Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
Dominio predeterminado
Cuando creas un nuevo proyecto en Document360, se asigna automáticamente un nombre de dominio predeterminado en este formato: project-name.document360.com.
Por ejemplo, si nombras a tu proyecto Proyecto Greenfield, el dominio asignado será project-greenfield.document360.com.
Edición de un dominio predeterminado
Puedes crear una dirección web más personalizada que refleje tu marca y preferencia editando la dirección predeterminada o configurando un dominio personalizado, como help.yourcompany.com, lo que facilita que los usuarios encuentren y recuerden tu sitio.
Para editar la dirección web predeterminada,
Navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de Conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Dominio personalizado.
Haz clic en el icono Editar () en el campo de dominio proporcionado por Document360 .
Introduce tu dominio preferido en el campo.
Si tu dominio preferido no está disponible, el botón Actualizar quedará inactivo. Tendrás que probar con otro dominio.
Si el dominio ya está en uso, el botón de Actualizar permanecerá inactivo.
Si tu dominio preferido está disponible, el botón de Actualizar estará habilitado.
Haz clic en Actualizar para actualizar la dirección web de tu sitio de la base de conocimientos.
Creación de un dominio personalizado
Puedes configurar un dominio personalizado con marca, como help.yourcompany.com para tu sitio de base de conocimientos, siguiendo los siguientes pasos:
Añadir un dominio personalizado en Document360
Navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de Conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Dominio personalizado > Mapeo de dominio personalizado.
Introduce el dominio personalizado en el campo de configuración de dominio .
Haz clic en Añadir dominio.
Una vez que el dominio personalizado haya terminado de configurarse y la configuración esté completa, se generarán los registros del dominio personalizado y se te notificará en el portal de la Base de Conocimiento.
Configuración del registro CNAME en tu registrador de dominio
Una vez añadido el dominio en Document360, tendrás que configurar un registro CNAME dentro de tu registrador de dominio para vincular tu dominio personalizado a los servidores de Document360.
Para configurar el registro CNAME,
Inicia sesión en el registrador de dominios donde compraste tu dominio (por ejemplo, GoDaddy, Namecheap, Google Domains).
En el panel de gestión de dominios, navega a la configuración DNS.
Añade un nuevo CNAME en la configuración de DNS.
Introduce tu dominio personalizado preferido en el campo Nombre/Host (por ejemplo,
help.yourcompany.com).Introduce el CNAME proporcionado por Document360 en el campo Puntos a/Valor.
Introduce los datos de cualquier otro campo relevante y guarda el nuevo CNAME.
Ejemplo para configurar un registro CNAME
Este esun ejemplo para demostrar el mapeo CNAME para dominios registrados en Hostinger.
Ve a la página de gestión de dominios de Hostinger.
Abre la sección de Dominios y selecciona tu dominio.
Haz clic en DNS/Servidores de nombres a la izquierda y selecciona la pestaña de registros DNS .
Elige el tipo de registro en el desplegable (CNAME).
Pega el valor copiado de Document360 en el campo Puntos en .
Añade elvalor TTL (Tiempo para vivir) y haz clic en el botón Añadir registro .
Registradores de dominio común
A continuación se muestra una lista de algunos registradores de dominios comunes:
NameCheap - Artículo de soporte
Domain.com - Artículo de apoyo
Google Domains - Artículo de apoyo
Dreamhost - Artículo de soporte
Hover - Artículo de soporte
GoDaddy - Artículo de soporte
Cloudflare - Artículo de soporte
Bluehost - Artículo de soporte
Verificación del dominio personalizado en Document360
Después de configurar el CNAME, sigue los pasos siguientes para completar la configuración personalizada de mapeo de dominio.
Vuelve a la configuración de dominio personalizado de Document360.
Selecciona la casilla que diga: "He añadido los registros."
Haz clic en el botón Verificar y se inicia el proceso de verificación.
Si la verificación tiene éxito, recibirás un mensaje de éxito y brindis.
NOTA
Si hay algún problema al configurar el dominio personalizado, consulta los pasos de Solución de problemas en la sección siguiente de este artículo.
Después de mapear el dominio personalizado, haz clic en el icono Ir a tu sitio de la base de conocimientos para ver el cambio en la URL del sitio.
