Die Lesebestätigungsfunktion hilft Ihnen zu sehen, wer einen Artikel gelesen und bestätigt hat. Wenn aktiviert, müssen die Leser bis zum Ende des Artikels scrollen und bestätigen, dass sie ihn gelesen haben, bevor die Bestätigung aufgenommen wird.
Wann man Lesebestätigungen verwenden sollte
- Verwenden Sie Lesequittungen in Compliance-Artikeln, Sicherheitsrichtlinien oder Standardarbeitsvorschriften, wenn ein Lesernachweis erforderlich ist.
- Nutzen Sie sie als Onboarding-Dokumentation, um zu bestätigen, dass neue Teammitglieder die erforderliche Lektüre abgeschlossen haben.
- Verwenden Sie Regeln auf Kategorieebene, um Bestätigungsanforderungen auf einen gesamten Abschnitt Ihrer Wissensdatenbank anzuwenden, ohne jeden Artikel einzeln konfigurieren zu müssen.
Lesebestätigungen verwalten
Es gibt drei Möglichkeiten, Lesebestätigungen in Document360 zu verwalten.
Volumen aus allen Artikeln
Aktivieren oder deaktivieren Sie Lesebestätigungen für mehrere Artikel gleichzeitig auf der Seite Alle Artikel. Am besten, um Lesebestätigungen in einem Abschnitt mit einer Aktion anzubringen oder zu entfernen.
Erfahren Sie mehr →Individuelle Artikeleinstellungen
Aktivieren oder deaktivieren Sie Lesebestätigungen für einen einzelnen Artikel im Artikeleinstellungspanel. Am besten für gezielte Artikel wie spezifische Richtlinien oder Verfahren.
Erfahren Sie mehr →Regeln auf Kategorieebene
Erstellen Sie Regeln, die Lesebestätigungen auf ganze Kategorien aus den Einstellungen der Knowledge Base anwenden. Am besten, um Lesebestätigungen über einen gesamten Bereich deiner Wissensdatenbank durchzusetzen.
Erfahren Sie mehr →Volumen aus allen Artikeln
- Navigiere in der linken Navigationsleiste zu Dokumentation () ().
- Klicken Sie im linken Navigationsfenster auf Alle Artikel () an.
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie aktualisieren möchten.
- Um Lesebestätigungen zu aktivieren, klicken Sie auf Lesebestätigung aktivieren. Um es zu deaktivieren, klicken Sie auf Lesebestätigung deaktivieren.
- Fahren Sie mit der Maus über das Symbol Lesebestätigung () neben einem Artikelnamen, um zu sehen, wie viele Leser diesen Artikel bereits erkannt haben.
Wenn Lesebestätigungen über Kategorien-Regeln in den Einstellungen konfiguriert sind, können sie nicht von der Seite Alle Artikel aus geändert werden.
Individuelle Artikeleinstellungen
- Navigiere zum Artikel im Knowledge Base-Portal.
- Klicken Sie auf das Mehr- ()-Symbol im Artikel-Header und wählen Sie die Optionen für mehr Artikel.
- Im Einstellungsfeld für Artikel gehe zum Reiter Lesebestätigung .
- Aktivieren Sie den Schalter Lesebestätigung für diesen Artikel .
- Klicken Sie auf Speichern.
Regeln auf Kategorieebene
Kategorienebene-Regeln wenden automatisch Lesebestätigungen auf alle Artikel innerhalb einer Kategorie an. Die Regeln werden der Reihe nach bewertet und die erste Matching-Regel tritt in Kraft. Du kannst bis zu 20 Regeln pro Projekt erstellen.
- Navigiere in der linken Navigationsleiste zu Einstellungen () ().
- Gehe zur Knowledge Base-Seite > Lesebestätigung. Die Seite mit dem Lesebeleg zeigt alle zuvor erstellten Regeln an.
- Klicken Sie auf die Regel erstellen.
