LiveChat ist ein KI-gestütztes Online-Kundenservice-Tool, das Echtzeitkommunikation einfach macht. Die Integration von LiveChat in Ihre Document360-Wissensdatenbank ermöglicht es Kunden, sofortigen Support beim Durchsuchen Ihrer Inhalte zu erhalten, ohne die Seite verlassen zu müssen. Ihr Support-Team kann mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten, was Kosten senkt und die Kundenzufriedenheit verbessert. Sie können auch Bots einsetzen, die Konversationen prüfen und häufige Anfragen automatisch bearbeiten.
Bevor du anfängst
- Du brauchst ein LiveChat-Konto.
- Du brauchst deine LiveChat-ID. Sieh dir unten an, wie du deine LiveChat-ID findest .
Wie findet man seine LiveChat-ID
Die LiveChat-ID ist ein eindeutiger Code, der aus der LiveChat-Anwendung stammt. Es ist erforderlich, LiveChat mit Document360 zu verbinden.
Bestehender LiveChat-Nutzer
- Greifen Sie auf Ihr LiveChat-Dashboard und klicken Sie oben in der Leiste auf Installieren .
- Im Abschnitt Chat-Widget manuell installieren finden Sie die LiveChat-ID im Snippet-Code. Es wird durch das Präfix
window.lc.license=identifiziert.
Neuer LiveChat-Nutzer
Ihre LiveChat-ID wird während der Ersteinrichtung Ihres LiveChat-Kontos bereitgestellt. Kopiere es während des Installationsprozesses.
Wie man LiveChat mit Document360 integriert
- Im Document360-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu Verbindungen () > Integrationen ().
- Wählen Sie LiveChat aus der Liste der Integrationen aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Panel "Neue Integration hinzufügen " erscheint.
- Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und geben Sie Ihre LiveChat-ID ein.
Die LiveChat-ID ist ein eindeutiger Code, der aus der LiveChat-Anwendung stammt. Es ist erforderlich, LiveChat und Document360 im Knowledge Base Portal zu verbinden.
- Optional können Sie die Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen erweitern, um zu steuern, wann die Integration basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache ausgeführt wird.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Nach der Einrichtung öffnen Sie Ihr LiveChat-Konto, um Chats Ihrer Wissensdatenbankbesucher anzusehen und zu beantworten.
Mit LiveChat können Sie Bots einsetzen, die Konversationen in Ihrem Wissensdatenbank-Chatbox filtern, sodass häufige Anfragen automatisch gelöst und Ihr Support-Team entlastet wird.
Best Practices
- Setzen Sie Bots ein, um häufige Fragen zur Wissensdatenbank zu bearbeiten. Richte LiveChat-Bots so ein, dass sie häufig gestellte Fragen automatisch beantworten, sodass dein Support-Team nur komplexere Gespräche bewältigen muss.
- Nutzen Sie die Multi-Chat-Funktion, um die Reaktionszeiten zu verbessern. LiveChat ermöglicht es einem einzelnen Agenten, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen, wodurch die Wartezeiten für Leser, die Hilfe benötigen, verkürzt werden.
- Verwenden Sie Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen, um zu steuern, wo das Widget angezeigt wird. Wenn das LiveChat-Widget nur in bestimmten Arbeitsbereichen oder für bestimmte Sprachen angezeigt werden sollte, konfigurieren Sie Bedingungen, um den Integrationszeitraum zu begrenzen.
- Überwachen Sie Chat-Transkripte, um Inhaltslücken zu identifizieren. Häufige Fragen, die über LiveChat kommen und keinen guten Artikel haben, sind Signale dafür, dass neue Inhalte in Ihrer Wissensdatenbank benötigt werden.
- Teste das Chat-Widget nach der Integration. Öffnen Sie Ihre Wissensdatenbank in einem neuen Browser-Tab und bestätigen, dass das LiveChat-Widget korrekt lädt und reagiert, bevor Sie es Ihren Nutzern ankündigen.
FAQ
Was ist die LiveChat-ID?
Die LiveChat-ID ist eine eindeutige Kennung, die aus der LiveChat-Anwendung gewonnen wird. Bestehende Nutzer können ihn im LiveChat-Dashboard finden, indem sie auf Installieren klicken und den Wert neben window.lc.license= dem manuellen Abschnitt Chat-Widget installieren auswählen. Neue Nutzer erhalten es während der ersten Kontoeinrichtung.
Können LiveChat-Bots Fragen automatisch bearbeiten?
Ja. Nach der Integration von LiveChat mit Document360 können Sie Bots einsetzen, um Gespräche im Chatfeld zu überprüfen. Bots können häufige Anfragen automatisch bearbeiten und so helfen, Leserfragen zu lösen, ohne dass ein Agent antworten muss.
Kann ein einzelner Agent mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten?
Ja. LiveChat ist so konzipiert, dass ein einzelner Agent mehrere Gespräche gleichzeitig verwalten kann, was Kosten senkt und die Reaktionszeiten auch in Hochzeiten niedrig hält.
Kann ich einschränken, in welchen Arbeitsbereichen oder Sprachen das LiveChat-Widget angezeigt wird?
Ja. Beim Hinzufügen oder Bearbeiten der LiveChat-Integration erweitern Sie Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen und fügen Bedingungen basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache hinzu. Siehe die Ein - und Ausschlussbedingungen des Codes für vollständige Details.
Was kann ich nach Abschluss der LiveChat-Integration tun?
Nach der Einrichtung öffnen Sie Ihr LiveChat-Konto, um Chats Ihrer Wissensdatenbankbesucher anzusehen und zu beantworten. Sie können außerdem Bots konfigurieren, Chat-Transkripte überprüfen und überwachen, wie Leser das Chat-Widget nutzen, um Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Wissensdatenbank zu identifizieren.