Pläne, die diese Funktion unterstützen: Business Enterprise
Freshchat ist eine moderne Messaging-Software, die für Vertriebs- und Kundenbindungsteams entwickelt wurde, um effektiv mit Website-Besuchern zu kommunizieren. Es ermöglicht Unternehmen, KI-gestützte Chatbots mit nahtlosen Integrationsfunktionen einzusetzen.
Die Plattform unterstützt die Integration mit gängigen Kommunikationskanälen, einschließlich WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messengerund LINE. Auf diese Weise können Sie ein einheitliches Messaging-Erlebnis auf Ihrer Website und in Ihrer mobilen App bereitstellen.
Hauptmerkmale von Freshchat:
Ein Posteingang: Konsolidieren Sie Nachrichten von verschiedenen Kommunikationsplattformen in einem einzigen Posteingang, um die Verwaltung von Konversationen zu vereinfachen.
Self-Service mit KI-Bots: Befähigen Sie Kunden mit KI-gesteuerten Chatbots, selbstständig Antworten zu finden, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Effizienz zu verbessern.
Integration von Document360 und Freshchat
Zur integrierten Freshchat und Document360,
Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Wissensdatenbank-Portals zu ().
Navigieren Sie im linken Navigationsbereich zu Knowledge base site > Integrations.
Wählen Sie Freshchat aus der Liste der Integrationen aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Fenster Add new integration wird angezeigt.
Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und geben Sie Ihr FreshchatToken ein.
ANMERKUNG
Das Freshchat-Token ist ein eindeutiger Codeausschnitt, der von der FreshchatAnwendung abgerufen wird und für die Integration von Freshchat mit Document360 im Knowledge Base-Portal erforderlich ist.
Bei Bedarf können Sie die Funktion "Codeeinschluss-/Ausschlussbedingungen " verwenden, um den Code basierend auf bestimmten Bedingungen wie der IP-Adresse, dem Arbeitsbereich und der Sprache einzufügen.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen.
Abrufen des Freshchat -Tokens
Um das Freshchat Token zu erhalten,
Melden Sie sich bei Ihrem Freshchat -Dashboard an.
Navigieren Sie zu Einstellungen > Admin-Einstellungen.
Wählen Sie den Abschnitt Konfiguration und Workflows aus und scrollen Sie nach unten zu Workflows.
Wählen Sie Webchat-Einstellungen > Integrationseinstellungen aus.
Suchen Sie im Abschnitt Web Messenger das Token, und kopieren Sie es. Dieser Token wird benötigt, um Freshchat mit anderen Plattformen zu integrieren.
Nachdem Sie die Freshchat Integration mit Ihrer Document360 Wissensdatenbank abgeschlossen haben, öffnen Sie Ihre Freshdesk -Kontooberfläche, um Ihre Benutzer anzuzeigen und ihnen zu antworten.