Site da base de dados de conhecimento 2.0

Planos que suportam o site da base de conhecimento 2.0

O site da base de dados de conhecimento 2.0 apresenta uma experiência aprimorada para acessar artigos e informações de navegação. Com uma interface de usuário aprimorada, melhor funcionalidade de pesquisa usando IA e organização de conteúdo simplificada, os usuários podem encontrar rapidamente artigos relevantes e solucionar problemas com eficiência. Novos recursos, como atualizações em tempo real e elementos interativos, facilitam a navegação e o envolvimento com o conteúdo. O site da base de conhecimento garante uma experiência de compartilhamento de conhecimento mais intuitiva e eficiente para todos os usuários.

Para sua informação (FYI)

O suporte do KB Site 1.0 termina em dezembro de 2025. Atualize para o KB Site 2.0 para acessar novos recursos, segurança aprimorada e conformidade total com WCAG 2.1 AA. Nossa equipe cuidará de toda a migração para você, não exigindo nenhum esforço de sua parte. Para mais informações, leia o artigo sobre KB site 2.0 migration.

Recursos exclusivos do site da base de conhecimento 2.0

Visão geral abrangente do site da base de conhecimento 2.0

A imagem a seguir ilustra a seção Cabeçalho (1), Painel de navegação esquerdo (2), Seção Artigo (3) e Painel do lado direito (4) no site da Base de Dados de Conhecimento.

1. Imagem do logotipo: Exibe o elemento/logotipo da marca da sua organização. Clicar nele leva você à página inicial da documentação.

2. Área de trabalho:

   Use a lista suspensa para navegar pelos diferentes espaços de trabalho disponíveis na Base de conhecimento.

   Clique no espaço de trabalho de documentação da API para navegar até a página inicial da documentação da API.

3. Navegação primária: Personalize a navegação principal para ajudá-lo a navegar para páginas diferentes da sua página inicial ou do site da base de conhecimento.

4. Ícone de anúncio (): a página "Novidades" exibe uma lista de artigos publicados recentemente (novos e bifurcados) na área de trabalho selecionada.

5. Agradecimento necessário (): Esta página exibe a lista de artigos de reconhecimento necessários/reconhecidos.

6. Tema: Alterne entre temas do sistema, claros e escuros no site da base de conhecimento.
   Por padrão, o tema claro será definido como o tema do sistema.

7. Idioma: Selecione o idioma desejado na lista disponível para ler os artigos.

8. Navegações secundárias: Personalize a navegação secundária para ajudá-lo a navegar para páginas diferentes da sua home page ou site da base de dados de conhecimento.

2. Painel de navegação esquerdo

1. Barra de pesquisa: Acesse a função de pesquisa clicando aqui ou usando o atalho Ctrl + K (Command + K no Mac). Pesquise os artigos desejados na base de conhecimento ou use a pesquisa Eddy AI para obter informações. Para saber mais informações, leia os artigos sobre Search.

2. Filtro de categoria/artigo: Use este filtro para pesquisar uma categoria específica ou nome de artigo.

3. Ocultar menu de navegação: Clique para ocultar o painel do lado esquerdo para uma visão mais ampla do artigo.

4. Visualização em árvore: Visualize a hierarquia de categorias e artigos em uma estrutura de árvore clara.

5. Status do artigo: Este pequeno emblema colorido representa o status do artigo (novo, atualizado, personalizado). Para mais informações, leia o artigo sobre Article status.

6. Menu de contexto: Para usuários de projetos privados e mistos, passe o mouse sobre o menu de contexto para exibir duas opções:

   • Seguir categoria/artigo: Clique para receber notificações sempre que novos artigos forem publicados ou os existentes forem atualizados. Isso está disponível apenas em projetos privados e mistos. Para mais informações, leia o artigo sobre Follow articles and categories.

   • Exportar PDF: Exporte o artigo/categoria como PDF.

