Das E-Mail-Aktivitätsverlauf-Panel in Document360 ermöglicht es Ihnen, die E-Mail-Benachrichtigungshistorie eines einzelnen Leserkontos der letzten 30 Tage einzusehen. Für jedes E-Mail-Event sehen Sie den Nachrichtentyp, den Zustellstatus und das Datum des letzten Eingangs.
Wann man die E-Mail-Aktivitätshistorie verwenden sollte
- Sie möchten überprüfen, ob eine Einladungs-E-Mail an einen Leser zugestellt wurde.
- Ein Leser berichtet, dass er keine erwartete Benachrichtigungs-E-Mail erhalten hat und Sie das überprüfen müssen.
- Sie sollten den Zustellstatus der letzten E-Mail-Ereignisse überprüfen, die an einen bestimmten Leser gesendet wurden.
Bevor du anfängst
- Du musst die Rolle des Admin- oder Owner-Portals haben oder eine benutzerdefinierte Rolle mit Benutzerverwaltungsberechtigung .
- Die E-Mail-Aktivitätshistorie zeigt nur Daten für die letzten 30 Tage an.
Wie man die E-Mail-Aktivitätshistorie für einen Leser einsieht
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Navigiere zu den Einstellungen (
) > Benutzer und Sicherheit in der linken Navigationsleiste des Knowledge Base-Portals. -
Im linken Navigationsfenster navigieren Sie zu Leser & Gruppen > Leser.
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Fahren Sie mit der Maus über den Leser, dessen E-Mail-Aktivitäten Sie überprüfen möchten.
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Klicken Sie auf die E-Mail-Benachrichtigungen (
)-Symbol, das in der Reihe erscheint.Das E-Mail-Aktivitätspanel öffnet sich und zeigt E-Mail-Ereignisse für diesen Leser der letzten 30 Tage an.
Das Panel zeigt für jede Veranstaltung folgende Informationen an:
| Säule | Beschreibung |
|---|---|
| Botschaft | Art oder Thema der gesendeten E-Mail-Benachrichtigung |
| Status | Der Zustellstatus der E-Mail |
| Letztes Ereignis | Datum und Uhrzeit des letzten Ereignisses für diese Nachricht |
Einschränkungen
| Grenze | Detail |
|---|---|
| Geschichtsfenster | Nur nach 30 Tagen. Veranstaltungen älter als 30 Tage werden nicht gezeigt. |
| Umfang | Geschichte ist pro Leser. Es gibt keine aggregierte Ansicht der E-Mail-Aktivitäten für alle Leser in diesem Panel. |
| Aktionen | Das Panel ist schreibgeschützt. Sie können keine E-Mails erneut senden oder die Historie aus diesem Panel löschen. |
Best Practices
- Überprüfe die E-Mail-Aktivitäten, bevor du einen Leser bittest, seinen Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn der Status einen Lieferfehler zeigt, liegt das Problem wahrscheinlich auf der Senderseite und nicht im Posteingang des Lesers.
- Wenn ein Leser keine Einladungs-E-Mail erhalten hat, überprüfen Sie zuerst den Status in der Aktivitätshistorie und informieren Sie dann den Projektverantwortlichen, dass er die Verifizierungs-E-Mail bei Bedarf erneut senden soll.
FAQ
Kann ich eine E-Mail aus dem Aktivitätsverlauf-Panel erneut an einen Leser senden?
Nein. Das Panel ist schreibgeschützt. Um eine Verifizierungs- oder Einladungs-E-Mail erneut zu senden, muss der Projektinhaber dies über die Kontoeinstellungen des Lesers abwickeln.
Was ist, wenn das Panel keine Aktivität für einen Leser zeigt?
Wenn keine E-Mail-Ereignisse angezeigt werden, wurden entweder in den letzten 30 Tagen keine E-Mails an diesen Leser gesendet oder die Historie für diesen Zeitraum ist noch nicht erschienen. Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse des Lesers im Profil korrekt ist.