Acesso ao local

O acesso ao site refere-se à configuração de visibilidade em seu projeto do Document360 que determina quem pode exibir o conteúdo do seu site da base de dados de conhecimento.

Acessando a página de acesso ao site

Para gerenciar as configurações de acesso ao site:

1. Navegue até Configurações () na barra de navegação à esquerda no portal da base de conhecimento.

2. No painel de navegação esquerdo, navegue até Usuários e segurança > Acesso ao local.

A. Visibilidade do site da base de dados de conhecimento para o projeto

Há três tipos de modos de acesso ao site no Document360:

Acesso público

Um site de base de conhecimento público é acessível a qualquer pessoa na Internet. Os usuários podem acessar o conteúdo publicado por meio de links diretos ou mecanismos de pesquisa; nenhum login é necessário.

Alguns dos casos de uso comuns são

• Suporte ao cliente Site da base de conhecimento

• Central de ajuda do produto

• Portal de autoatendimento

• Documentação da API pública

• Guias e manuais do usuário

Acesso privado

Uma base de conhecimento privada é restrita apenas a usuários autorizados. O conteúdo é acessível apenas para usuários com uma conta de Leitor ou Equipe, e é necessário fazer login.

Alguns dos casos de uso comuns são

• Suporte interno de TI Base de conhecimento

• Políticas e procedimentos de RH

• Documentação para toda a empresa

• Documentação interna da API

• Manuais de software proprietário

Acesso misto

Uma base de conhecimento mista permite configurar uma combinação de conteúdo público e privado. Certas seções permanecem públicas, enquanto outras são visíveis apenas para leitores logados.

Alguns dos casos de uso comuns são

• Artigos de apoio público com documentação interna

• Central de ajuda voltada para o cliente com base de conhecimento interna de RH

• APIs públicas com notas internas do desenvolvedor

• Recursos de conformidade com conteúdo de auditoria privada

• Guias do desenvolvedor públicos com documentação técnica privada

B. Projeto, espaços de trabalho e idiomas

Nesta seção, você pode exibir a estrutura do projeto, incluindo o número de espaços de trabalho e idiomas.

Essas informações estão disponíveis apenas para projetos de acesso privado e misto.

• Se o seu projeto for Público, toda a base de conhecimento estará disponível para todos.

• Para projetos mistos, você pode marcar espaços de trabalho ou idiomas específicos como públicos ou privados, dependendo de seus requisitos.

Isso permite um controle granular sobre quem pode acessar quais partes da sua base de conhecimento.

C. Gerenciar o acesso ao conteúdo

Esta seção só estará visível se o projeto estiver definido como Acesso privado ou misto .

Na parte superior, você encontrará duas guias:

• Leitores: lista todas as contas de leitores.

• Grupos de leitores: lista todos os grupos de leitores.

Gerenciar leitores individuais

Na guia Leitores , selecione um leitor e você pode excluir () ou negar () seu acesso.

Se o nível de acesso ao conteúdo estiver configurado além do nível do projeto (como espaço de trabalho ou idioma), você poderá negar o acesso a leitores específicos de acordo.

Sua base de conhecimento pode incluir artigos privados e públicos, dependendo da configuração de acesso ao site.

Leitores de filtro

Você pode filtrar os leitores com base em seu nível de acesso:

• Projeto

• Área de trabalho

• Idioma

Restaurar o acesso ao leitor negado

Para restaurar o acesso a leitores negados:

1. Navegue até Configurações () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

2. No painel de navegação esquerdo, navegue até Usuários e segurança > Acesso ao local.

3. Na página Acesso ao site , clique em Atribuir acesso ao projeto.
   A caixa de diálogo Atribuir acesso ao projeto: Concluir projeto é exibida.

4. Use a barra de pesquisa para encontrar os leitores desejados.

5. Selecione os leitores ou grupos de leitores.

6. Clique em Aplicar.

   Uma vez atribuídos, esses usuários terão acesso a toda a base de conhecimento.

