Kommunicate es una plataforma de chat diseñada para sitios web que permite la comunicación en tiempo real entre clientes y equipos de soporte. Cuenta con chatbots impulsados por IA que automatizan respuestas a consultas comunes, mejorando la eficiencia y reduciendo los tiempos de respuesta. Un solo agente puede gestionar varias conversaciones simultáneamente, ayudando a reducir los costes operativos mientras mantiene una alta satisfacción del cliente.
Integrar Kommunicate con tu base de conocimientos de Document360 te permite ofrecer experiencias de soporte fluidas directamente dentro de tu base de conocimientos, asegurando una resolución más rápida de las consultas de los clientes.
Antes de que empieces
- Necesitas una cuenta de Kommunicate.
- Necesitas tu ID de la app de Kommunicate. Consulta cómo encontrar tu ID de la app Kommunicate a continuación.
Cómo encontrar tu ID de la app Kommunicate
El ID de la aplicación Kommunicate es un código único obtenido de la aplicación Kommunicate. Es necesario conectar Kommunicate con Document360.
Usuario actual de Kommunicato
- Inicia sesión en tu cuenta de Kommunicate y navega a Configuración > Instalación.
- En la sección Instalar Municato de tu sitio web , copia el ID de la aplicación desde el código JavaScript. Es el valor que se sigue
appIden el código.
Nuevo usuario de Kommunicato
Tu ID de la app Kommunicate se proporciona durante el proceso de instalación de la cuenta. Cópialo y guárdalo para usarlo en la integración.
Cómo integrar Kommunicate con Document360
- En el portal Document360, navega a Conexiones () > Integraciones () en la barra de navegación izquierda.
- Selecciona Kommunicate en la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el panel de Añadir nueva integración .
- Añade una descripción e introduce tu ID de la app de Kommunicate.
El ID de la aplicación Kommunicate es un código único obtenido de la aplicación Kommunicate. Es necesario conectar Kommunicate y Document360 en el portal de la base de conocimiento.
- Opcionalmente, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar cuándo se ejecuta la integración según la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje.
- Haz clic en Añadir.
Tras la configuración, inicia sesión en tu cuenta de Kommunicate para ver y responder a los chats de los visitantes de tu base de conocimiento.
Con el chatbot de IA de Kommunicate, puedes calificar leads, programar reuniones y apoyar a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto te permite gestionar las conversaciones con clientes de forma más eficiente con una tasa de abandono menor.
Mejores prácticas
- Utiliza chatbots de IA para responder automáticamente a preguntas comunes de la base de conocimiento. Configura el chatbot de Kommunicate para responder preguntas frecuentes de modo que tu equipo de soporte solo tenga que gestionar conversaciones complejas que requieran una respuesta humana.
- Utiliza la cualificación de leads para identificar visitantes de alto valor. El chatbot de IA de Kommunicate puede calificar leads durante una conversación, ayudando a tu equipo a priorizar los seguimientos de los visitantes de la base de conocimiento que demuestren intención de compra o actualización.
- Utiliza cobertura de chatbots 24/7 para reducir las entregas fuera del horario laboral. Configura el chatbot para que gestione consultas fuera del horario laboral para que los lectores siempre reciban una respuesta, incluso cuando tu equipo esté fuera de línea.
- Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar dónde aparece el widget. Si Kommunicate solo debe aparecer en espacios de trabajo específicos o para ciertos idiomas, configura condiciones para limitar dónde se ejecuta la integración.
- Supervisa las conversaciones para mejorar el contenido de tu base de conocimientos. Las preguntas recurrentes en Kommunicate son señales claras de que ciertos temas necesitan una mejor cobertura o explicaciones más claras en tus artículos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ID de la app de Kommunicate?
El ID de la aplicación Kommunicate es un identificador único obtenido a partir de la aplicación Kommunicate. Los usuarios existentes pueden encontrarlo yendo a Configuración > Instalar y copiando el valor que sigue appId en el código JavaScript. Los nuevos usuarios lo reciben durante el proceso de instalación de la cuenta.
¿Qué puede hacer el chatbot de IA de Kommunicate?
El chatbot de IA de Kummunicate puede automatizar respuestas a consultas comunes, calificar clientes potenciales, programar reuniones y ofrecer atención al cliente 24/7. Esto reduce la carga de trabajo de tu equipo de soporte y ayuda a gestionar las conversaciones con clientes de forma más eficiente con una menor tasa de abandono.
¿Puede un solo agente manejar varias conversaciones de Comunistas a la vez?
Sí. Kommunicate está diseñado para permitir que un solo agente gestione varias conversaciones con clientes simultáneamente, lo que ayuda a reducir los costes operativos y a la vez mantiene alta la satisfacción del cliente.
¿Puedo limitar en qué espacios de trabajo o idiomas aparece el widget de Kommunicate?
Sí. Al añadir o editar la integración de Kommunicate, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código y añade condiciones basadas en la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje. Consulte las condiciones de inclusión y exclusión del Código para más detalles.
¿Qué puedo hacer después de completar la integración de Kommunicate?
Tras la configuración, inicia sesión en tu cuenta de Kommunicate para ver y responder a los chats de los visitantes de tu base de conocimiento. También puedes configurar el chatbot de IA para que gestione automáticamente consultas comunes, califique leads y ofrezca soporte las 24 horas.