Use o Eddy AI, a IA integrada ao Document360, para redigir artigos mais rápido, manter o conteúdo consistente, responder perguntas dos leitores e descobrir o que sua documentação está faltando. Este artigo agrupa cada recurso de IA pelo que você quer realizar, para que você possa ir direto para o que precisa. Comece ativando os recursos que sua equipe vai usar.
Comece aqui - Configuração
Ligue a IA do Eddy
Os recursos da IA Eddy são agrupados em três suítes que você ativa independentemente: a suíte de escritores de IA para autores, a suíte de busca de IA para seu site de base de conhecimento e a suíte premium de IA para ferramentas de glossário e conteúdo duplicado. Você precisa das funções de Administrador ou Proprietário para alterar essas configurações.
- No portal da base de conhecimento, selecione Configurações na barra de navegação da esquerda.
- Vá para configurações de IA > configurações de IA do Eddy.
- Expanda o conjunto que deseja configurar: suíte de escritores com IA, suíte de busca com IA ou suíte premium com IA.
- Ative o botão de alternar para cada recurso que sua equipe precisar.
Criar - Escrever
Escreva e aprimore artigos
Abra o agente de escrita de IA no menu suspenso Criar e selecione Criar com Eddy AI, ou digite / o editor. Para refinar o texto que você já escreveu, selecione-o no editor Avançado WYSIWYG e escolha uma ação Eddy AI, ou pressione Ctrl + Spacebar.
Faça um primeiro rascunho com o agente de redação de IA
Poli o que você escreveu com o escritor IA
Mantenha o conteúdo gerado por IA na marca
Revise as mudanças antes de publicar
Ajude leitores e mecanismos de busca a encontrar seus artigos
Criar - Multimídia
Mostre aos leitores como, com capturas de tela, vídeos e demonstrações
Essas ferramentas precisam da extensão Document360 AI Capture, que você instala uma vez no Google Chrome, Microsoft Edge ou Brave.
Descubra - Experiência do leitor
Responda às perguntas dos seus leitores
Seu site de base de conhecimento, widget e chatbot são onde a Eddy AI responde diretamente aos leitores, então menos perguntas viram tickets de suporte.
Busque e converse
Experiência do leitor
Integre - Help desk
Ajudar os agentes de suporte a resolver tickets mais rápido
No Zendesk e Freshdesk, seus agentes recebem ajuda da IA do Eddy logo dentro do ticket, então eles respondem mais rápido sem trocar de aba.
Para configuração em cada ferramenta, leia Use Document360 no Zendesk e Freshdesk.
Integre - MCP
Trabalhe na sua documentação do seu assistente de IA
Conecte o Claude, ChatGPT ou outro assistente compatível com MCP à sua base de conhecimento. Você pode então buscar, ler, criar, atualizar e publicar artigos a partir do assistente, com as permissões da sua conta Document360.
Manter - Governança e análises
Encontre lacunas e mantenha sua base de conhecimento precisa
A documentação varia a cada lançamento. Essas ferramentas mostram onde os termos são inconsistentes, onde o conteúdo se sobrepõe e quais perguntas seus artigos ainda não respondem.
Governança
Análise
Referência rápida
Encontre a característica certa para o seu cargo
Não sabe por onde começar? Encontre seu ponto de entrada com base no que você quer alcançar.
