Chatra

Chatra ist eine benutzerfreundliche Chat-Plattform, die für Websites entwickelt wurde und eine Echtzeitinteraktion zwischen Kunden und Support-Teams ermöglicht. Ein einzelner Mitarbeiter kann mehrere Kundengespräche gleichzeitig führen, was die Betriebskosten senkt und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet. Die Integration von Chatra mit Document360 verschafft Kunden sofortigen Zugriff auf den Support, während sie sich durch Ihre Inhalte Ihrer Wissensdatenbank bewegen.

Mit Chatra können Sie Echtzeitgespräche mit den Besuchern Ihrer Wissensdatenbank führen, gezielte Chats und Trigger initiieren, Echtzeit-Besucherlisten überwachen und vieles mehr. Siehe die Chatra-Hilfedokumentation für eine vollständige Liste der Funktionen.

Bevor du anfängst

• Du brauchst ein Chatra-Konto.
• Du brauchst deinen Chatra-Ausweis. Sieh dir unten an, wie du deine Chatra-ID findest .

Wie findet man seine Chatra-ID

Die Chatra-ID ist ein einzigartiger Code, der aus der Chatra-Anwendung stammt. Es ist erforderlich, Chatra mit Document360 zu verbinden.

Bestehender Chatra-Nutzer

1. Melden Sie sich in Ihrem Chatra-Konto an und öffnen Sie das Chatra-Dashboard.
2. Navigiere zu den Einstellungen > Chat-Widget.
3. Im Chat-Widget-Panel finden Sie die Linie, die enthält w.Chatra.ID. Der Wert daneben ist deine Chatra-ID.

Neuer Chatra-Nutzer

1. Melden Sie sich für ein Chatra-Konto an und überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
2. Nach der E-Mail-Verifizierung wird Ihre Chatra-ID in der Bestätigungs-E-Mail gesendet.

Wie man Chatra mit Document360 integriert

1. Im Document360-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu Verbindungen () > Integrationen.

2. Wählen Sie Chatra aus der Liste der Integrationen aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Panel "Neue Integration hinzufügen" erscheint.

3. Füge eine Beschreibung hinzu und gib deine Chatra-ID ein.

4. Optional können Sie die Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen erweitern, um zu steuern, wann die Integration basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache ausgeführt wird.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Nach der Einrichtung loggen Sie sich in Ihr Chatra-Konto ein, um Chats von Besuchern Ihrer Wissensdatenbank anzusehen und darauf zu antworten.

Best Practices

• Nutze gezielte Chats, um proaktiv Leser zu erreichen. Die Auslöserfunktion von Chatra ermöglicht es Ihnen, einen Chat mit einem Besucher zu starten, basierend auf bestimmten Bedingungen, wie der Zeit auf der Seite oder dem Artikel, den er gerade lest, bevor er um Hilfe bittet.
• Überwachen Sie die Echtzeit-Besucherliste, um den Support zu priorisieren. Die Live-Besucherliste von Chatra zeigt, wer sich aktuell in Ihrer Wissensdatenbank befindet, sodass Ihr Team Leser erreichen kann, die scheinbar Schwierigkeiten haben.
• Nutzen Sie Einzelagenten-Multichat, um die Kosten niedrig zu halten. Ein Agent kann mehrere Chatra-Konversationen gleichzeitig bearbeiten, sodass Sie Ihr Support-Team nicht vergrößern müssen, wenn Ihre Wissensbasis wächst.
• Verwenden Sie Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen, um zu steuern, wo das Widget angezeigt wird. Wenn das Chatra-Widget nur in bestimmten Arbeitsbereichen oder für bestimmte Sprachen erscheinen sollte, konfigurieren Sie Bedingungen so, dass die Integrationszeit begrenzt wird.
• Schau dir die Chatra-Hilfe-Dokumentation für erweiterte Funktionen an. Besuchen Sie chatra.com/help für eine vollständige Liste der Funktionen, darunter Trigger, vorgefertigte Antworten und Integrationen mit anderen Tools.

FAQ