Recomendado
Aqui estão os requisitos do sistema e do navegador para que o portal da base de conhecimento do Document360 funcione com eficiência em seu dispositivo.
NOTA
Você pode acessar o portal e o site da base de conhecimento do Document360 em seu navegador da Web, mesmo se estiver usando versões anteriores ou menos recentes do hardware e software mencionados abaixo. No entanto, os recursos avançados de nossa plataforma podem não funcionar com tanta rapidez ou eficiência.
Sistema operacional e hardware
Verifique se o computador está instalado com um dos seguintes sistemas operacionais:
# | Requisitos do sistema operacional |
|---|---|
1 | Windows 7.0 ou superior |
2 | OSX Mavericks ou superior |
3 | Linux |
4 | Android 5.0 ou superior |
5 | iOS 12.0 ou superior |
# | Requisitos de hardware |
|---|---|
1 | CPU de 2 núcleos ou superior |
2 | 4 GB de RAM ou superior |
Requisitos do navegador da Web
O Document360 funciona bem nas versões mais recentes desses navegadores da Web, conforme mencionado abaixo.
# | Navegadores da Web suportados | Portal da base de conhecimento | Site da base de conhecimento 1.0 | Site da base de dados de conhecimento 2.0 |
|---|---|---|---|---|
1 | Google Chrome versão 91.0.4472 ou superior | Sim | Sim | Sim |
2 | Firefox versão 79.0 ou superior | Sim | Sim | Sim |
3 | Safari versão 13.1.2 ou superior | Sim | Sim | Sim |
4 | Microsoft Edge versão 88 ou superior | Sim | Sim | Sim |
5 | Internet Explorer versão 11 | Não | Não | Não |
Outros navegadores da web |
Recursos do navegador
Dependendo do navegador de sua escolha, você deve garantir que as seguintes condições de atributo do navegador sejam atendidas.
O JavaScript deve estar habilitado.
O acesso limitado é fornecido quando desativado.
Os cookies devem estar ativados.
O Armazenamento de Sessão deve estar habilitado.
O armazenamento local deve estar habilitado.
O IndexedDB deve estar habilitado.
HTTPS - TLS v1.2 ou superior.
Suporte e feedback
Se você enfrentar alguma dificuldade em trabalhar com o Document360 usando qualquer um dos requisitos mencionados acima, ou se houver problemas que não foram especificados anteriormente, você sempre pode nos escrever em support@document360.com.
Perguntas frequentes
Posso baixar o aplicativo da área de trabalho do Document360?
O Document360 está disponível apenas como um aplicativo da Web, que pode ser acessado usando navegadores da Web em dispositivos desktop e laptop.
Posso acessar o portal da base de conhecimento em smartphones e tablets?
Sim, o portal da base de conhecimento pode ser acessado por meio de um navegador da Web em computadores e dispositivos móveis (smartphones e tablets).
No entanto, para obter a melhor experiência do usuário, não é recomendável usar uma solução alternativa de exibição da Web no navegador móvel para acessar o portal.
Como faço para limpar o cache do projeto do Document360?
Limpar o cache ajuda a resolver problemas de exibição ou funcionalidade causados por dados antigos armazenados em cache. Para limpar o cache do seu projeto no Document360, siga estas etapas:
Navegue até o local específico no portal da base de conhecimento onde você precisa limpar o cache.
Você pode abrir as ferramentas do desenvolvedor:
No Windows: Pressione
Ctrl+Shift+I.No macOS: Pressione
Cmd+Shift+I.
Clique com o botão direito do mouse e segure o botão de atualização .
Selecione Esvaziar cache e recarregar de forma forçada no menu.
Por que não consigo fazer login na minha conta do Document360? O URL de retorno de chamada não está funcionando.
Esse problema pode ocorrer devido a um problema de cache intermitente ou a uma configuração incorreta da hora do sistema em seu dispositivo. Se o relógio interno do seu sistema não estiver sincronizado com seu fuso horário ou região, isso pode causar falhas de login, incluindo problemas com a URL de retorno de chamada (portal.document360.io/callback).
Etapas para resolver:
Limpe o cache e os cookies do navegador e tente fazer login novamente.
Verifique as configurações de hora do sistema e certifique-se de que estejam sincronizadas corretamente com o fuso horário.
