FullStory ist ein User-Experience-Intelligenz-Tool zur Analyse von Nutzerdaten. Es hilft Produkt- und Marketingteams zu verstehen, wie Nutzer mit einer Seite interagieren, indem Klicks, Seitenübergänge und Sitzungsaufzeichnungen überwacht werden. FullStory enthält Echtzeit-Analysefunktionen wie Retention Tracking, Funnels und Magic-Moments, eine Funktion, die fertige Aufnahmesitzungen für eine schnelle Überprüfung sichtbar macht.
Die Integration von FullStory mit Document360 ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Wissensdatenbank, Site-Analysen und Nutzerverhalten im FullStory-Dashboard zu verfolgen und einzusehen, einschließlich segmentbasierter Daten und Online-Aufzeichnungssitzungen.
Bevor du anfängst
- Du brauchst ein FullStory-Konto.
- Du brauchst deine FullStory-ID. Sieh dir unten an, wie du deine FullStory-ID findest .
Wie man seine FullStory-ID findet
Deine FullStory-ID ist ein einzigartiger Code, der aus der FullStory-Anwendung stammt. Es ist erforderlich, FullStory mit Document360 zu verbinden.
Wenn Sie bereits FullStory-Nutzer sind:
- Im FullStory-Dashboard klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü für Arbeitsbereichsnamen und wählen Sie Einstellungen.
- Im Einstellungsfeld gehe zum Bereich FullStory Setup .
- Unter "Install your FullStory snippet" finden Sie die FullStory-ID. Es erscheint folgendermaßen:
panel['_fs_org']
Wenn Sie ein neuer FullStory-Nutzer sind:
Deine FullStory-ID wird während der Onboarding-Einrichtung angezeigt, nachdem du dein Konto erstellt hast.
Wie man FullStory mit Document360 integriert
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Im Document360-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu Verbindungen () > Integrationen ().
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Wählen Sie FullStory aus der Liste der Integrationen und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Panel "Neue Integration hinzufügen " erscheint.
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Wählen Sie einen Konfigurationstyp:
Grundkonfiguration: Richtet eine Standardintegration mit deiner FullStory-ID ein.
- Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung für diese Integration ein.
- FullStory-ID: Gib deine FullStory-ID ein.
Benutzerdefinierte Konfiguration: Ermöglicht eine erweiterte Integration mit benutzerdefinierten Ereignissen, die einem Snippet-Code hinzugefügt werden.
- Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung für diese Integration ein.
- Snippet-Code: Füge deinen eigenen Snippet-Code ein.
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Optional können Sie die Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen erweitern, um zu steuern, wann die Integration basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache ausgeführt wird.
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Klicken Sie auf Hinzufügen.
Nach der Einrichtung öffnen Sie Ihr FullStory-Konto, um segmentbasierte Analysen anzusehen, die Aktivitäten der Knowledge Base-Website zu verfolgen und das Nutzerverhalten im FullStory-Dashboard zu überprüfen.
Best Practices
- Nutze die Grundkonfiguration, es sei denn, du brauchst eine benutzerdefinierte Event-Tracking. Die Eingabe Ihrer FullStory-ID unter der Basic-Konfiguration reicht für die meisten Wissensdatenbanken aus und beginnt automatisch, Sitzungsaufnahmen und Seitenübergänge zu erfassen.
- Nutze Magic-Momente, um Trends schnell zu erkennen. Die Magic-Momente von FullStory verfügen über fertige Aufnahmesitzungen auf Oberflächen, sodass Sie das Nutzerverhalten überprüfen können, ohne alle Sitzungsdaten manuell filtern zu müssen.
- Verwenden Sie Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen, um internen Verkehr herauszufiltern. Füge deine Büro-IP-Adresse als Ausschluss hinzu, damit Teambesuche aus deinen Analysedaten herausgeschlossen werden.
- Überprüfen Sie Retention- und Funnel-Berichte nach der Veröffentlichung wichtiger Updates. Die Echtzeit-Analysen von FullStory ermöglichen es Ihnen zu sehen, ob Inhaltsänderungen die Leserbindung verbessern oder zum Rückgang beitragen.
FAQ
Warum sollte ich FullStory mit Document360 integrieren?
FullStory bietet Ihnen segmentbasierte Analysen und Online-Aufzeichnungssitzungen für Ihre Wissensdatenbank. Sie können Klicks, Seitenübergänge, Bindung und Funnels überwachen, um zu verstehen, wie Leser mit Ihren Inhalten interagieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Was ist eine FullStory-ID?
Die FullStory-ID ist ein eindeutiger Code, der aus der FullStory-Anwendung stammt. Es ist erforderlich, FullStory mit Document360 zu verbinden. Du findest es in FullStory unter Einstellungen > FullStory Setup > Installiere deinen FullStory-Ausschnitt, wo er als panel['_fs_org']erscheint.
Was ist der Unterschied zwischen der Basis- und der benutzerdefinierten Konfiguration?
Die Grundkonfiguration verbindet FullStory mit deiner FullStory-ID und beginnt automatisch mit der Nachverfolgung. Mit der benutzerdefinierten Konfiguration kannst du direkt einen eigenen Code-Snippet hinzufügen, was nützlich ist, wenn du bestimmte Ereignisse verfolgen oder eigene Parameter über das Standardtracking hinaus hinzufügen musst.
Was sind Magie-Momente in FullStory?
Magic-moments ist eine FullStory-Funktion, die automatisch fertige Aufzeichnungssitzungen von Nutzeraktivitäten anzeigt. Anstatt alle Sitzungsaufnahmen manuell zu überprüfen, hebt Magic-moments die relevantesten Sitzungen für eine schnelle Überprüfung hervor.
Kann ich einschränken, welche Arbeitsbereiche oder Sprachen FullStory verfolgen darf?
Ja. Beim Hinzufügen oder Bearbeiten der FullStory-Integration erweitern Sie Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen und fügen Bedingungen basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache hinzu. Siehe die Ein - und Ausschlussbedingungen des Codes für vollständige Details.