Crisp es una plataforma de bandeja de entrada compartida que centraliza todas las conversaciones con tus clientes, proporcionando una solución fluida para la comunicación online instantánea. Permite a tu equipo gestionar múltiples interacciones con clientes simultáneamente manteniendo una alta satisfacción del cliente.
Las características clave de Crisp incluyen:
- Eficiencia de costes: un solo agente puede gestionar varias conversaciones al mismo tiempo, reduciendo los costes operativos.
- Respuestas predefinidas: establece respuestas automáticas a las consultas comunes de los clientes para ahorrar tiempo y mejorar la consistencia.
- Herramientas de comunicación mejoradas: añadir imágenes, botones y GIFs a los mensajes para enriquecer las interacciones con los clientes.
Integrar Crisp con Document360 integra un widget de chat en vivo en tu sitio de base de conocimientos, ofreciendo a los lectores una forma directa de llegar a tu equipo. Crisp también incluye campañas de correo electrónico integradas y una aplicación móvil para gestionar conversaciones en cualquier lugar.
Antes de que empieces
- Necesitas una cuenta en Crisp.
- Necesitas tu ID de Crisp Website. Consulta cómo encontrar tu ID de la web de Crisp a continuación.
Cómo encontrar el ID de tu sitio web de Crisp
El ID del sitio web de Crisp es un código único obtenido de la aplicación Crisp. Es necesario para conectar Crisp con Document360.
Usuario actual de Crisp
- Abre tu panel de Crisp.
- Haz clic en Configuración > Configuración web.
- Copia el ID del sitio web desde la sección de Instrucciones de Configuración .
Nuevo usuario de Crisp
Tu ID de Sitio Web de Crisp se proporciona durante el proceso de instalación de la cuenta de Crisp. Mantenlo listo antes de completar los pasos de integración en Document360.
Cómo integrar Crisp con Document360
- En el portal Document360, navega a Conexiones () > Integraciones () en la barra de navegación izquierda.
- Selecciona Nítido en la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el panel de Añadir nueva integración .
- Añade una descripción e introduce tu ID de la web de Crisp.
El ID del sitio web de Crisp es un código único obtenido de la aplicación Crisp. Es necesario conectar Crisp y Document360 en el portal de la base de conocimiento.
- Opcionalmente, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar cuándo se ejecuta la integración según la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje.
- Haz clic en Añadir.
Una vez configurada, abre tu cuenta de Crisp para ver y responder a los chats de los visitantes de tu base de conocimientos.
Mejores prácticas
- Utiliza respuestas predefinidas para consultas de soporte más comunes. Configura respuestas automáticas en Crisp para las preguntas que surgen repetidamente, para que los lectores reciban una respuesta instantánea incluso cuando no hay agente disponible.
- Utiliza herramientas de comunicación mejoradas para mejorar la claridad. Añade imágenes, botones y GIFs a los mensajes de chat cuando el texto por sí solo no sea suficiente para explicar un proceso o guiar al lector hacia el artículo correcto.
- Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para limitar dónde aparece el widget de chat. Si el widget Crisp solo es relevante en ciertos espacios de trabajo o en ciertos idiomas, configura condiciones para limitar dónde se ejecuta.
- Revisa las transcripciones de los chats para identificar lagunas en la documentación. Las preguntas comunes en Crisp que no tienen un buen artículo al que señalar son señales de que se necesita contenido nuevo en tu base de conocimientos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ID de la web de Crisp?
El ID de la página web de Crisp es un identificador único obtenido de la aplicación Crisp. Es necesario para conectar Crisp con Document360. Los usuarios actuales pueden encontrarlo en el panel de Crisp, en Configuración > Configuración del sitio web > Instrucciones de configuración. Los nuevos usuarios lo reciben durante el proceso inicial de instalación de la cuenta Crisp.
¿Por qué debería integrar Crisp con Document360?
Crisp añade un widget de chat en vivo a tu sitio de base de conocimientos para que los visitantes puedan contactar directamente con tu equipo de soporte. También incluye campañas de correo electrónico integradas y una aplicación móvil para gestionar conversaciones. Funciones como respuestas predefinidas y gestión de múltiples conversaciones ayudan a tu equipo a responder más rápido y de forma más consistente.
¿Puede un solo agente manejar varias conversaciones a la vez en Crisp?
Sí. La bandeja de entrada compartida de Crisp permite a un solo agente gestionar varias conversaciones con clientes simultáneamente, lo que ayuda a reducir los costes operativos y mantiene bajos los tiempos de respuesta incluso en periodos de mayor afluencia.
¿Puedo limitar en qué espacios de trabajo o idiomas aparece el widget Crisp?
Sí. Al añadir o editar la integración de Crisp, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código y añade condiciones basadas en dirección IP, espacio de trabajo o lenguaje. Consulte las condiciones de inclusión y exclusión del Código para más detalles.
¿Qué puedo hacer después de completar la integración con Crisp?
Una vez configurada, abre tu cuenta de Crisp para ver y responder a los chats de los visitantes de tu base de conocimientos. Puedes usar respuestas predefinidas para automatizar respuestas comunes y herramientas de comunicación mejoradas como imágenes y botones para mejorar la calidad de tus interacciones.