Planos que suportam este recurso: Professional Business Enterprise
Acesso ao site refere-se à configuração de visibilidade no seu projeto Document360 que determina quem pode visualizar o conteúdo do seu site da base de conhecimento.
Acessando a página de acesso ao site
Para gerenciar as configurações de acesso ao seu site:
Navegue até Configurações () na barra de navegação à esquerda do portal da base de conhecimento.
No painel de navegação à esquerda, navegue até Usuários e segurança > Acesso ao local.
Visibilidade do site da base de conhecimento para o projeto
Existem três tipos de modos de acesso ao site no Document360:
Acesso público
Um site de base de conhecimento público é acessível a qualquer pessoa na internet. Os usuários podem acessar o conteúdo publicado por meio de links diretos ou mecanismos de busca; Não é necessário fazer login.
Alguns dos casos de uso comuns são
Suporte ao cliente Site da base de conhecimento
Centro de ajuda de produtos
Portal de autoatendimento
Documentação pública da API
Guias e manuais do usuário
Acesso privado
Uma base de Conhecimento Privada é restrita apenas a usuários autorizados. O conteúdo é acessível apenas para usuários com conta Leitor ou Equipe, e é necessário login.
Alguns dos casos de uso comuns são
Suporte interno de TI Base de conhecimento
Políticas e procedimentos de RH
Documentação em toda a empresa
Documentação interna da API
Manuais de software proprietário
Acesso misto
Uma base de conhecimento mista permite configurar uma combinação de conteúdo público e privado. Algumas seções permanecem públicas, enquanto outras são visíveis apenas para leitores logados.
Alguns dos casos de uso comuns são
Artigos de apoio público com documentação interna
Centro de atendimento voltado para clientes com base de conhecimento interna de RH
APIs públicas com notas internas de desenvolvedor
Recursos de conformidade com conteúdo de auditoria privada
Guias públicos para desenvolvedores com documentação técnica privada
Projeto, espaços de trabalho e linguagens
Nesta seção, você pode visualizar a estrutura do seu projeto, incluindo o número de espaços de trabalho e idiomas.
Essas informações estão disponíveis apenas para projetos de acesso privado e misto.
Se seu projeto for público, toda a base de conhecimento está disponível para todos.
Para projetos mistos, você pode marcar espaços de trabalho ou idiomas específicos como Público ou Privado, dependendo das suas necessidades.
Isso permite um controle detalhado sobre quem pode acessar quais partes da sua base de conhecimento.
Gerencie o acesso ao conteúdo
Esta seção só é visível se seu projeto estiver configurado como Acesso Privado ou Misto .
No topo, você encontrará duas abas:
Leitores: Lista todas as contas dos leitores.
Grupos de leitores: Lista todos os grupos de leitores.
Gerencie leitores individuais
Na aba Leitores, selecione um leitor, e você pode excluir () ou negar () o acesso deles.
Se o nível de acesso ao seu conteúdo estiver configurado além do nível do projeto (como workspace ou language), você pode negar o acesso a leitores específicos de acordo.
Sua base de conhecimento pode incluir tanto artigos privados quanto públicos, dependendo da configuração do acesso ao site.
Leitores de filtro
Você pode filtrar os leitores com base no nível de acesso:
Projeto
Espaço de trabalho
Idioma
Restaurar o acesso ao leitor negado
Para restaurar o acesso aos leitores negados:
Navegue até Configurações () na barra de navegação à esquerda do portal da base de conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até Usuários e segurança > Acesso ao local.
Na página de acesso ao Site , clique em Atribuir acesso ao projeto.
A janela de diálogo Atribuir acesso ao projeto: Projeto completo aparece.Use a barra de busca para encontrar os leitores desejados.
Selecione os leitores ou grupos de leitores.
Clique em Aplicar.
Uma vez atribuídos, esses usuários terão acesso a toda a base de conhecimento.
Atualizando as configurações de acesso ao site
Para atualizar o modo de acesso ao local do seu projeto:
Navegue até Configurações () na barra de navegação à esquerda do portal da base de conhecimento.
No painel de navegação à esquerda, navegue até Usuários e segurança > Acesso ao local.
O modo de acesso ao seu site atual será selecionado.
Escolha entre Público, Privado ou Misto.
Clique no modo desejado para atualizar a visibilidade do seu projeto.
No diálogo de confirmação de acesso ao site Atualizar , insira o subdomínio do seu projeto (por exemplo,
document360-demo).Clique em sim para confirmar.
NOTA
Ao mudar de Misto para Privado ou de Privado para Misto, talvez seja interessante reconsiderar as permissões de acesso previamente atribuídas.
