Dicas de engenharia rápidas

No Document360, a IA do Eddy funciona melhor quando você dá instruções claras e focadas. Este guia aborda técnicas práticas para escrever prompts melhores, seja criando conteúdo, fazendo perguntas ou construindo uma base de conhecimento para sua equipe ou clientes.

Escrita de Prompts Melhores

As dicas a seguir se aplicam sempre que você pedir ao Eddy AI para gerar ou resumir conteúdo.

1. Seja específico

Instruções vagas produzem resultados vagos. Diga exatamente o que você precisa, incluindo comprimento, tom e foco. Exemplo: "Gerar um resumo de 100 palavras sobre os benefícios da base de conhecimento do Document360."

2. Solicitar o formato passo a passo para procedimentos

Quando precisar de instruções ou conteúdos práticos, peça ao Eddy AI para listar os passos e incluir onde clicar. Exemplo: "Liste os passos para publicar um artigo no Document360, incluindo onde clicar e como configurar as configurações." em vez de simplesmente dizer "Explique como publicar um artigo."

3. Enquadrar prompts para comparações

Se precisar de uma comparação, diga explicitamente que o AI Eddy estrutura a saída como um lado a lado ou contraste. Exemplo: "Compare as principais diferenças entre as configurações privadas e públicas de base de conhecimento do Document360."

4. Foque em seções específicas ao resumir

Para artigos longos, aponte o Eddy AI para a seção exata que você quer resumir, em vez de pedir um resumo geral. Exemplo: "Resuma a seção de benefícios e limitações do artigo sobre o suporte multilíngue do Document360."

5. Adicionar contexto para recomendações

Inclua para quem é o conteúdo e qual problema ele resolve. O contexto ajuda a IA do Eddy a dar sugestões relevantes. Exemplo: "Recomende melhorias no processo de integração em um artigo de base de conhecimento para novos usuários."

6. Dividir solicitações complexas em tarefas menores

Se seu tema for técnico ou abrangente, divida-o em vários prompts focados. Isso mantém as saídas precisas e utilizáveis.

Dicas para Leitores que Usam Eddy AI

Essas dicas são para pessoas que pesquisam ou fazem perguntas na base de conhecimento do Eddy AI.

1. Converse naturalmente

Fale com a IA Eddy do jeito que você falaria com um humano. Frases completas funcionam melhor do que buscas por palavras-chave.

• Em vez de: "Procurar artigos sobre modelos"
• Tente: "Eddy AI, encontre artigos explicando os templates do Document360."

2. Forneça contexto

Inclua o contexto na sua pergunta. Quanto mais a IA Eddy souber sobre sua situação, mais relevante será a resposta.

• Em vez de: "Erros na documentação"
• Tente: "Eddy AI, me ajude a identificar e resolver erros no guia do usuário do Document360."

3. Atribua uma persona

Peça para a Eddy AI responder como um tipo específico de especialista quando isso ajudar a formular a resposta.

• Em vez de: "Procurar atualizações de software"
• Tente: "Eddy AI, imagine que você é nosso especialista em TI e me atualize sobre as últimas mudanças de software."

4. Experimente livremente

A IA Eddy responde bem a prompts criativos ou abertos. Tente ângulos diferentes se o primeiro resultado não estiver totalmente certo.

• Em vez de: "Estrutura da base de conhecimento"
• Tente: "Eddy AI, imagine que você é um estrategista de conteúdo e sugira uma estrutura ideal de base de conhecimento."

Melhores Práticas para Questionar

Essas regras se aplicam ao fazer perguntas diretamente na interface de busca ou chat da Eddy AI.

R. Faça perguntas completas, não apenas palavras-chave

Escreva perguntas completas em vez de inserir fragmentos de palavras-chave. Perguntas completas dão à IA Eddy a intenção e o contexto necessários para devolver respostas precisas.

• Em vez de palavras-chave: "Planos de preços de hospedagem de sites"
• Tente fazer uma pergunta completa: "Quais são os planos de preços para serviços de hospedagem de sites?"

B. Evite consultas amplas ou vagas

Concentre sua pergunta em uma situação ou necessidade específica. Perguntas específicas produzem respostas direcionadas; os amplos frequentemente retornam resultados genéricos.

• Em vez de pergunta geral: "Seguro de saúde"
• Tente fazer uma pergunta específica: "Quais planos de seguro saúde estão disponíveis para funcionários em tempo integral?"

C. Uso da terminologia padrão

Use termos comumente aceitos em vez de abreviações informais ou internas. Termos padrão ajudam a IA Eddy a combinar sua pergunta com o conteúdo certo.

• Em vez de terminologia não padrão: "Especificações do seu dispositivo tecnológico de ponta"
• Tente usar a terminologia padrão: "Quais são as especificações do modelo mais recente do dispositivo tecnológico?"

Aprimorando Artigos de Base de Conhecimento com Eddy AI

Use esses prompts ao construir ou manter conteúdo na sua base de conhecimento.

Categorize conteúdo Peça para a Eddy AI sugerir categorias para novos artigos para manter sua base de conhecimento organizada. Exemplo: "Sugira categorias para um artigo que discute integração e API no Document360."

