Der Artikel-Feedback-Manager in Document360 ist ein Werkzeug, das Ihnen hilft, Leserfeedback zu Artikeln und Kategorien in Ihrer Wissensdatenbank zu verfolgen, zu bewerten und darauf zu reagieren. Er gibt Ihrem Team einen zentralen Ort, an dem Sie Leserbeiträge einsehen, zuweisen und darauf reagieren können, was es erleichtert, genaue und relevante Inhalte zu erhalten.
Der Artikel-Feedback-Manager hat zwei Tabs:
- Feedback: Sammelt Feedback, das spezifisch für Artikel oder Kategorien in Ihrer Wissensdatenbank ist.
- Unbeantwortete Anfragen: Erfasst Rückmeldungen, wenn Leser keine Ergebnisse für ihre Suchanfragen finden.
Beide Tabs teilen ähnliche Funktionen, darunter Filterung, Zuweisung von Feedback, Einstellung des Feedback-Status und Export von Feedback-Daten zur weiteren Analyse. Sie können auch das Feedback aus dem Feedback-Tab in den bereits verwendeten Tools Ihres Teams wie Ticketing oder Projektmanagementsystemen über die API verwalten.
Wann sollte man Artikel-Feedback verwenden
Nutzen Sie den Artikel-Feedback-Manager, wenn Sie:
- Überwachen Sie die Leserzufriedenheit bei bestimmten Artikeln oder Kategorien.
- Identifizieren Sie Inhalte, die unklar, ungenau sind oder wichtige Informationen fehlen.
- Geben Sie den richtigen Teammitgliedern Feedbackpunkte zur Nachverfolgung zu.
- Verfolgen Sie den Fortschritt der Leserprobleme im Laufe der Zeit.
- Exportiere Feedback-Daten für die Offline-Überprüfung oder Berichterstattung.
- Feedback über die API mit einem Ticketing- oder Projektmanagementsystem synchronisieren.
Bevor du anfängst
Stellen Sie sicher, dass die Feedback-Funktion für Ihre Wissensdatenbank aktiviert ist. Leser können kein Feedback abgeben, es sei denn, die Funktion ist in Ihren Projekteinstellungen aktiviert.
Zugriff auf den Artikel-Feedback-Manager
- Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Knowledge Base zum Feedback-Manager () ().
- Klicken Sie auf Artikel.
Der Artikel-Feedback-Manager öffnet und zeigt standardmäßig den Reiter Feedback an.
Best Practices
- Überprüfen Sie den Reiter Feedback regelmäßig, mindestens wöchentlich, um über umsetzbare Punkte für viel frequentierte Artikel informiert zu bleiben.
- Aktivieren Sie die Benachrichtigungszuordnung, damit die richtigen Teammitglieder benachrichtigt werden, wenn neues Feedback eingereicht wird.
- Nutzen Sie die Filteroptionen, um sich zuerst auf Dislike-Feedback zu konzentrieren, da diese typischerweise auf Inhalte hinweisen, die verbessert werden müssen.
- Halte das Feld Diskussionen & Geschichte mit Notizen zu durchgeführten Maßnahmen aktuell, damit alle Teammitglieder Kontext haben.
- Exportieren Sie regelmäßig Rückmeldungsdaten, um Aufzeichnungen über das 90-Tage-In-App-Fenster hinaus zu führen.
FAQ
Was ist der Artikel-Feedback-Manager in Document360?
Der Artikel-Feedback-Manager ist ein Werkzeug im Knowledge Base-Portal, das es Ihrem Team ermöglicht, Leserfeedback zu Artikeln und Kategorien anzusehen, zuzuweisen, zu verfolgen und darauf zu reagieren. Er hat zwei Tabs: Feedback (für Artikel-Likes, Dislikes und Kommentare) und Unbeantwortete Anfragen (für Suchanfragen, die keine Ergebnisse lieferten).
Kann ich die Daten aus dem Feedback-Manager exportieren?
Ja. Sie können Feedback-Daten aus dem Feedback-Manager maximal 90 Tage am Stück exportieren und die Option CSV () exportieren.
Kann ich das Artikelfeedback über die API verwalten?
Ja. Verwenden Sie die Document360 API (v3), um Feedback aus dem Reiter Feedback aufzulisten, deren interne Diskussion anzusehen und den Status oder den Empfänger zu aktualisieren oder zu schließen, über ein Ticketing- oder Projektmanagementsystem. Dies umfasst Feedback sowohl zu Artikeln als auch zu Seitenkategorien. Feedback aus dem Tab " Unbeantwortete Anfragen" ist über die API nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Artikel-Feedback verwalten.
Warum habe ich eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, aber das Feedback im Feedback-Manager nicht gefunden?
Wenn ein Leser sein Feedback zurückzieht (zum Beispiel durch Rückgängigmachen eines Gefälles oder Nicht-Gefälles), bevor Ihr Team darauf etwas unternommen hat, wird das Feedback automatisch aus dem Feedback-Manager entfernt. E-Mail-Benachrichtigungen werden gesendet, sobald das Feedback erstmals eingereicht wird, aber das Feedback bleibt möglicherweise nicht mehr verfügbar, wenn der Leser es später zurückzieht. Wenn das Feedback bereits adressiert wurde (zugewiesen, mit einer Statusänderung oder einer Notiz hinzugefügt), entfernt das Zurückziehen des Gefälles und Gefälles nicht aus dem Feedback-Manager. Stattdessen protokolliert Document360 den Rückzug im Diskussions- und Verlaufsfeld des jeweiligen Feedbacks mit einem Zeitstempel, und wenn die Aktion rückgängig gemacht wurde, wird der Status des Elements automatisch auf geschlossen aktualisiert.
Ist es möglich, den Text im Feedback-Formular für Artikel auf der Wissensdatenbank zu lokalisieren oder anzupassen?
Ja. Sie können den im Feedback-Formular angezeigten Text auf der Feedback-Seite anpassen und übersetzen. Um diesen Text zu aktualisieren:
- Navigiere zu Einstellungen () in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.
- Im linken Navigationsfenster navigieren Sie zur Knowledge Base-Website > Feedback-Formular ().
- Im Sprach-Dropdown-Menü wählst du die Sprache aus, die du aktualisieren möchtest.
- Bearbeiten Sie die Felder, die Sie ändern möchten, wie zum Beispiel die Überschrift des Formulars, die Gründe für Ablehnung, Benachrichtigen Sie mich über Updates und senden Sie ein . Die Vorschau aktualisiert sich, während Sie tippen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Sie können die Gründe für Ablehnungen auch auf derselben Seite umbenennen und neu anordnen. Weitere Informationen finden Sie im Formular Feedback konfigurieren.