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Planos que dão suporte ao acesso às configurações de domínio de email no portal da base de conhecimento
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A configuração de um domínio de email personalizado no Document360 permite que sua organização envie notificações de um endereço de email de marca, melhorando o reconhecimento e a confiança entre seus leitores e reforçando sua estratégia de marca.
Por padrão, os e-mails de notificação são enviados para contas de support@document360.com equipe e leitores. Para tornar as notificações do cliente mais personalizadas, você pode configurar e-mails para serem enviados de um endereço como support@yourcompany.com, tornando mais fácil para os destinatários identificar e confiar no remetente.
Para habilitar esse recurso, você precisará configurar suas entradas DNS com seu provedor para apontar para o Document360.
Pré-requisitos
Certifique-se de ter acesso a um provedor de DNS, como GoDaddy, Hostinger, Namecheap, etc.
Esse recurso de domínio de e-mail personalizado está disponível apenas no plano Enterprise.
Configurando um domínio de e-mail personalizado
Para configurar um domínio de e-mail personalizado, siga estas etapas:
Navegue até Configurações () > portal da base de conhecimento > Notificações no portal da base de conhecimento.
Por padrão, a guia Canais de notificação será selecionada.
Selecione a guia Domínio de e-mail .
No campo Nome de domínio , insira seu domínio de e-mail personalizado (por exemplo,
yourcompany.com).Clique em Adicionar domínio. Isso gerará os registros DNS necessários para a configuração.
Adicionando registros DNS
Abra o site do seu provedor de DNS em uma guia separada para adicionar os registros MX e TXT necessários.
NOTA
Certifique-se de adicionar os registros DNS fornecidos pelo Document360 ao seu registrador de domínio (por exemplo, GoDaddy, Hostinger). A adição desses registros não substituirá os registros MX existentes.
Copie os detalhes de configuração da seção Configuração do domínio de email personalizado no Document360 e cole-os nas configurações do provedor de DNS.
Retorne à página Domínio de email no Document360.
Marque a caixa de seleção Adicionei os registros e clique em Verificar e Salvar.
Depois que os registros MX e TXT forem verificados, uma mensagem de domínio de e-mail verificado será exibida.
Após a verificação, insira suas informações de remetente personalizadas:
Campo de e-mail: Digite o endereço de e-mail "De" desejado (por exemplo,
support@yourcompany.com).Campo de nome: Digite o nome do remetente (por exemplo,
Your Company Support).
Após a configuração, os e-mails serão enviados do domínio configurado com o endereço de e-mail "De" especificado e o nome do remetente.
Solucionando problemas
Se a configuração do domínio de e-mail personalizado ainda estiver inativa após 24 horas, tente as seguintes etapas:
Verifique se os registros MX e TXT foram salvos no host de domínio.
Verifique se as informações MX e TXT no host de domínio correspondem aos registros fornecidos pelo Document360.
Se os problemas persistirem, exclua os registros no host de domínio e adicione-os novamente.
Para obter mais assistência, entre em contato conosco em support@document360.com.
Perguntas frequentes
Qual é o propósito dos registros MX e como eles funcionam?
Os registros MX (Mail Exchange) são entradas DNS que roteiam e-mails enviados ao seu domínio para os servidores de e-mail corretos. Eles definem os servidores de e-mail responsáveis por lidar com seu e-mail e sua ordem de prioridade. Por exemplo, se um servidor de e-mail não estiver disponível, os e-mails serão enviados para o próximo servidor na linha com base na prioridade (um número menor indica prioridade mais alta).
Exemplo:
Se o seu domínio tiver os seguintes registros MX:
10 mail1.example.com20 mail2.example.com
Os e-mails são roteados primeiro para mail1.example.com e depois para mail2.example.com se o servidor primário estiver inativo.
Como os registros TXT são usados na autenticação de e-mail?
Os registros TXT (texto) são entradas DNS que armazenam informações baseadas em texto vinculadas a um domínio. Eles servem a várias finalidades, como verificar a propriedade do domínio, configurar políticas de segurança de e-mail como SPF, DKIM e DMARC e fornecer informações gerais relacionadas ao domínio.
Exemplo: SPF (Sender Policy Framework), um registro TXT especifica quais servidores de e-mail estão autorizados a enviar e-mails em nome do seu domínio, ajudando a evitar falsificação.
Exemplo de registro SPF: v=spf1 include:_spf.google.com ~all
Ao implementar registros TXT, você pode proteger seu domínio contra phishing, falsificação e uso não autorizado de e-mail.