Das Management von Eddy AI beantworteten Anfragen-Feedback ermöglicht es Ihnen, die Antworten der Leser auf Eddys Suchergebnisse zu überprüfen, Feedback-Items Teammitgliedern zuzuweisen und deren Fortschritt zu verfolgen. Der Tab "Beantwortete Anfragen" im Eddy AI Feedback manager ist der Ort, an dem Sie dieses Feedback bearbeiten, Status aktualisieren, mit Lesern kommunizieren, die eine Nachverfolgung beantragt haben, und geschlossenes Feedback wieder öffnen, wenn ein Problem auftaucht. Eine gute Verwaltung des Feedbacks beantworteter Anfragen hilft Ihnen, die Qualität und Relevanz Ihrer Wissensdatenbank kontinuierlich zu verbessern.
Bevor du anfängst
Nur Rückmeldungen mit Open-Status können für Bulk-Aktionen ausgewählt werden. Geschlossene Feedback-Elemente können nicht in Bulk ausgewählt werden.
Adresse, beantwortete Anfragen, Feedback
Um auf einen Feedbackpunkt im Reiter Beantwortete Anfragen zu antworten und zu lösen:
- Wählen Sie im Eddy AI Feedback-Manager den Reiter "Beantwortete Anfragen ".
- Wählen Sie den Feedback-Punkt aus der Liste aus.
- Lesen Sie die Kommentare der Leser, um deren Input zu verstehen, und überprüfen Sie das Feedback im Kontext.
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Beachten Sie die Suchanfrage, die oben im Feedback-Panel als Referenz angezeigt wird.
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Falls nötig, geben Sie das Feedback einem Teammitglied zu, indem Sie dessen Namen aus dem Dropdown-Menü "Zugewiesener" auswählen.
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Gib deine Antwort im Feld Diskussionen & Geschichte ein und klicke dann auf Notiz hinzufügen , um sie intern zu halten, oder auf Notiz hinzufügen und den Leser benachrichtigen , um sie ebenfalls per E-Mail an den Leser zu senden. Beide Maßnahmen fügen nur zur Diskussion hinzu, ohne den Status des Feedbacks zu ändern.
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Wenn Sie bereit sind, das Feedback zu lösen, wählen Sie einen Status aus dem Status-Dropdown-Menü aus. Die verfügbaren Status sind:
Status Beschreibung Offen Standardstatus. Das Feedback wurde noch nicht beantwortet. Geplant Das Feedback wurde geprüft und für zukünftige Maßnahmen vorgesehen. In Arbeit Ein Teammitglied arbeitet aktiv an dem Feedback. Vollständig Das Feedback wurde beantwortet. Sie können bei Bedarf weiterhin Kommentare hinzufügen. Geschlossen Das Feedback wird gelöst und gesperrt. Um weitere Änderungen vorzunehmen, öffnen Sie es erneut.
Wenn Sie auf Geschlossen klicken, öffnet sich ein Bestätigungs-Popup. Klicken Sie auf Feedback schließen , um es lautlos zu schließen, oder klicken Sie auf Schließen und den Leser benachrichtigen , damit er Ihren Kommentar ebenfalls per E-Mail an den Leser schicken kann. Nach dem Schließen ist der Artikel gesperrt: Sie können keine Notizen hinzufügen, dem Leser nicht antworten oder den Zuweisungsempfänger oder Status ändern, bis Sie ihn wieder öffnen.
Indem Sie das Feedback in diesem Tab adressieren, können Sie die Qualität und Relevanz Ihrer Artikel verbessern, indem Sie fehlende Informationen hinzufügen oder bestehende Inhalte aktualisieren.
Wiederöffnen, geschlossen, beantwortete Anfragen, Feedback,
Öffnen Sie einen geschlossenen Feedback-Punkt erneut, wenn das Problem nicht vollständig gelöst ist, zum Beispiel wenn ein Leser nachhakt, eine Inhaltskorrektur nicht hält, der Punkt versehentlich geschlossen wurde oder bevor das Artikel-Update veröffentlicht wurde.