- Im Regelfeld Lesebeleg erstellen geben Sie einen Regelnamen von bis zu 50 Zeichen ein.
- Wähle die Sichtbarkeitsoption: Anzeigen , um Lesebestätigungen für die Kategorie zu aktivieren, oder Ausblenden , um sie auszuschließen.
Die Reihenfolge, in der Regeln erscheinen, bestimmt, welche Regel in Kraft tritt. Wenn Regel 1 die Bestätigung für Kategorie A aktiviert und Regel 2 sie für dieselbe Kategorie deaktiviert, hat die Regel höher in der Liste Vorrang.
- Wähle die Kategorien aus, auf die die Regel angewendet werden soll.
- Falls nötig, weisen Sie die Regel bestimmten Lesergruppen zu.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Lesebeleg-Seite
Die Seite Lesebestätigung in den Einstellungen bietet eine detaillierte Ansicht aller konfigurierten Regeln.
| Element | Beschreibung |
|---|---|
| a. Erstelle Regel | Klicken Sie hier, um eine neue Lesebestätigungsregel für Wissensdatenbank-Kategorien zu erstellen. |
| b. Regeln neu anordnen | Ziehregeln, um sie neu zu ordnen. Die erste Regel in der Liste hat Vorrang, wenn mehrere Regeln für dieselbe Kategorie gelten. |
| c. Name | Zeigt den Namen jeder Lesebestätigungsregel an. |
| d. Sichtbarkeit | Gibt an, ob die Regel auf Zeigen oder Verstecken gesetzt ist. |
| e. Regeln | Zeigt die Kategorien an, auf die die Regel angewendet wird. |
| f. Abhängigkeitsviewer | Sehen Sie sich die Kategorien an, in denen die Regel angewendet wird, und bearbeiten sie. |
| g. Bearbeitung | Fahre mit der Maus über eine Regel und klicke auf Bearbeiten, um sie zu ändern. |
| h. Löschen | Fahre mit der Maus über eine Regel, klicke auf Löschen und bestätige das Entfernen. |
Wenn Lesebestätigungen in den Einstellungen konfiguriert sind, können sie auf Artikelebene nicht geändert werden. Lesebestätigungen können sowohl Entwurfs- als auch zu veröffentlichten Artikeln hinzugefügt werden. Beim Forken und Neuveröffentlichung eines Artikels mit aktivierter Bestätigung müssen die Leser den neu veröffentlichten Artikel erneut anerkennen.
Leser-Bestätigung auf der Knowledge Base-Seite
Sobald ein Lesebeleg konfiguriert ist, sehen die Leser oben im Artikel ein Banner mit der Aufschrift: "Ihre Bestätigung ist beim Lesen erforderlich."
Um einen Artikel zu würdigen:
- Navigieren Sie zum Artikel auf der Knowledge Base-Website.
- Scrollen Sie bis zum Ende des Artikels.
- Wähle das Kontrollkästchen zur Bestätigung aus und klicke auf Absenden. Eine Bestätigungsnachricht erscheint am Anfang des Artikels.
Seite zur Bestätigung erforderlich
Leser können alle Artikel, die eine Bestätigung erfordern, auf der Seite "Danksagung erforderlich " einsehen. Oben rechts auf der Startseite der Knowledge Base zeigt ein Ankündigungs-()-Symbol die Anzahl der ausstehenden Bestätigungen an. Klicken Sie darauf, um die Seite zu öffnen.
Die Seite enthält folgende Filteroptionen:
Arbeitsbereich:
- Aktueller Arbeitsplatz: Filtert Artikel nur innerhalb des aktuellen Arbeitsbereichs.
- Alle Arbeitsbereiche: Filtert Artikel über alle Arbeitsbereiche hinweg.
- Speziell: Ermöglicht die Auswahl bestimmter Arbeitsbereiche.