Problemas de mapeo tras
Mensaje de 'Sitio engañoso adelante' al acceder al sitio tras un mapeo personalizado exitoso de dominios.
Esto significa que Google ha señalado el dominio personalizado que has mapeado como inseguro para navegar.
Para comprobar el estado marcado, utiliza el estado de Navegación Segura del sitio de Google.
Escribe tu dominio asignado y comprueba si hay algún problema.
Resuelve y soluciona los problemas detectados (ataques de phishing, infestación de malware, violación de las normas de la comunidad, etc.).
Envía una solicitud de revisión desde Google Search Console. Google actualizará el estado y eliminará la advertencia de tu página web.
Aquí tienes un artículo de ayuda del soporte de Google.
Balanceador de carga
Un balanceador de carga distribuye el tráfico entrante de manera equitativa entre varios servidores, asegurando que tu sitio de base de conocimiento siga siendo rápido y fiable, incluso durante periodos de mucho tráfico. Esto ayuda a evitar que un servidor individual se sobrecargue y mejora el rendimiento y la seguridad general de tu sitio.
Actualizar el balanceador de carga puede aportar beneficios adicionales, como mejoras en las funciones de seguridad y una mejor gestión del tráfico.
Actualización del balanceador de carga
Navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de Conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Dominio personalizado > Mapeo de dominio personalizado.
Haz clic en Actualizar.
Verifica la configuración personalizada de mapeo de dominios en Document360.
Copia el registro CNAME generado en Document360.
Configura el registro CNAME en tu registrador de dominio.
Verifica la configuración personalizada de mapeo de dominios en Document360.
NOTA
Esta actualización no causa ningún tiempo de inactividad. Sin embargo, recomendamos esta mejora durante tu horario libre
Esta mejora es totalmente gratuita
Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
Configuración de un dominio personalizado para dominios Apex
Al configurar un dominio personalizado para Document360, puede que quieras usar tu dominio Apex (dominio raíz), como abc.com sin un subdominio como www. Aunque configurar subdominios es sencillo, configurar dominios Apex requiere algunos pasos adicionales, especialmente en lo que respecta a los registros DNS.
El aplanamiento DNS es un método que permite usar un registro CNAME a nivel de dominio Apex (raíz), que no todos los registradores de dominio soportan. Si tu registrador no soporta aplanamiento DNS, no podrás añadir un registro CNAME para tu dominio Apex.
Configuración de dominios Apex
Si tu registrador de dominios no soporta aplanamiento DNS (por ejemplo, GoDaddy), puedes optar por un proveedor de DNS que sí lo haga, como Cloudflare. Cloudflare ofrece planes gratuitos que incluyen aplanamiento de DNS, permitiéndote configurar correctamente tu dominio personalizado para el dominio Apex.
Por ejemplo, digamos que usas GoDaddy, que no soporta aplanamiento de DNS. En este caso, cambiar a un proveedor DNS como Cloudflare te permitirá añadir un registro CNAME para tu dominio Apex.
NOTA
Para más información, lee el artículo sobre CNAME Flatting de Cloudflare.
Uso de un certificado SSL personalizado
Utiliza el certificado SSL proporcionado por Document360 para tu dominio para asegurar conexiones seguras, ya que ofrece una renovación automática y fluida para una experiencia fluida. Proporciona los siguientes datos para procesar tu solicitud de instalación de un certificado SSL personalizado:
Nombre Común (CN): El nombre de dominio totalmente cualificado para el certificado.
Organización (O): El nombre legal de tu organización.
Unidad Organizativa (OU): El departamento o división dentro de tu organización.
NOTA
El certificado suele tener una validez de 90 días. Tendrás que renovar el certificado a tiempo y proporcionarnos el certificado actualizado para que podamos instalarlo en tu dominio.
Solución de problemas
Fallo en la verificación del dominio
Si tienes problemas para verificar tu dominio personalizado, asegúrate de que el CNAME coincida con el host del dominio.
Existen posibilidades de que cualquier otro registro se mapee en lugar de CNAME (como los registros AAAA). Esto también causaría un error.
Sugerencia: Para ver el CNAME de tu dominio y otra información DNS, utiliza Digwebinterface o la búsqueda DNS de Google, o cualquier otra herramienta de búsqueda DNS disponible en la web
NOTA
Por razones de seguridad, algunos registradores de dominios pueden enmascarar o restringir que los registros DNS no sean detectados en las herramientas de búsqueda DNS. Un ejemplo de ello es Cloudflare.
