Aqui está uma visão geral e um guia de navegação para ajudá-lo a começar a usar sua experiência com o Document360.
O que é o Document360?
O Document360 é uma plataforma de gerenciamento de conhecimento que permite criar e organizar uma base de conhecimento de autoatendimento pública, privada ou de acesso misto.
Ao usar o Document360, você interagirá com várias interfaces principais:
Meus Projetos
Portal da base de conhecimento
Site da base de conhecimento
Document360 AI - Eddy AI
Recursos
Meus projetos
O painel do projeto é a primeira coisa que você vê ao fazer login no Document360. O painel apresenta todos os projetos que você possui, projetos associados a uma conta de equipe e projetos associados a um leitor.
Aqui, cada projeto terá uma tag de visibilidade para indicar o tipo de projeto (público, privado ou misto).
Portal da base de conhecimento
O portal da base de conhecimento é onde você pode:
Criar Category, Articles e Templates
Gerenciar arquivos, contas de equipe e leitores
Configurar identidade visual, domínio, segurança e muito mais para o site da base de conhecimento
Aqui estão alguns elementos que você encontrará no portal da base de conhecimento:
Painel
Documentação
Árvores de decisão interativas
Documentação da API
Gerenciador de feedback
Analytics
Widgets
Dirigir
Configurações
Procurar
Site aberto
NOTA
Qualquer coisa criada e/ou configurada no Knowledge base portal afetará o que um usuário final ou leitor veria no Knowledge base site.
1. Painel
Esta página fornece uma visão geral de todo o seu projeto e serve como um hub para os colaboradores. Na seção Visão geral , as contas de equipe podem acessar informações como artigos criados, artigos publicados, rascunhos e insights de desempenho de artigos publicados (visualizações, leituras, curtidas e não curtidas). Você pode usar a opção de filtro para selecionar o período de tempo. Você também pode ver outras informações relacionadas ao projeto, incluindo Vistos recentemente, Contas de equipe, Leitores, Capacidade do Drive, Links quebrados, Pesquisas sem resultados e Data do último backup .
Na seção Minha contribuição , o usuário pode exibir suas contribuições para o projeto, métricas de desempenho do artigo, atribuições de fluxo de trabalho, lembretes de revisão, comentários e links quebrados.
2. Documentação
A página Documentação é onde você criará e manterá a estrutura de pastas de exibição em árvore de categorias que manterão seus artigos organizados. Inicie uma base de dados de conhecimento criando a Category e preencha-a com Subcategory e Articles.
Arraste e solte categorias e artigos para reordená-los, ocultá-los, renomeá-los e excluí-los usando o menu Mais opções () que aparece quando você passa o mouse sobre qualquer item no .
um. Todos os artigos
A seção Todos os artigos permite que você execute operações em massa (publicar, ocultar, mover, excluir etc.) em vários artigos de uma só vez, economizando tempo em comparação com a execução dessas ações individualmente em cada artigo.
b. Atribuições de fluxo de trabalho
A seção Atribuições de fluxo de trabalho fornece uma ideia sobre o que a equipe está trabalhando no momento e quaisquer artigos publicados recentemente.
Todos os artigos que lhe forem atribuídos aparecerão nesta página. Você pode filtrar artigos com base nos seguintes status de fluxo de trabalho: Rascunho, Em revisão ou Publicado. Se você perdeu a data de vencimento da revisão de qualquer artigo, ele aparecerá na categoria Atrasado .
c. Estrelado
A seção Com estrela contém os artigos que você marcou como favoritos. Isso permite acesso rápido a artigos importantes.
d. Lixeira
A seção Lixeira inclui uma lista de artigos e categorias excluídos nos últimos 30 dias. Você pode restaurar as categorias e artigos excluídos no período de tempo disponível.
e. Site builder
Você pode personalizar a aparência do seu site de base de conhecimento na seção Construtor de sites .
Você pode escolher o logotipo e o ícone desejados para o seu site da base de conhecimento. Nesta seção, você também pode personalizar as cores, a fonte e o estilo da marca do site.
f. Ferramentas de conteúdo
As ferramentas de conteúdo, como o nome indica, contêm todas as ferramentas necessárias para gerenciar o conteúdo do seu artigo e projeto.
Você pode gerenciar os seguintes recursos neste menu.
Reutilização de conteúdo - Gerencie todas as variáveis, snippets, modelos e o glossário.
Importação e exportação - Gerencie todas as atividades de importação e exportação do projeto nesta seção. Nesta seção, você pode exportar seu conteúdo como PDF ou migrar conteúdo de outras ferramentas de gerenciamento de conhecimento.
Fundamentos de conteúdo - Gerencie a localização e substituição no nível do projeto, revise lembretes, tags e descrições de SEO no menu.
Gerenciador de comentários - Visualize e responda a artigos e nenhum feedback de pesquisa de um módulo unificado.