Bestätigungsstatus:
- Erforderlich: Zeigt Artikel, die noch nicht anerkannt wurden.
- Bestätigt: Zeigt bereits anerkannte Artikel.
Lesebestätigungen in Analytics überwachen
Die Bestätigungsdaten für den Lesebeleg werden im Analytics-Bereich des Knowledge Base Portals erfasst.
- Navigiere in der linken Navigationsleiste zu Analytics ().
- Gehen Sie zu Artikeln.
- Im Bereich Top-Artikel klicken Sie auf Alle anzeigen. Die Seite Alle Artikel erscheint mit einer Spalte Lesenbeleg, die die Bestätigungsdetails für jeden Artikel zeigt.
Die Analysen für Lesebestätigungen verfolgen nur Leserkonten. Nutzer einschließlich Eigentümer, Administratoren, Redakteure und Mitwirkende werden nicht erfasst. Änderungen an Artikeln spiegeln sich innerhalb von 15 Minuten in der Analyse wider.
Best Practices
- Aktiviere Lesebestätigungen nur bei Artikeln, bei denen eine Bestätigung wirklich wichtig ist. Übermäßige Nutzung der Funktion kann bei den Lesern zu Anerkennungsmüdigkeit führen.
- Verwenden Sie Regeln auf Kategorieebene, um sicherzustellen, dass neue Artikel, die einem Compliance- oder Onboarding-Bereich hinzugefügt werden, automatisch eine Bestätigung ohne manuelle Konfiguration benötigen.
- Überprüfen Sie regelmäßig Bestätigungsdaten in Analytics, um Leser zu identifizieren, die die erforderliche Lektüre nicht abgeschlossen haben, insbesondere nach einer Aktualisierung der Richtlinien.
- Kombinieren Sie Lesebelege mit Erinnerungen an Lesungen, um sicherzustellen, dass Artikel, die eine Bestätigung erfordern, ebenfalls aktuell gehalten werden.
FAQ
Müssen Leser jedes Mal eine Bestätigung erhalten, wenn ein Artikel aktualisiert wird?
Ja. Wenn ein Artikel mit aktivierter Bestätigung geforkt und neu veröffentlicht wird, müssen die Leser die neu veröffentlichte Version bestätigen. Frühere Danksagungen gelten nur für die Version, die zum Zeitpunkt der Bestätigung aktuell war.
Wie hoch ist die maximale Anzahl von Lesebestätigungsregeln, die ich erstellen kann?
Du kannst bis zu 20 Regeln für den Lesebeleg pro Projekt erstellen.
Kann ich den Text im Bestätigungsformular für den Leser anpassen?
Ja. Sie können den Bestätigungsformulartext mit der Funktion Lokalisierungsvariablen lokalisieren oder anpassen. Gehe zu Einstellungen () > Knowledge Base-Portal > Lokalisierung & Arbeitsbereiche. Im Reiter Lokalisierungsvariablen erweitern Sie das Akkordeon Lesebestätigung , um Elemente wie Klicken zum Überprüfen und Bestätigen, Status der Bestätigung und Erforderlich zu aktualisieren. Klicken Sie auf Speichern.
Was passiert mit den Leser-Bestätigungsregeln beim Klonen von Artikeln oder Kategorien über Arbeitsbereiche hinweg?
Leser-Bestätigungsregeln werden beim Klonen von Artikeln oder Kategorien innerhalb oder zwischen Arbeitsbereichen nicht übernommen. Die Regeln müssen für den neuen Arbeitsbereich separat konfiguriert werden.
Ist die Lesebestätigungsfunktion für JWT-Projekte verfügbar?
Ja. Die Lesebestätigungsfunktion wird für JWT-konfigurierte Projekte unterstützt. JWT-authentifizierte Leser können Artikel genauso bestätigen wie Leser, die über SSO eingeloggt sind, und jede Bestätigung wird mit ihrer E-Mail und ihrem Zeitstempel erfasst.