O Document360 v12.9.1 já está disponível com novas formas de entender seus leitores e melhorar sua base de conhecimento. Obtenha insights mais profundos sobre o uso da IA do Eddy, identifique dúvidas sem resposta e por que elas ficam sem resposta, e gerencie o feedback dos clientes com mais flexibilidade. O lançamento também inclui ícones de status redesenhados, além de várias melhorias na plataforma e melhorias de desempenho.
Recursos e melhorias
Análise Avançada de IA Eddy
Categoria: Análise | Aprimoramento
Agora você pode aprofundar como os leitores usam o Eddy AI com a nova página Advanced Eddy AI Analytics. Acompanhe quantas perguntas de leitor o Eddy AI responde e quantas permanecem sem resposta, e veja como esses números mudam ao longo do tempo. Você também pode revisar as perguntas sem resposta para identificar lacunas na sua documentação.
Para dúvidas sem resposta, você também verá por que a Eddy AI não conseguiu respondê-las. A razão pode ser uma lacuna de conteúdo, uma pergunta fora do escopo da sua documentação ou um problema na interpretação da consulta. Isso ajuda você a entender o que precisa de atenção.
Acesse-a pelo botão Tentar novo Eddy AI Analytics na página de análise Eddy AI – Assistive Search.
Para mais informações, leia o artigo sobre análise de busca por Eddy AI.
Ações dedicadas de resolução no Gerenciador de Feedback
Categoria: Gerenciador de feedback | Aprimoramento
Antes, responder a um cliente também fechava o feedback, mesmo quando a conversa precisava continuar. O Gerenciador de Feedback agora separa a comunicação do status do feedback, então você pode se comunicar com os clientes mantendo o feedback aberto para ações futuras e fechá-lo apenas quando o problema for resolvido. Ao fechar múltiplos itens de feedback da página do Gerenciador de Feedback, a opção Fechar agora é exibida com mais destaque para facilitar o acesso. Você também pode notificar os leitores ao fechar itens de feedback em massa. Se um leitor retirar feedback previamente acionado, a ação agora é registrada no respectivo feedback.
Para mais informações, leia o artigo sobre Gestão de Feedback.
Ícones de status redesenhados para artigos e categorias de páginas
Categoria: Gerenciamento de conteúdo | Aprimoramento
Os indicadores de status de artigos e categorias de página foram redesenhados para melhor visibilidade. Quando um artigo publicado ou categoria de página tem um rascunho ativo, um ponto amarelo aparece no canto superior direito do ícone de status. Isso facilita a identificação de conteúdo publicado com rascunho ativo.
Para mais informações, leia o artigo sobre o status do artigo.
Outras atualizações
- Pequenas melhorias na interface foram feitas no diálogo de opções de mais artigos no editor e no diálogo Ver logs na página de referências da API.
- Atualizações menores de segurança, correções de bugs e melhorias de desempenho também foram implementadas em todo o portal da base de conhecimento e no site da base de conhecimento.