3. Seção do artigo

1. Farinha de rosca: Navegue de volta para a categoria e subcategoria do artigo.

2. Título do artigo: Exibe o título do artigo.

3. Link de cópia: Clique para copiar o URL do artigo para a área de transferência.

4. Selo de status: Exibe o status dos artigos (novos, atualizados, personalizados).

5. Data do artigo: Veja a data de publicação ou atualização do artigo.

6. Tempo de leitura: Veja o tempo médio estimado que levaria para ler o artigo com base na contagem de palavras.

7. Contribuintes: Veja a lista de colaboradores que trabalharam neste artigo.

8. Compartilhar ícone: Compartilhe o artigo via Twitter, LinkedIn, Facebook ou e-mail.

9. Mais opções de compartilhamento: Baixe o artigo em PDF ou imprima-o.

10. Acompanhe: Clique aqui para acompanhar os artigos. Esse recurso está disponível para contas de leitores.

11. Sumário do artigo: Clique para ver o resumo do artigo gerado pela Eddy AI.

12. Reconhecimento necessário: role até o final do artigo e reconheça o artigo.

4. Imagem

Quando você clica em uma imagem no site da base de conhecimento, a imagem é aberta em um visualizador de imagens.

• Texto do título: Exibe a legenda da imagem, se houver.

• Abrir link: para abrir o URL da imagem, se disponível.

• Diminuir o zoom (): Para diminuir o zoom ou minimizar a imagem.

• Aumentar o zoom (): Para ampliar ou ampliar a imagem.

• Download (): Para baixar a imagem para o armazenamento local.

• Fechar (X): Para fechar a imagem.

• Avançar (): para passar para a próxima imagem.

• Previous (): Para mover para a imagem anterior.

  Segure e arraste a imagem para movê-la para qualquer lugar da tela. A imagem fecha quando você clica em qualquer lugar da tela fora da imagem.

  

5. Painel do lado direito

6. Rodapé do artigo

1. Feedback do artigo: Clique em Sim ou Não e insira seus comentários para o artigo.

2. Artigo anterior e próximo: Navegue até os artigos anteriores e seguintes da categoria.

3. Artigos relacionados: Veja uma lista de artigos relacionados associados.

Solucionando problemas

Esta seção fornece diretrizes passo a passo para enfrentar desafios comuns que você pode encontrar ao gerenciar ou acessar seu site da base de dados de conhecimento. De problemas de acessibilidade do site a erros de configuração, cada solução é adaptada para ajudá-lo a identificar e resolver rapidamente possíveis obstáculos.

O site não carrega após inserir o URL

Se um site não estiver acessível quando você inserir um URL, as possíveis causas podem ser entrada incorreta de URL, problemas de cache do navegador, interferência de VPN, problemas de rede, tempo de inatividade do servidor, navegadores desatualizados ou configurações incorretas de data e hora do sistema.

Etapas para resolver:

1. Certifique-se de que o URL do site foi inserido corretamente.

2. Recarregue a página.

3. Limpe o cache do navegador:

   1. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e selecione Inspecionar para abrir o menu de ferramentas do desenvolvedor.

   2. Clique com o botão direito do mouse no botão de recarregamento do navegador e escolha Recarregamento forçado ou Esvaziar cache e Recarregamento forçado.

4. Verifique se uma VPN está ativa no seu dispositivo. desligue a VPN e tente acessar o site novamente.

5. Certifique-se de que a data, a hora e o fuso horário do seu sistema estejam definidos corretamente.

Se o problema persistir após essas etapas, considere entrar em contato com a equipe de suporte para obter mais assistência.

504 Tempo limite do gateway ao acessar o site

Erro: 504 tempo limite do gateway

Se ocorrer um erro 504 ao acessar o site, um possível motivo pode ser a configuração da subpasta.

Etapas para resolver:

1. Verifique as alterações recentes na configuração do servidor web:

   1. Revise os blocos de localização ou arquivos de configuração no servidor da Web para quaisquer alterações recentes.

   2. Se forem identificadas alterações, reverta-as para o estado anterior.

2. Verifique a configuração da subpasta:

   1. Uma alteração no slug da subpasta na configuração da subpasta pode causar o problema.

   2. Reverta todas as alterações recentes na configuração da subpasta para resolver o problema.

   Para obter mais informações sobre a configuração de subpastas, consulte o artigo sobre Hosting Document360 on a sub-directory.

Página que não responde ao editar um artigo

Erro: A página não está funcionando. example.com redirecionou você muitas vezes. ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.