Designer de fluxo de trabalho - Crie seus status e sequência de fluxo de trabalho nesta seção.
g. Categorias e artigos (Gerenciador de categorias)
Escrever e publicar artigos no Document360 é simples: escolha sua categoria, crie um artigo (título e slug), adicione SEO detalhes e publique em sua base de dados de conhecimento.
Quando você atualiza ou edita um artigo (Fork), o Document360 criará um novo Article revision sem afetar o espaço de trabalho ativo/público.
Você pode fazer as alterações necessárias e republicar quando estiver pronto. Você pode identificar os artigos atualizados no site da base de dados de conhecimento usando os indicadores de status do artigo (ponto amarelo). O Document360 mantém todos os espaços de trabalho para verificar as diferenças entre eles.
3. Árvores de decisão interativas
As árvores de decisão interativas permitem que você oriente os leitores por meio de decisões passo a passo ou processos de solução de problemas usando lógica visual de ramificação. Cada etapa pode incluir texto, imagens, vídeos e entradas interativas para simplificar fluxos de trabalho complexos.
Você pode usar este módulo para criar orientações estruturadas para integração, solução de problemas, tutoriais ou processos internos. Depois de publicadas, as árvores de decisão aparecem como artigos interativos em seu site de base de conhecimento e funcionam perfeitamente em todos os tamanhos de tela.
Para acessar este módulo, clique em Árvore de decisão interativa no painel de navegação esquerdo do portal da base de conhecimento.
4. Documentação da API
O recurso de documentação da API no Document360 fornece uma solução completa para criar e gerenciar referências de API. Esse recurso permite que você crie documentação de API de alta qualidade que ajuda os usuários a entender e consumir suas APIs de forma eficaz.
Este módulo de API inclui o recurso Experimente! , que permite que os usuários testem os endpoints da API no site da base de conhecimento. Você pode criar versões dedicadas da documentação da API. O recurso fornece uma interface intuitiva para fazer upload de referências de API como URLs ou arquivos JSON/YAML. Depois de carregar a definição do OpenAPI, os artigos de endpoint de API interativos são criados no portal da base de dados de conhecimento. Agora, os usuários finais podem acessar a opção Experimente! com os endpoints, parâmetros e respostas disponíveis na documentação da API no site da base de conhecimento.
5. Gerenciador de feedback
O Gerenciador de Comentários ajuda você a rastrear e responder aos comentários do usuário coletados de artigos e consultas de pesquisa do Eddy AI.
Inclui:
Feedback do artigo: mostra curtidas, não curtidas e comentários de usuários em artigos ou categorias específicas. Use isso para melhorar a qualidade e a clareza de sua documentação.
Feedback do Eddy AI: captura feedback quando os usuários interagem com o Eddy AI, independentemente de terem achado os resultados úteis ou não terem recebido nenhum resultado. Use isso para identificar lacunas de conteúdo ou ajustar a relevância da pesquisa.
Você pode atribuir comentários aos membros da equipe, atualizar status, exibir discussões internas e exportar dados de comentários para análise. Para abrir o Gerenciador de comentários, selecione Gerenciador de comentários no painel de navegação esquerdo.
6. Análise
O Document360 inclui um menu Analytics com ferramentas para ajudá-lo a entender o envolvimento do usuário final com sua base de dados de conhecimento.
Aqui está a lista de métricas e módulos que você pode acompanhar com a ferramenta Analytics:
Artigos
IA de redemoinho
Procurar
Contas de equipe
Realimentação
Status dos links
Página não encontrada
Defletor de bilhetes
7. Widget
O widget da base de conhecimento (anteriormente conhecido como assistente da base de conhecimento ou assistente no aplicativo) ajuda os leitores a encontrar suas respostas sem sair do site ou aplicativo.
Você pode atualizar as seguintes configurações do widget da base de conhecimento a partir deste menu.
Instalação e configuração
Custom CSS
JavaScript personalizado
Mapeamento de URL
8. Dirija
Armazenamento centralizado e baseado em nuvem para projetos do Document360 que armazena e permite que os membros da equipe gerenciem todos os artefatos (arquivos) da base de dados de conhecimento. Se você já usou outros pesos pesados, como Google Drive ou OneDrive, acostumar-se com as funções do Document360 Drive deve ser relativamente fácil. Você pode acessar seu Drive clicando no ícone do Drive no menu à esquerda.
9. Configurações
Você pode definir e configurar todos os aspectos do projeto e da base de dados de conhecimento nas configurações do Project , como convidar membros da equipe, editar configurações de notificação, configurar domínios, configurar redirecionamentos de artigos e muito mais.
Os diferentes recursos são mapeados sob as seguintes classificações no menu Configurações:
Portal da base de conhecimento
Site da base de conhecimento
Usuários e segurança
Recursos de IA
10. Pesquisar
Um espaço dedicado para pesquisar todo o conteúdo do projeto agora está disponível no portal da base de conhecimento. Realize uma pesquisa combinada em todos os espaços de trabalho e idiomas simultaneamente. A barra de pesquisa está disponível na parte superior de todos os módulos e páginas no portal da base de conhecimento.
