Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site
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Kommunicate es un software de chat diseñado para sitios web, que permite la comunicación en tiempo real entre los clientes y los equipos de soporte. Proporciona a las empresas una solución instantánea en línea para conectarse con sus clientes y agilizar las operaciones de soporte.
Con características como chatbots impulsados por IA, Kommunicate mejora las interacciones con los clientes al automatizar las respuestas a consultas comunes y mejorar la eficiencia. Además, reduce los costos operativos al permitir que un solo agente maneje múltiples conversaciones simultáneamente mientras mantiene una alta satisfacción del cliente.
Al integrar Kommunicate con su base de conocimientos Document360 , puede ofrecer experiencias de soporte fluidas directamente dentro de su base de conocimientos, lo que garantiza una resolución más rápida de las consultas de los clientes.
Integración de Document360 y Kommunicate
Para integrar Kommunicate y Document360,
Desde el Knowledge base portal, vaya a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos > Integraciones.
Seleccione Kommunicate de la lista de integraciones y haga clic en Agregar. Aparecerá la ventana Agregar nueva integración.
Agregue una descripción e ingrese su ID de Kommunicate.
NOTA
El ID de Kommunicate es un fragmento de código único que se obtiene de la aplicación Kommunicate . Este ID es necesario para integrar Kommunicate y Document360 en el Portal de la base de conocimientos.
Si es necesario, puede usar la característica de condiciones de inclusión/exclusión de código para insertar el código en función de determinadas condiciones, como la dirección IP, el área de trabajo y el idioma.
Una vez hecho esto, haga clic en Agregar.
Obtención del ID de aplicación Kommunicate
Para los clientes Kommunicate existentes
Inicie sesión en su cuenta de Kommunicate y vaya a Configuración > Instalar.
Copie el ID de la aplicación del código JavaScript en la sección Instalar Kommunicate de su sitio web. El ID de aplicación Kommunicatees el valor que sigue
appIden el código JavaScript.
Para nuevos usuarios/clientes Kommunicate
Durante el proceso de instalación de la cuenta Kommunicate, recibirá el ID de la aplicación Kommunicate. Asegúrese de copiarlo y guardarlo para usarlo en la integración.
Siga los pasos para integrar el ID de la aplicación Kommunicatecon su Document360 Portal de la base de conocimientos.
Después de completar la integración, inicie sesión en su cuenta de Kommunicate para ver y responder a los chats de sus usuarios.
NOTA
En el chatbot de IA Kommunicate , puede calificar prospectos, programar reuniones y brindar soporte a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por lo tanto, puede administrar las conversaciones con los clientes de manera más eficiente con menos tasa de abandono.