Se você encontrar esse erro durante a edição do artigo, as possíveis causas podem ser um cache desatualizado do navegador, artigos excessivamente grandes causando problemas de desempenho, tags HTML ausentes ou fechadas incorretamente ou redirecionamentos excessivos devido a configurações incorretas no artigo.

Etapas para resolver:

1. Limpe o cache do navegador: Um cache do navegador desatualizado ou corrompido pode interferir na funcionalidade da página. Limpe o cache, recarregue o navegador e verifique se o problema persiste.

2. Reduza o tamanho do artigo: Artigos grandes com conteúdo extenso podem causar problemas de desempenho. Considere dividir artigos longos em seções menores e organizá-los em categorias relevantes para aumentar a capacidade de resposta.

3. Verifique se há tags fechadas ausentes: Certifique-se de que todas as tags HTML em seu artigo tenham tags de fechamento correspondentes, especialmente em Markdown. Elementos como <table>, <div>, e <p> devem ser fechados corretamente para evitar problemas de renderização.

Essas etapas podem melhorar sua experiência de edição e ajudar a evitar erros de página que não respondem .

A página não está funcionando devido a muitosredirecionamentos

Erro: A página não está funcionando: página redirecionada muitas vezes

As possíveis causas desse erro incluem configuração incorreta da URL de login do JWT, uso da URL do domínio como URL de login causando loops de redirecionamento ou configurações desatualizadas na configuração do JWT.

Etapas para resolver:

1. Verificar alterações recentes: revise todas as atualizações recentes feitas no URL de login do JWT na configuração.

2. Corrija o URL de login: Certifique-se de que o URL do domínio não esteja definido como o URL de login. O uso do URL do domínio pode causar vários problemas de redirecionamento.

3. Atualizar configuração do JWT: remova o URL de login incorreto da configuração do JWT e substitua-o pelo correto.

Para obter instruções detalhadas sobre como configurar o JWT, consulte o JWT article.

Desculpa! Projeto não encontrado durante a configuração de domínio personalizado

Erro: Desculpa! Este projeto não existe.

As possíveis causas desse erro incluem configuração incorreta ou ausente do registro CNAME, registros CNAME expirados no DNS ou verificação de domínio incompleta no portal do Document360.

Etapas para resolver:

1. Verificar registro CNAME: Certifique-se de que o registro CNAME foi adicionado corretamente e clique no botão 'Verificar' na página de domínio personalizado no portal do Document360. Depois de verificado, o domínio personalizado será configurado e ativado imediatamente.

2. Verifique se há expiração do CNAME: Se o registro CNAME foi atualizado no DNS após algum tempo, ele pode ter expirado, impedindo a verificação do domínio e resultando na mensagem de erro.

3. Reconfigurar o domínio: reconfigure o domínio personalizado, atualize o registro CNAME e verifique o domínio no Document360.

Para obter instruções detalhadas, consulte o custom domain mapping article.

Encontrando a mensagem "/home/error/" ao acessar o site

Erro: /home/error/

As possíveis causas desse erro incluem configuração incorreta do site, problemas do lado do servidor ou erros não resolvidos no back-end do site. Você pode encontrar esse erro na seção URL após o URL do domínio.

Etapas para resolver:

1. Entre em contato com o suporte: Entre em contato conosco em support@document360.com com os seguintes detalhes:

   1. Um vídeo de compartilhamento de tela demonstrando o problema na página.

   2. Etapas para reproduzir o erro, se possível.

2. Fornecer arquivo HAR: siga as etapas descritas em este guide para baixar o arquivo HAR.

3. Compartilhar erros do console:

   1. Depois de baixar o arquivo har, clique na guia 'console' nas ferramentas de desenvolvedor do seu navegador.

   2. Faça uma captura de tela dos erros do console exibidos e inclua-a em seu e-mail.

Os ícones não são renderizados corretamente no site do usuário

Em alguns casos, os ícones no site do usuário podem não ser renderizados corretamente, especialmente quando há um grande número de ícones para diferentes navegações. O principal motivo para ícones quebrados é uma modificação não intencional da família FontAwesome fornecida pelo Document360. Isso ocorre quando alterações em outras classes ou tags HTML no site do usuário alteram involuntariamente as configurações de fonte do ícone.
Para evitar esse problema,

• Certifique-se de que as alterações no estilo do site ou nas definições de classe não afetem as classes FontAwesome ou as configurações da família de fontes.