- Im Reiter Beantwortete Anfragen wählen Sie das geschlossene Feedback-Element aus der Liste aus.
- Klicken Sie auf das Status-Dropdown-Menü und wählen Sie Wiederöffnen. Dies ist die einzige verfügbare Option für einen geschlossenen Eintrag.
- Im Feedback-Popup zum Wiederöffnen kannst du optional eine Notiz eingeben, in der du erklärst, warum du den Gegenstand wieder öffnest.
- Klicken Sie auf Feedback neu öffnen.
Der Feedback-Status ändert sich von Geschlossen zu Offen, und die Liste wird sofort aktualisiert. Die Statusänderung wird in Diskussionen & Verlauf dokumentiert, zusammen mit dem, wer sie wieder geöffnet hat, wann und deiner Notiz, falls du eine hinzugefügt hast. Der Zugeordnete und die bestehende Diskussion bleiben wie zuvor, und du kannst Notizen hinzufügen, auf den Leser antworten und den Status erneut ändern.
Um den Gegenstand geschlossen zu halten, klicke auf Abbrechen oder schließe das Popup. Nichts wird gespeichert, und jede von dir getippte Notiz wird verworfen.
- Das Wiederöffnen benachrichtigt den Leser nicht. Um sie zu aktualisieren, nutze " Notiz hinzufügen" und den Leser benachrichtigen , nachdem der Artikel wieder geöffnet wurde.
- Geschlossenes Feedback kann einzeln wieder geöffnet werden. Eine Massen-Wiedereröffnung ist nicht möglich.
Feedback zur Massenverwaltung beantworteter Anfragen
Um den Zugeordneten oder Status für mehrere Feedback-Elemente gleichzeitig zu aktualisieren:
- Wähle die Kontrollkästchen neben den Feedback-Elementen, die du aktualisieren möchtest. Nur Artikel mit Open-Status können für Massenaktionen ausgewählt werden.
- Klicken Sie in der Symbolleiste über der Feedback-Liste auf () Zuweisen zu, () Status ändern oder () Als geschlossen markieren, je nachdem, was Sie tun möchten.
Wenn man auf Zuweisen oder Status ändern klickt , öffnet das Feedback-Popup "Verwalten ":
- Um das Feedback zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zugeordneter und wählen Sie das gewünschte Teammitglied aus. Nutzen Sie das Suchfeld, um es schnell zu finden.
- Um den Status festzulegen, klicken Sie auf das Status-Dropdown-Menü und wählen Sie den gewünschten Status: Offen, Geplant, Im Gange oder Abgeschlossen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ein Klick auf "Als geschlossen markieren " () öffnet ein Bestätigungs-Popup für die ausgewählten Artikel. Klicken Sie auf "Alle Rückmeldungen schließen ", um sie zu schließen, ohne die Leser zu benachrichtigen, oder auf "Schließen und den Leser zum Schließen" und senden Sie Ihren Kommentar auch an jeden Leser.
Verwalten Sie beantwortete Anfragen, Feedback von der Übersichtsseite.
Die Aufgaben-Karte auf der Übersichtsseite zeigt Eddy-AI-Suchfeedback an, das Ihnen vom Feedback-Manager zugewiesen wurde.
- Jede Feedback-Aufgabe zeigt den Feedback-Titel, den Aufgabentyp, den Status, das Fälligkeitsdatum und den Zugeordneten an.
- Um schnelle Aktionen auszuführen, fahren Sie mit der Maus über die Aufgabe oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen daneben. Sie können:
- Schlummern (): Verschieben Sie eine Aufgabe vorübergehend, indem Sie Morgen (9 Uhr), nächste Woche (Montag, 9 Uhr) oder ein benutzerdefiniertes Datum und eine Uhrzeit wählen.
- Feedback verwalten (): Das Feedback einem Teammitglied zuweisen, den Status auf Offen, Geplant, Laufend oder Abgeschlossen setzen oder als geschlossen markieren , um es zu schließen.
- Wenn Sie auf eine Feedback-Aufgabe klicken, gelangen Sie direkt zum entsprechenden Eintrag im Reiter Beantwortete Anfragen im Feedback-Manager.
