Haftungsausschluss: Dieser Artikel wurde durch maschinelle Übersetzung erstellt.

April 2021

Haftungsausschluss: Dieser Artikel wurde durch maschinelle Übersetzung erstellt.

Wir sind wieder zurück mit unseren neuen Feature-Releases und Verbesserungen für April 2021 . Einige der am meisten erwarteten Funktionen wie Artikelvorlagen und ein brandneuer, aktualisierter Kategoriemanager sind Teil dieser Version. Wir fügen in dieser Version eine neue Erweiterung für Salesforce hinzu. Abgesehen von diesen wichtigen Highlights haben wir auch einige etwas kleinere, aber bedeutende Verbesserungen wie den Import von Teamkonten, die automatische Anzeige des Artikelstatus, die Hinzufügung des Enterprise SSO-Bindungstyps und kleinere Leistungsverbesserungen.


Neue Funktionen

Artikel-Vorlagen

Document360-Artikelvorlagen sind vordefinierte Vorlagen, die Sie oder ein anderes Mitglied des Projekts beim Schreiben von Artikeln für Ihre Wissensdatenbank verwenden können. Die Vorlagen können für ein einfaches Benutzerhandbuch, FAQs, Versionshinweise oder so ziemlich alles sein, was Sie als benutzerdefinierte Artikelvorlage erstellen können. Unabhängig von den Anwendungsfällen bieten Artikelvorlagen Designkonsistenz und Stil für Ihre Marke.

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In Document360 können Sie neue Artikel aus einer der grundlegenden Systemvorlagen erstellen oder eine eigene Artikelvorlage erstellen/speichern, die Sie beliebig oft in Ihrem Projekt wiederverwenden können. Sie können auf Vorlagen im Portal zugreifen, indem Sie unten im Kategoriemanager auf die Option Vorlagen klicken.

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Einführung von Kategorietypen

Früher war eine Kategorie nur ein Ordner für die Artikel, aber jetzt können Sie mehr mit Kategorien machen. Wir haben zwei neue Kategorietypen zusammen mit dem grundlegenden Ordnertyp eingeführt

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  1. Ordner: Dies ist der grundlegende Kategorietyp, der nur als einfacher Bucket-Ordner für Artikel und Unterkategorien fungiert

  2. Index : Diese Art von Kategorie fungiert als Index für alle im Ordner vorhandenen Artikel und als Vorschauauszug aus dem Artikel.

  3. Seite: Diese Art von Kategorie ähnelt den Artikeln, die Sie unter den Kategorien in Ihrem Projekt erstellen.

Sie können diesen Kategorietyp auswählen, wenn Sie eine neue Kategorie erstellen oder den Typ vorhandener Kategorien ändern.

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Wir haben auch die Benutzeroberfläche des vorhandenen Kategoriemanagers im Dokumentationseditor verbessert. Sie finden die neue Option Vorlagen, die im Kategorienavigationsbereich auf der linken Seite hinzugefügt wurden.

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Neue Erweiterungen

Salesforce (Englisch)

Wir stellen eine weitere leistungsstarke Document360-Integration mit der Salesforce-Plattform vor. Was diese Integration erreicht, ist, dass sie Ihre Support-Mitarbeiter mit einer leistungsstarken Wissensbasis ausstattet und gleichzeitig Kunden bedient. Sie können Artikel einfach nachschlagen oder freigeben und Artikel für Ihre Wissensdatenbank direkt aus Salesforce erstellen.

Die vielfältigen Anwendungsfälle der Document360-Integration in Salesforce machen es zu einem Wertversprechen für Marken und Menschen, die sich mit der Salesforce-Umgebung beschäftigen.

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Neue Integrationen

Wir haben 4 neue Integrationen für die Document360-Plattform eingeführt.

Integration

Art

Über die Plattform/App

1

Belco

Plaudern

Live-Chat und Messenger auf Ihrer Website, um in Echtzeit mit Besuchern zu sprechen.

2

Gorgios

Plaudern

Gorgias hilft Ihnen, mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle zu kommunizieren.

3

Ausführliche Geschichte

Analytik

Macht es einfach, Probleme zu lösen, Antworten zu finden und das Kundenerlebnis zu optimieren.

4

Sunshine Conversations

Plaudern

Ermöglicht es Unternehmen, mit ihren Kunden über alle gängigen Messaging-Apps zu kommunizieren.

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Verbesserungen

Importieren von Teamkonten

Wir haben die Option eingeführt, Teamkonten aus Ihrem lokalen Speicher mithilfe einer CSV-Datei zu importieren. Dies funktioniert ähnlich wie der Import von Leserkonten. Die Standardvorlage finden Sie im Portal für . CSV-Datei.

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Artikelanhänge aus externer Quelle

Jetzt kann der Benutzer Anhänge zu den Artikeln aus einer externen Quelle über die URL hinzufügen. Frühere Anhänge konnten nur von Ihrem Document360 Drive hinzugefügt werden.

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Automatische Anzeige des Artikelstatus

Jetzt können Sie den automatischen Status (Neu/Aktualisiert) für Artikel in Ihrer ersten Veröffentlichung oder in Ihrer geforkten Veröffentlichung entsprechend festlegen. Sie können diese Funktion im Portal aktivieren (Einstellungen →Wissensdatenbank-Website → Artikeleinstellungen & SEO → Kategoriemanager)).

Der Standardzeitraum ist auf 30 Tage festgelegt, Sie können jedoch einen beliebigen Wert zwischen 1 und 90 Tagen festlegen.

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Inhaltsverzeichnis in Ihren PDF-Exportdokumenten

Wenn Sie von nun an eine Kategorie oder eine gesamte Wissensdatenbank in eine PDF-Datei exportieren, enthält das Dokument ein vordefiniertes Inhaltsverzeichnis, das auf Ihren Kategorien und internen Navigationslinks zu jedem Artikel im .pdf Dokument basiert.


Verbesserungen

  • Die Gesamtleistung wurde verbessert, wodurch die Ladezeiten erheblich verkürzt wurden

  • Die Funktion "Link-Status" wurde um einen Filter für versteckte Artikel und wichtige Leistungsverbesserungen erweitert

  • Für den Enterprise SSO SAML-Standard haben wir den Binding-Typ (HttpPost und HttpRedirect) in der Konfiguration eingeführt

  • "Was ist neu" wird jetzt für Projekte unterstützt, die in Unterordnern gehostet werden, und es wurden nur wenige Sicherheitskorrekturen implementiert

  • Die Option "Letzte Änderungen" wurde aus dem Profilbereich an den rechten oberen Rand des Portals verschoben.