• Ao direcionar elementos específicos, verifique novamente se os estilos relacionados ao ícone permanecem intactos e não são substituídos.

Etapas para resolver:

1. Inspecione o ícone quebrado:

1. Use as ferramentas de desenvolvedor do seu navegador para inspecionar o site do usuário.

2. Clique no ícone quebrado usando a ferramenta seletora para identificar o problema.

2. Verifique o CSS personalizado:

1. Navegue até Configurações () > site da base de conhecimento > Personalizar site > CSS e JavaScript personalizados no portal da base de conhecimento.

2. Revise todas as regras de fonte aplicadas a várias classes. Em alguns casos, as alterações de fonte podem se aplicar involuntariamente a classes mais amplas, afetando os ícones.

3. Certifique-se de que as alterações de fonte sejam aplicadas somente às classes específicas que as exigem. Isso ajudará a preservar as configurações padrão do Font Awesome e evitará qualquer impacto não intencional nos ícones.

Carregamento do site da base de conhecimento sem estilo CSS

Esse problema geralmente ocorre quando o site é acessado de uma rede em que os domínios do Document360 estão bloqueados ou não estão na lista de permissões de sua empresa ou organização.

Etapas para resolver:

1. Verifique se o site funciona corretamente quando acessado de uma rede diferente. Se isso acontecer, o problema provavelmente está relacionado a restrições de rede.

2. Para resolver isso, coloque os seguintes domínios na lista de permissões nas configurações de rede para garantir o acesso e a funcionalidade adequados.

Problemas de conexão segura no site da base de dados de conhecimento

Erro:

• Este site não pode fornecer uma conexão segura

• Sua conexão não é privada

• A conexão para este site não é segura

Etapas para resolver:

1. Verifique o registro CAA no DNS:

   1. Verifique se um registro CAA (Autorização da Autoridade de Certificação) foi adicionado ao seu site da base de dados de conhecimento nos registros DNS.

   2. Se nenhum registro CAA for encontrado, inspecione o certificado SSL usado para o site. Consulte as etapas no vídeo fornecido para obter orientação.

2. Atualize o registro CAA:

   1. Com base no provedor de certificado SSL, adicione o registro CAA correspondente ao seu DNS.

   2. Por exemplo, se o provedor de certificados for Let's Encrypt, adicione o segundo registro CAA conforme especificado nas instruções. Da mesma forma, verifique se o registro CAA correto foi adicionado para o tipo de certificado.

3. Referência para registros CAA:

   Saiba mais sobre os registros CAA e sua importância revisando o seguinte artigo:
   CAA Record and Why It Is Needed (SSL-Related).

4. Entre em contato com o provedor de DNS:

   Se o problema persistir durante a configuração do domínio personalizado, entre em contato com seu provedor de DNS para confirmar se há algum problema adicional.

Encontrando o erro "ResourceNotFound" ao acessar as imagens, arquivos ou anexos

Erro: ResourceNotFound

Esse erro ocorre quando o token SaaS não é anexado à URL do arquivo em projetos privados e mistos. O Document360 acrescenta um token SaaS para garantir que somente usuários autorizados possam acessar o arquivo.

Etapas para resolver:

• Verifique se o token SaaS está anexado à URL do arquivo antes de acessar ou compartilhar o arquivo.

• Tente baixar o arquivo novamente diretamente do Document360.

Encontrando o erro "AuthenticationFailed" ao acessar imagens, arquivos ou anexos

Erro: Falha na autenticação

Esse erro ocorre quando o token SaaS expirou em projetos privados e mistos. No Document360, o token SaaS é válido por 15 minutos antes de ser atualizado automaticamente. Se um arquivo com um token SaaS expirado for compartilhado, os usuários não poderão acessá-lo. As possíveis causas incluem:

1. Acesso restrito a projetos ou conteúdos privados

   Os arquivos em projetos privados ou conteúdo privado em projetos de visibilidade mista são restritos a usuários que não têm as permissões necessárias.

2. Expiração do token SaaS

   • Os arquivos do Document360 usam tokens SaaS anexados a seus URLs para acesso temporário. Depois que o token expirar, os usuários não poderão acessar o arquivo.

