavaScript personalizados.
Depois de isso, clique Salvar para salvar as alterações como rascunho.
Clique Visualizar para ver as mudanças no site da Base de Conhecimento.
Clique em Ir ao vivo com o Site 2.0 para publicar as mudanças no seu site de base de conhecimento.
Selecione as configurações desejadas e clique em Continuar.
O painel Mudança do site da base de conhecimento 1.0 para o 2.0 será exibido.
Insira seu subdomínio do projeto e clique em Mudar para a versão 2.0.
c. Site de prévia 2.0
Clique em Preview Site 2.0 para visualizar o KB Site 2.0 com elementos de marca padrão mantidos do seu KB Site 1.0.
d. Como configurar
Se precisar de orientação sobre configuração, clique em Como Configurar para assistir ao vídeo instrutivo.
Perguntas Freqüentes
Vou perder alguma integração ou extensão ao trocar do KB Site 1.0 para o KB Site 2.0?
Não, todas as integrações e extensões configuradas no KB Site 2.0 continuarão funcionando perfeitamente.
Por que o redirectUrl parâmetro não funciona mais após migrar para o KB Site 2.0?
redirectUrl parâmetro não funciona mais após migrar para o KB Site 2.0?No KB Site 1.0, o redirecionamento após o login era feito usando o redirectUrl parâmetro de consulta. No KB Site 2.0, a redirecionação é gerenciada usando cookies em vez de parâmetros de consulta.
Se sua implementação do JWT depende do redirectUrl parâmetro, ele não funcionará como esperado no KB Site 2.0. Você pode precisar atualizar sua implementação para alinhar com a nova abordagem baseada em cookies. Se você não souber como proceder, por favor, entre em contato com o suporte para obter mais orientações.
Haverá tempo de inatividade ao migrar para o site da Knowledge Base 2.0?
Não. Seu site ao vivo permanece inalterado durante o processo de migração. Você pode continuar publicando ou atualizando artigos normalmente enquanto nossa equipe trabalha em segundo plano. Após a conclusão da migração, os links de pré-visualização para a página inicial e as páginas de documentação serão compartilhados para sua avaliação antes do lançamento.
Qual acesso devo fornecer para a migração do Site 2.0?
Você precisará adicionar d360-kb2migration@kovai.co ao seu projeto com acesso em nível Editor + Administrador. Isso permite que nossa equipe configure seu Site 2.0, incluindo atualizações de CSS e JavaScript.
Posso fazer alterações no CSS ou JavaScript durante a migração para o Site 2.0?
Recomenda-se não fazer nenhuma alteração nos arquivos CSS ou JavaScript durante a migração. Nossa equipe trabalhará nesses arquivos, e edições feitas em paralelo podem criar conflitos.
Como vou revisar o site 2.0 da minha base de conhecimento antes de ele entrar no ar?
Após a conclusão da migração, nossa equipe compartilhará links de pré-visualização tanto para a página inicial quanto para a página de documentação. Você pode revisar e dar feedback. Após sua confirmação, o Site 2.0 será lançado.
A revisão das atualizações do Site 2.0 pode ser automatizada?
Atualmente, não é possível automatizar comparações entre o Site 1.0 e o Site 2.0. O processo de revisão deve ser feito manualmente verificando os links de pré-visualização.