O que é o Document360?

Aqui está uma visão geral e um guia de navegação para ajudá-lo a começar a usar sua experiência com o Document360.

O que é o Document360?

O Document360 é uma plataforma de gerenciamento de conhecimento que permite criar e organizar uma base de conhecimento de autoatendimento pública, privada ou de acesso misto.

Ao usar o Document360, você interagirá com várias interfaces principais:

• Meus Projetos

• Portal da base de conhecimento

• Site da base de conhecimento

• Document360 AI - Eddy AI

• Recursos

Meus projetos

O painel do projeto é a primeira coisa que você vê ao fazer login no Document360. O painel apresenta todos os projetos que você possui, projetos associados a uma conta de equipe e projetos associados a um leitor.
Aqui, cada projeto terá uma tag de visibilidade para indicar o tipo de projeto (público, privado ou misto).

Portal da base de conhecimento

O portal da base de conhecimento é onde você pode:

• Criar Category, Articles e Templates

• Gerenciar arquivos, contas de equipe e leitores

• Configurar identidade visual, domínio, segurança e muito mais para o site da base de conhecimento

  

Aqui estão alguns elementos que você encontrará no portal da base de conhecimento:

1. Página Visão geral

2. Documentação

3. Árvores de decisão interativas

4. Documentação da API

5. Gerenciador de feedback

6. Analytics

7. Widgets

8. Dirigir

9. Configurações

10. Procurar

11. Site aberto

NOTA

Qualquer coisa criada e/ou configurada no Knowledge base portal afetará o que um usuário final ou leitor veria no Knowledge base site.

1. Página de visão geral

A página Visão geral fornece uma exibição unificada do seu projeto do Document360. Ele exibe sua atividade de conteúdo, tarefas atribuídas, desempenho do artigo, comentários e métricas do projeto com base em sua seleção de função e espaço de trabalho, permitindo que você monitore e gerencie seu trabalho de documentação a partir de uma única página. Você pode passar o mouse sobre o ícone Página Inicial para acessar rapidamente as páginas Visão Geral, Tarefas, Recentes, Favoritos e Lixeira .  

Na página Visão geral, você pode:

• Acompanhe tarefas pendentes com base no status do fluxo de trabalho, lembretes de revisão, bem como comentários atribuídos a você no gerenciador de comentários.

• Acesse e gerencie artigos atualizados recentemente, bem como artigos ou pastas marcados com estrela para referência rápida.

• Monitore as métricas de desempenho do artigo , como visualizações, leituras, curtidas e não curtidas.

• Responda a comentários embutidos ou @mentions em artigos para os quais você contribuiu.

• Como administrador, visualize dados críticos do projeto, como contagens de usuários e leitores, uso de armazenamento, pesquisas com falha e o backup mais recente.

Cada seção é apresentada como um cartão separado e inclui ações de filtragem, pesquisa e acesso rápido. Isso fornece uma visão geral rápida de sua documentação e permite que você execute uma ação sem sair de casa.

NOTA

A visibilidade de determinados cartões e ações depende do portal e da função de conteúdo e dos recursos disponíveis como parte do plano de assinatura do Document360.

2. Documentação

A página Documentação é onde você criará e manterá a estrutura de pastas de exibição em árvore de categorias que manterão seus artigos organizados. Inicie uma base de dados de conhecimento criando a Category e preencha-a com Subcategory e Articles.

Arraste e solte categorias e artigos para reordená-los, ocultá-los, renomeá-los e excluí-los usando o menu Mais opções () que aparece quando você passa o mouse sobre qualquer item no .

um. Todos os artigos

A seção Todos os artigos permite que você execute operações em massa (publicar, ocultar, mover, excluir etc.) em vários artigos de uma só vez, economizando tempo em comparação com a execução dessas ações individualmente em cada artigo.

b. Recente

A Recente página ajuda você a retornar rapidamente aos artigos em que trabalhou recentemente. Ele rastreia automaticamente os artigos que você visualizou ou atualizou nos últimos 30 dias.

c. Estrelado

A seção Com estrela contém os artigos que você marcou como favoritos. Isso permite acesso rápido a artigos importantes.

d. Lixeira

A seção Lixeira inclui uma lista de artigos e categorias excluídos nos últimos 30 dias. Você pode restaurar as categorias e artigos excluídos dentro desse quadro.

e. Site builder

Você pode personalizar a aparência do seu site de base de conhecimento na seção Construtor de sites .