   • O tempo de expiração varia de acordo com o tipo de arquivo:

     • Arquivos padrão: O token SaaS expira 15 minutos a partir do momento em que o link é gerado.

     • Arquivos de vídeo: O token SaaS expira após 1 hora.

Exemplo de token SaaS:

https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D

Etapas para resolver

• Atualize a página da Web de origem e gere um novo link de arquivo.

• Certifique-se de compartilhar o arquivo dentro do período de token válido (15 minutos para arquivos padrão, 1 hora para arquivos de vídeo) para evitar a expiração.

As fotos de perfil das contas/leitores da equipe estão quebradas

Fotos de perfil de contas de equipe ou leitores podem aparecer quebradas no site da base de conhecimento. Esse problema ocorre quando o tipo de conteúdo de imagem é identificado incorretamente, impedindo que ele seja carregado corretamente.

Etapas para resolver:

1. Abra qualquer artigo no site da base de conhecimento e verifique se a foto do perfil do colaborador parece quebrada.

2. Clique com o botão direito do mouse na guia do navegador, clique em Inspecionar e vá para a guia Rede no painel Devtools .

3. Localize a solicitação que carrega a imagem do perfil e verifique o Content-Type:

   • Se for "texto/simples", a imagem não será carregada corretamente.

   • Se for "image/jpeg", "application/octet-stream" ou outro formato válido, a imagem deve carregar bem.

   

4. Tente reenviar a foto do perfil:

   • Navegue até seu projeto no portal da base de conhecimento.

   • Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.

   • Selecione Meu perfil no menu suspenso.

   • No painel Meu perfil , clique em Editar e, em seguida, clique no ícone Editar () próximo à foto do perfil.

   • Carregue a imagem de perfil desejada.

   

5. Se o problema persistir, gere um arquivo HAR e envie um tíquete de suporte ao support@document360.io para investigação adicional.

Acesso ao site da base de dados de conhecimento bloqueado

Erro: Desculpe, você foi bloqueado

Esse erro aparece para os leitores quando eles tentam acessar o site da base de conhecimento e são bloqueados por filtros de segurança. O endereço IP ou navegador do usuário pode ter sido visto como suspeito pela Cloudflare, possivelmente porque o IP tem um histórico de atividades incomuns ou prejudiciais (conhecido como pontuação de má reputação).

Etapas para resolver:

1. Verifique e confirme se o problema afeta todas as contas de leitor ou apenas usuários específicos.

2. Descubra se os usuários afetados estão usando uma VPN ou acessando o site por meio de uma máquina virtual. Às vezes, isso pode acionar a segurança da Cloudflare.

3. Peça aos usuários afetados que mudem para uma conexão de internet diferente (por exemplo, ponto de acesso móvel ou outra rede Wi-Fi) para ver se o erro persiste.

4. Entre em contato com support@document360.com com os detalhes abaixo:

   • Arquivo HAR (log de rede do navegador)

   • Endereço IP

Problema de acesso ao visualizar a documentação no site da base de conhecimento

Erro: Desculpe, você não está autorizado a acessar esta documentação

Você pode enfrentar esse problema devido a um dos seguintes motivos:

• Projeto alterado para privado: Se o projeto foi alterado de público para privado, os leitores sem acesso de login serão impedidos de visualizar o conteúdo.

• Espaço de trabalho privado em um projeto misto: se o artigo pertencer a um espaço de trabalho privado em um projeto de acesso misto, o acesso será negado, a menos que o leitor tenha as permissões necessárias para visualizar a documentação.

• Permissões do grupo de leitores: a conta de leitor pode não ter as permissões necessárias para acessar a documentação por meio do grupo de leitores atribuído.

Etapas para resolver:

1. Verifique se o projeto ou suas configurações de acesso ao conteúdo foram alterados recentemente de público para privado.

2. Se o problema ocorrer para um artigo específico, verifique se o workspace ao qual ele pertence foi definido como privado.

3. Revise as permissões do grupo de leitores para a conta de leitor afetada para garantir que eles tenham acesso aos espaços de trabalho ou conteúdo relevantes.

4. Se o problema persistir após seguir essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: Entre em contato com o suporte do Document360

.. Página que não responde ao editar um artigo

Erro: A página não está funcionando. example.com redirecionou você muitas vezes. ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.

