Hotjar

Hotjar ist ein Verhaltensanalyse-Tool, das Produkteinblicke durch Nutzerverhaltensanalysen liefert. Es bietet Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen und Umfragen, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Nutzer mit Ihrer Seite interagieren und Möglichkeiten zur Verbesserung ihres Erlebnisses identifizieren.

Die Integration von Hotjar mit Document360 liefert Ihnen Verhaltensanalysen und Feedbackdaten zu Ihren Wissensbesuchern durch Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen, Umfragen und einen eingehenden Feedback-Assistenten.

Bevor du anfängst

• Du brauchst ein Hotjar-Konto.
• Du brauchst deine Hotjar-Site-ID. Sieh dir unten an, wie du deine Hotjar-Site-ID findest .

Wie findet man seine Hotjar-Site-ID

Die Hotjar-ID ist ein eindeutiger Code, der aus der Hotjar-Anwendung gewonnen wird. Es ist erforderlich, Hotjar mit Document360 zu verbinden.

1. Auf der Hotjar-Übersichtsseite klicken Sie im linken Navigationsfenster auf Einrichten einrichten .
2. Im Abschnitt "Starte mit der Tag-Installation" kopiere deine Site-ID.

Wie man Hotjar mit Document360 integriert

1. Im Document360-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu Verbindungen () > Integrationen ().

2. Wählen Sie Hotjar aus der Liste der Integrationen und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Panel "Neue Integration hinzufügen " erscheint.

3. Wählen Sie einen Konfigurationstyp:

   Grundlegende Konfiguration: Richtet eine Standardintegration mit deiner Hotjar-Standort-ID ein.

   • Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung für diese Integration ein.
   • Hotjar-ID: Geben Sie Ihre Hotjar-Site-ID ein.

   HINWEIS

   Die Hotjar-ID ist ein eindeutiger Code, der aus der Hotjar-Anwendung gewonnen wird. Es ist erforderlich, Hotjar und Document360 im Knowledge Base-Portal zu verbinden.

   Benutzerdefinierte Konfiguration: Ermöglicht eine erweiterte Integration mit benutzerdefinierten Ereignissen, die einem Snippet-Code hinzugefügt werden.

   • Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung für diese Integration ein.
   • Snippet-Code: Füge deinen eigenen Snippet-Code ein.

4. Optional können Sie die Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen erweitern, um zu steuern, wann die Integration basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache ausgeführt wird.

5. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Nach der Einrichtung öffnen Sie Ihr Hotjar-Konto, um Analysen und Performance der Knowledge Base durch Tracking, Highlights, Aufzeichnungen, Heatmaps und Umfragen einzusehen.

Best Practices

• Verwenden Sie Heatmaps, um herauszufinden, mit welchen Teilen Ihrer Artikel die Leser am meisten interagieren. Nach der Integration führen Sie Heatmaps auf Ihren meistbesuchten Artikeln durch, um zu sehen, welche Abschnitte die Leser klicken, zu denen sie scrollen oder ignorieren.
• Nutze Sitzungsaufnahmen, um den Drop-Off zu verstehen. Sehen Sie sich Aufnahmen von Lesersitzungen an, um Momente zu identifizieren, in denen Nutzer einen Artikel verlassen, ohne das Nötige zu finden, und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die Inhaltsstruktur zu verbessern.
• Nutzen Sie Umfragen, um direktes Feedback zu sammeln. Setzen Sie eine Hotjar-Umfrage zu bestimmten Artikeln durch, um die Leser zu fragen, ob der Inhalt ihre Frage beantwortet hat, und erhalten qualitative Daten, die Ihre Analysen ergänzen.
• Nutzen Sie das Widget für eingehendes Feedback, um unerwünschtes Feedback zu erfassen. Der Hotjar-Feedback-Assistent ermöglicht es den Lesern, jederzeit in ihrer Sitzung Feedback zu hinterlassen, wodurch Probleme aufgedeckt werden, über die Sie vielleicht nicht gefragt hätten.
• Verwenden Sie Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen, um internen Datenverkehr auszuschließen. Füge deine Büro-IP-Adresse als Ausschluss hinzu, damit Teambesuche nicht in deinen Heatmaps und Aufnahmen erscheinen.

FAQ