Der Article Feedback Manager in Document360 ist ein Tool, das Ihnen hilft, Leserfeedback zu Artikeln und Kategorien in Ihrer Wissensdatenbank zu verfolgen, zu bewerten und darauf zu reagieren. Es gibt Ihrem Team einen zentralen Ort, an dem Sie Leserbeiträge ansehen, zuweisen und darauf reagieren können, was es erleichtert, genaue und relevante Inhalte aufrechtzuerhalten.
Der Artikel-Feedback-Manager hat zwei Tabs:
- Feedback: Sammelt Feedback, das speziell zu Artikeln oder Kategorien in Ihrer Wissensdatenbank passt.
- Unbeantwortete Fragen: Erfasst Feedback, wenn Leser keine Ergebnisse für ihre Suchanfragen finden.
Beide Tabs teilen ähnliche Funktionen, darunter Filterung, Zuweisung von Feedback, Einstellung des Feedback-Status und Export von Feedbackdaten für weitere Analysen.
Wann sollte man Artikel-Feedback verwenden
Nutzen Sie den Artikel-Feedback-Manager, wenn Sie:
- Überwachen Sie die Leserzufriedenheit bei bestimmten Artikeln oder Kategorien.
- Identifizieren Sie Inhalte, die unklar, ungenau sind oder wichtige Informationen fehlen.
- Geben Sie den richtigen Teammitgliedern Feedbackpunkte zur Nachverfolgung zu.
- Verfolgen Sie den Fortschritt der Leserprobleme im Laufe der Zeit.
- Exportiere Feedback-Daten für die Offline-Überprüfung oder Berichterstattung.
Bevor du anfängst
Stellen Sie sicher, dass die Feedback-Funktion für Ihre Wissensdatenbank aktiviert ist. Leser können kein Feedback abgeben, es sei denn, die Funktion ist in Ihren Projekteinstellungen aktiviert.
Wie man auf den Artikel-Feedback-Manager zugreift
- Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Knowledge Base zum Feedback-Manager () ().
- Klicken Sie auf Artikel.
Der Artikel-Feedback-Manager öffnet und zeigt standardmäßig den Reiter Feedback an.
Best Practices
- Überprüfen Sie den Reiter Feedback regelmäßig, mindestens wöchentlich, um über umsetzbare Punkte für viel frequentierte Artikel informiert zu bleiben.
- Aktivieren Sie die Benachrichtigungszuordnung, damit die richtigen Teammitglieder benachrichtigt werden, wenn neues Feedback eingereicht wird.
- Nutzen Sie die Filteroptionen, um sich zuerst auf Dislike-Feedback zu konzentrieren, da diese typischerweise auf Inhalte hinweisen, die verbessert werden müssen.
- Halte das Feld Diskussionen & Geschichte mit Notizen zu durchgeführten Maßnahmen aktuell, damit alle Teammitglieder Kontext haben.
- Exportieren Sie regelmäßig Rückmeldungsdaten, um Aufzeichnungen über das 90-Tage-In-App-Fenster hinaus zu führen.
FAQ
Was ist der Artikel-Feedback-Manager in Document360?
Der Artikel-Feedback-Manager ist ein Werkzeug im Knowledge Base-Portal, mit dem Ihr Team Leserfeedback zu Artikeln und Kategorien einsehen, zuweisen, verfolgen und darauf reagieren kann. Es gibt zwei Tabs: Feedback (für Artikel-Likes, Dislikes und Kommentare) und Unbeantwortete Anfragen (für Suchanfragen, die keine Ergebnisse lieferten).
Kann ich die Daten aus dem Feedback-Manager exportieren?
Ja. Sie können Feedback-Daten aus dem Feedback-Manager maximal 90 Tage am Stück exportieren, indem Sie die Option CSV () exportieren.
Warum habe ich eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, aber das Feedback im Feedback-Manager nicht gefunden?
Wenn ein Leser sein Feedback zurückzieht (zum Beispiel indem er ein Gefällt oder Ablehnen rückgängig macht), bevor du etwas dagegen unternimmst, wird das Feedback automatisch aus dem Feedback-Manager entfernt. E-Mail-Benachrichtigungen werden gesendet, wenn das Feedback erstmals eingereicht wird, aber das Feedback kann nicht mehr verfügbar sein, wenn der Leser es später zurückzieht.
Ist es möglich, den Text im Feedback-Formular für Artikel auf der Wissensdatenbank zu lokalisieren oder anzupassen?
Ja. Sie können den im Feedback-Formular angezeigten Text mit der Funktion Lokalisierungsvariablen lokalisieren oder anpassen. Um diesen Text zu aktualisieren:
- Navigiere zu Einstellungen () in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.
- Im linken Navigationsfenster navigieren Sie zum Knowledge Base-Portal > Arbeitsbereich & Lokalisierung.
- Im Reiter Lokalisationsvariablen erweitern Sie das Rückkopplungsakkordeon . Sie können Elemente wie Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein, Benachrichtigen Sie mich über Updates und Senden aktualisieren.
Standardmäßig lokalisiert das System Variablen auf die jeweilige Sprache.
- Klicken Sie auf Speichern.