Erstellen Sie einen Chatbot

Die Erstellung eines Eddy-KI-Chatbots ermöglicht es Ihnen, einen KI-gesteuerten Assistenten einzurichten, der auf Ihre Inhalte trainiert ist und bereit ist, Nutzerfragen auf Ihrer Website oder Wissensdatenbank zu beantworten. Der Erstellungsprozess besteht darin, Inhaltsquellen auszuwählen (das Material, das der Chatbot zur Antwortgenerierung verwendet) und dann das Aussehen und Verhalten des Chatbots zu konfigurieren. Sie können einen Chatbot im Bereich AI Chatbot() im Knowledge Base-Portal erstellen oder während des Onboarding-Flows von Document360 beim Einrichten eines neuen Projekts.

Wann man einen Eddy AI Chatbot erstellt

• Nutzen Sie dies, wenn Sie zum ersten Mal einen Chatbot auf Ihrer Website oder Wissensdatenbank einsetzen.
• Nutzen Sie diesen, wenn Sie einen separaten Chatbot für eine andere Marke, ein anderes Produkt oder eine andere Website benötigen.
• Verwenden Sie dies während des Document360-Onboardings, wenn Sie den Eddy AI Chatbot als Ihren Anwendungsfall auswählen.

Bevor du anfängst

• Identifizieren Sie, welche Inhaltsquellen Sie verwenden möchten (Wissensdatenbank, Website, Dateien, FAQs, Text, Zendesk oder Freshdesk).
• Wenn Sie planen, Zendesk oder Freshdesk zu verbinden, halten Sie Ihr API und die Subdomain-URL bereit.
• Überprüfen Sie den KI-Chatbot , um Speichergrenzen und unterstützte Quellen zu verstehen.

Wie man einen Eddy-KI-Chatbot erstellt

Erstellen Sie einen Chatbot vom Portal aus

1. Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Knowledge Base-Portals zum KI-Chatbot ()
2. Klicken Sie auf Create Eddy AI Chatbot.
   Das Portal fordert Sie auf, Quellen für Ihren Chatbot hinzuzufügen.

3. Wählen Sie einen oder mehrere Quelltypen aus und folgen Sie den Schritten für jede Quelle. Siehe Hinzufügen von Quellen zu Ihrem Chatbot unten.
4. Klicken Sie auf Chatbot erstellen , um die Einrichtung abzuschließen.

Der Chatbot wird erstellt und Sie werden in den Konfigurationsbereich des Chatbots gebracht.

Quellen zu Ihrem Chatbot hinzufügen

Wissensbasis

1. Klicken Sie in der Liste der verfügbaren Quellen auf Wissensdatenbank () an.
2. Wählen Sie eine Option für den Inhaltszugang:
   • Erlauben Sie alle Inhalte – enthält alle Artikel aus allen Arbeitsbereichen und Kategorien. Der Chatbot lernt aus Ihrer gesamten Dokumentation, einschließlich aller später hinzugefügten Inhalte.
   • Erlaubt ausgewählte Inhalte – beschränkt den Chatbot auf bestimmte Teile Ihrer Wissensdatenbank. Wählen Sie aus:
     • Ausgewählte Arbeitsbereiche und Sprachen – enthält Inhalte aus den Arbeitsbereichen und Sprachen, die du auswählst. Neue Sprachen, die später zu diesen Arbeitsbereichen hinzugefügt werden, werden automatisch aufgenommen.
     • Ausgewählte Kategorien – umfasst nur die spezifischen Kategorien, die Sie auswählen. Neue Kategorien, die später hinzugefügt werden, sind nicht automatisch enthalten und müssen manuell ausgewählt werden.

3. Klicken Sie auf Chatbot erstellen , um die Quelle der Knowledge Base hinzuzufügen.

Webseite

Sie können Website-Inhalte auf drei Arten hinzufügen: Crawl-Links, Sitemap oder einzelne Webseiten.

Crawl-Links

Crawl Links ermöglichen es Ihnen, eine Start-URL bereitzustellen. Das System crawlt automatisch verlinkte Seiten innerhalb derselben Domain bis zu 3 Ebenen tief.

1. Klicken Sie in der Liste der Quellen auf Website () an.
2. Wählen Sie den Reiter Crawl Links .
3. Klicken + Neu hinzufügen.
4. Geben Sie folgende Details ein:
   • Quellname – ein beschreibender Name für diese Crawl-Link-Quelle.
   • URL – die URL, von der aus man mit dem Crawlen beginnen kann.
   • Fügen Sie nur Pfade hinzu (optional) – Pfadmuster, um das Kriechen auf bestimmte Abschnitte zu begrenzen. Beispiel: blog/, docs/.
   • Wege ausschließen (optional) – Pfadmuster, die übersprungen werden sollten. Beispiel: admin/, privacy/.
5. Klicken Sie auf Link Crawl hinzufügen.

Das System beginnt, die URL zu crawlen und zeigt einen Fortschrittsindikator an. Nach dem Hinzufügen kannst du den Crawl-Link bearbeiten oder löschen.

