Verwalten Sie Eddy AI Beantwortete Anfragen

Das Management von Eddy AI Answered Questions Feedback ermöglicht es Ihnen, die Antworten der Leser auf Eddys Suchergebnisse zu überprüfen, Feedback-Items an Teammitglieder zuzuweisen und deren Fortschritt bei der Lösung zu verfolgen. Der Tab "Beantwortete Anfragen" im Eddy AI Feedback manager ist der Ort, an dem Sie dieses Feedback bearbeiten, Statusupdates aktualisieren und mit Lesern kommunizieren, die eine Nachverfolgung angefordert haben. Wenn Sie beantwortetes Feedback gut verwalten, können Sie die Qualität und Relevanz Ihrer Wissensdatenbank kontinuierlich verbessern.

Bevor du anfängst

Nur Feedback mit Open-Status kann für Massenaktionen ausgewählt werden. Geschlossene Rückmeldungen können nicht in Bulk ausgewählt werden.

Wie man auf beantwortete Anfragen reagiert, Feedback

Um auf einen Feedbackpunkt im Reiter Beantwortete Anfragen zu antworten und zu lösen:

1. Wählen Sie im Eddy AI Feedback-Manager den Reiter "Beantwortete Anfragen ".

2. Wählen Sie den Feedback-Punkt aus der Liste aus.

3. Lesen Sie die Kommentare der Leser, um deren Input zu verstehen, und überprüfen Sie das Feedback im Kontext.

4. Beachten Sie die Suchanfrage, die oben im Feedback-Panel als Referenz angezeigt wird.

5. Falls nötig, geben Sie das Feedback einem Teammitglied zu, indem Sie dessen Namen aus dem Dropdown-Menü "Zugewiesener" auswählen.

6. Füge interne Kommentare oder Antworten im Bereich Diskussionen & Geschichte hinzu.

7. Wählen Sie einen Status aus dem Status-Dropdown-Menü, um den Fortschritt des Feedbacks anzuzeigen. Die verfügbaren Zustände sind:

   Status	Beschreibung
   Offen	Standardstatus. Das Feedback wurde bisher nicht berücksichtigt.
   Geplant	Das Feedback wurde geprüft und für zukünftige Maßnahmen vorgesehen.
   In Arbeit	Ein Teammitglied arbeitet aktiv an dem Feedback.
   Vollständig	Das Feedback wurde berücksichtigt. Du kannst bei Bedarf weiterhin Kommentare hinzufügen.
   Geschlossen	Das Feedback ist nicht mehr aktiv. Weitere Maßnahmen können nicht durchgeführt werden.

Indem Sie das Feedback in diesem Tab adressieren, können Sie die Qualität und Relevanz Ihrer Artikel verbessern, indem Sie fehlende Informationen hinzufügen oder bestehende Inhalte aktualisieren.

Wie man beantwortete Anfragen im Bulk verwaltet – Feedback

Um den Zugeordneten oder Status für mehrere Feedback-Elemente gleichzeitig zu aktualisieren:

1. Wähle die Kontrollkästchen neben den Feedback-Elementen, die du aktualisieren möchtest. Nur Gegenstände mit Open-Status können für Massenaktionen ausgewählt werden.
2. Klicken Sie auf () Zuweisen oder () Status ändern aus der Symbolleiste über der Feedback-Liste. Ein Feedback-Popup "Verwalten " erscheint.
3. Um das Feedback zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zuweisen und wählen Sie das gewünschte Teammitglied aus. Nutzen Sie das Suchfeld, um sie schnell zu finden.
4. Um den Status festzulegen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Status auswählen und wählen Sie den gewünschten Status: Offen, Geplant, In Bearbeitung, Abgeschlossen oder Geschlossen.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Wie man mit beantworteten Anfragen umgeht, Feedback von der Übersichtsseite

Die Aufgaben-Karte auf der Übersichtsseite zeigt Eddy-AI-Suchfeedback an, das Ihnen vom Feedback-Manager zugewiesen wurde.

• Jede Feedback-Aufgabe zeigt den Feedback-Titel, den Aufgabentyp, den Status, das Fälligkeitsdatum und den Zugeordneten an.
• Um schnelle Aktionen auszuführen, fahren Sie mit der Maus über die Aufgabe oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen daneben. Sie können:
  • Schlummern (): Verschieben Sie eine Aufgabe vorübergehend, indem Sie Morgen (9 Uhr), nächste Woche (Montag, 9 Uhr) oder ein benutzerdefiniertes Datum und eine Uhrzeit wählen.
  • Feedback verwalten (): Das Feedback einem Teammitglied zuweisen oder den Status auf Offen, Geplant, In Arbeit, Abgeschlossen oder Geschlossen setzen.
• Wenn Sie auf eine Feedback-Aufgabe klicken, gelangen Sie direkt zum entsprechenden Eintrag im Reiter Beantwortete Anfragen im Feedback-Manager.

Best Practices

• Priorisieren Sie Feedback mit einem Dislike und einem angehängten Kommentar, da diese Ihnen den umsetzbarsten Kontext zur Verbesserung von Inhalten bieten.
• Wenn Sie einen Artikel als Reaktion auf Feedback aktualisieren, fügen Sie vor dem Setzen des Status auf Abgeschlossen eine Notiz im Feld Diskussionen & Geschichte hinzu, damit das Team eine klare Aufzeichnung darüber hat, was sich geändert hat und warum.
• Verwenden Sie im Feld Diskussionen & Geschichte den Umschalter "Benachrichtigung zum Endnutzer/Leser", wenn ein Leser ausdrücklich eine Antwort gewählt hat, um die Rückkopplungsschleife mit ihm zu schließen.
• Nutzen Sie Massenaktionen, um große Mengen an Feedback nach einer Produktveröffentlichung oder Wissensdatenbank-Migration effizient zu triagieren.
• Setzen Sie einen Feedback-Punkt sofort nach der Triage auf Geplant , damit Teammitglieder Punkte unterscheiden können, die Aufmerksamkeit benötigen, von denen, die für zukünftige Aufgaben in der Warteschlange stehen.

FAQ