Pläne, die diese Funktion unterstützen: Business Enterprise
LiveChat ist ein Online-Kundenservice-Tool, das Künstliche Intelligenz (KI) nutzt, um Ihnen zu helfen, sofort mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Es macht die Echtzeitkommunikation einfach, sodass Ihr Unternehmen schnell und effizient auf Kundenbedürfnisse reagieren kann.
Die Integration LiveChat in Ihre Document360 ermöglicht es Kunden, sofortigen Support zu erhalten, während sie Ihre Inhalte durchsuchen. Dies verbessert nicht nur das Nutzererlebnis, sondern hilft Ihrem Support-Team auch, mehrere Chats gleichzeitig zu bearbeiten, was Kosten senkt und die Kundenzufriedenheit verbessert.
Integration Document360 und LiveChat
Um LiveChat und Document360 zu integrieren,
Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal zu Connections () > Integrations.
Wählen Sie LiveChat aus der Liste der Integrationen aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Add new integration" erscheint.
Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und geben Sie Ihre LiveChat ein.
HINWEIS
Die LiveChat ist ein einzigartiger Codeabschnitt, der aus der LiveChat stammt. Diese ID ist notwendig, um LiveChat und Document360 im Knowledge Base-Portal zu integrieren.
Falls erforderlich, können Sie die Funktion Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen verwenden, um den Code basierend auf bestimmten Bedingungen wie IP-Adresse, Arbeitsbereich und Sprache einzufügen.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen.
Erhalt der LiveChat-ID
Für bestehende Kunden in LiveChat
Greifen Sie auf Ihr LiveChat auf und klicken Sie oben in der Leiste auf Installieren .
Im Abschnitt Chat-Widget manuell installieren finden Sie die LiveChat-ID im Snippet-Code, die mit dem Präfix "panel.lc.license=" gekennzeichnet ist.
Für einen neuen LiveChat /Kunden
Während der anfänglichen Einrichtung deines LiveChat kannst du die LiveChat während des Installationsprozesses kopieren.
Nachdem Sie die LiveChat-ID-Integration in Ihrem Document360-Wissensdatenbank-Portal abgeschlossen haben, öffnen Sie die LiveChat , um die LiveChatIhrer Nutzer anzusehen und darauf zu antworten.
HINWEIS
Mit LiveChat können Sie Bots einsetzen, die Konversationen im LiveChat-Chat-Feld Ihrer LiveChat Dokumentationsseite überprüfen und so Ihre Kunden mit ihren regelmäßigen Anfragen zufriedenstellen.