Você pode escolher o logotipo e o ícone desejados para o seu site da base de conhecimento. Nesta seção, você também pode personalizar as cores, a fonte e o estilo da marca do site.

f. Ferramentas de conteúdo

As ferramentas de conteúdo, como o nome indica, contêm todas as ferramentas necessárias para gerenciar o conteúdo do seu artigo e projeto.

Você pode gerenciar os seguintes recursos neste menu.

• Reutilização de conteúdo - Gerencie todas as variáveis, snippets, modelos e o glossário.

• Importação e exportação - Gerencie todas as atividades de importação e exportação do projeto nesta seção. Nesta seção, você pode exportar seu conteúdo como PDF ou migrar conteúdo de outras ferramentas de gerenciamento de conhecimento.

• Fundamentos de conteúdo - Gerencie a localização e substituição no nível do projeto, revise lembretes, tags e descrições de SEO no menu.

• Gerenciador de comentários - Visualize e responda a artigos e nenhum feedback de pesquisa de um módulo unificado.

• Designer de fluxo de trabalho - Crie seus status e sequência de fluxo de trabalho nesta seção.

g. Categorias e artigos (Gerenciador de categorias)

Escrever e publicar artigos no Document360 é simples: escolha sua categoria, crie um artigo (título e slug), adicione SEO detalhes e publique em sua base de dados de conhecimento.

Quando você atualiza ou edit an article (Fork), o Document360 cria um novo Article revision sem afetar o espaço de trabalho ativo/público.

Você pode fazer as alterações necessárias e republicar quando estiver pronto. Você pode identificar os artigos atualizados no site da base de dados de conhecimento usando o Article status indicators. O Document360 mantém todos os espaços de trabalho para verificar as diferenças entre eles.

3. Árvores de decisão interativas

As árvores de decisão interativas permitem que você oriente os leitores por meio de decisões passo a passo ou processos de solução de problemas usando lógica visual de ramificação. Cada etapa pode incluir texto, imagens, vídeos e entradas interativas para simplificar fluxos de trabalho complexos.

Você pode usar este módulo para criar orientações estruturadas para integração, solução de problemas, tutoriais ou processos internos. Depois de publicadas, as árvores de decisão aparecem como artigos interativos em seu site de base de conhecimento e funcionam perfeitamente em todos os tamanhos de tela.

Para acessar este módulo, clique em Árvore de decisão interativa no painel de navegação esquerdo do portal da base de conhecimento.

4. Documentação da API

O recurso de documentação da API no Document360 fornece uma solução completa para criar e gerenciar referências de API. Esse recurso permite que você crie documentação de API de alta qualidade que ajuda os usuários a entender e consumir suas APIs de forma eficaz.

Este módulo de API inclui o recurso Experimente! , que permite que os usuários testem os endpoints da API no site da base de conhecimento. Você pode criar versões dedicadas da documentação da API. O recurso fornece uma interface intuitiva para fazer upload de referências de API como URLs ou arquivos JSON/YAML. Depois de carregar a definição do OpenAPI, os artigos de endpoint de API interativos são criados no portal da base de dados de conhecimento. Agora, os usuários finais podem acessar a opção Experimente! com os endpoints, parâmetros e respostas disponíveis na documentação da API no site da base de conhecimento.

5. Gerenciador de feedback

O Gerenciador de Comentários ajuda você a rastrear e responder aos comentários do usuário coletados de artigos e consultas de pesquisa do Eddy AI.

Inclui:

• Feedback do artigo: mostra curtidas, não curtidas e comentários de usuários em artigos ou categorias específicas. Use isso para melhorar a qualidade e a clareza de sua documentação.

• Feedback do Eddy AI: captura feedback quando os usuários interagem com o Eddy AI, independentemente de terem achado os resultados úteis ou não terem recebido nenhum resultado. Use isso para identificar lacunas de conteúdo ou ajustar a relevância da pesquisa.

Você pode atribuir comentários aos membros da equipe, atualizar status, exibir discussões internas e exportar dados de comentários para análise. Para abrir o Gerenciador de comentários, selecione Gerenciador de comentários no painel de navegação esquerdo.

