Manage Eddy AI unbeantwortete Anfragen

Das Management von Eddy AI unbeantworteten Anfragen und Feedback hilft Ihnen zu erkennen, wonach Leser suchen, aber in Ihrer Wissensdatenbank nicht finden. Der Tab " Unbeantwortete Anfragen" im Feedback manager zeigt Inhaltslücken und fehlende Schlüsselwortabdeckung auf und gibt Ihnen ein direktes Signal, wo Sie Dokumentation erstellen oder aktualisieren können. Wenn Sie auf dieses Feedback reagieren, werden unbeantwortete Suchanfragen reduziert und das Gesamtsucherlebnis Ihrer Leser verbessert.

Bevor du anfängst

Nur Feedback mit Open-Status kann für Massenaktionen ausgewählt werden. Geschlossene Artikel können nicht in Bulk ausgewählt werden.

Wie man mit Feedback zu unbeantworteten Anfragen umgeht

Um einen Feedbackpunkt im Reiter "Unbeantwortete Anfragen" zu überprüfen und darauf zu reagieren:

1. Wählen Sie im Eddy AI Feedback-Manager den Reiter "Unbeantwortete Anfragen " aus.

2. Überprüfen und überprüfen Sie die vom Leser bereitgestellte Eddy-AI-Suchanfrage. Das sagt dir, wonach sie gesucht haben, aber nicht finden konnten.

3. Lesen Sie weitere Kommentare des Lesers, um mehr Kontext zu ihren Bedürfnissen zu erhalten.

4. Nutzen Sie das Dropdown-Menü "Zugewiesener", um das Feedback an das relevante Teammitglied zu vergeben.

5. Ergreifen Sie die notwendigen Schritte, um das Feedback zu adressieren, wie zum Beispiel:

   • Neue Inhalte erstellen, um das fehlende Thema abzudecken.
   • Aktualisierung bestehender Artikel, um die relevanten Informationen aufzunehmen.
   • Hinzufügen von Schlüsselwörtern zu bestehenden Artikeln, um das Suchergebnis zu verbessern.

6. Füge alle internen Notizen oder Aktualisierungen im Feld Diskussionen & Geschichte hinzu.

7. Nutzen Sie das Status-Dropdown-Menü, um den Fortschritt des Feedbacks zu verfolgen. Die verfügbaren Zustände sind:

   Status	Beschreibung
   Offen	Standardstatus. Das Feedback wurde bisher nicht berücksichtigt.
   Geplant	Das Feedback wurde geprüft und für zukünftige Maßnahmen vorgesehen.
   In Arbeit	Ein Teammitglied arbeitet aktiv an dem Feedback.
   Vollständig	Das Feedback wurde berücksichtigt. Du kannst bei Bedarf weiterhin Kommentare hinzufügen.
   Geschlossen	Das Feedback ist nicht mehr aktiv. Weitere Maßnahmen können nicht durchgeführt werden.

Indem Sie das Feedback in diesem Tab adressieren, können Sie Inhaltslücken schließen und das Sucherlebnis für Ihre Leser verbessern.

Wie man unbeantwortete Anfragen im Bulk verwaltet – Feedback

Um den Zugewiesenen oder Status für mehrere unbeantwortete Anfrage-Feedback-Elemente gleichzeitig zu aktualisieren:

1. Wähle die Kontrollkästchen neben den Feedback-Elementen, die du aktualisieren möchtest. Nur Gegenstände mit Open-Status können für Massenaktionen ausgewählt werden.
2. Klicken Sie auf () Zuweisen oder () Status ändern aus der Symbolleiste über der Feedback-Liste. Ein Feedback-Popup "Verwalten " erscheint.
3. Um das Feedback zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zuweisen und wählen Sie das gewünschte Teammitglied aus. Nutzen Sie das Suchfeld, um sie schnell zu finden.
4. Um den Status festzulegen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Status auswählen und wählen Sie den gewünschten Status: Offen, Geplant, In Bearbeitung, Abgeschlossen oder Geschlossen.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Wie man mit Feedback zu unbeantworteten Anfragen von der Übersichtsseite umgeht.

Die Aufgaben-Karte auf der Übersichtsseite zeigt Eddy-AI-Suchfeedback an, das Ihnen vom Feedback-Manager zugewiesen wurde, einschließlich unbeantworteter Anfrage-Feedback-Items.

• Jede Feedback-Aufgabe zeigt den Feedback-Titel, den Aufgabentyp, den Status, das Fälligkeitsdatum und den Zugeordneten an.
• Um schnelle Aktionen auszuführen, fahren Sie mit der Maus über die Aufgabe oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen daneben. Sie können:
  • Schlummern (): Verschieben Sie eine Aufgabe vorübergehend, indem Sie Morgen (9 Uhr), nächste Woche (Montag, 9 Uhr) oder ein benutzerdefiniertes Datum und eine Uhrzeit wählen.
  • Feedback verwalten (): Das Feedback einem Teammitglied zuweisen oder den Status auf Offen, Geplant, In Arbeit, Abgeschlossen oder Geschlossen setzen.
• Ein Klick auf eine Feedback-Aufgabe führt Sie direkt zum entsprechenden Eintrag im Reiter "Unbeantwortete Anfragen" im Feedback-Manager.

Best Practices

• Gruppiere unbeantwortete Fragen nach Thema, bevor du darauf reagierst. Mehrere Leser, die nach demselben Konzept suchen, signalisieren eine hochpriorisierte Inhaltslücke, die einen neuen Artikel statt eines schnellen Keyword-Patches rechtfertigt.
• Wenn Sie einen neuen Artikel als Antwort auf eine unbeantwortete Anfrage erstellen, verlinken Sie im Feld Diskussionen & Geschichte zurück zum Feedback-Element und markieren Sie es als abgeschlossen , um die Schleife zu schließen.
• Nutzen Sie die Option "Filter ", um unbeantwortete Anfragen nach Datumsbereich einzugrenzen, damit Sie sich zuerst auf aktuelle Lücken konzentrieren können, insbesondere nach einem Produktupdate oder einem neuen Feature-Launch.
• Erwägen Sie, die Schlüsselwörter aus unbeantworteten Anfragen zu verwandten bestehenden Artikeln hinzuzufügen, auch wenn ein spezieller Artikel noch nicht geplant ist, um kurzfristig das Suchergebnis zu verbessern.
• Schau dir die Eddy AI Suchanalyse-Seite neben diesem Tab an. Die Analytics-Seite gruppiert unbeantwortete Anfragen nach Thema, was Ihnen hilft, die häufigsten Themen zu identifizieren, die behandelt werden müssen.

FAQ