Chat en vivo

LiveChat es una herramienta de servicio al cliente en línea que utiliza Inteligencia Artificial (IA) para ayudarlo a conectarse con sus clientes al instante. Facilita la comunicación en tiempo real, lo que permite a su empresa responder a las necesidades de los clientes de manera rápida y eficiente.

La integración de LiveChat con su base de conocimientos Document360 permite a los clientes obtener soporte instantáneo mientras navegan por su contenido. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también ayuda a su equipo de soporte a manejar múltiples chats a la vez, reduciendo costos y mejorando la satisfacción del cliente.

Integración de Document360 y LiveChat

Para integrar LiveChat y Document360,

1. Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.

2. En el panel de navegación izquierdo, vaya a Sitio de la base de conocimientos > Integraciones.

3. Seleccione LiveChat de la lista de integraciones y haga clic en Agregar. Aparece el panel Agregar nueva integración.

4. Agregue una descripción e ingrese su ID de LiveChat.

   NOTA

   El ID de LiveChat es un fragmento de código único que se obtiene de la aplicación LiveChat . Este ID es necesario para integrar LiveChat y Document360 en el portal de la base de conocimientos.

5. Si es necesario, puede usar la característica de condiciones de inclusión/exclusión de código para insertar el código en función de determinadas condiciones, como la dirección IP, el área de trabajo y el idioma.

6. Una vez hecho esto, haga clic en Agregar.

Obtención del ID de LiveChat

Para clientes existentes en LiveChat

1. Accede a tu panel de control de LiveChat y haz clic en Instalar en la barra superior.

2. En la sección Instalar widget de chat manualmente , busque el ID de LiveChat dentro del código del fragmento, identificado con el prefijo "panel.lc.license=".

Para un nuevo usuario/cliente LiveChat

1. Durante la configuración inicial de su LiveChat account, puede copiar el ID de LiveChat durante el proceso de instalación.

2. Después de completar la configuración de la integración de ID de LiveChat en el portal de la base de conocimientos de Document360, abra la interfaz de su cuenta de LiveChat para ver y responder a las LiveChatde los usuarios.

   NOTA

   Con LiveChat, puede implementar bots para filtrar las conversaciones dentro del cuadro de chat LiveChat de su sitio de documentación, lo que ayuda a satisfacer a sus clientes con sus consultas periódicas.