Planos que suportam este recurso: Professional Business Enterprise
O portal da base de conhecimento é o centro de controle para criar, organizar e gerenciar todos os aspectos do seu projeto de documentação. Desde escrever artigos e estruturar categorias até configurar branding, domínios e segurança, o portal oferece visibilidade e controle completos. Também conecta você a ferramentas avançadas como árvores de decisão interativas, documentação de API, análises e gerenciamento de feedback — garantindo que sua base de conhecimento permaneça estruturada, acessível e eficaz.
Qualquer coisa que você crie ou configure no portal molda diretamente o site da base de conhecimento — a versão com a qual seus usuários finais e leitores interagem.
No portal da Base de Conhecimento, você pode:
Crie Category, Articles e Templates
Gerencie arquivos, contas de equipe e leitores
Configure marca, domínio, segurança e muito mais para o site da base de conhecimento
Aqui estão alguns elementos que você encontrará no portal da base de conhecimento:
Página de visão geral
Documentação
Árvores de decisão interativas
Documentação da API
Gestor de feedback
Analytics
Pulso do Conhecimento
Widgets
Dirigir
Configurações
Procurar
NOTA
Qualquer coisa criada e/ou configurada no Knowledge base portal afetará o que um usuário final ou leitor verá no Knowledge base site.
1. Overview page
A página de Visão Geral oferece uma visão unificada do seu projeto Document360. Ele exibe a atividade do projeto, tarefas atribuídas, desempenho do artigo, comentários e métricas de espaço de trabalho baseadas no seu papel. Use-o para monitorar e gerenciar o progresso da sua documentação a partir de uma única página.
2. Documentação
A seção de Documentação é onde você cria e organiza a estrutura da sua base de conhecimento. Inclui ferramentas para gerenciar categorias, subcategorias e artigos, bem como acesso a áreas de gerenciamento de conteúdo como All articles, Recent, Starred, Recycle bin, Site buildere Content tools.
3. Interactive decision trees
O módulo Árvores de Decisão Interativas permite que você crie guias visuais passo a passo que ajudam os leitores a navegar por fluxos de trabalho, caminhos de solução de problemas ou processos de integração. Cada árvore pode incluir texto, mídia e lógica de ramificação para simplificar cenários complexos.
4. API documentation
O módulo de documentação da API ajuda você a criar e gerenciar o conteúdo de referência da API. Você pode enviar arquivos OpenAPI (Swagger) em formato JSON ou YAML, e os artigos correspondentes para endpoints da API são criados automaticamente no portal da base de conhecimento. Leitores podem testar endpoints diretamente pelo programa Try it! característica.
5. Feedback manager
O gerenciador de feedback acompanha e gerencia o feedback tanto dos artigos quanto da busca por IA do Eddy. Ele consolida curtidas (curtidas), descurtições, comentários e dúvidas não respondidas em um só lugar, ajudando você a monitorar a qualidade do conteúdo e identificar lacunas de informação. Os membros da equipe podem atribuir, atualizar ou exportar feedback para análise adicional.
6. Analytics
A seção de Análise oferece insights sobre como os usuários interagem com sua base de conhecimento. Inclui métricas para artigos, desempenho em buscas, atividade da equipe, tendências de feedback e status dos links, ajudando a medir o engajamento e melhorar a eficácia do conteúdo.
Aqui está a lista de métricas e módulos que você pode acompanhar com a ferramenta de Análise:
7. Pulso do Conhecimento
O módulo Knowledge Pulse fornece insights automatizados sobre a qualidade do conteúdo ao analisar sua base de conhecimento em busca de questões como duplicate content. Ele consolida os relatórios de varredura em um único local e ajuda você a revisar, comparar e atualizar artigos para manter a consistência em toda a sua documentação. Você pode ver detalhes dos relatórios, acompanhar o histórico de varreduras e rodar varreduras manuais (baseadas nas suas permissões e plano). O Knowledge Pulse é o centro central para análise periódica de conteúdo e será expandido para incluir capacidades adicionais de auditoria em futuras versões.
8. Widget
O módulo Widgets permite configurar e personalizar o widget da Base de Conhecimento exibido no seu site ou aplicativo. Você pode ajustar as configurações de instalação, aparência, comportamento e opções de mapeamento para controlar como os leitores acessam o conteúdo da sua base de conhecimento.
9. Drive
O módulo Drive oferece armazenamento centralizado em nuvem para todos os arquivos e ativos do projeto usados na sua base de conhecimento. Ele permite que os membros da equipe façam upload, organização e gerenciamento de arquivos em um só lugar, garantindo fácil acesso e consistência em todo o projeto.
10. Settings
A seção Configurações contém todas as opções de configuração para seu projeto, incluindo portal, site e gerenciamento de usuários. A partir daqui, você pode convidar membros da equipe, gerenciar permissões, configurar domínios, configurar a segurança e personalizar recursos de IA.
11. Top navigation bar
A barra de navegação superior oferece acesso rápido aos controles e recursos essenciais do portal. Inclui opções para trocar de projeto e espaço de trabalho, criar conteúdo, pesquisar no portal, abrir o site da Base de Conhecimento e acessar seu perfil, recursos de ajuda e lançar atualizações.