En estos casos, puedes contactar con tu registrador de dominio para obtener más información.
Una vez que se mapea el CNAME correcto, puede tardar hasta 24 horas en que el mapeo sea exitoso.
Tiempo de espera después de que se actualicen los registros DNS
Si la coincidencia CNAME y el problema de verificación de dominio persisten, el TTL (Time-To-Live) puede ser una posible razón.
Si actualizas un valor existente de un registro DNS, puede tardar un tiempo en reflejarse globalmente el TTL configurado. Si el TTL está configurado en 3600 para un registro DNS, puede tardar hasta 1 hora (3600 segundos) en reflejar el valor del registro DNS para el DNS Name server DNS a nivel global.
Restricción CAA establecida por el registrador de dominio
Algunos registradores de dominio establecen una restricción para que el certificado SSL sea provisionado por una CA (Autoridad Certificadora) específica.
Por ejemplo, si un registro CAA tiene un valor de 0 emisión "letsencrypt.org", solo el Let's Encrypt (CA) podrá generar un certificado para el dominio personalizado en particular. Otras autoridades certificadoras (DigiCert, en nuestro caso) verían esta configuración y negarían la generación de un certificado SSL.
Comprueba si tienes algún registro CAA configurado en la configuración DNS para el dominio personalizado.
Resolver el error "Este sitio no se puede alcanzar" al configurar un dominio personalizado
Error: No se puede contactar con este sitio
Este error suele ocurrir cuando el registro CNAME no se añade rápidamente en tu DNS después de haberse generado en Document360. Si hay un retraso, el CNAME puede expirar, lo que puede provocar un fallo en la verificación del dominio.
Otras posibles causas incluyen:
Retrasos en la propagación del DNS
Duplicar entradas CNAME en tu DNS
Faltan registros CAA para proveedores SSL compatibles como Let's Encrypt, DigiCert o Google
Pasos para resolver:
Comprueba cuándo se configuró el CNAME
Confirma si el registro CNAME se añadió a tu DNS inmediatamente después de crearlo en Document360.
Si no, el CNAME podría haber caducado.
Eliminar y reconfigurar el dominio personalizado
Ve a tu proveedor DNS y elimina el registro CNAME existente.
Luego, en Document360, elimina la entrada de dominio personalizada existente.
Espera 15 minutos antes de continuar.
Añadir de nuevo el registro CNAME
Navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de Conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Dominio personalizado > Mapeado de dominio personalizado y crea el dominio personalizado de nuevo.
Copia inmediatamente el registro CNAME y añádelo a tu proveedor DNS con un TTL (Tiempo de Vida) de 5 minutos.
Vuelve a Document360 y haz clic en Verificar.
Espera unos minutos a que termine la configuración.
Comprobar la propagación del DNS
Los cambios DNS suelen tardar entre 2 y 4 horas, pero en algunos casos hasta 24 horas.
Espera a la propagación completa antes de volver a comprobar el dominio.
Verifica DNS usando la herramienta Google Dig
Usa la herramienta Google Dig para comprobar si tus registros DNS aparecen correctamente.
Busca entradas duplicadas de CNAME con el mismo nombre de host. Si se encuentra, elimina los duplicados.
Comprobar si hay conflictos en los registros de la CAA
Usa dnschecker.org para ver registros CAA de tu dominio.
Si hay registros CAA configurados, asegúrese de que permitan a los proveedores SSL de Document360:
@ EN CAA 0 número digicert.com
@ EN CAA 0 número letsencrypt.org
@ IN CAA 0 número pki.goog
Añade estas entradas de la CAA a tu DNS si faltan.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360
Resolver errores como "Tu conexión no es privada" o "Tu conexión no es segura" al acceder a la base de conocimientos
Este error suele ocurrir por las siguientes razones:
Problema: Certificado SSL expirado
Comprueba si el certificado SSL ha caducado.
Visita la página de la Base de Conocimientos y haz clic en la opción Ver información del sitio en la barra de URL.
Haz clic Conexión es segura para ver los detalles del certificado SSL.
B. Si el certificado SSL no ha caducado, prueba los siguientes pasos de solución de problemas:
Prueba a acceder al sitio desde otro navegador para descartar problemas específicos de cada uno.
