Der Eddy AI Chatbot ist ein intelligenter, KI-gestützter Chatbot, den Sie an Ihren eigenen Inhalten trainieren und unabhängig auf Ihrer Website oder Wissensdatenbank einsetzen. Im Gegensatz zum Knowledge Base-Widget gibt Eddy AI Chatbot Ihnen die vollständige Kontrolle über Konfiguration, Inhaltsquellen und Bereitstellung. So können Sie den Nutzern sofortige Unterstützung leisten, ohne dass der Agent beteiligt ist. Sie finden es in der linken Navigationsleiste des Knowledge Base-Portals unter AI Chatbot.
Wann man den Eddy AI Chatbot nutzen sollte
Nutzen Sie den Eddy AI Chatbot, wenn Sie möchten:
- Reduzieren Sie die Support-Arbeitsbelastung – lassen Sie den Chatbot routinemäßige, sich wiederholende Anfragen bearbeiten, damit Ihre Mitarbeiter sich auf komplexe Probleme konzentrieren können.
- Verbessert die Findbarkeit von Inhalten – zeigt Antworten aus mehreren Inhaltsquellen, die Nutzer vielleicht nicht allein durch das Durchstöbern finden.
- Bieten Sie rund um die Uhr Unterstützung – beantworten Sie jederzeit Nutzerfragen, ohne dass ein Mitarbeiter verfügbar sein muss.
- Liefern Sie konsistente Antworten – zentralisieren Sie Inhalte aus Knowledge Base-Artikeln, FAQs, Dateien, Webseitenseiten und Support-Tickets in einem einzigen, einheitlichen Chatbot.
Bevor du anfängst
- Jeder Chatbot hat ein Standard-Speicherlimit von 40 MB , das für alle verbundenen Quellen zusammen gilt. Wenn Sie mehr Speicherplatz oder zusätzliche Chatbots benötigen, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager.
- Aktive Chatbots pro Website-Domain. Das Starten eines zweiten Chatbots fordert Sie auf, den bestehenden zu ersetzen.
Unterstützte Quellcodetypen
Der Eddy AI Chatbot kann auf den folgenden Quelltypen trainiert werden:
| Quelle | Beschreibung |
|---|---|
| Wissensbasis | Ihre bestehenden Dokumentationsartikel |
| Webseite | Inhalte Ihrer Website über Crawl-Links, Sitemap oder einzelne Webseiten |
| Text | Benutzerdefinierte Texteinträge, die direkt im Portal geschrieben werden |
| FAQ | Frage-und-Antwort-Paare, manuell eingegeben |
| Akte | Hochgeladene Dokumente im DOC-, DOCX-, PDF-, MD- oder TXT-Format |
| Zendesk | Support-Ticketdaten von einem verbundenen Zendesk-Konto |
| Freshdesk | Support-Ticketdaten von einem verbundenen Freshdesk-Konto |
Man kann einen oder mehrere Quelltypen mit einem einzigen Chatbot verbinden.
Wenn das Hinzufügen von Inhalten oder das Neutrainieren/Neusynchronisieren dazu führt, dass du das Speicherlimit überschreitest, erscheinst du eine Fehlermeldung. Kontaktieren Sie Ihren Customer Success Manager, um mehr Speicherplatz zu erhalten.
Best Practices
- Beginnen Sie mit Ihrer Wissensdatenbank – wenn Sie bereits Dokumentation haben, fügen Sie sie als erste Quelle hinzu, damit der Chatbot eine solide, verifizierte Grundlage hat.
- Nutzen Sie den Playground vor der Veröffentlichung – testen Sie den Chatbot mit echten Nutzerfragen, um die Genauigkeit vor dem Start zu überprüfen.
- Wenden Sie Ticketfilter bei der Verbindung von Zendesk oder Freshdesk an – prüfen Sie vor der Integration die Ticketfilter und Inhaltsauswahleinstellungen, insbesondere wenn Kundentickets personenbezogene Daten (PII) enthalten können. Bilder und nicht-textbezogene Anhänge werden nicht aufgenommen.
