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Aqui está uma visão geral e um guia de navegação para ajudá-lo a começar com sua experiência no Document360.
O que é o Document360?
O Document360 é uma plataforma de gerenciamento de conhecimento que permite criar e organizar uma base de conhecimento de autoatendimento pública, privada ou de acesso misto.
Ao usar o Document360, você interagirá com várias interfaces importantes:
Meus Projetos
Portal da base de conhecimento
Site da base de conhecimento
Document360 AI - Redemoinho
Recursos
Meus projetos
O painel do projeto é a primeira coisa que você vê ao fazer login no Document360. O painel apresenta todos os projetos que você possui, projetos associados a uma conta de equipe e projetos associados como um leitor.
Aqui, cada projeto terá uma tag de visibilidade para indicar o tipo de projeto (público, privado ou misto).
Portal da base de conhecimento
O portal da Base de Dados de Conhecimento é onde você pode:
Criar Category, Articles e Templates
Gerenciar s, contas de equipe e leitores
Configurar identidade visual, domínio, segurança e muito mais para o site da Base de Dados de Conhecimento
Aqui estão alguns elementos que você encontrará no portal da base de conhecimento:
NOTA
Qualquer coisa criada e/ou configurada no Knowledge base portal afetará o que um usuário final ou leitor veria no Knowledge base site.
1. Painel de controle
Esta página fornece uma visão geral de todo o seu projeto e serve como um hub para contribuidores. Na seção Visão geral , as contas de equipe podem acessar informações como artigos criados, artigos publicados, rascunhos e insights de desempenho de artigos publicados (exibições, leituras, curtidas e descurtidas). Você pode usar a opção de filtro para selecionar o período de tempo. Você também pode exibir outras informações relacionadas ao projeto, incluindo Visto recentemente, Contas de equipe, Leitores, Capacidade do Drive, Links quebrados, Sem pesquisas de resultados e Data do último backup .
Na seção Minha contribuição , o usuário pode exibir suas contribuições para o projeto, métricas de desempenho do artigo, atribuições de fluxo de trabalho, lembretes de revisão, comentários e links quebrados.
2. Documentação
A página Documentação é onde você criará e manterá a estrutura de pastas de exibição em árvore de categorias que manterá seus artigos organizados. Inicie uma base de dados de conhecimento criando um Category e, em seguida, preencha-os com Subcategory e Articles.
Arraste e solte categorias e artigos para reordená-los, ocultá-los, renomeá-los e excluí-los usando o menu Mais opções (•••) que aparece quando você passa o mouse sobre qualquer item no Category manager (painel de navegação esquerdo).
um. Todos os artigos
A seção Todos os artigos permite que você execute operações em massa (publicar, ocultar, mover, excluir, etc.) em vários artigos de uma só vez, economizando tempo em comparação com a execução dessas ações individualmente em cada artigo.
b. Atribuições de fluxo de trabalho
A seção Atribuições do fluxo de trabalho fornece uma ideia sobre o que a equipe está trabalhando atualmente e quaisquer artigos publicados recentemente.
Todos os artigos que lhe forem atribuídos aparecerão nesta página. Você pode filtrar artigos com base nos seguintes status de fluxo de trabalho: Rascunho, Em revisão ou Publicado. Se você perdeu a data de conclusão da revisão de qualquer artigo, ele aparecerá na categoria Atrasado .
c. Estrelado
A seção Com estrela contém os artigos que você marcou como favoritos. Isso permite acesso rápido a artigos importantes.
d. Lixeira
A seção Lixeira inclui uma lista de artigos e categorias excluídos nos últimos 30 dias. Você pode restaurar as categorias e artigos excluídos no período de tempo disponível.
e. Construtor de sites
Você pode personalizar a aparência do seu site da base de dados de conhecimento na seção Construtor de sites .
Você pode escolher o logotipo e o ícone desejados para o site da base de conhecimento. Nesta seção, você também pode personalizar as cores da marca, a fonte e o estilo do site.
f. Ferramentas de conteúdo
As ferramentas de conteúdo, como o nome indica, contêm todas as ferramentas necessárias para gerenciar o conteúdo do artigo e do projeto.
Você pode gerenciar os seguintes recursos neste menu.
Reutilização de conteúdo - Gerencie todas as variáveis, trechos, modelos e o glossário.
Importação e Exportação - Gerencie todas as atividades de importação e exportação de projetos desta seção. Nesta seção, você pode exportar seu conteúdo como PDF ou migrar conteúdo de outras ferramentas de gerenciamento de conhecimento.
Itens essenciais de conteúdo - Gerencie a localização e substituição no nível do projeto, lembretes de revisão, tags e descrições de SEO no menu.
Gerenciador de comentários - Visualize e responda a artigos e nenhum feedback de pesquisa de um módulo unificado.
Designer de fluxo de trabalho - Crie seus status e sequência de fluxo de trabalho a partir desta seção.
g. Categorias & Artigos (Gestor de categorias)
Escrever e publicar artigos no Document360 é simples: escolha sua categoria, crie um artigo (título e slug), adicione SEO detalhes e publique em sua base de conhecimento.
Quando você atualiza ou edita um artigo (Fork), o Document360 criará um novo Article revision sem afetar o espaço de trabalho público/ao vivo.
