Manage Eddy AI unbeantwortete Anfragen

Das Management des Feedbacks zu unbeantworteten Anfragen von Eddy AI hilft Ihnen zu erkennen, wonach Leser suchen, was Sie aber in Ihrer Wissensdatenbank nicht finden. Der Tab Unbeantwortete Anfragen im Eddy AI Feedback manager zeigt Inhaltslücken und fehlende Keywordabdeckung auf und gibt Ihnen ein direktes Signal, wo Sie Dokumentation erstellen oder aktualisieren sollten. Wenn Sie auf dieses Feedback reagieren, reduzieren Sie unbeantwortete Suchanfragen und verbessern das Gesamtsucherlebnis für Ihre Leser.

Bevor du anfängst

Für Massenaktionen kann nur Rückmeldung mit Open-Status ausgewählt werden. Geschlossene Items können nicht in Bulk ausgewählt werden.

Feedback zu unbeantworteten Anfragen adressieren

Um einen Feedbackpunkt im Reiter "Unbeantwortete Anfragen" zu überprüfen und darauf zu reagieren:

1. Wählen Sie im Eddy AI Feedback-Manager den Reiter "Unbeantwortete Anfragen " aus.
2. Überprüfen und überprüfen Sie die vom Leser bereitgestellte Eddy-AI-Suchanfrage. Diese zeigt Ihnen, wonach er gesucht hat, aber nicht finden konnte.
3. Lesen Sie weitere Kommentare des Lesers, um mehr Kontext zu ihren Bedürfnissen zu erhalten.

4. Nutzen Sie das Dropdown-Menü "Zugewiesener", um das Feedback an das relevante Teammitglied zu vergeben.

5. Ergreifen Sie die notwendigen Schritte, um das Feedback zu adressieren, wie zum Beispiel:

   • Neue Inhalte erstellen, um das fehlende Thema abzudecken.
   • Aktualisierung bestehender Artikel, um die relevanten Informationen aufzunehmen.
   • Hinzufügen von Schlüsselwörtern zu bestehenden Artikeln, um das Suchergebnis zu verbessern.

6. Gib deine Notizen oder Aktualisierungen im Feld Diskussionen & Geschichte ein und klicke dann auf Notiz hinzufügen , um sie intern zu halten, oder auf Notiz hinzufügen und den Leser benachrichtigen , um sie ebenfalls per E-Mail an den Leser zu senden. Beide Maßnahmen fügen einfach zur Diskussion hinzu, ohne den Status des Feedbacks zu ändern.

7. Nutzen Sie das Status-Dropdown-Menü, um den Fortschritt des Feedbacks zu verfolgen. Die verfügbaren Statusstufen sind:

   Status	Beschreibung
   Offen	Standardstatus. Das Feedback wurde noch nicht beantwortet.
   Geplant	Das Feedback wurde geprüft und für zukünftige Maßnahmen vorgesehen.
   In Arbeit	Ein Teammitglied arbeitet aktiv an dem Feedback.
   Vollständig	Das Feedback wurde beantwortet. Sie können bei Bedarf weiterhin Kommentare hinzufügen.
   Geschlossen	Das Feedback ist nicht mehr aktiv. Weitere Aktionen können nicht mehr durchgeführt werden.

Indem Sie das Feedback in diesem Tab adressieren, können Sie Inhaltslücken schließen und das Sucherlebnis für Ihre Leser verbessern.

Feedback zu unbeantworteten Anfragen in Bulk verwalten

Um den Zugewiesenen oder Status für mehrere unbeantwortete Anfrage-Feedback-Elemente gleichzeitig zu aktualisieren:

1. Wähle die Kontrollkästchen neben den Feedback-Elementen, die du aktualisieren möchtest. Nur Artikel mit Open-Status können für Massenaktionen ausgewählt werden.
2. Klicken Sie in der Symbolleiste über der Feedback-Liste auf () Zuweisen zu, () Status ändern oder () Als geschlossen markieren, je nachdem, was Sie tun möchten.

Wenn man auf Zuweisen oder Status ändern klickt , öffnet das Feedback-Popup "Verwalten ":

3. Um das Feedback zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zugeordneter und wählen Sie das gewünschte Teammitglied aus. Nutzen Sie das Suchfeld, um es schnell zu finden.
4. Um den Status festzulegen, klicken Sie auf das Status-Dropdown-Menü und wählen Sie den gewünschten Status: Offen, Geplant, Im Gange oder Abgeschlossen.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie auf "Als geschlossen markieren " () klicken, öffnet sich ein Bestätigungs-Popup für die ausgewählten Artikel. Klicken Sie auf "Alles Feedback schließen ", um sie zu schließen, ohne die Leser zu benachrichtigen, oder auf "Schließen und benachrichtigen , dass der Leser Ihren Kommentar auch an jeden Leser weitersendet".

Verwalten Sie unbeantwortete Anfragen, Feedback von der Übersichtsseite,

Die Aufgaben-Karte auf der Übersichtsseite zeigt Eddy-AI-Suchfeedback an, das Ihnen vom Feedback-Manager zugewiesen wurde, einschließlich unbeantworteter Anfrage-Feedback-Items.

• Jede Feedback-Aufgabe zeigt den Feedback-Titel, den Aufgabentyp, den Status, das Fälligkeitsdatum und den Zugeordneten an.
• Um schnelle Aktionen auszuführen, fahren Sie mit der Maus über die Aufgabe oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen daneben. Sie können:
  • Schlummern (): Verschieben Sie eine Aufgabe vorübergehend, indem Sie Morgen (9 Uhr), nächste Woche (Montag, 9 Uhr) oder ein benutzerdefiniertes Datum und eine Uhrzeit wählen.
  • Feedback verwalten (): Das Feedback einem Teammitglied zuweisen, den Status auf Offen, Geplant, Laufend oder Abgeschlossen setzen oder als geschlossen markieren , um es zu schließen.
• Ein Klick auf eine Feedback-Aufgabe führt Sie direkt zum entsprechenden Eintrag im Reiter "Unbeantwortete Anfragen" im Feedback-Manager.

Best Practices

• Gruppiere unbeantwortete Anfragen nach Thema, bevor sie darauf reagieren. Mehrere Leser, die nach demselben Konzept suchen, deuten auf eine hochprioritäre Inhaltslücke hin, die einen neuen Artikel statt eines schnellen Keyword-Patches rechtfertigt.
• Wenn Sie einen neuen Artikel als Antwort auf eine unbeantwortete Anfrage erstellen, verlinken Sie im Feld Diskussionen & Geschichte zurück zum Feedback-Element und markieren Sie es als abgeschlossen , um die Schleife zu schließen.
• Nutzen Sie die Option "Filter ", um unbeantwortete Anfragen nach Datumsbereich einzugrenzen, damit Sie sich zuerst auf aktuelle Lücken konzentrieren können, insbesondere nach einem Produktupdate oder einem neuen Feature-Launch.
• Erwägen Sie, die Schlüsselwörter aus unbeantworteten Anfragen zu verwandten bestehenden Artikeln hinzuzufügen, auch wenn ein spezieller Artikel noch nicht geplant ist, um kurzfristig das Suchergebnis zu verbessern.
• Schauen Sie sich die Eddy AI Suchanalyse-Seite neben diesem Tab an. Die Analyseseite gruppiert unbeantwortete Anfragen nach Thema, was Ihnen hilft, die häufigsten Themen zu identifizieren, die behandelt werden müssen.

FAQ