- Überwachen Sie die Leistung in Eddy Analytics – navigieren Sie zur Seite Eddy Analytics und wählen Sie Chatbots als Quelle , um Nutzerinteraktionen zu verfolgen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Nach größeren Inhaltsupdates neu trainieren – für Quellen, die sich nicht sofort synchronisieren (wie Zendesk und Freshdesk), nutzen Sie den Retrain-Chatbot, um Änderungen sofort zu reflektieren, anstatt auf die tägliche automatische Synchronisierung zu warten.
FAQ
Wie viele Quellen kann ich meinem Chatbot hinzufügen?
Du kannst eine unbegrenzte Anzahl von Quellen hinzufügen, vorausgesetzt, der gesamte Speicherplatz überschreitet nicht das Limit deines Chatbots (standardmäßig 40 MB). Kontaktieren Sie Ihren Customer Success Manager, um mehr Speicherplatz zu erhalten.
Wie oft synchronisieren sich Quellen?
Wissensdatenbank, Text, FAQ und Dateiquellen synchronisieren sich sofort, wenn sie hinzugefügt oder aktualisiert werden. Zendesk und Freshdesk synchronisieren sich täglich automatisch und können manuell bis zu zweimal pro Tag neu synchronisiert werden. Um alle Quellen gleichzeitig neu zu synchronisieren, nutze den Retrain-Chatbot (verfügbar bis zu 2 Mal täglich).
Kann ich mehrere Chatbots auf derselben Website aktiv haben?
Nein. Es kann pro Website-Domain nur ein Chatbot oder Widget aktiv sein. Wenn Sie versuchen, einen weiteren Chatbot auf derselben Domain zu starten, werden Sie aufgefordert, den bestehenden zu ersetzen.
Kann ich separate Chatbots für verschiedene Marken oder Produkte erstellen?
Ja. Sie können pro Projekt zusätzliche Chatbots kaufen – nützlich, wenn Sie mehrere Marken, Produkte oder Websites verwalten. Jeder Chatbot wird individuell bepreist. Kontaktieren Sie Ihren Customer Success Manager, um dies zu vereinbaren.
Wie werden KI-Chatbot-Guthaben verwendet?
Die Credits sind nicht auf ein einzelnes Teammitglied beschränkt. Mehrere Nutzer können gleichzeitig mit dem Chatbot interagieren, und die Kreditnutzung basiert auf dem Gesamtverbrauch und nicht auf dem Zugriff pro Nutzer. Jede vom Chatbot gestellte Anfrage verbraucht 1 KI-Gutschrift für unterstützende Suchanfragen.
Importiert die Ticket-Integration Bilder oder Anhänge?
Nein. Beim Verbinden von Zendesk oder Freshdesk werden nur Textticketinhalte verarbeitet. Bilder und nicht-textbezogene Anhänge werden im Rahmen des Chatbot-Trainings nicht aufgenommen. Wenn Kundentickets personenbezogene Daten enthalten, überprüfen Sie Ihre Ticketfilter und Inhaltsauswahleinstellungen vor der Integration.
Wofür wird der Chatbot-Schlüssel verwendet?
Der Chatbot-Schlüssel ist eine eindeutige Kennung, die im Embed-Code verwendet wird, um Ihren Chatbot mit Ihrer Website zu verknüpfen. Sie wird automatisch generiert, wenn Sie einen Chatbot erstellen. Wenn du den Schlüssel aus Sicherheitsgründen neu generierst, funktioniert der vorherige Einbettungscode nicht mehr und muss auf deiner Website durch den aktualisierten ersetzt werden.
Was passiert mit meiner bestehenden Chatbot-Konfiguration?
Wenn Sie den Chatbot vor Februar genutzt haben, bleiben alle bestehenden Konfigurationen, Quellen und Inhalte vollständig erhalten. Neue Quelltypen, die in der Januar-Version eingeführt wurden, sind standardmäßig für bestehende Chatbots gesperrt. Kontaktieren Sie Ihren CSM, um weitere Quellen zu aktivieren.
Woran erkenne ich, ob mein Chatbot richtig funktioniert?
Testen Sie Ihren Chatbot im Playground, bevor Sie veröffentlichen. Stellen Sie verschiedene Fragen und überprüfen Sie die Antworten, um die Richtigkeit zu überprüfen. Sie können auch die Nutzerinteraktionen überwachen, indem Sie zur Eddy Analytics-Seite navigieren und Chatbots als Quelle auswählen.