Planes que admiten esta función: Business Enterprise
Kommunicate es un software de chat diseñado para sitios web, que permite la comunicación en tiempo real entre clientes y equipos de soporte. Proporciona a las empresas una solución online instantánea para conectar con sus clientes y agilizar las operaciones de soporte.
Con funciones como chatbots impulsados por IA, Kommunicate mejora las interacciones con los clientes automatizando respuestas a consultas comunes y mejorando la eficiencia. Además, reduce los costes operativos al permitir que un solo agente gestione varias conversaciones simultáneamente manteniendo una alta satisfacción del cliente.
Al integrar Kommunicate con tu base de conocimientos Document360 , puedes ofrecer experiencias de soporte fluidas directamente dentro de tu base de conocimientos, asegurando una resolución más rápida de las consultas de los clientes.
Integración de Document360 y Kommunicate
Para integrar Kommunicate y Document360,
Navegar a Conexiones () > Integraciones en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
Selecciona Kommunicate en la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el Agregar nueva integración .
Añade una descripción e introduce tu ID Kommunicate.
NOTA
El Kommunicate es un fragmento de código único obtenido de la aplicación Kommunicate . Este ID es necesario para integrar Kommunicate y Document360 en el Portal de la base de conocimientos.
Si es necesario, puedes usar la función de inclusion/exclusión de código para insertar el código según ciertas condiciones como la dirección IP, el Espacio de trabajo y el lenguaje.
Cuando termines, haz clic en Añadir.
Obtención del ID de la aplicación Kommunicate
Para los clientes Kommunicate
Inicia sesión en tu cuenta Kommunicate y navega a Configuración > Instalación.
Copia el ID de la app del código JavaScript en la sección Instalar Kommunicate de tu sitio web. El ID de la aplicación Kommunicate es el valor que sigue
appIden el código JavaScript.
Para nuevos usuarios/clientes Kommunicate
Durante el proceso de instalación de la cuenta Kommunicate, recibirás el ID de la aplicación Kommunicate. Asegúrate de copiarlo y guardarlo para usarlo en la integración.
Sigue los pasos para integrar el ID de la aplicación Kommunicate con tu Portal de la base de conocimientos Document360.
Tras completar la integración, inicia sesión en tu cuenta Kommunicate para ver y responder a los chats de tus usuarios.
NOTA
En el chatbot Kommunicate , puedes calificar leads, programar reuniones y apoyar a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Así, puedes gestionar las conversaciones con clientes de forma más eficiente con menos tasa de abandono.
