Pläne, die diese Funktion unterstützen: Professional Business Enterprise
Verbessern Sie Ihr IT-Servicemanagement mit Document360 für Freshservice. Diese leistungsstarke Kombination ermöglicht es Ihrem IT-Support-Team, während der Ticketbearbeitung mühelos auf Knowledge Base-Artikel zuzugreifen und diese zu teilen – und das alles, ohne die Freshservice zu verlassen.
Zusätzlich können Support-Mitarbeiter zur Wissensdatenbank beitragen, indem sie neue Artikel direkt von Freshservice erstellen.
Grundlegende Konfigurationsschritte
Befolgen Sie diese Schritte, um die Document360 mit Freshservice einzurichten:
Navigiere in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal zu Connections () > Erweiterungen.
Finden Freshservice im Bereich Helpdesks .
Klicken Sie auf Verbinden , um ein API-Token zu generieren.
Kopiere das generierte API-Token.
Um ein neues Token zu erstellen, verwenden Sie die Option Aktualisieren des Tokens.
Melden Sie sich in Ihrem Freshservice-Konto an.
Navigieren Sie zu Admin > Automatisierte & Produktivität > Apps.
Im Apps-Marktplatz suchen Sie Document360.
Füge das kopierte API-Token ein und klicke auf Installieren.
Man kann mehrere Document360 integrieren, indem man diesen Prozess mit verschiedenen API-Schlüsseln wiederholt.
Feature-Highlights
Suchen und teilen von Artikeln
Nach der Integration wird Document360 zu einem leistungsstarken Werkzeug zur Lösung von IT-Serviceanfragen:
Wenn Sie auf ein Ticket antworten, suchen Sie das Document360 in der Antwortleiste.
Klicken Sie auf das Symbol, um die Seitenleiste der Wissensdatenbank zu öffnen.
Wählen Sie den entsprechenden Arbeitsbereich und die entsprechende Sprache.
Nutzen Sie die Suchleiste, um Artikel zu finden, oder durchsuchen Sie die automatisch vorgeschlagenen Artikel basierend auf dem Tickettitel.
Fahren Sie mit der Maus über einen Artikel, um zwei Optionen anzuzeigen:
+Link: Fügt die Artikel-URL zu deiner Antwort hinzu.
+Inhalt: Fügen Sie den vollständigen Artikelinhalt in Ihre Antwort ein.
Automatisierte Artikelsuche
Neben der regulären Suche sucht Freshservice zur Bequemlichkeit automatisch in der Wissensdatenbank anhand des Tickettitels und gibt entsprechende Artikel unter Empfohlene Artikel zurück, sobald Sie auf das Document360 klicken.
Erstelle Artikel für Freshservice
Sie können Artikel direkt von Freshservice aus Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen:
Klicken Sie auf das Document360 im Bereich der Ticketantwort.
In der Seitenleiste wählen Sie +Artikel erstellen.
Wählen Sie den passenden Arbeitsbereich und die entsprechende Sprache.
Gib einen Titel an und wähle eine Kategorie für den neuen Artikel aus.
Verwenden Sie den integrierten Editor, um Ihren Artikel zu verfassen:
Grundlegende Formatierungsoptionen: H2, H3, Fett, Kursiv, Nummerierte Liste, Aufzählungsliste.
Funktionen einfügen: Codeblöcke, Hyperlinks, Bilder.
Wechsle zwischen Bearbeitungs- und Vorschaumodus.
Nachdem Sie den Artikel abgeschlossen haben, klicken Sie auf die Publish ", um ihn Ihrer Wissensdatenbank hinzuzufügen.
HINWEIS
Neue Kategorien können nicht von Freshservice erstellt werden. Artikel können nur bestehenden Kategorien hinzugefügt werden.