Solução de problemas
Esta seção fornece soluções passo a passo para problemas comuns de login e ativação, como não receber e-mails de ativação, encontrar erros HTTP 500 durante o login SSO ou erros de acesso não autorizado com login JWT. Siga os passos indicados para identificar e resolver o problema de forma eficiente ou reúna os detalhes necessários para assistência adicional.
E-mail de ativação não recebido
Se você não recebeu o e-mail de ativação após ser adicionado a um projeto:
Verifique suas pastas de spam ou lixo na sua caixa de entrada de e-mail.
Certifique-se de que nenhum filtro ou regra de rede esteja impedindo e-mails de serem entregues na sua caixa de entrada.
Se o e-mail de ativação expirou, entre em contato com o dono do projeto e peça que ele envie novamente o e-mail de ativação.
Se o problema persistir após seguir essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: Entre em contato com o suporte do Document360
Para mais informações sobre como adicionar leitores a um projeto e ativar e-mails para notificá-los, leia o artigo sobre Gerenciar leitores.
Problema de login SSO: erro HTTP 500
Erro: Esta página não está funcionando - identity.document360.io atualmente não consegue lidar com essa solicitação - ERRO HTTP 500
Passos para resolver:
Verifique se o problema está afetando todos os usuários associados ao Provedor de Identidade SSO do projeto.
Se o problema for exclusivo de um usuário específico, pode estar relacionado às configurações do navegador ou da rede.
Tente fazer login usando um painel de navegação incógnito/privado.
Troque para outra conexão de internet e tente fazer login.
Use outro dispositivo para fazer login e veja se o problema persiste.
Se o problema persistir após seguir essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: Entre em contato com o suporte do Document360
Forneça os seguintes detalhes:
Detalhes da configuração do SSO para o projeto e o Provedor de Identidade associado.
Um arquivo de log de produto gerado. Para instruções, leia o artigo sobre Geração de um Arquivo HAR.
Uma gravação de tela que demonstra o problema em detalhes.
Problema de login no JWT: Acesso não autorizado
Erro: Desculpe, você não está autorizado a acessar esta documentação. Código de autenticação inválido.
Você pode encontrar esse erro ao fazer login no Site da base de conhecimento usando o JWT configurado para contas de leitor no projeto devido a acesso não autorizado.
Passos para resolver:
Verifique se o problema é generalizado ou isolado: Determine se o problema afeta todos os leitores do projeto ou se é específico para leitores de uma região ou rede específica.
Para questões que afetam um usuário específico:
Peça ao usuário para fazer login usando um painel de navegação incógnito/privado.
Tente acessar o site usando uma conexão de internet diferente.
Tente fazer login de outro dispositivo para identificar se o problema é específico do dispositivo.
Se o problema persistir após seguir essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: Entre em contato com o suporte do Document360
Forneça os seguintes detalhes:
Um arquivo de log de produto gerado. Para instruções, leia o artigo sobre Geração de um Arquivo HAR.
Uma gravação de tela que demonstra o problema em detalhes.
Perguntas Freqüentes
Por que vejo uma mensagem de aviso, "O script do widget será alterado e pode afetar o script instalado existente", ao mudar meu site do modo privado para o público?
A mensagem de aviso aparece como um alerta geral, mas se você estiver mudando do modo Private para Mixed , ela não afetará sua configuração atual de widgets ou JWT.
No Document360, o suporte a JWT (JSON Web Token) está disponível apenas para sites Private e Mixed . Essa mensagem de aviso é principalmente relevante ao mudar para o modo público, onde o JWT não é suportado e será desativado automaticamente.
Por que vejo um erro de vencimento de sessão ao visualizar conteúdo em um site privado de Knowledge Base?
Se o site da sua base de conhecimento estiver configurado como Privado, sua sessão de login pode expirar após mais de 15 minutos de inatividade. Esta é uma medida padrão de segurança para evitar acesso não autorizado a conteúdo privado.
Uma solução simples é atualizar a página, o que restabelece sua sessão e restaura o acesso.
Por que vejo uma versão diferente da documentação quando abro o site?
Quando você abre o site, o sistema mostra automaticamente a primeira versão de documentação disponível publicamente que consegue encontrar.
Se a versão principal da documentação for pública, ela é mostrada.
Se a versão principal for privada, outra versão de documentação pública é exibida em seu lugar.
Se todas as versões padrão da documentação forem privadas, a documentação pública da API é exibida (se disponível).
Se não houver documentação pública disponível, você é redirecionado para a página de login.
Isso garante que você sempre veja conteúdo acessível ao abrir o site.
Por que sou redirecionado para a página de documentação da API em vez da página inicial?
Isso acontece quando a documentação da API é pública, mas sua página inicial está desativada.
Nesse caso, o site redireciona automaticamente para a página de documentação da API (apidocs), para que você ainda possa acessar o conteúdo disponível da API.