O mecanismo de pesquisa funciona de forma semelhante às outras funcionalidades de pesquisa do portal. Digite a palavra-chave e restrinja os resultados usando filtros como espaço de trabalho, idioma, visibilidade, tags e intervalo de datas. Você pode visualizar a página do artigo/categoria e, em seguida, visualizar o artigo ou navegar até o artigo no Editor.
Como a pesquisa é realizada universalmente no projeto, ela abrange arquivos. Os usuários podem alternar entre o artigo e a pesquisa do Drive usando as guias abaixo da barra de pesquisa.
11. Site aberto
A ação Abrir site () é usada para navegar e exibir o site da base de conhecimento. Clicar no ícone levará você ao site da base de conhecimento do espaço de trabalho que está aberto no momento no portal da base de conhecimento. Se você estiver no espaço de trabalho de documentação da API, a ação Abrir site o levará para a home page da documentação da API. Se o site de documentação da API não tiver uma home page, você será direcionado para a página do primeiro artigo ou categoria na documentação da API.
Site da base de conhecimento
O site da base de conhecimento é o site que os usuários finais acessarão para ler artigos e encontrar respostas úteis.
Defina as configurações de acesso à base de conhecimento como pública, privada ou mista. Público significa que é acessível a qualquer pessoa na internet, Privado é restrito por telas de login e Misto combina elementos de atributos públicos e privados.
Document360 AI - Eddy AI
Eddy AI é um assistente de escrita de IA integrado à plataforma Document360. O Eddy AI pode ajudá-lo em muitas ações, como escrever artigos, gerar descrições de SEO e recomendar tags de artigos, títulos e artigos relacionados. O Eddy AI também está disponível no site da base de conhecimento, ajudando seus leitores a encontrar informações mais rapidamente usando a pesquisa assistiva e o resumo de artigos.
Outros recursos
Tem feedback?
Mantemos ativamente um portal público de feedback do produto para receber feedback de clientes e usuários. Ele também apresenta nosso roteiro, portanto, se você está curioso sobre o que está por vir no produto, este é o melhor lugar para procurar!
Precisa de ajuda?
Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, entre em contato conosco! Basta clicar no avatar do seu perfil para:
Enviar um bate-papo no aplicativo
Envie-nos um e-mail para support@document360.com
Leia nossa documentação
Assista a alguns vídeos tutoriais
Perguntas frequentes
O que é o Document360?
O Document360 é uma plataforma de gerenciamento de conhecimento que permite criar e organizar uma base de conhecimento de autoatendimento pública, privada ou de acesso misto.
O que posso fazer no portal da base de conhecimento?
No portal da base de conhecimento, você pode criar categorias, artigos e modelos, gerenciar arquivos, contas de equipe e leitores e configurar a identidade visual, o domínio e a segurança para seu site da base de conhecimento.
Quais recursos estão disponíveis na seção Análise?
A seção Analytics inclui ferramentas para rastrear métricas como artigos, envolvimento do usuário, desempenho de pesquisa, contas de equipe, feedback e status do link.
Posso restaurar artigos excluídos no Document360?
Sim, você pode restaurar artigos e categorias que foram excluídos nos últimos 30 dias na seção Lixeira.
Existe um recurso de IA no Document360?
Sim, o Document360 inclui o Eddy AI, um assistente de redação de IA que ajuda a escrever artigos, gerar descrições de SEO e ajudar os leitores a encontrar informações.
O que é uma base de conhecimento?
Uma base de conhecimento é um repositório centralizado de informações projetado para fornecer respostas, orientação e suporte para usuários, clientes ou funcionários. Ele contém conteúdo estruturado, como artigos, perguntas frequentes, guias e documentação, permitindo que os usuários pesquisem e acessem facilmente informações para resolver problemas ou aprender mais sobre um produto, serviço ou tópico. As bases de conhecimento são comumente usadas no suporte ao cliente, treinamento interno e documentação do produto para simplificar o compartilhamento de informações e melhorar a eficiência.
Por que ele mostra "Manutenção" na barra de navegação superior no portal da base de conhecimento?
O selo Manutenção na barra de navegação superior indica a manutenção agendada do portal da base de conhecimento. O portal da base de dados de conhecimento não estará disponível para o horário agendado, no entanto, o site da base de dados de conhecimento estará acessível a todos os usuários.
Paraobter mais assistência, entre em contato com a equipe de suporte do Document360: Contact Document360 Support.
Como posso solicitar uma demonstração do produto?
Ficaremos felizes em mostrar como o Document360 funciona e ajudá-lo a explorar os recursos mais importantes para você. Para agendar uma demonstração, envie uma solicitação através da Book demo página ou entre em contato com nosso support team. Nossa equipe entrará em contato com você em breve para agendar uma sessão.