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O Slack é uma plataforma de colaboração que oferece um espaço centralizado para comunicação em equipe, compartilhamento de arquivos e colaboração em projetos. Ele se integra a vários aplicativos de terceiros, tornando-se uma ferramenta versátil para equipes.
Com o Document360, você pode compartilhar notificações pelo Slack e configurá-las para atender a diferentes necessidades. Notificações do portal da base de conhecimento, do site da base de conhecimento e do widget da base de conhecimento podem ser configuradas para aparecer em um canal designado do Slack.
Por exemplo, uma equipe de suporte ao cliente pode configurar notificações no Slack para novos artigos ou atualizações de documentos-chave da base de conhecimento, permitindo que os membros da equipe se mantenham informados em tempo real sem sair do Slack.
Configurando o canal de notificação do Slack
Configurar o Slack no Document360 envolve três etapas principais:
Passo 1: Criando um novo aplicativo no Slack
Se você é novo no Slack, crie uma conta e crie um espaço de trabalho.
Se você já tem uma conta, faça login e navegue até seu aplicativo atual.
Passo 2: Obtenha a URL do webhook
Abra a API do Slack e selecione Criar Novo App.
Seus aplicativos aparecerão em uma lista.
Selecione o aplicativo desejado para o qual você deseja ativar as notificações.
Vá em Recursos > Ativar Webhooks recebidos e ative o botão de ativar.
Nas URLs do Webhook para a seção do seu Workspace , a URL desejada do Webhook será listada.
Clique em Copiar para copiar a URL do webhook.
Gerando um novo webhook
Se não houver webhooks listados:
Clique em novo webhook para o seu espaço de trabalho.
Escolha o canal onde quer que as notificações apareçam e clique em Permitir.
O webhook agora aparecerá na lista.
Passo 3: Configurando a configuração no Document360
Para configurar a configuração no Document360:
Navegue até Configurações () > Portal da base de conhecimento na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até Notificações.
Por padrão, a aba Canais de Notificação será selecionada.
Clique em Novo canal.
O painel de configuração do canal vai aparecer.
Selecione Slack e clique em Próximo.
No campo Nome Amigável , insira o nome do canal desejado.
No campo URL do Webhook , cole a URL do Webhook que você copiou do Slack.
Clique Salvar.
Seu novo canal de notificações no Slack foi criado. Navegue até a aba de mapeamento de notificações para vincular notificações específicas ao canal do Slack, garantindo que os alertas apropriados sejam enviados aos membros designados da equipe.