Se você encontrar esse erro durante a edição do artigo, as possíveis causas podem ser um cache desatualizado do navegador, artigos excessivamente grandes causando problemas de desempenho, tags HTML ausentes ou fechadas incorretamente ou redirecionamentos excessivos devido a configurações incorretas no artigo.

Etapas para resolver:

1. Limpe o cache do navegador: Um cache do navegador desatualizado ou corrompido pode interferir na funcionalidade da página. Limpe o cache, recarregue o navegador e verifique se o problema persiste.

2. Reduza o tamanho do artigo: Artigos grandes com conteúdo extenso podem causar problemas de desempenho. Considere dividir artigos longos em seções menores e organizá-los em categorias relevantes para aumentar a capacidade de resposta.

3. Verifique se há tags fechadas ausentes: Certifique-se de que todas as tags HTML em seu artigo tenham tags de fechamento correspondentes, especialmente em Markdown. Elementos como <table>, <div>, e <p> devem ser fechados corretamente para evitar problemas de renderização.

Essas etapas podem melhorar sua experiência de edição e ajudar a evitar erros de página que não respondem .

A página não está funcionando devido a muitosredirecionamentos

Erro: A página não está funcionando: página redirecionada muitas vezes

As possíveis causas desse erro incluem configuração incorreta da URL de login do JWT, uso da URL do domínio como URL de login causando loops de redirecionamento ou configurações desatualizadas na configuração do JWT.

Etapas para resolver:

1. Verificar alterações recentes: revise todas as atualizações recentes feitas no URL de login do JWT na configuração.

2. Corrija o URL de login: Certifique-se de que o URL do domínio não esteja definido como o URL de login. O uso do URL do domínio pode causar vários problemas de redirecionamento.

3. Atualizar configuração do JWT: remova o URL de login incorreto da configuração do JWT e substitua-o pelo correto.

Para obter instruções detalhadas sobre como configurar o JWT, consulte o JWT article.

Desculpa! Projeto não encontrado durante a configuração de domínio personalizado

Erro: Desculpa! Este projeto não existe.

As possíveis causas desse erro incluem configuração incorreta ou ausente do registro CNAME, registros CNAME expirados no DNS ou verificação de domínio incompleta no portal do Document360.

Etapas para resolver:

1. Verificar registro CNAME: Certifique-se de que o registro CNAME foi adicionado corretamente e clique no botão 'Verificar' na página de domínio personalizado no portal do Document360. Depois de verificado, o domínio personalizado será configurado e ativado imediatamente.

2. Verifique se há expiração do CNAME: Se o registro CNAME foi atualizado no DNS após algum tempo, ele pode ter expirado, impedindo a verificação do domínio e resultando na mensagem de erro.

3. Reconfigurar o domínio: reconfigure o domínio personalizado, atualize o registro CNAME e verifique o domínio no Document360.

Para obter instruções detalhadas, consulte o custom domain mapping article.

Encontrando a mensagem "/home/error/" ao acessar o site

Erro: /home/error/

As possíveis causas desse erro incluem configuração incorreta do site, problemas do lado do servidor ou erros não resolvidos no back-end do site. Você pode encontrar esse erro na seção URL após o URL do domínio.

Etapas para resolver:

1. Entre em contato com o suporte: Entre em contato conosco em support@document360.com com os seguintes detalhes:

   1. Um vídeo de compartilhamento de tela demonstrando o problema na página.

   2. Etapas para reproduzir o erro, se possível.

2. Fornecer arquivo HAR: siga as etapas descritas em este guide para baixar o arquivo HAR.

3. Compartilhar erros do console:

   1. Depois de baixar o arquivo har, clique na guia 'console' nas ferramentas de desenvolvedor do seu navegador.

   2. Faça uma captura de tela dos erros do console exibidos e inclua-a em seu e-mail.

Os ícones não são renderizados corretamente no site do usuário

Em alguns casos, os ícones no site do usuário podem não ser renderizados corretamente, especialmente quando há um grande número de ícones para diferentes navegações. O principal motivo para ícones quebrados é uma modificação não intencional da família FontAwesome fornecida pelo Document360. Isso ocorre quando alterações em outras classes ou tags HTML no site do usuário alteram involuntariamente as configurações de fonte do ícone.
Para evitar esse problema,

• Certifique-se de que as alterações no estilo do site ou nas definições de classe não afetem as classes FontAwesome ou as configurações da família de fontes.

