Pläne, die diese Funktion unterstützen: Business Enterprise
Gorgias ist eine Multikanal-Helpdesk-Lösung, die Geschäftsanwendungen und Kommunikationskanäle verbindet und den Support-Mitarbeitern einen einheitlichen Überblick über ihre Kunden bietet. Sie vereinfacht den Kundensupport, indem sie Interaktionen von verschiedenen Plattformen in einer einzigen Schnittstelle zentralisiert.
Document360 können Sie Gorgias nahtlos in Ihre Wissensdatenbank integrieren und so Ihre Fähigkeit verbessern, Kundenanfragen effizient zu verwalten.
Integration Document360 und Gorgias
Um Gorgias und Document360 zu integrieren,
Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal zu Connections () > Integrations.
Wählen Sie Gorgias aus der Liste der Integrationen aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Add new integration " erscheint.
Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und geben Sie die Gorgias ein.
HINWEIS
Die Gorgias ist ein einzigartiger Codesnippet, der aus der Gorgias gewonnen wird. Diese ID ist notwendig, um Gorgias und Document360 im Knowledge Base-Portal zu integrieren.
Falls erforderlich, können Sie die Funktion Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen verwenden, um den Code basierend auf bestimmten Bedingungen wie IP-Adresse, Arbeitsbereich und Sprache einzufügen.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen.
Erhalt der Gorgias App ID
Für einen bestehenden Gorgias
Melden Sie sich in Ihrem Gorgias an und navigieren Sie im Ticket-Dropdown zu "Mehr Optionen".
Wählen Sie Einstellungen > Kanäle > Chat.
Klicken Sie auf Chat hinzufügen und wählen Sie unter der Integrationseinstellung die Option "Jede andere Website ".
Klicken Sie auf Erstellen & Anpassen.
Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Chat-Konfiguration anzupassen.
Wählen Sie den jeweiligen Launcher für Ihren Chat und klicken Sie auf Nächstes.
Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, klicke auf Manuell installieren , um mit der Integration fortzufahren.
Für einen neuen Kunden in Gorgias
Während der Ersteinrichtung deines LiveChat-Kontos kopiere die während der Installation bereitgestellte Gorgias.
Befolgen Sie die Schritte, um Gorgias in Ihr Document360 Knowledge base portal zu integrieren.
Sobald die Integration abgeschlossen ist, loggen Sie sich in Ihr Gorgias ein, um Benutzerchats nahtlos anzusehen und darauf zu antworten.
HINWEIS
Sie können Gorgias integrieren, wenn Sie einen Raum benötigen, an dem Ihre Teammitglieder zusammenarbeiten, um Kundenanfragen (oder Tickets) zu verwalten, zu organisieren, darauf zu reagieren und zu berichten.