Doorbell ist ein intuitives Feedback-Tool, das Ihnen hilft, Kundenfeedback zu sammeln, zu verwalten und zu analysieren. Sie vereinfacht den Feedback-Prozess und kann zu mehr Konversionen führen. Nutzer können ihr Feedback verbessern, indem sie Screenshots anhängen, was zusätzlichen Kontext für bessere Einblicke und eine schnellere Auflösung bietet.
Mit Doorbell erhalten Sie automatisch generierte Screenshots, Sentiment-Analysen und sofortige Benachrichtigungen per E-Mail oder Gruppenbenachrichtigungssystem, sodass Sie einen vollständigen Überblick über das Feedback Ihrer Wissensdatenbank erhalten.
Bevor du anfängst
- Du brauchst ein Doorbell-Konto.
- Du brauchst deine Türklingel-ID und den Doorbell AppKey. Sieh dir unten an, wie du deine Türklingel-ID und AppKey findest .
Wie findet man Ihre Türklingel-ID und AppKey
Die Doorbell-ID und AppKey sind eindeutige Codes, die aus der Doorbell-Anwendung erhalten werden. Beide sind erforderlich, um Doorbell mit Document360 zu verbinden.
Bestehender Türklingelnutzer
- Melden Sie sich in Ihrem Türklingel-Konto an und navigieren Sie zu Einstellungen > Installationsanweisungen.
- In den Installationsanweisungen finden Sie den JavaScript-Code. Sowohl die ID als auch der AppKey sind im Code angegeben.
Neuer Türklingelbenutzer
- Melde dich für ein Doorbell-Konto an.
- Ihre Doorbell-ID und AppKey werden während der ersten Kontoeinrichtung bereitgestellt.
Wie man Doorbell mit Document360 integriert
- Im Document360-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu Verbindungen () > Integrationen.
- Wählen Sie Doorbell aus der Liste der Integrationen und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Panel "Neue Integration hinzufügen " erscheint.
- Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und geben Sie Ihre Türklingel-ID und Ihren Doorbell AppKey ein.
Die Doorbell-ID und AppKey sind eindeutige Codes, die aus der Doorbell-Anwendung erhalten werden. Beide sind erforderlich, um Doorbell und Document360 im Knowledge Base-Portal zu verbinden.
- Optional können Sie die Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen erweitern, um zu steuern, wann die Integration basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache ausgeführt wird.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Nach der Einrichtung öffnen Sie Ihr Doorbell-Konto, um das Feedback Ihrer Besucher in der Wissensdatenbank einzusehen und zu verwalten.
Doorbell erstellt automatisch Screenshots und führt eine Sentiment-Analyse bei eingereichtem Feedback durch. Sie erhalten außerdem sofortige Benachrichtigungen per E-Mail oder Gruppenbenachrichtigungssysteme, die zeitnahe Antworten auf Nutzerfeedback gewährleisten.
Best Practices
- Ermutigen Sie die Leser, beim Einsenden von Feedback Screenshots beizufügen. Doorbell unterstützt Screenshot-Anhänge, die deinem Team viel mehr Kontext als nur Text geben und es schneller machen, Probleme zu reproduzieren und zu lösen.
- Nutzen Sie Sentiment-Analyse, um Feedback zu priorisieren. Die Sentiment-Analyse von Doorbell hilft Ihnen, negatives Feedback, das dringend Aufmerksamkeit erfordert, schnell zu identifizieren, im Gegensatz zu positivem Feedback, das bestätigt, was gut funktioniert.
- Richten Sie sofortige Benachrichtigungen für zeitnahe Antworten ein. Konfigurieren Sie Doorbell so, dass sie E-Mail- oder Gruppenbenachrichtigungen sendet, wenn neues Feedback eintrifft, damit Ihr Team antworten kann, bevor der Leser das Interesse verliert.
- Überprüfen Sie regelmäßig das Feedback, um Dokumentationslücken zu identifizieren. Wiederkehrende Themen in Doorbell-Feedback sind starke Signale dafür, dass bestimmte Themen besser behandelt werden müssen oder dass bestehende Artikel verbessert werden müssen.
- Nutzen Sie Code-Ein- und Ausschlussbedingungen, um die Rückmeldungssammlung gezielt zu nutzen. Wenn du nur Feedback zu bestimmten Arbeitsbereichen oder Sprachen sammeln möchtest, konfiguriere Bedingungen, um die Laufposition von Doorbell zu begrenzen.
FAQ
Was sind die Türklingel-ID und der AppKey?
Die Doorbell-ID und AppKey sind eindeutige Identifikatoren, die aus der Doorbell-Anwendung gewonnen werden. Beide sind erforderlich, um Doorbell mit Document360 zu verbinden. Bestehende Nutzer finden sie in den Einstellungen > Installationsanweisungen im JavaScript-Code. Neue Nutzer erhalten beide Werte während der ersten Kontoeinrichtung.
Können Leser Screenshots zu ihrem Feedback in Doorbell anhängen?
Ja. Doorbell ermöglicht es Nutzern, Screenshots beim Einsenden von Feedback anzuhängen, was zusätzlichen Kontext bietet, der Ihrem Team hilft, Probleme besser zu verstehen und schneller zu lösen.
Beinhaltet Doorbell eine Sentiment-Analyse?
Ja. Doorbell führt automatisch eine Sentimentanalyse bei eingereichtem Feedback durch, hilft Ihnen, Antworten zu priorisieren und negative Rückmeldungen schnell zu identifizieren, die dringend Aufmerksamkeit benötigen.
Kann ich einschränken, in welchen Arbeitsbereichen oder Sprachen das Doorbell-Widget angezeigt wird?
Ja. Beim Hinzufügen oder Bearbeiten der Doorbell-Integration erweitern Sie Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen und fügen Bedingungen basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache hinzu. Siehe die Ein - und Ausschlussbedingungen des Codes für vollständige Details.
Was kann ich nach Abschluss der Türklingel-Integration tun?
Nach der Einrichtung öffnen Sie Ihr Doorbell-Konto, um das Feedback Ihrer Besucher in der Wissensdatenbank einzusehen und zu verwalten. Sie können eingesandtes Feedback mit Screenshots und Sentiment-Scores überprüfen und sofortige Benachrichtigungen per E-Mail oder Gruppennachrichten erhalten, wenn neues Feedback eintrifft.