• Ao direcionar elementos específicos, verifique novamente se os estilos relacionados ao ícone permanecem intactos e não são substituídos.

Etapas para resolver:

1. Inspecione o ícone quebrado:

1. Use as ferramentas de desenvolvedor do seu navegador para inspecionar o site do usuário.

2. Clique no ícone quebrado usando a ferramenta seletora para identificar o problema.

2. Verifique o CSS personalizado:

1. Navegue até Configurações () > site da base de conhecimento > Personalizar site > CSS e JavaScript personalizados no portal da base de conhecimento.

2. Revise todas as regras de fonte aplicadas a várias classes. Em alguns casos, as alterações de fonte podem se aplicar involuntariamente a classes mais amplas, afetando os ícones.

3. Certifique-se de que as alterações de fonte sejam aplicadas somente às classes específicas que as exigem. Isso ajudará a preservar as configurações padrão do Font Awesome e evitará qualquer impacto não intencional nos ícones.

Carregamento do site da base de conhecimento sem estilo CSS

Esse problema geralmente ocorre quando o site é acessado de uma rede em que os domínios do Document360 estão bloqueados ou não estão na lista de permissões de sua empresa ou organização.

Etapas para resolver:

1. Verifique se o site funciona corretamente quando acessado de uma rede diferente. Se isso acontecer, o problema provavelmente está relacionado a restrições de rede.

2. Para resolver isso, coloque os seguintes domínios na lista de permissões nas configurações de rede para garantir o acesso e a funcionalidade adequados.

Problemas de conexão segura no site da base de dados de conhecimento

Erro:

• Este site não pode fornecer uma conexão segura

• Sua conexão não é privada

• A conexão para este site não é segura

Etapas para resolver:

1. Verifique o registro CAA no DNS:

   1. Verifique se um registro CAA (Autorização da Autoridade de Certificação) foi adicionado ao seu site da base de dados de conhecimento nos registros DNS.

   2. Se nenhum registro CAA for encontrado, inspecione o certificado SSL usado para o site. Consulte as etapas no vídeo fornecido para obter orientação.

2. Atualize o registro CAA:

   1. Com base no provedor de certificado SSL, adicione o registro CAA correspondente ao seu DNS.

   2. Por exemplo, se o provedor de certificados for Let's Encrypt, adicione o segundo registro CAA conforme especificado nas instruções. Da mesma forma, verifique se o registro CAA correto foi adicionado para o tipo de certificado.

3. Referência para registros CAA:

   Saiba mais sobre os registros CAA e sua importância revisando o seguinte artigo:
   CAA Record and Why It Is Needed (SSL-Related).

4. Entre em contato com o provedor de DNS:

   Se o problema persistir durante a configuração do domínio personalizado, entre em contato com seu provedor de DNS para confirmar se há algum problema adicional.

Encontrando o erro "ResourceNotFound" ao acessar as imagens, arquivos ou anexos

Erro: ResourceNotFound

Esse erro ocorre quando o token SaaS não é anexado à URL do arquivo em projetos privados e mistos. O Document360 acrescenta um token SaaS para garantir que somente usuários autorizados possam acessar o arquivo.

Etapas para resolver:

• Verifique se o token SaaS está anexado à URL do arquivo antes de acessar ou compartilhar o arquivo.

• Tente baixar o arquivo novamente diretamente do Document360.

Encontrando o erro "AuthenticationFailed" ao acessar imagens, arquivos ou anexos

Erro: Falha na autenticação

Esse erro ocorre quando o token SaaS expirou em projetos privados e mistos. No Document360, o token SaaS é válido por 15 minutos antes de ser atualizado automaticamente. Se um arquivo com um token SaaS expirado for compartilhado, os usuários não poderão acessá-lo. As possíveis causas incluem:

1. Acesso restrito a projetos ou conteúdos privados

   Os arquivos em projetos privados ou conteúdo privado em projetos de visibilidade mista são restritos a usuários que não têm as permissões necessárias.

2. Expiração do token SaaS

   • Os arquivos do Document360 usam tokens SaaS anexados a seus URLs para acesso temporário. Depois que o token expirar, os usuários não poderão acessar o arquivo.