Weitere Überlegungen zu Crawl-Links:

• Das Crawlen ist auf dieselbe Domain wie die Start-URL beschränkt. Externe Domänen werden ignoriert.
• Der Crawler folgt Links bis zu einer maximalen Tiefe von 3 Stufen ab der Startseite.
• Bis zu 1.000 URLs können pro Crawl-Sitzung gecrawlt werden.
• Von jeder einzelnen Seite werden maximal 200 entdeckte Links berücksichtigt.
• Der Crawler respektiert robots.txt Regeln und überspringt automatisch verbotene Wege.
• Bestimmte nicht-informative Seiten (wie soziale Medien, Datenschutzrichtlinien, Admin-Seiten und Stellenanzeigen) sind standardmäßig ausgeschlossen.

Sitemap

Sitemap ermöglicht es Ihnen, eine Sitemap-URL anzugeben. Das System extrahiert Inhalte von allen in der Sitemap aufgeführten Seiten.

1. Klicken Sie in der Liste der Quellen auf Website () an.
2. Wählen Sie den Reiter Sitemap .
3. Klicken + Neu hinzufügen.
4. Geben Sie folgende Details ein:
   • Quellname – ein beschreibender Name für diese Sitemap-Quelle.
   • URL – die Sitemap-URL.
   • Beziehen Sie nur Pfade (optional) ein – Pfadmuster, die aus der Sitemap aufgenommen werden. Beispiel: blog/, help/.
   • Wege ausschließen (optional) — Pfadmuster ausschließen. Beispiel: archive/, test/.
5. Klicken Sie auf Sitemap hinzufügen.

Das System ruft alle URLs von der Sitemap ab und beginnt, Inhalte zu extrahieren. Nach dem Hinzufügen kannst du die Sitemap bearbeiten oder löschen.

Weitere Überlegungen zu Sitemaps:

• Es werden nur einstufige Sitemaps unterstützt. Verschachtelte oder indexierte Sitemaps, die auf andere Sitemap-Dateien verweisen, werden nicht verarbeitet.
• Die Dateigröße der Sitemap-Datei muss unter 1 MB liegen.
• Bis zu 1.000 URLs können aus einer Sitemap extrahiert werden.
• Ein- und Ausschlusspfadregeln werden vor der Aufnahme angewendet.

Webseite

Die Webseite erlaubt es, einzelne Seiten-URLs manuell hinzuzufügen, um genau zu kontrollieren, welche Seiten aufgenommen werden.

1. Klicken Sie in der Liste der Quellen auf Website () an.
2. Wählen Sie den Reiter Webseite aus.
3. Klicken + Neu hinzufügen.
4. Geben Sie folgende Details ein:
   • Quellname – ein beschreibender Name für diese Webseite.
   • URL – die genaue Seiten-URL.
5. Klicken Sie auf Webseite hinzufügen.
   Wiederhole das für jede zusätzliche Seite, die du einfügen möchtest.

Text

1. Klicken Sie auf Text () aus der Quellenliste.
2. Klicken + Neu hinzufügen.
3. Geben Sie folgende Details ein:
   • Quellname – ein beschreibender Titel für diesen Texteintrag.
   • Inhalt – geben Sie Ihre Textinhalte ein oder fügen Sie sie ein.
4. Formatiere deinen Text mit den verfügbaren Werkzeugleistenoptionen: Fett, Kursiv, Unterstreichen, Schriftfarbe, Hervorheben, Hyperlink.

5. Klicken Sie auf Text hinzufügen.
   Wiederholen Sie das für jeden zusätzlichen Texteintrag, den Sie einfügen möchten.

FAQ

1. Klicken Sie auf FAQ () in der Quellenliste.
2. Klicken + Neu hinzufügen.
3. Geben Sie folgende Details ein:
   • Frage – die Frage, die Nutzer stellen könnten.
   • Antwort – die vollständige Antwort auf die Frage.
4. Formatiere deine Antwort mit den verfügbaren Werkzeugleistenoptionen: Fett, Kursiv, Unterstreichen, Schriftfarbe, Hervorheben, Hyperlink.
5. Klicken Sie auf FAQ hinzufügen.
   Wiederholen Sie das für jeden zusätzlichen FAQ-Eintrag, den Sie einfügen möchten.

Akte

1. Klicken Sie auf Datei () aus der Quellenliste.
2. Klicken + Neu hinzufügen.
3. Wählen Sie eine der folgenden Upload-Methoden:
   • Laden Sie es von meinem Gerät hoch – durchsuchen und Dateien von Ihrem Computer auswählen.
   • Wählen Sie aus Drive – wählen Sie Dateien von Ihrem Document360 Drive aus.
   • Drag & Drop – Dateien direkt in den Upload-Bereich ziehen.
4. Wähle eine oder mehrere Dateien zum Hochladen aus. Unterstützte Formate: DOC, DOCX, PDF, MD (Markdown), TXT.
5. Klicken Sie auf Dateien hinzufügen , um den Upload abzuschließen.