6. Análise

O Document360 inclui um menu Analytics com ferramentas para ajudá-lo a entender o envolvimento do usuário final com sua base de dados de conhecimento.

Aqui está a lista de métricas e módulos que você pode acompanhar com a ferramenta Analytics:

• Artigos

• IA de redemoinho

• Procurar

• Contas de equipe

• Realimentação

• Status dos links

• Página não encontrada

• Defletor de bilhetes

7. Widget

O widget da base de conhecimento (anteriormente conhecido como assistente da base de conhecimento ou assistente no aplicativo) ajuda os leitores a encontrar suas respostas sem sair do site ou aplicativo.

Você pode atualizar as seguintes configurações do widget da base de conhecimento a partir deste menu.

• Instalação e configuração

• Custom CSS

• JavaScript personalizado

• Mapeamento de URL

8. Dirija

Armazenamento centralizado e baseado em nuvem para projetos do Document360 que armazena e permite que os membros da equipe gerenciem todos os artefatos (arquivos) da base de dados de conhecimento. Se você já usou outros pesos pesados, como Google Drive ou OneDrive, acostumar-se com as funções do Document360 Drive deve ser relativamente fácil. Você pode acessar seu Drive clicando no ícone do Drive no menu à esquerda.

9. Configurações

Você pode definir e configurar todos os aspectos do projeto e da base de dados de conhecimento nas configurações do Project , como convidar membros da equipe, editar configurações de notificação, configurar domínios, configurar redirecionamentos de artigos e muito mais.

Os diferentes recursos são mapeados sob as seguintes classificações no menu Configurações:

• Portal da base de conhecimento

• Site da base de conhecimento

• Usuários e segurança

• Recursos de IA

10. Pesquisar

Um espaço dedicado para pesquisar todo o conteúdo do projeto agora está disponível no portal da base de conhecimento. Realize uma pesquisa combinada em todos os espaços de trabalho e idiomas simultaneamente. A barra de pesquisa está disponível na parte superior de todos os módulos e páginas no portal da base de conhecimento.

O mecanismo de pesquisa funciona de forma semelhante às outras funcionalidades de pesquisa do portal. Digite a palavra-chave e restrinja os resultados usando filtros como espaço de trabalho, idioma, visibilidade, tags e intervalo de datas. Você pode visualizar a página do artigo/categoria e, em seguida, visualizar o artigo ou navegar até o artigo no Editor.

Como a pesquisa é realizada universalmente no projeto, ela abrange arquivos. Os usuários podem alternar entre o artigo e a pesquisa do Drive usando as guias abaixo da barra de pesquisa.

11. Site aberto

A ação Abrir site () é usada para navegar e exibir o site da base de conhecimento. Clicar no ícone levará você ao site da base de conhecimento do espaço de trabalho que está aberto no momento no portal da base de conhecimento. Se você estiver no espaço de trabalho de documentação da API, a ação Abrir site o levará para a home page da documentação da API. Se o site de documentação da API não tiver uma home page, você será direcionado para a página do primeiro artigo ou categoria na documentação da API.

Site da base de conhecimento

O site da base de conhecimento é o site que os usuários finais acessarão para ler artigos e encontrar respostas úteis.

Defina as configurações de acesso à base de conhecimento como pública, privada ou mista. Público significa que é acessível a qualquer pessoa na internet, Privado é restrito por telas de login e Misto combina elementos de atributos públicos e privados.

Document360 AI - Eddy AI

Eddy AI é um assistente de escrita de IA integrado à plataforma Document360. O Eddy AI pode ajudá-lo em muitas ações, como escrever artigos, gerar descrições de SEO e recomendar tags de artigos, títulos e artigos relacionados. O Eddy AI também está disponível no site da base de conhecimento, ajudando seus leitores a encontrar informações mais rapidamente usando a pesquisa assistiva e o resumo de artigos.

Outros recursos

Tem feedback?

Mantemos ativamente um portal público de feedback do produto para receber feedback de clientes e usuários. Ele também apresenta nosso roteiro, portanto, se você está curioso sobre o que está por vir no produto, este é o melhor lugar para procurar!

Precisa de ajuda?

Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, entre em contato conosco! Basta clicar no avatar do seu perfil para:

• Enviar um bate-papo no aplicativo

• Envie-nos um e-mail para support@document360.com

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