O recurso Páginas Personalizadas no Document360 permite que você crie páginas dedicadas e independentes para seu site de base de conhecimento. Páginas personalizadas são separadas dos artigos padrão e oferecem flexibilidade para adicionar conteúdos como Termos e Condições, políticas de privacidade e direitos autorais. Com opções de personalização, suporte multilíngue e configuração de navegação, páginas personalizadas podem melhorar a experiência do usuário no site da base de conhecimento e manter seu conteúdo organizado.
Usuários com funções de Escritor ou Editor de Rascunho podem criar uma página personalizada no portal da base de conhecimento. Você também pode criar papéis personalizados com permissões exclusivas para páginas personalizadas.
Criando uma página personalizada
Para criar uma página personalizada:
- Navegue até o portal da Base de Conhecimento.
- No painel de navegação à esquerda, passe o mouse por ferramentas de conteúdo e selecione recursos de conteúdo > Páginas personalizadas.
- Clique no botão Criar página para abrir o diálogo Criar página personalizada .
- No diálogo Criar página personalizada , insira o nome da página e a descrição opcional. Depois, selecione o idioma da página personalizada no menu suspenso do idioma.
O menu suspenso de linguagem mostra todos os idiomas configurados em todos os espaços de trabalho e versões dentro do projeto, não apenas os idiomas do seu espaço de trabalho atual. Isso ocorre porque as páginas personalizadas são criadas no nível do projeto e não estão vinculadas a um workspace ou versão específica. Se você selecionar uma linguagem que pertença a uma versão diferente do workspace, a URL da página usará automaticamente o slug dessa versão e será renderizada corretamente no site da base de conhecimento.
- Clique em Criar para abrir o editor.
- No editor, insira o conteúdo desejado para sua página personalizada.
O editor oferece opções avançadas WYSIWYG, permitindo formatar texto, adicionar imagens e estruturar conteúdo conforme necessário.
- Adicionar e formatar conteúdo — Adicione conteúdo, imagens e outras opções de formatação e insira para organizar o conteúdo conforme necessário.
- Defina detalhes de SEO — Navegue para Mais > SEO e insira o título Meta, URL slug e Descrição da sua página personalizada.
- Colabore com os membros da equipe — Adicione comentários inline diretamente sobre o conteúdo, permitindo que outros forneçam feedback e sugestões.
Depois de terminar de criar sua página personalizada, clique em Publicar para ativar.
Para manter uma página personalizada no modo rascunho, salve seu conteúdo sem selecionar Publicar. Isso mantém a página escondida do site ao vivo até que esteja pronta para ser publicada.
Gerenciando uma página personalizada
Você pode gerenciar facilmente suas páginas personalizadas a partir da lista de Páginas Personalizadas nas ferramentas de conteúdo > recursos de conteúdo.
Editando uma página personalizada
Para editar uma página personalizada existente:
- Em Recursos de Conteúdo > Páginas Personalizadas, selecione a página que deseja editar e clique em Editar.
- Faça as atualizações desejadas no editor, como alterar texto, imagens ou detalhes da página.
- Salve quaisquer alterações para manter seu rascunho atualizado, ou publique para deixá-lo disponível imediatamente.
Deletando uma página personalizada
Para excluir uma página personalizada:
- Em Recursos de Conteúdo > Páginas Personalizadas, selecione a página que deseja excluir e clique em Excluir.
- Assim que você clicar em Deletar, a janela de confirmação de Exclusão será aberta.
- Clique em Ver dependências para ver os artigos e as personalizações da base de dados que usam a página personalizada.
- Clique em Excluir para deletar permanentemente a página personalizada.
Páginas deletadas não podem ser restauradas, então certifique-se de que a página não seja mais necessária antes de deletar.
Clonando uma página personalizada
Em Recursos de Conteúdo > Páginas Personalizadas, selecione a página que deseja clonar e clique em Clonar. Uma página personalizada duplicada será criada com o prefixo "Clone -".
Por exemplo, se você clonar uma página personalizada intitulada Termos e Condições, a página duplicada será intitulada Clone - Termos e Condições.