Mensagens de erro de documentos A Eddy AI pode elaborar explicações para códigos de erro e etapas de solução de problemas, economizando tempo na documentação técnica. Exemplo: "Gerar explicações para mensagens de erro comuns que os usuários podem encontrar ao integrar ferramentas de terceiros no Document360."

Compilar as melhores práticas Peça para a Eddy AI reunir as melhores práticas de um tema e apresentá-las como uma lista estruturada. Exemplo: "Liste as melhores práticas para escrever artigos completos de como fazer para uma base de conhecimento voltada para desenvolvedores."

Criar guias de solução de problemas Para as seções de resolução de problemas, dê ao Eddy AI o contexto do problema para que ele gere soluções passo a passo. Exemplo: "Crie um guia de solução de problemas para resolver problemas comuns de login no Document360."

Casos de Uso por Indústria

A Eddy AI é uma ferramenta versátil que pode agilizar a criação de conteúdo em diversos setores, seja construindo um LMS, mantendo uma base de conhecimento de suporte ao cliente ou gerando documentação de conformidade.

Sistemas de Gestão de Aprendizagem (LMS)

Criação do campo

• Elabore o esboço: Peça para a Eddy AI elaborar rapidamente um plano de curso estruturado com tópicos e subtemas. Por exemplo, "Crie um esboço para um curso iniciante sobre computação em nuvem."
• Conteúdo do segmento: Divida conteúdos longos em módulos menores. Por exemplo, "Divida este artigo sobre fundamentos de cibersegurança em 5 lições, cada uma com um título e um breve resumo."
• Crie perguntas de quiz: Gere avaliações para cada módulo. Por exemplo, "Gerar perguntas de quiz para cada módulo em um curso de computação em nuvem."
• Crie FAQs: Construa pontos de esclarecimento para módulos específicos. Por exemplo, "Criar FAQs para o módulo sobre segurança em nuvem."

Engajamento do aprendiz

• Acompanhamento adaptativo: Recomende conteúdo baseado no progresso do aprendiz. Por exemplo, "Sugira artigos avançados para aprendizes que concluíram o curso de computação em nuvem para iniciantes."
• Guia de revisão: Crie resumos rápidos para retenção de conhecimento. Por exemplo, "Gerar um guia de revisão resumindo os pontos-chave do módulo de privacidade de dados."

Base de Conhecimento de Suporte ao Cliente

Criação de guias de solução de problemas

• Avise a IA do Eddy com cenários de suporte específicos. Por exemplo, "Gere um guia passo a passo para problemas comuns de login em uma plataforma de comércio eletrônico."
• Para documentação de código de erro, tente: "Criar documentação explicando as causas e correções para o código de erro 403 em hospedagem web."

Organizando FAQs para agentes de suporte

• Gere perguntas frequentes a partir de interações comuns com clientes. Por exemplo, "Crie uma lista de perguntas frequentes para problemas comuns de cobrança enfrentados pelos clientes em nossa plataforma."
• Mantenha as FAQ atualizadas atualizando-as com novos dados. Por exemplo, "Atualize nossa seção atual de FAQ com perguntas recentes sobre integração de produtos."

Documentação de Conformidade

Gerando listas de verificação de conformidade

• Peça para a Eddy AI criar checklists baseados em padrões do setor. Por exemplo, "Gere uma lista de verificação dos requisitos obrigatórios de conformidade para regulamentos de privacidade de dados em saúde (HIPAA)."
• Mantenha as listas de verificação atualizadas com um prompt como: "Atualize a lista com as últimas mudanças nas regulamentações GDPR."

Criando Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs)

• Em ambientes regulados, os SOPs precisam ser claros e detalhados. Por exemplo, "Elaborar um Procedimento Operacional Padrão para o manuseio de dados de clientes em conformidade com o GDPR."

Empresas de Software e Tecnologia

Documentação da API

• Gerar exemplos de uso e instruções de integração. Por exemplo, "Gerar instruções passo a passo sobre como integrar nossa API com serviços de terceiros."
• Mantenha a documentação atualizada após os lançamentos. Por exemplo, "Atualize a documentação da API para refletir as mudanças na versão mais recente."

Notas de lançamento e documentação de recursos

• Resuma os lançamentos de forma clara e concisa. Por exemplo, "Gerar notas de lançamento para a versão 4.2 do nosso software, destacando os novos recursos e correções de bugs."
• Crie guias para recursos recém-lançados. Por exemplo, "Crie um guia do usuário para o novo recurso de dashboard de relatórios em nossa plataforma SaaS."

Varejo e Comércio Eletrônico

Documentação do produto

• Gere guias de produto que cubram configuração, uso e solução de problemas. Por exemplo, "Crie um guia de produto para um sistema de segurança residencial inteligente, cobrindo configuração, solução de problemas e dicas de uso."
• Crie conteúdo comparativo para ajudar os clientes a decidir. Por exemplo, "Compare os recursos de três sistemas de segurança residencial inteligente disponíveis em nossa plataforma."

Procedimentos de pedido e devolução

Simplifique os processos voltados ao cliente com conteúdo claro passo a passo. Por exemplo, "Gerar instruções passo a passo para devolver um produto comprado em nosso site de comércio eletrônico."

FAQ