Atualizando as configurações de acesso ao site

Para atualizar o modo de acesso ao site do seu projeto:

1. Navegue até Configurações () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

2. No painel de navegação esquerdo, navegue até Usuários e segurança > Acesso ao local.

   Seu modo de acesso ao site atual será selecionado.

3. Escolha entre Público, Privado ou Misto.

4. Clique no modo desejado para atualizar a visibilidade do seu projeto.

5. Na caixa de diálogo Atualizar confirmação de acesso ao site , insira o subdomínio do projeto (por exemplo, document360-demo).

6. Clique em Sim para confirmar.

NOTA

Ao alternar de Misto para Privado ou de Privado para Misto, você pode querer reconsiderar as permissões de acesso atribuídas anteriormente.

Solucionando problemas

Esta seção fornece soluções passo a passo para problemas comuns de login e ativação, como não receber e-mails de ativação, encontrar erros HTTP 500 durante o login SSO ou erros de acesso não autorizado com login JWT. Siga as etapas descritas para identificar e resolver o problema com eficiência ou reúna os detalhes necessários para obter mais assistência.

E-mail de ativação não recebido

Se você não recebeu o e-mail de ativação depois de ser adicionado a um projeto:

1. Verifique suas pastas de spam ou lixo eletrônico em sua caixa de entrada de e-mail.

2. Certifique-se de que nenhum filtro ou regra de rede esteja impedindo que os e-mails sejam entregues em sua caixa de entrada.

3. Se o e-mail de ativação tiver expirado, entre em contato com o proprietário do projeto e solicite que ele reenvie o e-mail de ativação.

   Se o problema persistir após seguir essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: Entre em contato com o suporte do Document360

Para obter mais informações sobre como adicionar leitores a um projeto e ativar e-mails para notificá-los, leia o artigo sobre Managing readers.

Problema de login SSO: erro HTTP 500

Erro: Esta página não está funcionando - identity.document360.io não consegue lidar com esta solicitação no momento - ERRO HTTP 500

Etapas para resolver:

1. Verifique se o problema está afetando todos os usuários associados ao provedor de identidade SSO do projeto.

2. Se o problema for isolado de um usuário específico, ele pode estar relacionado às configurações do navegador ou da rede.

3. Tente fazer login usando um painel de navegação anônima/privada.

4. Mude para uma conexão de internet diferente e tente fazer o login.

5. Use um dispositivo diferente para fazer login e ver se o problema persiste.

   Se o problema persistir após seguir essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: Entre em contato com o suporte do Document360

Forneça os seguintes detalhes:

• Detalhes de configuração de SSO para o projeto e o provedor de identidade associado.

• Um arquivo de log do produto gerado. Para obter instruções, leia o artigo sobre Generating a HAR File.

• Uma gravação de tela que demonstra o problema em detalhes.

Problema de login JWT: acesso não autorizado

Erro: Desculpe, você não está autorizado a acessar esta documentação. Código de autenticação inválido.

Você pode encontrar esse erro ao fazer login no Site da base de conhecimento usando o JWT configurado para contas de leitor no projeto devido ao acesso não autorizado.

Etapas para resolver:

1. Verifique se o problema é generalizado ou isolado: determine se o problema afeta todos os leitores do projeto ou é específico para leitores de uma determinada região ou rede.

   Para problemas que afetam um usuário específico:

   1. Peça ao usuário para fazer login usando um painel de navegação anônima/privada.

   2. Tente acessar o site usando uma conexão de internet diferente.

   3. Tente fazer login em outro dispositivo para identificar se o problema é específico do dispositivo.

   Se o problema persistir após seguir essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: Entre em contato com o suporte do Document360

   Forneça os seguintes detalhes:

   • Um arquivo de log do produto gerado. Para obter instruções, leia o artigo sobre Generating a HAR File.

   • Uma gravação de tela que demonstra o problema em detalhes.