Zendesk

1. Klicken Sie auf Zendesk () aus der Liste der Quellen.
2. Klicken Sie auf Verbinden.

3. Geben Sie Ihre Zendesk-Verbindungsdaten ein:
   • API-Token – Ihr Zendesk-API-Token zur Authentifizierung.
   • Administrator-E-Mail-ID – die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Zendesk-Konto verknüpft ist.
   • Subdomain-URL – Ihre Zendesk-Subdomain.

4. Nach der Validierung konfigurieren Sie Ihre Ticketfilter:
   • Tickets wurden seit diesem Datum aktualisiert – wählen Sie ein Datum, um nur Tickets abzuholen, die nach diesem Datum geändert wurden.
   • Ticket-Tags – Tickets nach bestimmten Tags filtern.
   • Agentengruppen – Tickets filtern, die bestimmten Agentengruppen zugewiesen sind.
   • Private Notizen einfügen – entscheiden Sie, ob Sie interne Notizen von Agenten einbeziehen möchten.
   • Status — nach Ticketstatus filtern: Offen, Ausstehend, Gelöst oder Geschlossen.
   • Typen – nach Tickettyp filtern: Frage, Problem, Vorfall oder Aufgabe.
   • Priorität – nach Prioritätsstufe filtern: Niedrig, Normal, Hoch oder Dringend.
5. Klicken Sie auf Details speichern , um Zendesk zu verbinden und mit der Synchronisierung der Ticketdaten zu beginnen.

Nach der Verbindung können Sie das zuletzt synchronisierte Datum und die Anzahl der abgerufenen Tickets sehen.

Freshdesk

1. Klicken Sie in der Liste der Quellen auf Freshdesk () klicken.
2. Klicken Sie auf Verbinden.

3. Geben Sie Ihre Freshdesk-Verbindungsdaten ein:
   • API-Token – Ihr Freshdesk-API-Token zur Authentifizierung.
   • Subdomain-URL – Ihre Freshdesk-Subdomain.

4. Nach der Validierung konfigurieren Sie Ihre Ticketfilter:
   • Tickets wurden seit diesem Datum aktualisiert – wählen Sie ein Datum, um nur Tickets abzuholen, die nach diesem Datum geändert wurden.
   • Ticket-Tags – Tickets nach bestimmten Tags filtern.
   • Agentengruppen – Tickets filtern, die bestimmten Agentengruppen zugewiesen sind.
   • Private Notizen einfügen – entscheiden Sie, ob Sie interne Notizen von Agenten einbeziehen möchten.
   • Status – nach Ticketstatus filtern: Offen, Ausstehend, Gelöst oder Geschlossen.
   • Arten – nach Tickettyp filtern: Frage, Problem, Vorfall, Funktionsanfrage oder Rückerstattung.
   • Priorität – nach Prioritätsstufe filtern: Niedrig, Mittel, Hoch oder Dringend.
5. Klicken Sie auf Details speichern , um Freshdesk zu verbinden und mit der Synchronisierung der Ticketdaten zu beginnen.

Nach der Verbindung können Sie das zuletzt synchronisierte Datum und die Anzahl der abgerufenen Tickets sehen.

Richten Sie den Eddy AI Chatbot während des Onboardings ein

Neue Nutzer können während des Onboarding-Prozesses von Document360 direkt einen Chatbot einrichten.

1. Wenn Sie ein neues Projekt erstellen, wählen Sie den Eddy AI Chatbot als Ihren Anwendungsfall.
2. Folgen Sie dem vereinfachten Onboarding-Ablauf:
   • Schritt 1: Addiere bis zu zwei Quellen. Du kannst später weitere Quellen über das Portal hinzufügen.
   • Schritt 2: Konfigurieren Sie die Aussehenseinstellungen.
3. Ist das Projekt abgeschlossen, ist der Chatbot einsatzbereit.

KI-Chatbot-Spezifikationen

Best Practices

• Füge zuerst die Wissensdatenbankquelle hinzu – wenn du bereits eine Dokumentation hast, liefert das dem Chatbot den stärksten und am stärksten verifizierten Startinhalt.
• Verwenden Sie "Ausgewählte Inhalte erlauben" für große Wissensdatenbanken – gezielte Arbeitsbereiche oder Kategorien werden verhindert, dass der Chatbot mit Inhalten trainiert wird, die für Ihre Nutzer irrelevant sind.
• Wenden Sie Ticketfilter an, wenn Sie Zendesk oder Freshdesk verbinden – filtern Sie nach Status, Datum oder Tag, um sicherzustellen, dass nur hochwertige, gelöste Tickets eingelesen werden. Achte auf personenbezogene Daten im Ticket-Inhalt.
• Verwenden Sie Pfadfilter für Website-Quellen – verwenden Sie Nur Pfade einbeziehen und Pfade ausschließen , um zu verhindern, dass der Chatbot Admin-Seiten, Rechtsseiten oder andere nicht-informative Inhalte konsumiert.
• Testen Sie mit dem Playground, nachdem Sie Quellen hinzugefügt haben – verwenden Sie vor der Veröffentlichung den Playground, um zu überprüfen, ob der Chatbot die Fragen korrekt beantwortet, basierend auf den von Ihnen hinzugefügten Quellen.