Pläne, die diese Funktion unterstützen: Business Enterprise
Freshchat ist eine moderne Messaging-Software, die für Vertriebs- und Kundenengagement-Teams entwickelt wurde, um effektiv mit Website-Besuchern zu kommunizieren. Es ermöglicht Unternehmen, KI-gestützte Chatbots mit nahtlosen Integrationsfunktionen einzusetzen.
Die Plattform unterstützt die Integration mit beliebten Kommunikationskanälen wie WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger und LINE So können Sie ein einheitliches Messaging-Erlebnis auf Ihrer Website und mobilen App bieten.
Wichtige Merkmale von Freshchat:
Ein Posteingang: Bündeln Sie Nachrichten von verschiedenen Kommunikationsplattformen in einem einzigen Posteingang, was die Verwaltung von Gesprächen erleichtert.
Selbstbedienung mit KI-Bots: Befähigen Sie Kunden mit KI-gesteuerten Chatbots, unabhängig Antworten zu finden, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Effizienz steigert.
Integration Document360 und Freshchat
Um Freshchat und Document360 zu integrieren, folgen Sie den folgenden Schritten:
Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base zu Connections () > Integrations.
Wählen Sie Freshchat aus der Liste der Integrationen und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Add new integration " erscheint.
Füge eine Beschreibung hinzu und gib dein Freshchat ein.
HINWEIS
Freshchat Token ist ein einzigartiger Code-Snippet, der aus der Freshchat gewonnen wird und notwendig ist, um Freshchat mit Document360 im Knowledge Base-Portal zu integrieren.
Falls erforderlich, können Sie die Funktion Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen verwenden, um den Code basierend auf bestimmten Bedingungen wie IP-Adresse, Arbeitsbereich und Sprache einzufügen.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen.
Erhalt des Freshchat
Um das Freshchat zu erhalten,
Melden Sie sich in Ihrem Freshchat an.
Navigiere zu Einstellungen > Admin-Einstellungen.
Wählen Sie den Abschnitt Konfiguration und Workflows aus und scrollen Sie nach unten zu Workflows.
Wählen Sie Webchat-Einstellungen > Integrationseinstellungen.
Im Bereich Webmessenger finden und kopieren Sie das Token. Dieses Token wird benötigt, um Freshchat mit anderen Plattformen zu integrieren.
Nachdem Sie die Freshchat mit Ihrer Document360 abgeschlossen haben, öffnen Sie die Freshdesk , um Ihre Nutzer anzusehen und zu antworten.