   • O tempo de expiração varia de acordo com o tipo de arquivo:

     • Arquivos padrão: O token SaaS expira 15 minutos a partir do momento em que o link é gerado.

     • Arquivos de vídeo: O token SaaS expira após 1 hora.

Exemplo de token SaaS:

https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D

Etapas para resolver

• Atualize a página da Web de origem e gere um novo link de arquivo.

• Certifique-se de compartilhar o arquivo dentro do período de token válido (15 minutos para arquivos padrão, 1 hora para arquivos de vídeo) para evitar a expiração.

As fotos de perfil das contas/leitores da equipe estão quebradas

Fotos de perfil de contas de equipe ou leitores podem aparecer quebradas no site da base de conhecimento. Esse problema ocorre quando o tipo de conteúdo de imagem é identificado incorretamente, impedindo que ele seja carregado corretamente.

Etapas para resolver:

1. Abra qualquer artigo no site da base de conhecimento e verifique se a foto do perfil do colaborador parece quebrada.

2. Clique com o botão direito do mouse na guia do navegador, clique em Inspecionar e vá para a guia Rede no painel Devtools .

3. Localize a solicitação que carrega a imagem do perfil e verifique o Content-Type:

   • Se for "texto/simples", a imagem não será carregada corretamente.

   • Se for "image/jpeg", "application/octet-stream" ou outro formato válido, a imagem deve carregar bem.

   

4. Tente reenviar a foto do perfil:

   • Navegue até seu projeto no portal da base de conhecimento.

   • Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.

   • Selecione Meu perfil no menu suspenso.

   • No painel Meu perfil , clique em Editar e, em seguida, clique no ícone Editar () próximo à foto do perfil.

   • Carregue a imagem de perfil desejada.

   

5. Se o problema persistir, gere um arquivo HAR e envie um tíquete de suporte ao support@document360.io para uma investigação mais aprofundada.

Acesso ao site da base de dados de conhecimento bloqueado

Erro: Desculpe, você foi bloqueado

Esse erro aparece para os leitores quando eles tentam acessar o site da base de conhecimento e são bloqueados por filtros de segurança. O endereço IP ou navegador do usuário pode ter sido visto como suspeito pela Cloudflare, possivelmente porque o IP tem um histórico de atividades incomuns ou prejudiciais (conhecido como pontuação de má reputação).

Etapas para resolver:

1. Verifique e confirme se o problema afeta todas as contas de leitor ou apenas usuários específicos.

2. Descubra se os usuários afetados estão usando uma VPN ou acessando o site por meio de uma máquina virtual. Às vezes, isso pode acionar a segurança da Cloudflare.

3. Peça aos usuários afetados que mudem para uma conexão de internet diferente (por exemplo, ponto de acesso móvel ou outra rede Wi-Fi) para ver se o erro persiste.

4. Entre em contato com support@document360.com com os detalhes abaixo:

   • Arquivo HAR (log de rede do navegador)

   • Endereço IP

Problema de acesso ao visualizar a documentação no site da base de conhecimento

Erro: Desculpe, você não está autorizado a acessar esta documentação

Você pode enfrentar esse problema devido a um dos seguintes motivos:

• Projeto alterado para privado: Se o projeto foi alterado de público para privado, os leitores sem acesso de login serão impedidos de visualizar o conteúdo.

• Espaço de trabalho privado em um projeto misto: se o artigo pertencer a um espaço de trabalho privado em um projeto de acesso misto, o acesso será negado, a menos que o leitor tenha as permissões necessárias para visualizar a documentação.

• Permissões do grupo de leitores: a conta de leitor pode não ter as permissões necessárias para acessar a documentação por meio do grupo de leitores atribuído.

Etapas para resolver:

1. Verifique se o projeto ou suas configurações de acesso ao conteúdo foram alterados recentemente de público para privado.

2. Se o problema ocorrer para um artigo específico, verifique se o workspace ao qual ele pertence foi definido como privado.

3. Revise as permissões do grupo de leitores para a conta de leitor afetada para garantir que eles tenham acesso aos espaços de trabalho ou conteúdo relevantes.

4. Se o problema persistir após seguir essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: Entre em contato com o suporte do Document360