Planos que suportam este recurso: Professional Business Enterprise
O Microsoft Teams é uma plataforma colaborativa que permite que os usuários do Document360 se mantenham atualizados sobre mudanças importantes por meio de notificações diretas dentro de um canal do Teams. Notificações para o portal, site e widget da Knowledge base podem ser enviadas diretamente para o canal Teams escolhido pela sua equipe, mantendo todos informados sem precisar checar constantemente o Document360.
Por exemplo, se sua equipe depende do Teams para atualizações diárias, você pode configurar notificações para alertá-los sempre que um artigo for publicado ou atualizado na base de conhecimento.
Configurando o canal de notificação do Microsoft Teams
Configurar notificações do Microsoft Teams no Document360 envolve três etapas:
Passo 1: Criando um canal no Microsoft Teams
Abra o Microsoft Teams.
Vá para Teams (), selecione o ícone Mais (⋯) ao lado da equipe onde deseja adicionar o canal.
Clique em Adicionar canal para criar um novo canal.
Digite o nome do canal e clique em Adicionar.
Para mais informações, leia Criar um canal padrão, privado ou compartilhado no Microsoft Teams - Suporte Microsoft.
Passo 2: Obtendo a URL do Webhook
No canal recém-criado, clique no ícone Mais (⋯) e selecione Gerenciar canal para acessar os conectores e configurações do canal.
Na aba Configurações , clique em Editar para gerenciar os conectores do canal.
Na barra de busca, digite Incoming webhook, que é um dos conectores disponíveis, e clique em Adicionar.
Insira um nome para sua conexão de webhook recebida.
Opcionalmente, clique em Enviar imagem para enviar uma imagem para o webhook.
Clique em Criar para gerar a URL do webhook.
Clique no ícone Copiar () para salvar a URL do webhook na sua prancheta.
Clique em Finalizar.
Para mais informações, leia Webhooks and connectors - Teams | Microsoft Learn.
Passo 3: Configurando a Configuração no Document360
Navegue até Configurações () > Portal da base de conhecimento na barra de navegação esquerda do portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até Notificações.
Por padrão, a aba Canais de Notificação será selecionada.
Clique em Novo canal.
No painel de Canais Disponíveis, selecione Microsoft Teams e clique em Próximo.
O painel de configuração do canal vai aparecer.
Selecione Microsoft Teams e clique em Próximo.
Insira o nome deste canal no campo de nome Friendly .
No campo URL do Webhook , cole o link copiado do Webhook do Microsoft Teams.
Clique em Salvar.
Seu canal de notificações do Microsoft Teams já está configurado. Em seguida, vá para a aba de mapeamento de notificações para mapear configurações específicas para enviar notificações ao canal do Teams conforme necessário.
Perguntas Freqüentes
Como faço para confirmar que notificações estão sendo enviadas para o Microsoft Teams?
Após configurar o canal de notificações do Microsoft Teams, você pode testá-lo mapeando uma notificação de exemplo ou ativando uma atualização de artigo de teste. Verifique o canal do Teams para verificar se as notificações estão chegando conforme esperado. Se não forem, confira novamente a URL do webhook e as permissões nas configurações do Teams.
Posso personalizar quais tipos de notificações são enviadas para o Microsoft Teams?
Sim, você pode selecionar tipos específicos de notificação na aba de mapeamento de notificações no Document360. Aqui, você pode escolher quais eventos (por exemplo, novo artigo publicado, artigo atualizado) irão acionar notificações no canal do Teams.
O que devo fazer se eu receber um erro de autorização no Teams?
Erros de autorização frequentemente ocorrem se a URL do webhook estiver desatualizada ou as permissões não forem configuradas corretamente. Tente gerar uma nova URL de webhook no Microsoft Teams e atualizá-la no Document360. Certifique-se de que o canal tenha as permissões necessárias para receber notificações.
Como desativo notificações para eventos específicos no Microsoft Teams?
Para desativar notificações de eventos específicos, vá até a aba de mapeamento de notificações no Document360 e desmarque os tipos de notificações que você não deseja mais receber no Microsoft Teams. Isso permite gerenciar a frequência e a relevância das notificações de forma eficaz.
Posso usar canais diferentes do Teams para diferentes tipos de notificações?
Sim, você pode configurar vários canais do Teams para notificações criando canais separados no Microsoft Teams e configurando cada um com seu próprio webhook no Document360. Cada canal pode então receber diferentes tipos de notificações por meio do mapeamento de notificações.