Haufen

Heap ist ein Produktanalyse-Tool, das automatisch Nutzerverhaltensdaten auf Ihrer Website erfasst. Sie ist für Produkt- und Marketingteams konzipiert, die Nutzerdaten und Berichte extrahieren müssen, um zu verstehen, wie Menschen mit ihrem Produkt interagieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Heap umfasst zwei zentrale Merkmale.

Der Event-Feed zeigt clientseitige Ereignisse in Echtzeit, während sie in Ihrer App stattfinden.
Analysetools umfassen Graphenanalyse, Funnel-Analyse, Benutzeranalyse, Retention-Analyse, Einflussanalyse, Pfadanalyse und mehr.
Diese Tools liefern Ihrem Team die Daten, die Sie benötigen, um die Kundenkommunikation effektiver zu gestalten.

Die Integration von Heap mit Document360 ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Wissensdatenbank, Site-Analysen und Nutzerverhalten vom Heap-Dashboard aus zu verfolgen und einzusehen.

Bevor du anfängst

Du brauchst ein Heap-Konto.
Du brauchst deine Heap-App-ID. Siehe unten, wie du deine Heap-App-ID findest .

Wie man seine Heap-App-ID findet

Die Heap-App-ID ist ein eindeutiger Code, der aus der Heap-Anwendung gewonnen wird. Es ist erforderlich, Heap mit Document360 zu verbinden.

Bestehender Heap-Nutzer

Navigiere zum Heap-App-Dashboard.
Im linken Navigationsfeld scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Konto > Installieren.
Der Install Heap in deinem Entwicklungsumgebungspanel erscheint.
Wählen Sie die Plattform als Web aus.
Scrollen Sie nach unten zur Webinstallation und kopieren Sie die Heap-App-ID aus dem bereitgestellten Snippet-Code.

Heap dashboard showing Account > Install > Web Installation path to find the App ID

Neuer Heap-Nutzer

Deine Heap-App-ID wird während des Heap-Konto-Installationsprozesses angegeben, wenn du dein Konto zum ersten Mal eingerichtet hast.

Heap onboarding screen showing App ID during account installation

Wie man Heap mit Document360 integriert

Im Document360-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu Verbindungen () > Integrationen ().
Wählen Sie Heap aus der Liste der Integrationen aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Panel "Neue Integration hinzufügen " erscheint.
Wählen Sie einen Konfigurationstyp:

Grundlegende Konfiguration: Richtet eine Standardintegration mit deiner Heap-App-ID ein.
- Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung für diese Integration ein.
- Heap App ID: Geben Sie Ihre Heap App ID ein.
HINWEIS

Die Heap-App-ID ist ein eindeutiger Code, der aus der Heap-Anwendung gewonnen wird. Es ist erforderlich, Heap und Document360 im Knowledge Base-Portal zu verbinden.

Benutzerdefinierte Konfiguration: Ermöglicht eine erweiterte Integration mit benutzerdefinierten Ereignissen, die einem Snippet-Code hinzugefügt werden.
- Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung für diese Integration ein.
- Snippet-Code: Füge deinen eigenen Snippet-Code ein.
Optional können Sie die Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen erweitern, um zu steuern, wann die Integration basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache ausgeführt wird.
Klicken Sie auf Hinzufügen.

Heap integration setup in Document360 showing Basic and Custom configuration options

HINWEIS

Die fortschrittlichen Analyseberichte von Heap ermöglichen es Ihnen, Nutzerverhaltensdaten zu analysieren und diese Erkenntnisse zu nutzen, um Ihre Produktfunktionen zu optimieren.

Best Practices

Verwenden Sie die Grundkonfiguration für die Standard-Verhaltensverfolgung. Die Eingabe Ihrer Heap-App-ID unter der Basic-Konfiguration reicht für die meisten Wissensdatenbanken aus und erfassen alle Benutzerinteraktionen automatisch.
Nutzen Sie den Event-Feed, um die Echtzeit-Nutzeraktivität zu überwachen. Nach der Integration überprüfen Sie den Heap-Event-Feed, um zu bestätigen, dass Ereignisse von Ihrer Wissensdatenbank wie erwartet erscheinen.
Verwenden Sie die Funnel-Analyse, um zu erkennen, wo die Leser abfallen. Bauen Sie in Heap einen Funnel, um zu verfolgen, wie Leser sich durch Ihre Wissensdatenbank bewegen – von der Landingpage zum Artikel – und identifizieren, wo sie weggehen, ohne das zu finden, was sie brauchen.
Nutzen Sie die Retentionsanalyse, um die Wirkung von Inhaltsupdates zu messen. Nach der Veröffentlichung umfangreicher Überarbeitungen oder neuer Artikel nutzen Sie Heaps Retention-Analyse, um zu sehen, ob Leser häufiger zu Ihrer Wissensdatenbank zurückkehren.
Verwenden Sie Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen, um internen Verkehr herauszufiltern. Füge deine Büro-IP-Adresse als Ausschluss hinzu, damit Teambesuche deine Verhaltensdaten nicht verzerren.

FAQ

Was ist die Heap-App-ID?

Die Heap-App-ID ist eine eindeutige Kennung, die aus der Heap-Anwendung gewonnen wird. Es ist erforderlich, Heap mit Document360 zu verbinden. Bestehende Nutzer können es finden, indem sie im Heap-Dashboard unter Account > Install gehen, Web als Plattform auswählen und die ID aus dem Webinstallations-Snippet kopieren. Neue Nutzer erhalten es während der ersten Kontoeinrichtung.

Was ist der Unterschied zwischen der Basis- und der benutzerdefinierten Konfiguration?

Die Grundkonfiguration verbindet Heap über deine App-ID und beginnt automatisch, Benutzerinteraktionen zu erfassen. Mit der benutzerdefinierten Konfiguration kannst du direkt einen Snippet hinzufügen, was nützlich ist, wenn du spezifische benutzerdefinierte Ereignisse über Heaps automatische Erfassung hinaus verfolgen möchtest.

Welche Analysetools beinhaltet Heap?

Heap umfasst Graph-Analyse, Funnel-Analyse, Benutzer-Analyse, Retention-Analyse, Einflussanalyse und Pfad-Analyse. Außerdem gibt es einen Event-Feed, der clientseitige Ereignisse in Echtzeit anzeigt, während sie auf Ihrer Website stattfinden.

Kann ich einschränken, welche Arbeitsbereiche oder Sprachen Heap verfolgen?

Ja. Beim Hinzufügen oder Bearbeiten der Heap-Integration erweitern Sie Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen und fügen Bedingungen basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache hinzu. Siehe die Ein - und Ausschlussbedingungen des Codes für vollständige Details.

Was kann ich nach Abschluss der Heap-Integration tun?

Nach der Einrichtung öffnest du dein Heap-Konto, um alle Analysen und das Nutzerverhalten deiner Knowledge Base, der Website und das Nutzerverhalten vom Heap-Dashboard aus zu verfolgen und einzusehen. Sie können die fortschrittlichen Analyseberichte von Heap nutzen, um Verhaltensdaten zu analysieren und Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Inhalte und Produktfunktionen zu identifizieren.