Die Chatbot-Einstellungen im Eddy AI Chatbot ermöglichen es Ihnen, zu steuern, wie der Chatbot aussieht, sich verhält und wie er sich mit Ihrer Website und Support-Systemen integriert. Sobald Sie Inhaltsquellen hinzugefügt haben, konfigurieren Sie den Chatbot über ein Einstellungspanel mit Tabs, das Spielplatz, Code einbetten, Aussehen, benutzerdefiniertes CSS & JavaScript, Ticket-Eskalation, Sicherheit und Quellen abdeckt. Änderungen treten am Live-Chatbot erst in Kraft, nachdem Sie auf Veröffentlichen klicken.
Die Ausnahme sind Sicherheitseinstellungen (vertrauenswürdige Domains und JWT): Sie gelten, sobald man auf Speichern klickt, ohne dass man veröffentlichen muss.
Wann man Chatbot-Einstellungen konfiguriert
- Nutzen Sie dies, wenn Sie einen Chatbot erstellt haben und bereit sind, ihn auf Ihrer Website zu installieren.
- Nutzen Sie dies, wenn Sie das Aussehen, die Sicherheitsregeln oder die Ticketing-Integration des Chatbots aktualisieren möchten.
- Nutze diese, wenn du Änderungen vor dem Live-Start vorschauen möchtest, und nutze den Spielplatz.
Bevor du anfängst
- Sie müssen bereits einen Eddy AI Chatbot erstellt haben, bei dem mindestens eine Quelle verbunden ist.
- Um die Ticket-Eskalation zu konfigurieren, lassen Sie Ihre Zendesk-Subdomain und einen Zendesk-Administrator die Verbindung oder Ihr API und die Subdomain-URL genehmigen.
- Um Security (JWT) zu konfigurieren, haben Sie Ihre Client-ID, Client-Secret- und Token-Endpunktdaten verfügbar.
Zugriff auf Chatbot-Einstellungen
- Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Knowledge Base-Portals zum KI-Chatbot (
) - Klicken Sie auf Anpassen und wählen Sie den Chatbot aus, den Sie konfigurieren möchten.
Das Einstellungsfeld des Chatbots öffnet sich mit Tabs für jeden Konfigurationsbereich.
Einstellungs-Tabs Überblick
| Tab | Was du tun kannst |
|---|---|
| Spielplatz () | Testen Sie die Antworten von Chatbots vor der Veröffentlichung. |
| Code einbetten () | Generiere den Embed-Code und installiere den Chatbot auf deiner Website. |
| Aussehen () | Passen Sie den Namen, das Symbol, die Farbe, die Position und die Begrüßungsnachricht des Chatbots an. |
| Benutzerdefiniertes CSS & JavaScript () | Fügen Sie benutzerdefinierten Code hinzu, um das Styling oder Verhalten des Chatbots zu verändern. |
| Ticket-Eskalation () | Verbinden Sie die Erstellung von Zendesk-, Freshdesk- oder E-Mail-basierten Tickets, damit Nutzer Support-Tickets direkt im Chatbot erstellen können. |
| Sicherheitseinstellungen () | Setzen Sie vertrauenswürdige Domänen ein und konfigurieren Sie die JWT-Authentifizierung. |
| Chatbot-Quellen verwalten | Sehen Sie sich alle verbundenen Quellen an und verwalten Sie, überprüfen Sie die Speichernutzung und schulen Sie den Chatbot neu. |
Best Practices
- Konfigurieren Sie vertrauenswürdige Domains, bevor Sie live gehen: Die Einschränkung des Chatbots auf autorisierte Domains verhindert, dass er auf unbeabsichtigten Seiten erscheint.
- Nutzen Sie den Playground, um alle Änderungen zu validieren: Testen Sie Erscheinungs- und Reaktionsänderungen im Playground vor der Veröffentlichung, um eine schlechte Nutzererfahrung auf der Live-Seite zu vermeiden.
- Frühzeitig eine Ticket-Eskalation einrichten: Die Verbindung einer Ticketing-Plattform bei der Einrichtung stellt sicher, dass Nutzer immer einen Notfallplan haben, wenn der Chatbot ihre Frage nicht beantworten kann.
- Verwenden Sie JWT-Authentifizierung für private oder authentifizierte Wissensdatenbanken: Dies stellt sicher, dass nur verifizierte Nutzer mit dem Chatbot interagieren und auf Ihre Inhalte zugreifen können.