Die Chatbot-Einstellungen im Eddy AI Chatbot ermöglichen es Ihnen, zu steuern, wie der Chatbot aussieht, sich verhält und wie er mit Ihrer Website und Unterstützungssystemen integriert wird. Sobald Sie Inhaltsquellen hinzugefügt haben, konfigurieren Sie den Chatbot über ein Einstellungspanel mit Tabs, das Spielplatz, Code einbetten, Aussehen, benutzerdefiniertes CSS & JavaScript, Ticket-Eskalation, Sicherheit und Quellen abdeckt. Änderungen treten beim Live-Chatbot erst in Kraft, nachdem Sie auf Veröffentlichen klicken.
Wann man Chatbot-Einstellungen konfiguriert
- Nutzen Sie dies, wenn Sie einen Chatbot erstellt haben und bereit sind, ihn auf Ihrer Website zu installieren.
- Nutzen Sie dies, wenn Sie das Aussehen, die Sicherheitsregeln oder die Ticketing-Integration des Chatbots aktualisieren möchten.
- Nutze diese, wenn du Änderungen vor dem Live-Start vorschauen möchtest, und nutze den Spielplatz.
Bevor du anfängst
- Sie müssen bereits einen Eddy AI Chatbot erstellt haben, bei dem mindestens eine Quelle verbunden ist.
- Um die Ticket-Eskalation zu konfigurieren, haben Sie Ihre Zendesk- oder API bereit.
- Um Security (JWT) zu konfigurieren, haben Sie Ihre Client-ID, Client-Secret- und Token-Endpunktdaten verfügbar.
Wie man auf Chatbot-Einstellungen zugreift
- Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Knowledge Base-Portals zum KI-Chatbot (
) - Klicken Sie auf Anpassen und wählen Sie den Chatbot aus, den Sie konfigurieren möchten.
Das Einstellungsfeld des Chatbots öffnet sich mit Tabs für jeden Konfigurationsbereich.
Einstellungs-Tabs Überblick
| Tab | Was du tun kannst |
|---|---|
| Spielplatz () | Testen Sie die Antworten von Chatbots vor der Veröffentlichung. |
| Code einbetten () | Generiere den Embed-Code und installiere den Chatbot auf deiner Website. |
| Aussehen () | Passe den Namen, das Symbol, die Farbe, die Position und die Begrüßungsnachricht des Chatbots an. |
| Benutzerdefiniertes CSS & JavaScript () | Fügen Sie benutzerdefinierten Code hinzu, um das Styling oder Verhalten des Chatbots zu verändern. |
| Ticket-Eskalation. () | Verbinde Zendesk oder Freshdesk, damit Nutzer Support-Tickets direkt im Chatbot eröffnen können. |
| Sicherheitseinstellungen () | Setzen Sie vertrauenswürdige Domänen ein und konfigurieren Sie die JWT-Authentifizierung. |
| Chatbot-Quellen verwalten | Sehen Sie sich alle verbundenen Quellen an und verwalten Sie, überprüfen Sie die Speichernutzung und schulen Sie den Chatbot neu. |
Best Practices
- Konfigurieren Sie vertrauenswürdige Domains vor dem Live-Start – die Einschränkung des Chatbots auf autorisierte Domains verhindert, dass er auf unbeabsichtigten Seiten erscheint.
- Nutzen Sie den Playground, um alle Änderungen zu validieren – testen Sie Erscheinungs- und Antwortänderungen im Playground vor der Veröffentlichung, um eine schlechte Benutzererfahrung auf der Live-Seite zu vermeiden.
- Richten Sie die Ticket-Eskalation frühzeitig ein – die Verbindung einer Ticketing-Plattform bei der Einrichtung stellt sicher, dass Nutzer immer einen Rückhalt haben, wenn der Chatbot ihre Frage nicht beantworten kann.
- Verwenden Sie JWT-Authentifizierung für private oder authentifizierte Wissensdatenbanken – so stellen Sie sicher, dass nur verifizierte Nutzer mit dem Chatbot interagieren und auf Ihre Inhalte zugreifen können.