Planes que admiten esta función: Business Enterprise
LiveChat es una herramienta de atención al cliente en línea que utiliza Inteligencia Artificial (IA) para ayudarte a conectar con tus clientes al instante. Facilita la comunicación en tiempo real, permitiendo que tu empresa responda a las necesidades de los clientes de forma rápida y eficiente.
Integrar LiveChat con tu base de conocimientos Document360 permite a los clientes obtener soporte instantáneo mientras navegan por tu contenido. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también ayuda a tu equipo de soporte a gestionar varios chats a la vez, reduciendo costes y mejorando la satisfacción del cliente.
Integración Document360 y LiveChat
Para integrar LiveChat y Document360,
Navegar a Conexiones () > Integraciones en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Selecciona LiveChat desde la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el Agregar nueva integración.
Añade una descripción e introduce tu LiveChat.
NOTA
El LiveChat es un fragmento de código único obtenido de la aplicación LiveChat . Este ID es necesario para integrar LiveChat y Document360 en el portal de la Base de Conocimiento.
Si es necesario, puedes usar la función de inclusion/exclusión de código para insertar el código según ciertas condiciones como la dirección IP, el Espacio de trabajo y el lenguaje.
Cuando termines, haz clic en Añadir.
Obtención del ID de LiveChat
Para clientes existentes en LiveChat
Accede a tu panel LiveChat y haz clic en Instalar en la barra superior.
En la sección de Instalar manualmente el chat , encuentra el ID de LiveChat dentro del código fragmentado, identificado con el prefijo "panel.lc.license=".
Para un nuevo usuario/cliente LiveChat
Durante la configuración inicial de tu cuenta LiveChat, puedes copiar el LiveChat durante el proceso de instalación.
Después de completar la configuración de integración con LiveChat ID en tu portal de la base de conocimientos Document360, abre la interfaz de tu cuenta LiveChat para ver y responder a los LiveChatde tus usuarios.
NOTA
LiveChat, puedes desplegar bots para filtrar conversaciones dentro del cuadro LiveChat en vivo de tu sitio de documentación, ayudando a satisfacer a tus clientes con sus consultas habituales.