O Document360 é uma plataforma abrangente de gerenciamento de conhecimento que permite que você crie, gerencie e dimensione bases de conhecimento de autoatendimento com inteligência integrada. Além de ferramentas robustas de documentação, ele oferece recursos avançados de IA , como geração assistida de artigos, metadados de SEO, marcação, pesquisa inteligente e um chatbot com inteligência artificial para assistência em tempo real.
Você também pode se conectar a ferramentas de suporte para uma jornada perfeita do cliente, habilitar o logon único (SSO) para acesso seguro, coletar feedback diretamente dos leitores e acompanhar o envolvimento com análises avançadas. O Document360 foi projetado para ajudar as equipes a fornecer experiências de conhecimento claras, acessíveis e orientadas por dados, seja para clientes ou usuários internos.
Os cartões a seguir destacam as principais áreas do Document360. Selecione um cartão para saber mais sobre cada recurso e explorar sua finalidade, funcionalidade e uso.
Portal da Base de Conhecimento
O Portal da Base de Dados de Conhecimento é seu espaço de trabalho central para criar, gerenciar e otimizar sua base de dados de conhecimento. A partir daqui, você pode criar conteúdo, acompanhar o desempenho, definir configurações e revisar comentários. Use os cartões abaixo para explorar cada área-chave do portal.
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Site da Base de Conhecimento
O site da base de conhecimento é o site voltado para o leitor, onde seu público descobre e consome conteúdo. Ele serve como a porta de entrada para sua base de conhecimento, fornecendo navegação fácil, artigos organizados e atualizações oportunas. Os leitores podem encontrar respostas, explorar a documentação e manter-se informados sobre as alterações do produto, tudo em um só lugar.
IA de redemoinho
O Eddy AI traz inteligência para todas as partes da sua base de conhecimento. Ele ajuda os escritores a criar conteúdo mais rapidamente com redação, marcação e otimização assistidas por IA, ao mesmo tempo em que oferece aos leitores maneiras mais inteligentes de pesquisar, descobrir e entender informações. Com pacotes de IA especializados, você pode personalizar a experiência para corresponder à produtividade da equipe e às necessidades do usuário.
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Recursos e suporte
Recursos e suporte fornece acesso a tudo além do produto em si, incluindo ajuda especializada, materiais de aprendizagem e uma comunidade de colegas. Aqui, você pode compartilhar comentários, obter assistência, assistir a tutoriais e se conectar com outros usuários do Document360 para aproveitar ao máximo sua base de conhecimento.
Perguntas frequentes
O que é o Document360?
O Document360 é uma plataforma de gerenciamento de conhecimento que permite criar e organizar uma base de conhecimento de autoatendimento pública, privada ou de acesso misto.
O que posso fazer no portal da base de conhecimento?
No portal da base de conhecimento, você pode criar categorias, artigos e modelos, gerenciar arquivos, contas de equipe e leitores e configurar a identidade visual, o domínio e a segurança para seu site da base de conhecimento.
Quais recursos estão disponíveis na seção Análise?
A seção Analytics inclui ferramentas para rastrear métricas como artigos, envolvimento do usuário, desempenho de pesquisa, contas de equipe, feedback e status do link.
Posso restaurar artigos excluídos no Document360?
Sim, você pode restaurar artigos e categorias que foram excluídos nos últimos 30 dias na seção Lixeira.
Existe um recurso de IA no Document360?
Sim, o Document360 inclui o Eddy AI, um assistente de redação de IA que ajuda a escrever artigos, gerar descrições de SEO e ajudar os leitores a encontrar informações.
O que é uma base de conhecimento?
Uma base de conhecimento é um repositório centralizado de informações projetado para fornecer respostas, orientação e suporte para usuários, clientes ou funcionários. Ele contém conteúdo estruturado, como artigos, perguntas frequentes, guias e documentação, permitindo que os usuários pesquisem e acessem facilmente informações para resolver problemas ou aprender mais sobre um produto, serviço ou tópico. As bases de conhecimento são comumente usadas no suporte ao cliente, treinamento interno e documentação do produto para simplificar o compartilhamento de informações e melhorar a eficiência.
Por que ele mostra "Manutenção" na barra de navegação superior no portal da base de conhecimento?
O selo Manutenção na barra de navegação superior indica a manutenção agendada do portal da base de conhecimento. O portal da base de dados de conhecimento não estará disponível para o horário agendado, no entanto, o site da base de dados de conhecimento estará acessível a todos os usuários.
Para obter mais assistência, entre em contato com a equipe Document360 support .
Como posso solicitar uma demonstração do produto?
Ficaremos felizes em mostrar como o Document360 funciona e ajudá-lo a explorar os recursos mais importantes para você. Para agendar uma demonstração, envie uma solicitação através da páginaBook demo ou entre em contato com nosso support team. Nossa equipe entrará em contato com você em breve para agendar uma sessão.