Crisp ist eine geteilte Postfach-Plattform, die alle Ihre Kundengespräche zentralisiert und eine nahtlose Lösung für sofortige Online-Kommunikation bietet. Es ermöglicht Ihrem Team, mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig zu bewältigen und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Zu den wichtigsten Funktionen von Crisp gehören:
- Kosteneffizienz: Ein einzelner Agent kann mehrere Gespräche gleichzeitig führen und so die Betriebskosten senken.
- Vordefinierte Antworten: Setze automatisierte Antworten auf häufige Kundenanfragen, um Zeit zu sparen und die Konsistenz zu verbessern.
- Verbesserte Kommunikationsmittel: Fügen Sie Bilder, Buttons und GIFs zu Nachrichten hinzu, um die Kundeninteraktion zu bereichern.
Die Integration von Crisp mit Document360 integriert ein Live-Chat-Widget auf Ihrer Wissensdatenbank, das den Lesern einen direkten Weg bietet, Ihr Team zu erreichen. Crisp beinhaltet außerdem integrierte E-Mail-Kampagnen und eine mobile Anwendung zur Verwaltung von Gesprächen unterwegs.
Bevor du anfängst
- Du brauchst ein Crisp-Konto.
- Du brauchst deine Crisp-Website-ID. Siehe unten , wie Sie Ihre Crisp-Website-ID finden .
Wie findet man Ihre Crisp-Website-ID
Die Crisp-Website-ID ist ein einzigartiger Code, der aus der Crisp-Anwendung stammt. Es ist erforderlich, um Crisp mit Document360 zu verbinden.
Bestehender Crisp-Nutzer
- Öffnen Sie Ihr Crisp-Dashboard.
- Klicken Sie auf Einstellungen > Webseiteneinstellungen.
- Kopiere die Website-ID aus dem Bereich Einrichtungsanweisungen .
Neuer Crisp-Nutzer
Ihre Crisp-Website-ID wird während des Installationsprozesses des Crisp-Kontos bereitgestellt. Halten Sie es bereit, bevor Sie die Integrationsschritte in Document360 abschließen.
Wie man Crisp mit Document360 integriert
- Im Document360-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu Verbindungen () > Integrationen.
- Wählen Sie Crisp aus der Liste der Integrationen und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Panel "Neue Integration hinzufügen " erscheint.
- Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und geben Sie Ihre Crisp-Website-ID ein.
Die Crisp-Website-ID ist ein einzigartiger Code, der aus der Crisp-Anwendung stammt. Es ist erforderlich, Crisp und Document360 im Knowledge Base-Portal zu verbinden.
- Optional können Sie die Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen erweitern, um zu steuern, wann die Integration basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache ausgeführt wird.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Nach der Einrichtung öffnen Sie Ihr Crisp-Konto, um Chats Ihrer Wissensdatenbankbesucher anzusehen und zu beantworten.
Best Practices
- Verwenden Sie vordefinierte Antworten für häufige Unterstützungsanfragen. Richten Sie automatisierte Antworten in Crisp für Fragen ein, die immer wieder auftauchen, damit die Leser auch dann sofortige Antworten erhalten, wenn kein Agent verfügbar ist.
- Nutzen Sie verbesserte Kommunikationsmittel, um die Klarheit zu verbessern. Füge Bilder, Buttons und GIFs zu Chat-Nachrichten hinzu, wenn Text allein nicht ausreicht, um einen Prozess zu erklären oder den Leser zum richtigen Artikel zu führen.
- Verwenden Sie Code-Ein- und Ausschlussbedingungen, um zu begrenzen, wo das Chat-Widget angezeigt wird. Wenn das Crisp-Widget nur für bestimmte Arbeitsbereiche oder für bestimmte Sprachen relevant ist, konfigurieren Sie Bedingungen so, dass es begrenzt ist, wo es ausgeführt wird.
- Überprüfen Sie Chat-Transkripte, um Dokumentationslücken zu identifizieren. Häufige Fragen in Crisp, auf die kein guter Artikel verweisen kann, sind Signale dafür, dass neue Inhalte in Ihrer Wissensdatenbank benötigt werden.
FAQ
Was ist die Crisp-Website-ID?
Die Crisp-Website-ID ist eine eindeutige Kennung, die aus der Crisp-Anwendung erhalten wird. Es ist erforderlich, um Crisp mit Document360 zu verbinden. Bestehende Nutzer finden es im Crisp-Dashboard unter Einstellungen > Website-Einstellungen > Einrichtungsanweisungen. Neue Nutzer erhalten es während des ersten Installationsprozesses des Crisp-Kontos.
Warum sollte ich Crisp mit Document360 integrieren?
Crisp fügt Ihrer Wissensdatenbank ein Live-Chat-Widget hinzu, damit Besucher Ihr Support-Team direkt erreichen können. Es umfasst außerdem integrierte E-Mail-Kampagnen und eine mobile Anwendung zur Verwaltung von Gesprächen. Funktionen wie vordefinierte Antworten und Multi-Conversation-Handling helfen Ihrem Team, schneller und konsistenter zu reagieren.
Kann ein einzelner Agent in Crisp mehrere Gespräche gleichzeitig führen?
Ja. Crisps gemeinsamer Posteingang ermöglicht es einem einzelnen Agenten, mehrere Kundengespräche gleichzeitig zu verwalten, was die Betriebskosten senkt und die Reaktionszeiten auch in Hochzeiten niedrig hält.
Kann ich einschränken, in welchen Arbeitsbereichen oder Sprachen das Crisp-Widget angezeigt wird?
Ja. Beim Hinzufügen oder Bearbeiten der Crisp-Integration erweitern Sie Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen und fügen Bedingungen basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache hinzu. Siehe die Ein - und Ausschlussbedingungen des Codes für vollständige Details.
Was kann ich nach Abschluss der Crisp-Integration tun?
Nach der Einrichtung öffnen Sie Ihr Crisp-Konto, um Chats Ihrer Wissensdatenbankbesucher anzusehen und zu beantworten. Sie können vordefinierte Antworten verwenden, um gängige Antworten zu automatisieren, und verbesserte Kommunikationsmittel wie Bilder und Buttons, um die Qualität Ihrer Interaktionen zu verbessern.