Planes que admiten esta función: Business Enterprise
Crisp es una plataforma de bandeja de entrada compartida que centraliza todas las conversaciones con tus clientes, proporcionando una solución fluida para la comunicación online instantánea. Permite a tu equipo gestionar de forma eficiente múltiples interacciones con clientes simultáneamente, manteniendo una alta satisfacción del cliente.
Las características clave de Crisp incluyen:
Eficiencia de costes: Un solo agente puede gestionar varias conversaciones al mismo tiempo, reduciendo los costes operativos.
Respuestas predefinidas: Establece respuestas automáticas a las consultas habituales de los clientes para ahorrar tiempo y mejorar la coherencia.
Herramientas de comunicación mejoradas: Potencia tus interacciones con los clientes añadiendo imágenes, botones y GIFs a tus mensajes.
Integración Document360 y Crisp
Para integrar Crisp y Document360,
Navegar a Conexiones () > Integraciones en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Selecciona Crisp en la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el Agregar nueva integración.
Añade una descripción e introduce el ID de tu sitio web Crisp.
NOTA
El ID del sitio Crisp es un fragmento de código único obtenido de la aplicación Crisp . Este ID es necesario para integrar Crisp y Document360 en el portal de la Base de Conocimiento.
Si es necesario, puedes usar la función de inclusion/exclusión de código para insertar el código según ciertas condiciones como la dirección IP, el Espacio de trabajo y el lenguaje.
Cuando termines, haz clic en Añadir.
¿Cómo consigo el ID de Crisp ?
Para un cliente existente en Crisp:
Abre tu panel Crisp.
Haz clic en Configuración > Configuración de la web.
Copia el ID del sitio web desde la sección de Instrucciones de Configuración .
Para un nuevo cliente en Crisp:
Obtén tu Crisp ID de Crisp Website durante el proceso de instalación de la Crisp. Este ID es esencial para completar la integración.
Sigue los pasos de integración Crisp en tu Portal de la base de conocimientos Document360.
Una vez completada la integración, abre la interfaz de tu cuenta Crisp para ver y responder a los chats de tus usuarios sin problemas.
NOTA
Puedes integrar Crisp si quieres un chatbot con campañas de correo integradas y una aplicación móvil fiable.