Best Practices
- Priorisieren Sie Feedback mit einem Dislike und einem angehängten Kommentar, da diese Ihnen den umsetzbarsten Kontext zur Verbesserung von Inhalten bieten.
- Wenn Sie einen Artikel als Reaktion auf Feedback aktualisieren, fügen Sie vor dem Setzen des Status auf Abgeschlossen eine Notiz im Feld Diskussionen & Geschichte hinzu, damit das Team eine klare Aufzeichnung darüber hat, was sich geändert hat und warum.
- Nutze "Notiz hinzufügen" und benachrichtige den Leser , wenn ein Leser um eine Antwort gebeten hat, um die Rückkopplungsschleife zu schließen, ohne den Status des Gegenstands zu ändern, bis du bereit bist.
- Wenn du geschlossenes Feedback wieder öffnest, füge eine Notiz hinzu, in der du erklärst, warum, damit dein Team sehen kann, warum der Artikel zurückgekommen ist.
- Nutzen Sie Massenaktionen, um große Mengen an Feedback nach einer Produktveröffentlichung oder Wissensdatenbank-Migration effizient zu triagieren.
- Setzen Sie einen Feedback-Punkt sofort nach der Triage auf Geplant , damit Teammitglieder Punkte unterscheiden können, die Aufmerksamkeit benötigen, von denen, die für zukünftige Aufgaben in der Warteschlange stehen.
FAQ
Kann ich Kommentare zu einem Feedback-Element hinzufügen, das bereits als abgeschlossen markiert wurde?
Ja. Du kannst weiterhin Kommentare zu Feedback-Elementen hinzufügen, die als abgeschlossen markiert sind, wenn weiterer Kontext oder Updates benötigt werden.
Was passiert, wenn ich einen Feedback-Punkt auf Geschlossen setze?
Der Status "Geschlossen" zeigt an, dass das Feedback nicht mehr aktiv ist. Während ein Artikel geschlossen ist, kann man keine Notizen hinzufügen, dem Leser nicht antworten oder seinen Zugeordneten oder Status ändern, und er kann nicht über die Bulk-Auswahl ausgewählt werden. Um erneut daran zu arbeiten, wählen Sie im Status-Dropdown-Menü "Wieder öffnen", wodurch es wieder auf Offen zurückgesetzt wird.
Wird der Leser benachrichtigt, wenn ich das geschlossene Feedback wieder öffne?
Nein. Eine Wiederöffnung ändert nur den Status von Geschlossen auf Offen und zeichnet die Änderung in Diskussionen und Verlauf auf. Jede Notiz, die du beim Wiederöffnen hinzufügst, ist nur für dein Team sichtbar. Um den Reader zu aktualisieren, nutze " Notiz hinzufügen und den Reader benachrichtigen , nachdem der Artikel wieder geöffnet wurde".
Warum kann ich bei der Massenauswahl keine geschlossenen Feedback-Elemente auswählen?
Geschlossene Rückkopplungselemente können nicht über die Massenauswahloption im Feedback-Manager ausgewählt werden. Die Massenauswahl gilt nur für aktive (nicht geschlossene) Rückkopplungselemente. Um einen geschlossenen Punkt erneut zu öffnen, öffnen Sie ihn und wählen Sie im Status-Dropdown-Menü Wiederöffnen aus. Um geschlossene Rückmeldungen zu exportieren, verwenden Sie die Option Filter, zum Beispiel indem Sie einen Datumsbereich oder Statusfilter anwenden, und exportieren anschließend die Ergebnisse.
Wird der Leser benachrichtigt, wenn ich auf sein Feedback antworte?
Leser werden nur benachrichtigt, wenn sie beim Einreichen ihres Feedbacks das Kästchen "Benachrichtigen Sie mich über Updates " aktiviert haben. Auf der Portalseite müssen Sie außerdem auf Notiz hinzufügen und Leser benachrichtigen klicken, anstatt auf die einfache Option " Notiz hinzufügen " (oder auf Leser schließen und benachrichtigen, wenn Sie das Feedback schließen).