Uma árvore de decisão interativa no Document360 é um guia visual passo a passo que ajuda os leitores a navegar por um processo, tomar decisões ou resolver questões — sem precisar ler um artigo longo.
Em vez de apresentar todas as informações de uma vez, uma árvore de decisão apresenta um passo de cada vez. A cada etapa, o leitor faz uma seleção — usando botões, botões de rádio ou menus suspensos — e é guiado para a próxima etapa relevante com base em sua escolha. A experiência é adaptada à situação específica de cada leitor.
As árvores de decisão são totalmente responsivas e funcionam em todos os tamanhos de tela e dispositivos.
Casos de uso
| Caso de uso | Como as árvores de decisão ajudam |
|---|---|
| Integração | Guie os novos usuários passo a passo pela configuração, com imagens e elementos interativos que tornam o processo mais fácil de acompanhar do que um artigo com muito texto. |
| Solução de problemas | Guie os usuários pelos problemas comuns — em cada etapa eles selecionam o que se aplica à sua situação e são direcionados para a resolução mais relevante. |
| Tutoriais de produtos | Ensine os usuários a completar tarefas usando passos interativos, ideais para processos onde diferentes usuários precisam seguir caminhos distintos. |
| Processos internos | Padronize os fluxos de trabalho orientando os membros da equipe por procedimentos consistentes e passo a passo, reduzindo erros causados por interpretações erradas. |
Como acessar
- Faça login no portal da Base de Conhecimento e selecione seu projeto.
- Na barra de navegação da esquerda, clique em Árvore de decisão interativa.
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O módulo abre exibindo todas as árvores de decisão do seu projeto junto com seus status.
Comece com árvores de decisão interativas
Use os links abaixo para explorar tudo sobre árvores de decisão interativas.
Criação de árvores de decisão interativas
Aprenda a construir uma árvore de decisão a partir do branco ou use um modelo para começar rapidamente.
Saiba mais →Gerenciando árvores de decisão interativas
Edite, reordene, clone, exclua e categorize suas árvores de decisão de um só lugar.
Saiba mais →Configurações para árvores de decisão interativas
Configure SEO, tags, histórico de versões, segurança e outras opções avançadas para suas árvores de decisão...
Saiba mais →Visualizando árvores de decisão interativas no site da base de conhecimento
Entenda como os leitores acessam e navegam pelas árvores de decisão no site da base de conhecimento, incluindo adicioná-las ao cabeçalho ou rodapé.
Saiba mais →Melhores práticas
- Use árvores de decisão para conteúdo ramificado. Se um processo tem múltiplos resultados dependendo da situação do leitor, uma árvore de decisão é muito mais eficaz do que um único artigo linear.
- Mantenha cada passo focado em uma única pergunta ou ação. Uma decisão por passo mantém a experiência clara e evita que os leitores se sintam sobrecarregados.
- Escreva títulos e opções de passos em uma linguagem simples e orientada para ações. Os leitores devem entender imediatamente o que cada opção significa e para onde ela leva.
- Use imagens nas etapas principais. Capturas de tela e diagramas ajudam bastante para fluxos de trabalho pesados na interface.
- Vincule os passos para artigos detalhados em vez de duplicar o conteúdo dentro da própria etapa.
- Teste todos os caminhos antes de publicar para garantir que não haja becos sem saída ou rotas incorretas.
- Adicione árvores de decisão à navegação da sua base de conhecimento — cabeçalho ou rodapé — para que os leitores possam encontrá-las facilmente.