| Eu quero... | Função | Comece aqui |
|---|---|---|
| Ative os recursos de IA do Eddy para o seu projeto | Administração | Configurações de IA |
| Gere um rascunho completo de artigo a partir de um prompt, vídeo ou arquivo | Escritor | Agente de escrita com IA |
| Refinar o tom, duração ou clareza do conteúdo existente | Escritor | Escritor de IA |
| Veja o que mudou em um rascunho antes de aprovar ou publicar | Escritor | Resumir as mudanças |
| Mantenha o conteúdo gerado por IA consistente com seus padrões | Administração | Guia de estilo de IA |
| Deixe os leitores fazerem perguntas no site da base de conhecimento | Administração | Busca assistida por IA |
| Adicione um chatbot ao seu banco de conhecimento ou site | Administração | Chatbot de IA Eddy |
| Encontre conteúdo duplicado ou sobreposto | Escritor | Detecção de duplicados |
| Entenda o que os leitores procuram e não conseguem encontrar | Administração | Análise de busca por IA |
| Ajude os agentes de suporte a redigir respostas a partir da sua base de conhecimento | Administração | Zendesk, Freshdesk |
| Conecte Claude ou ChatGPT à sua base de conhecimento | Desenvolvedor | Document360 MCP |
| Incorpore respostas baseadas em IA no seu produto | Desenvolvedor | Ask Eddy AI API |
| Gerencie e traduza todos os seus guias e vídeos em um só lugar | Escritor | Document360 Engage |
Antes de escalar
Considerações
Confira esses limites antes de rolar a IA do Eddy para o seu time.
| Item | Comportamento |
|---|---|
| Editor | O escritor de IA, o gerador de FAQ de IA e as alterações no Summarize funcionam apenas no editor avançado WYSIWYG. |
| Idiomas | O script suite de IA e o suíte de busca de IA suportam inglês e outros 21 idiomas. O gerador de FAQ de IA e a geração de descrições de IA e busca por IA suportam apenas inglês. |
| Conteúdo indexado | Respostas de busca assistida por IA apenas a partir de conteúdo publicado. Mudanças aparecem nas respostas em cerca de 15 minutos após a publicação. |
| Controle de acesso | A busca assistida por IA nunca responde a partir de artigos que um leitor não pode visualizar. |
| Guia de estilo de IA | O guia de estilo molda o conteúdo gerado pela Eddy AI. Ele não verifica nem bloqueia o conteúdo escrito manualmente. |
| Chatbot de IA | Um chatbot ou widget pode estar ativo por domínio do site. Cada chatbot comporta até 40 MB de conteúdo fonte por padrão. |
| Uso | Os recursos de IA Eddy têm limites mensais de uso. Você pode ativar alertas por e-mail com 80%, 90% e 100% de uso. |
Melhores práticas
- Ative apenas os suítes que sua equipe usar. Os escritores aproveitam ao máximo o suíte de escritores de IA, e as equipes de suporte do suíte de busca de IA.
- Configure seu guia de estilo de IA antes de gerar conteúdo em volume. Cada rascunho começa com sua voz e estrutura.
- Revise cada rascunho gerado por IA antes de publicar. Verifique nomes dos produtos, etiquetas da interface e detalhes das versões com o produto.
- Escreva conteúdo que a IA possa recuperar com precisão. Execute novos artigos pela checklist de conteúdo amigável à Gen AI e use o modelo de prompt ao redigir com a IA.
- Revise dúvidas sem resposta toda semana. Eles mostram quais artigos escrever em seguida.
FAQ
A Eddy AI usa meu conteúdo para treinar modelos de IA?
Não. A Eddy AI envia conteúdo para a OpenAI por meio de sua API, e a OpenAI não usa dados da API para treinar seus modelos. Para detalhes sobre tratamento de dados, políticas de segurança e testes de segurança, leia o centro de confiança da Eddy AI.
Por que não consigo ver as opções de IA do Eddy no meu editor?
O escritor de IA está desligado por padrão. Ative-o nas configurações > configurações de IA > configurações de IA do Eddy na suíte de escritores de IA. O escritor de IA funciona apenas no editor avançado WYSIWYG. Para mais ajuda, leia escritor AI.
Posso dar ao Eddy AI o nome e a voz da minha empresa?
Sim. Você pode renomear o assistente, escolher o tom e o comprimento das respostas e substituir o ícone. Leia a personalização da IA.
Qual é a diferença entre busca assistida por IA e chatbot de IA?
A busca assistida por IA responde perguntas na busca do seu site de base de conhecimento, usando seus artigos publicados. O chatbot de IA é um assistente separado que você implanta em qualquer site e treina em várias fontes, incluindo páginas web, arquivos, perguntas frequentes e tickets de suporte. Ele também pode encaminhar os usuários para um chamado de suporte.