Freshchat ist eine moderne Messaging-Plattform, die für Vertriebs- und Kundenengagement-Teams entwickelt wurde, um effektiv mit Website-Besuchern zu kommunizieren. Es ermöglicht Unternehmen, KI-gestützte Chatbots einzusetzen und unterstützt die Integration mit beliebten Kommunikationskanälen wie WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger und LINE, wodurch ein einheitliches Messaging-Erlebnis über Ihre Website und mobile App hinweg bereitgestellt wird.
Zu den wichtigsten Funktionen von Freshchat gehören:
- Ein Posteingang: Bündeln Sie Nachrichten von verschiedenen Kommunikationsplattformen in einem einzigen Posteingang, sodass Sie alle Gespräche einfach an einem Ort verwalten können.
- Self-Service mit KI-Bots: Befähigen Sie Kunden mit KI-gesteuerten Chatbots, unabhängig Antworten zu finden, wodurch Reaktionszeiten verkürzt und die Effizienz verbessert wird.
Bevor du anfängst
- Du brauchst ein Freshchat-Konto.
- Du brauchst deinen Freshchat-Token. Sieh dir unten an, wie du deinen Freshchat-Token findest .
Wie findet man seinen Freshchat-Token
Der Freshchat Token ist ein einzigartiger Code, der aus der Freshchat-Anwendung gewonnen wird. Es ist erforderlich, Freshchat mit Document360 zu verbinden.
- Melden Sie sich in Ihrem Freshchat-Dashboard an.
- Navigiere zu Einstellungen > Admin-Einstellungen.
- Wählen Sie den Abschnitt Konfiguration und Workflows aus und scrollen Sie nach unten zu Workflows.
- Wählen Sie Webchat-Einstellungen > Integrationseinstellungen.
- Im Bereich Webmessenger finden und kopieren Sie das Token.
Wie man Freshchat mit Document360 integriert
- Im Document360-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu Verbindungen () > Integrationen ().
- Wählen Sie Freshchat aus der Liste der Integrationen und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Panel "Neue Integration hinzufügen " erscheint.
- Füge eine Beschreibung hinzu und gib dein Freshchat-Token ein.
Der Freshchat Token ist ein einzigartiger Code, der aus der Freshchat-Anwendung gewonnen wird. Es ist erforderlich, Freshchat mit Document360 im Knowledge Base Portal zu verbinden.
- Optional können Sie die Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen erweitern, um zu steuern, wann die Integration basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache ausgeführt wird.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Nach der Einrichtung öffnen Sie Ihre Freshdesk-Kontooberfläche, um Ihre Nutzer anzusehen und zu antworten.
Best Practices
- Nutzen Sie One-Postfach, um Gespräche über Kanäle hinweg zu verwalten. Sobald Freshchat integriert ist, werden alle Nachrichten von WhatsApp, Facebook Messenger und anderen Kanälen in einem einzigen Posteingang zusammengefasst, was es Ihrem Team erleichtert, zu antworten, ohne zwischen den Plattformen wechseln zu müssen.
- Setze KI-Bots ein, um häufige Fragen zur Wissensdatenbank zu bearbeiten. Konfigurieren Sie die KI-Bots von Freshchat so, dass sie häufig gestellte Fragen automatisch beantworten, wodurch die Anzahl der Gespräche, die Ihr Team manuell führen muss, reduziert.
- Verwenden Sie Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen, um zu begrenzen, wo das Widget angezeigt wird. Wenn das Freshchat-Widget nur in bestimmten Arbeitsbereichen oder für bestimmte Sprachen erscheinen sollte, konfigurieren Sie Bedingungen so, dass sie steuern, wo das Integrationsskript ausgeführt wird.
- Teste das Chat-Widget nach der Integration. Öffnen Sie Ihre Wissensdatenbank in einem neuen Browser-Tab und bestätigen Sie, dass das Freshchat-Widget wie erwartet lädt und reagiert, bevor Sie es Ihren Nutzern ankündigen.
FAQ
Was ist der Freshchat-Token?
Der Freshchat-Token ist eine eindeutige Kennung, die aus der Freshchat-Anwendung gewonnen wird. Es ist erforderlich, Freshchat mit Document360 zu verbinden. Du findest es in Freshchat, indem du zu Einstellungen > Admin-Einstellungen > Konfiguration und Workflows > Workflows > Webchat-Einstellungen > Integrationseinstellungen gehst und dann das Token aus dem Webmessenger-Bereich kopierst.
Welche Kommunikationskanäle unterstützt Freshchat?
Freshchat unterstützt die Integration mit WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger und LINE sowie direkten Website- und App-Chat. Alle Nachrichten von diesen Kanälen werden in einem einzigen Posteingang zusammengefasst.
Was ist die One-Postfachfunktion in Freshchat?
Ein Posteingang fasst Nachrichten aller verbundenen Kommunikationsplattformen (WhatsApp, Facebook Messenger, Website-Chat und andere) in einer einheitlichen Ansicht zusammen. Das erleichtert es Ihrem Team, alle Kundengespräche zu verwalten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Kann ich einschränken, in welchen Arbeitsbereichen oder Sprachen das Freshchat-Widget angezeigt wird?
Ja. Beim Hinzufügen oder Bearbeiten der Freshchat-Integration erweitern Sie Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen und fügen Bedingungen basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache hinzu. Siehe die Ein - und Ausschlussbedingungen des Codes für vollständige Details.
Wo kann ich nach der Integration Freshchat-Unterhaltungen ansehen und darauf antworten?
Nach Abschluss der Integration öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Freshdesk-Kontos, um Gespräche der Besucher Ihrer Wissensdatenbank anzusehen und zu beantworten.