Planos que suportam este recurso: Professional Business Enterprise
O portal da base de conhecimento é o centro de controle para criar, organizar e gerenciar todos os aspectos do seu projeto de documentação. Desde escrever artigos e estruturar categorias até configurar branding, domínios e segurança, o portal oferece visibilidade e controle completos. Também conecta você a ferramentas avançadas como árvores de decisão interativas, documentação de API, análises e gerenciamento de feedback — garantindo que sua base de conhecimento permaneça estruturada, acessível e eficaz.
Qualquer coisa que você crie ou configure no portal molda diretamente o site da base de conhecimento — a versão com a qual seus usuários finais e leitores interagem.
No portal da Base de Conhecimento, você pode:
Criar Category, Articlee Template
Gerencie arquivos, contas de equipe e leitores
Configure marca, domínio, segurança e muito mais para o site da base de conhecimento
Aqui estão alguns elementos que você encontrará no portal da base de conhecimento:
Casa
Documentação
Árvores de decisão interativas
Documentação da API
Gestor de feedback
Análise
Pulso do Conhecimento
Conexões
Dirigir
Ferramentas de conteúdo
Configurações
Barra de navegação superior
NOTA
Qualquer coisa criada e/ou configurada no Knowledge base portal afetará o que um usuário final ou leitor verá no Knowledge base site.
1. Casa
A seção Início oferece uma visão unificada do seu projeto Document360. Inclui as páginas de Visão Geral, Tarefas, Recentes, Estreladas e Reciclagem .
Visão geral: A página de Visão Geral exibe a atividade do projeto, tarefas atribuídas, desempenho do artigo, comentários e métricas de espaço de trabalho baseadas no seu papel. Use esta página para monitorar e gerenciar o progresso da documentação a partir de um único local.
Tarefas: A página de Tarefas permite visualizar e gerenciar artigos atribuídos a você, itens atrasados e conteúdo agrupado por status do fluxo de trabalho.
Recente: A página Recente mostra artigos que você acessou recentemente, ajudando a retornar rapidamente a conteúdos ativos ou de uso frequente.
Estrelado por: A página Estrelada exibe os artigos que você marcou para acesso rápido a conteúdos importantes.
Lixeira de reciclagem: A lixeira armazena itens excluídos por 30 dias, permitindo que você os restaure antes que sejam deletados permanentemente.
2. Documentação
A seção de Documentação é onde você cria e organiza a estrutura da sua base de conhecimento. Inclui ferramentas para gerenciar categorias, subcategorias e artigos, além de acesso a áreas de gerenciamento de conteúdo como Todos os artigos, Recentes, Estrelados, Lixeira de Reciclagem e Atalhos para Tarefas, Gerenciador de Feedback, Customização do Site, Modelos, Variáveis, Glossário e Trechos.
3. Árvores de decisão interativas
O módulo Árvores de Decisão Interativas permite que você crie guias visuais passo a passo que ajudam os leitores a navegar por fluxos de trabalho, caminhos de solução de problemas ou processos de integração. Cada árvore pode incluir texto, mídia e lógica de ramificação para simplificar cenários complexos.
4. Documentação da API
O módulo de documentação da API ajuda você a criar e gerenciar o conteúdo de referência da API. Você pode enviar arquivos OpenAPI (Swagger) em formato JSON ou YAML, e os artigos correspondentes para endpoints da API são criados automaticamente no portal da base de conhecimento. Leitores podem testar endpoints diretamente pelo programa Try it! Feature.
5. Gerente de feedback
O gerenciador de feedback acompanha e gerencia o feedback tanto dos artigos quanto da busca por IA do Eddy. Ele consolida curtidas (curtidas), descurtições, comentários e dúvidas não respondidas em um só lugar, ajudando você a monitorar a qualidade do conteúdo e identificar lacunas de informação. Os membros da equipe podem atribuir, atualizar ou exportar feedback para análise adicional.
6. Análise
A seção de Análise oferece insights sobre como os usuários interagem com sua base de conhecimento. Inclui métricas para artigos, desempenho em buscas, atividade da equipe, tendências de feedback e status dos links, ajudando a medir o engajamento e melhorar a eficácia do conteúdo.
Aqui está a lista de métricas e módulos que você pode acompanhar com a ferramenta de Análise:
7. Pulso do Conhecimento
O módulo Knowledge Pulse fornece insights automatizados sobre a qualidade do conteúdo ao analisar sua base de conhecimento em busca de problemas como conteúdo duplicado. Ele consolida os relatórios de varredura em um único local e ajuda você a revisar, comparar e atualizar artigos para manter a consistência em toda a sua documentação. Você pode ver detalhes dos relatórios, acompanhar o histórico de varreduras e rodar varreduras manuais (baseadas nas suas permissões e plano). O Knowledge Pulse é o centro central para análise periódica de conteúdo e será expandido para incluir capacidades adicionais de auditoria em futuras versões.
8. Conexões
O módulo Conexões permite configurar e personalizar o widget de Integrações, Extensões e Base de Conhecimento exibido no seu site ou aplicativo. Você pode ajustar as configurações de instalação, aparência, comportamento e opções de mapeamento para controlar como os leitores acessam o conteúdo da sua base de conhecimento.
9. Dirija
O módulo Drive oferece armazenamento centralizado em nuvem para todos os arquivos e ativos do projeto usados na sua base de conhecimento. Ele permite que os membros da equipe façam upload, organização e gerenciamento de arquivos em um só lugar, garantindo fácil acesso e consistência em todo o projeto.
10. Ferramentas de conteúdo
A seção de ferramentas de conteúdo inclui
Recursos de conteúdo - Modelos, Páginas personalizadas, Variáveis, Trechos e Glossário
Gerenciamento de conteúdo - Lembretes de análise de artigos, descrição de SEO, Tags, Encontrar e substituir
Importação e exportação - Projeto de importação e exportação, Exportar para PDF
12. Configurações
A seção Configurações contém todas as opções de configuração para seu projeto, incluindo portal, site, usuários e permissões, além de recursos de IA. Você pode controlar o comportamento do portal e do site, personalizar a aparência do conteúdo, gerenciar usuários, funções e acessos, além de configurar opções de segurança e autenticação. Também permite configurar recursos de IA e preferências em nível de sistema para atender às necessidades da sua organização.
13. Barra de navegação superior
A barra de navegação superior oferece acesso rápido aos controles e recursos essenciais do portal. Inclui opções para trocar de projeto e espaço de trabalho, criar conteúdo, pesquisar no portal, abrir o site da Base de Conhecimento e acessar seu perfil, recursos de ajuda e lançar atualizações.