Páginas personalizadas multilíngues
Páginas personalizadas suportam o Translate com Eddy AI, permitindo que você forneça conteúdo em vários idiomas. Para traduzir as páginas personalizadas para outro idioma:
- Clique no menu suspenso de idiomas no canto superior direito do editor para visualizar os idiomas disponíveis.
- Selecione o idioma desejado no menu suspenso para ativar o menu suspenso Traduzir .
- Expanda o menu suspenso Traduzir para ver o número de caracteres a serem traduzidos e o número de caracteres disponíveis para Traduzir com Eddy AI.
- Clique em Traduzir para traduzir o conteúdo da sua página personalizada para o idioma desejado.
Visibilidade de idiomas em páginas personalizadas
Páginas personalizadas são criadas no nível do projeto e não são específicas de cada espaço de trabalho.
Por isso, o menu suspenso de linguagem nas páginas personalizadas exibe todas as linguagens configuradas em qualquer lugar do projeto, incluindo as linguagens associadas a outros espaços de trabalho.
Esse comportamento pode fazer com que uma linguagem apareça no editor de páginas personalizado mesmo que:
- A linguagem foi removida do espaço de trabalho atual.
- A linguagem não aparece no seletor de linguagem do site da base de conhecimento.
Comportamento da configuração da linguagem
As linguagens no Document360 são configuradas no nível do workspace.
Se uma linguagem existir em outro espaço de trabalho dentro do mesmo projeto, ela continuará a aparecer no menu suspenso da linguagem das páginas personalizadas.
Por exemplo:
- O Workspace V1 inclui sueco e inglês (Reino Unido).
- Workspace V1-API inclui o inglês.
- Se o inglês for removido da V1, mas ainda existir na V1-API, ele continuará aparecendo no menu suspenso do idioma da página personalizada.
Comportamento do site da base de conhecimento
O site da base de conhecimento exibe linguagens baseadas no slug ativo do workspace.
Se o site se resolve para o slug V1:
- Apenas idiomas configurados na V1 aparecerão no seletor de idiomas do site.
- Linguagens de outros espaços de trabalho não serão mostradas.
Se você criar uma página personalizada em uma linguagem que pertence a outro espaço de trabalho:
- A URL da página usa automaticamente o slug correspondente do workspace.
- A página é renderizada corretamente no site da base de conhecimento.
Remoção de uma linguagem de páginas personalizadas
Remover uma linguagem de um espaço de trabalho não a remove de todo o projeto.
Para remover completamente uma linguagem de páginas personalizadas:
- Navegue até Configurações > portal da Base de Conhecimento > Espaço de Trabalho e Localização.
- Verifique todas as versões dentro do projeto.
- Remova a linguagem de todos os espaços de trabalho onde ela existe.
Se a linguagem existir em qualquer espaço de trabalho, ela permanecerá disponível no menu suspenso de linguagem das páginas personalizadas.
Adicionando páginas personalizadas ao site da base de conhecimento
Uma vez criadas, páginas personalizadas podem ser adicionadas à navegação do seu site de base de conhecimento. Você pode integrar uma página personalizada ao cabeçalho ou rodapé do site, tornando-a visível em toda a sua base de conhecimento.
Para adicionar uma página personalizada ao cabeçalho ou rodapé, vá em Personalização do Site nas configurações do site da Base de Conhecimento , onde você pode escolher as opções de localização e exibição.
- Para adicionar uma página personalizada a um cabeçalho, selecione Página Personalizada na lista de menus de navegação em Navegação Primária.
- Para adicionar uma página personalizada ao rodapé, insira o título desejado e um link para a página personalizada enquanto adiciona um novo link ao rodapé.
Casos de uso
- Páginas jurídicas e de conformidade — Crie páginas independentes para Termos & Condições, Política de Privacidade e avisos de direitos autorais. Essas páginas ficam fora da estrutura do artigo, mantendo suas categorias de conhecimento limpas enquanto garantem que o conteúdo esteja sempre acessível.
- Anúncios de produtos — Publique uma página dedicada para atualizações importantes de produtos ou anúncios de lançamento que você queira destacar no cabeçalho sem que fiquem escondidos em uma categoria.
- Páginas de contato e suporte — Construa uma página de contato formatada com detalhes da equipe, horários de suporte e caminhos de escalonamento, e adicione-a ao rodapé para que fique acessível de todas as páginas da base de conhecimento.
