Slack

Slack é uma plataforma de comunicação de equipe baseada em nuvem que ajuda diferentes equipes em uma organização a trabalharem juntas sem problemas. A integração do Document360 com o Slack permite que seus agentes acessem sua base de conhecimento diretamente em seu espaço de trabalho.

Além de pesquisar artigos, você pode criar documentação amigável e autor no editor Markdown para qualquer versão ou idioma em sua base de conhecimento no Slack.

Guia de configuração básica

Para configurar uma conexão, você deve ter uma conta Slack .

Conectando a extensão do Document360 no Slack

1. Navegue até Configurações () > portal da base de conhecimento > Extensões no portal da base de conhecimento. Vá para o projeto Document360 desejado.

2. Você pode encontrar Slack nas extensões listadas.

3. No assistente Slack , clique em Conectar.

4. O aplicativo irá redirecioná-lo para Slack para conceder acesso ao seu espaço de trabalho.

5. Clique em Permitir e retorne ao Document360.

6. A mensagem de êxito também exibiria o nome do espaço de trabalho Slack conectado.

   

Comandos e usos

Depois que a integração entre o Document360 e seu espaço de trabalho Slack for estabelecida, você poderá usar as diferentes funções do Document360 com o /doc360 em suas conversas, seja em conversas de 'mensagem direta' ou em um canal.

Comandos

Pesquisar e compartilhar artigos

Comando: /doc360 search query

Depois que o Document360 estiver conectado ao seu espaço de trabalho Slack , sua equipe poderá pesquisar e compartilhar facilmente artigos de suporte dentro Slack usando comandos específicos. Isso torna mais rápido compartilhar conhecimento e adicionar contexto às conversas sem a necessidade de pedir informações a outras pessoas ou alternar entre as guias.

Você pode acessar todos os artigos da base de conhecimento diretamente no Slack e compartilhar qualquer artigo que encontrar vinculando-o diretamente ao seu bate-papo.

Para pesquisar um artigo durante uma conversa,

1. Digite o comando /doc360 search query de pesquisa e pressione Enter.

2. Selecione a versão e o idioma da base de conhecimento que você deseja pesquisar.

   Os resultados da pesquisa serão preenchidos com duas opções:

• Abrir artigo - para abrir o artigo em uma nova guia

• Link do artigo - para enviar o resultado do artigo na conversa

Criando um artigo a partir de Slack

Para criar um artigo para sua base de conhecimento, insira o /doc360 create comando seguido por um título opcional para abrir o modelo de criação de artigo.

Comando: /doc360 create Title_of_the_article

1. Escolha a versão da base de conhecimento que você deseja usar para criar o artigo.

2. Selecione a categoria na qual o Artigo deve ser colocado.

NOTA

Você não pode criar uma nova categoria no Slack. No entanto, você pode adicionar artigos a qualquer categoria existente.

3. Insira o conteúdo do seu artigo usando o editor Markdown.

   O artigo seria criado em um estado de rascunho, permitindo que seus editores o revisassem e aprimorassem antes de publicá-lo na base de conhecimento.

Removendo o aplicativo Document360 do espaço de trabalho Slack

1. No espaço de trabalho do Slack, visite o Diretório de aplicativos do Slack.

2. Selecione Gerenciar no canto superior direito.

3. Escolha Document360 na lista na coluna da esquerda.

   Você será redirecionado para a página Informações do aplicativo Document360.

4. Na seção de configuração, role para baixo até o aplicativo Remover e clique em Remover aplicativo.

Se você enfrentar algum problema, entre em contato conosco pelo support@document360.com.