Você pode fazer as alterações necessárias e republicar quando estiver pronto. Você pode identificar os artigos facilmente usando os indicadores de status do artigo (ponto amarelo). O Document360 mantém todos os espaços de trabalho para verificar as diferenças entre eles.
3. Documentação da API
O recurso de documentação de API no Document360 fornece uma solução completa para criar e gerenciar referências de API. Esse recurso permite que você crie documentação de API de alta qualidade que ajuda os usuários a entender e consumir suas APIs de forma eficaz.
Este módulo de API inclui o recurso Try it! , que permite que os usuários testem os pontos de extremidade da API no site da Base de conhecimento. Você pode criar versões dedicadas da documentação da API. O recurso fornece uma interface intuitiva para carregar referências de API como URLs ou arquivos JSON/YAML. Depois de carregar a definição OpenAPI, os artigos de ponto de extremidade interativos da API são criados no portal da Base de Dados de Conhecimento. Agora, os usuários finais podem acessar a opção Experimente! com os pontos de extremidade, parâmetros e respostas disponíveis na documentação da API no site da Base de conhecimento.
4. Análise
O Document360 inclui um menu do Google Analytics com ferramentas para ajudá-lo a entender o envolvimento do usuário final com sua base de conhecimento.
Aqui está a lista de métricas e módulos que você pode acompanhar com a ferramenta Analytics:
Artigos
Redemoinhar
Procurar
Contas de equipe
Realimentação
Status dos links
Página não encontrada
Defletor de tíquete
5. Widget
O widget da Base de dados de conhecimento (anteriormente conhecido como Assistente da base de conhecimento (ou) Assistente no aplicativo) ajuda os leitores a encontrar suas respostas sem sair do seu site ou aplicativo.
Você pode atualizar as seguintes configurações de widget da Base de Dados de Conhecimento neste menu.
Instalação e configuração
CSS personalizado
JavaScript personalizado
Mapeamento de URL
6. Dirigir
Armazenamento centralizado e baseado em nuvem para projetos do Document360 que armazena e permite que os membros da equipe gerenciem todos os artefatos da Base de Dados de Conhecimento (). Se você já usou outros pesos pesados, como o Google Drive ou o OneDrive, se acostumar com as funções do Document360 Drive deve ser relativamente fácil. Você pode acessar o Drive clicando no ícone do Drive no menu esquerdo.
7. Configurações
Você pode definir e configurar todos os aspectos do projeto e da base de dados de conhecimento nas configurações do projeto , como convidar membros da equipe, editar configurações de notificação, configurar domínios, configurar redirecionamentos de artigos e muito mais.
Os diferentes recursos são mapeados sob as seguintes classificações no menu Configurações:
Portal da base de conhecimento
Site da base de conhecimento
Usuários & Segurança
Recursos de IA
8. Pesquisar
Um espaço dedicado para pesquisar todo o conteúdo do projeto agora está disponível no portal da Base de Conhecimento. Execute uma pesquisa combinada em todos os espaços de trabalho e idiomas simultaneamente. A barra de pesquisa está disponível na parte superior de todos os módulos e páginas do portal da Base de Conhecimento.
O motor de busca funciona de forma semelhante às outras funcionalidades de pesquisa no portal. Digite a palavra-chave e restrinja os resultados usando filtros como espaço de trabalho, idioma, visibilidade, marcas e intervalo de datas. Você pode visualizar a página de artigo/categoria e, em seguida, visualizar o artigo ou navegar até o artigo no Editor.
Como a pesquisa é realizada universalmente no projeto, a pesquisa abrange arquivos no Drive. Os usuários podem alternar entre o artigo e a pesquisa do Drive usando as guias abaixo da barra de pesquisa.
Site da base de conhecimento
O site da Base de Dados de Conhecimento é o site que os usuários finais acessarão para ler artigos e encontrar respostas úteis.
Defina as configurações de acesso à base de dados de conhecimento como público, privado ou misto. Público significa que é acessível a qualquer pessoa na internet, Privado é restrito por telas de login e Misto combina elementos de atributos públicos e privados.
Document360 AI - Redemoinho
Eddy AI é um assistente de escrita de IA integrado à plataforma Document360. Eddy AI pode ajudá-lo com muitas ações, como escrever artigos, gerar descrições de SEO e recomendar tags de artigos, títulos e artigos relacionados. O Eddy AI também está disponível no site da base de conhecimento, ajudando seus leitores a encontrar informações mais rapidamente usando a pesquisa assistiva e o resumo do artigo.
Outros Recursos
Tem comentários?
Mantemos ativamente um portal público de feedback de produtos para receber feedback de clientes e usuários. Ele também apresenta nosso roteiro, então se você está curioso sobre o que está chegando ao produto, este é o melhor lugar para olhar!
Início rápido (Explorador de recursos)
O Início rápido é um assistente de aprendizado disponível em todos os projetos de avaliação do Document360. Este explorador de funcionalidades ajuda-o a acompanhar o seu progresso à medida que aprende sobre as várias funcionalidades incluídas no Document360. Sempre que você usa ou explora uma nova parte do produto, o Gerenciador de Recursos atualiza automaticamente seu progresso. Ele permite que você visualize quanto do produto você explorou.
Precisa de Ajuda?
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