- Páginas de início — Crie uma página de boas-vindas para novos leitores que introduza a base de conhecimento, explique como navegar nela e linke para os artigos mais importantes para começar.
- Páginas jurídicas multilíngues — Use a tradução automática embutida para manter versões traduzidas das páginas jurídicas ou de conformidade em todos os idiomas do seu ambiente de trabalho, garantindo cobertura consistente sem esforço manual.
- Páginas regionais ou específicas de público — Crie páginas personalizadas separadas para diferentes públicos (por exemplo, clientes empresariais vs. usuários individuais) e vincule-as nas áreas de navegação apropriadas.
Melhores práticas
- Mantenha páginas personalizadas apenas para conteúdo independente. Páginas personalizadas não são indexadas na busca da base de conhecimento e são separadas da estrutura do seu artigo. Use-os para conteúdos que não pertencem a uma categoria — como páginas legais, dados de contato ou anúncios em todo o site.
- Sempre adicione páginas personalizadas publicadas ao cabeçalho ou rodapé. Uma página publicada que não está vinculada na navegação só pode ser acessada por leitores que possuem uma URL direta. Garanta a visibilidade adicionando-a ao local de navegação apropriado imediatamente após a publicação.
- Use totalmente as capacidades avançadas do editor WYSIWYG. Páginas personalizadas suportam todos os recursos avançados do editor WYSIWYG — use callouts, seções formatadas, imagens e layouts estruturados para tornar a página clara e profissional.
- Defina metadados de SEO para cada página personalizada. Navegue até Mais > SEO e preencha o metatítulo, URL slug e descrição. Isso garante que a página seja corretamente indexada por motores de busca externos e apareça com as informações corretas nos resultados de busca.
- Salve como rascunho antes de publicar. Use o estado do rascunho para revisar e colaborar em conteúdo personalizado da página com membros da equipe usando comentários inline antes de tornar a página ativa.
- Planeje bem o limite de páginas. Cada projeto permite até 5 páginas personalizadas por padrão. Priorize o conteúdo independente mais importante e evite criar páginas personalizadas para conteúdos que seriam melhor posicionados como uma página regular de artigo ou categoria.
- Clone antes de fazer grandes edições. Se você precisar atualizar significativamente uma página personalizada existente, clone-a primeiro como backup usando a opção Clonar . Isso protege o original caso as edições não funcionem como previsto.
- Traduza rapidamente ao adicionar novos idiomas. Quando um novo idioma for adicionado ao seu espaço de trabalho, atualize as páginas personalizadas existentes usando a opção de tradução automática para garantir que leitores em todos os idiomas tenham acesso ao mesmo conteúdo.
FAQ
Quantas páginas personalizadas posso criar?
Cada projeto permite até 5 páginas personalizadas por padrão, com opções para adicionar mais dependendo do seu plano.
Posso tornar uma página personalizada privada?
Você pode restringir o acesso a páginas personalizadas com base nos papéis dos usuários nas configurações da sua base de conhecimento.
Onde as páginas personalizadas vão aparecer?
Eles podem ser incluídos na navegação à esquerda ou colocados no cabeçalho ou rodapé para acesso rápido pelo site. Se uma página personalizada for publicada, mas não incluída no cabeçalho ou rodapé, apenas usuários com link para a página personalizada podem acessá-la.
O que posso fazer se eu acidentalmente excluir uma página personalizada?
Páginas deletadas não podem ser restauradas, então sempre verifique duas vezes antes de deletar.
Posso restringir o acesso a uma página personalizada para usuários ou grupos específicos?
Não. Ao contrário dos artigos, páginas personalizadas não suportam acesso granular no nível do usuário/grupo.
- Se configurados como Privados, só podem ser acessados por contas de equipe com funções que tenham permissão para visualizar a seção da página Personalizada .
- Restrições em nível de grupo de leitores não estão disponíveis para páginas personalizadas.
Por que um idioma excluído ainda aparece no menu suspenso do idioma da página personalizada?
Páginas personalizadas são entidades em nível de projeto. Se a linguagem existir em outra versão dentro do mesmo projeto, ela continuará a aparecer no menu suspenso. Para removê-lo completamente, certifique-se de que a linguagem seja excluída de todas as versões do projeto.