LiveChat es una herramienta de atención al cliente online impulsada por IA que facilita la comunicación en tiempo real. Integrar el LiveChat con tu base de conocimientos de Document360 permite a los clientes recibir soporte instantáneo mientras navegan por tu contenido, sin tener que salir de la página. Tu equipo de soporte puede gestionar varios chats a la vez, reduciendo costes y mejorando la satisfacción del cliente. También puedes desplegar bots para filtrar conversaciones y gestionar consultas comunes automáticamente.
Antes de que empieces
- Necesitas una cuenta de LiveChat.
- Necesitas tu ID de LiveChat. Consulta cómo encontrar tu ID de LiveChat a continuación.
Cómo encontrar tu ID de LiveChat
El ID de LiveChat es un código único obtenido de la aplicación LiveChat. Es necesario para conectar LiveChat con Document360.
Usuario actual de LiveChat
- Accede a tu panel de LiveChat y haz clic en Instalar en la barra superior.
- En la sección Instalar el widget de chat manualmente , encuentra el ID de LiveChat en el código del fragmento. Se identifica por el prefijo
window.lc.license=.
Nuevo usuario de LiveChat
Tu ID de LiveChat se proporciona durante la configuración inicial de tu cuenta de LiveChat. Cópialo durante el proceso de instalación.
Cómo integrar el LiveChat con Document360
- En el portal Document360, navega a Conexiones () > Integraciones () en la barra de navegación izquierda.
- Selecciona LiveChat desde la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el panel de Añadir nueva integración .
- Añade una descripción e introduce tu ID de LiveChat.
El ID de LiveChat es un código único obtenido de la aplicación LiveChat. Es necesario conectar LiveChat y Document360 en el portal de la base de conocimiento.
- Opcionalmente, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar cuándo se ejecuta la integración según la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje.
- Haz clic en Añadir.
Después de configurarlo, abre tu cuenta de LiveChat para ver y responder a los chats de los visitantes de tu base de conocimientos.
Con LiveChat, puedes desplegar bots para filtrar conversaciones en tu cuadro de chat de base de conocimientos, ayudando a resolver consultas comunes automáticamente y reducir la carga de tu equipo de soporte.
Mejores prácticas
- Despliega bots para responder preguntas comunes en la base de conocimientos. Configura bots de LiveChat para responder automáticamente a las preguntas frecuentes, de modo que tu equipo de soporte solo tenga que gestionar conversaciones más complejas.
- Utiliza la capacidad de chat múltiple para mejorar los tiempos de respuesta. LiveChat permite que un solo agente gestione varias conversaciones simultáneamente, reduciendo los tiempos de espera para los lectores que necesitan ayuda.
- Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar dónde aparece el widget. Si el widget de LiveChat solo debe aparecer en ciertos espacios de trabajo o en idiomas específicos, configura condiciones para limitar dónde se ejecuta la integración.
- Monitoriza las transcripciones del chat para identificar lagunas de contenido. Las preguntas comunes que llegan a través de LiveChat y que no tienen un buen artículo para referenciar son señales de que necesitas contenido nuevo en tu base de conocimientos.
- Prueba el widget de chat después de la integración. Abre tu base de conocimientos en una pestaña nueva del navegador y confirma que el widget de LiveChat carga y responde correctamente antes de anunciarlo a tus usuarios.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ID de LiveChat?
El ID de LiveChat es un identificador único que se obtiene de la aplicación LiveChat. Los usuarios existentes pueden encontrarlo en el panel de LiveChat haciendo clic en Instalar y localizando el valor junto window.lc.license= a la sección de Instalar el chat manualmente. Los nuevos usuarios lo reciben durante la configuración inicial de la cuenta.
¿Pueden los bots de LiveChat responder preguntas automáticamente?
Sí. Después de integrar LiveChat con Document360, puedes desplegar bots para filtrar conversaciones en el cuadro de chat. Los bots pueden gestionar consultas comunes automáticamente, ayudando a resolver las preguntas de los lectores sin necesidad de que un agente responda.
¿Puede un solo agente gestionar varios chats a la vez?
Sí. El LiveChat está diseñado para permitir que un solo agente gestione varias conversaciones simultáneamente, lo que ayuda a reducir costes y mantiene los tiempos de respuesta bajos incluso en periodos de mayor afluencia.
¿Puedo limitar en qué espacios de trabajo o idiomas aparece el widget de LiveChat?
Sí. Al añadir o editar la integración de LiveChat, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código y añade condiciones basadas en dirección IP, espacio de trabajo o lenguaje. Consulte las condiciones de inclusión y exclusión del Código para más detalles.
¿Qué puedo hacer después de completar la integración de LiveChat?
Después de configurarlo, abre tu cuenta de LiveChat para ver y responder a los chats de los visitantes de tu base de conocimientos. También puedes configurar bots, revisar transcripciones de chats y monitorizar cómo los lectores usan el widget de chat para identificar oportunidades que mejoren el contenido de tu base de conocimientos.