Desactiva cualquier extensión web en tu navegador y vuelve a comprobarlo.
Verifica si todos los usuarios están experimentando el mismo problema para identificar si es específico de cada usuario o de todo el sistema.
Borra la caché del navegador o cambia a otro navegador, ya que esto suele resolver el problema.
C. Conexión VPN
Desactiva tu VPN e intenta acceder al sitio de nuevo:
Si desactivar la VPN resuelve el problema, la VPN podría estar causando el problema.
Contacta con tu equipo de TI para recibir más ayuda.
D. Problema con los registros DNS
Puede haber problemas con el resolvedor DNS si los registros DNS no se han actualizado correctamente.
Utiliza un comprobador de DNS (por ejemplo, DNS Checker) para verificar los registros DNS.
Confirma si todos los registros se han actualizado correctamente.
Si los registros no están correctamente sincronizados, contacta con tu proveedor DNS o registrador de dominio para asegurarte de que la zona DNS está correctamente configurada y sincronizada para el dominio.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360
Resolución del error "Conexión segura fallida - SSL_ERROR_NO_CYPHER_OVERLAP" al configurar un dominio personalizado
Error: Conexión segura fallida - SSL_ERROR_NO_CYPHER_OVERLAP
Este error suele indicar que el certificado SSL no pudo emitirse debido a una discrepancia en la configuración CNAME. Si el dominio personalizado no apunta al dominio Document360 correcto, la validación SSL falla, lo que provoca el error.
Pasos para resolver:
Ve a dnschecker.org.
En la barra de búsqueda, introduce tu dominio personalizado y selecciona CNAME en el desplegable.
Verifica el resultado:
El valor de CNAME debe coincidir exactamente con el CNAME proporcionado en el portal Document360 durante la configuración del dominio.Si el CNAME es incorrecto:
Elimina el dominio personalizado actual de tu proyecto Document360.
Corrige el registro CNAME en tu proveedor DNS añadiendo el que aparece en Document360.
Espera unos minutos, luego reconfigura el dominio personalizado en Document360 y verifica de nuevo.
Una vez que el CNAME correcto esté instalado y verificado, el certificado SSL se emitirá con éxito, resolviendo el error.
Preguntas más frecuentes
¿Necesito un certificado SSL para configurar un dominio personalizado?
Document360 proporciona automáticamente un certificado SSL para tu dominio personalizado cuando lo asignas a tu proyecto. No necesitas comprar un certificado SSL adicional. Sin embargo, si prefieres usar tu propio certificado SSL en lugar del proporcionado por Document360, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@document360.com.
¿Se reflejará la URL personalizada del dominio en el correo de invitación enviado a los lectores?
Sí, si el correo de invitación se envía a los lectores después de que el dominio personalizado haya sido mapeado correctamente, los enlaces apuntarán al dominio personalizado.
¿Qué hago si el CNAME no se verifica tras actualizar el DNS?
Si el CNAME no se verifica tras actualizar el DNS, tendrás que reconfigurar tu dominio personalizado.
Elimina la configuración actual de dominio personalizado.
Vuelve a añadir el dominio personalizado y actualiza el CNAME en tu DNS.
Asegúrate de que el CNAME esté verificado para completar la configuración.
¿Puedo configurar dos dominios personalizados para un solo sitio de la Knowledge Base?
No, no es posible configurar dos dominios personalizados para un solo sitio de la KB. Sin embargo, puedes configurar una redirección de un dominio a otro. De este modo, los visitantes del primer dominio serán redirigidos al segundo dominio.
¿Puedo configurar varios dominios para un solo proyecto en Document360?
Actualmente, Document360 solo soporta un dominio personalizado por proyecto.
¿Qué es un Dominio Desnudo?
Un dominio desnudo es un dominio que no incluye el prefijo "www". Por ejemplo, si el dominio es example.com, eso es un dominio desnudo, mientras que www.example.com no es.
Por defecto, la mayoría de los dominios tendrán el subdominio "www", pero un dominio desnudo como yourcompany.com no incluye este subdominio.
¿Qué es un registrador de dominio?
Un registrador de dominios es una empresa donde compras y gestionas el nombre de dominio de tu sitio web (por ejemplo, GoDaddy, Namecheap o Google Domains). Aquí es donde actualizarás la configuración de tu dominio personalizado para conectarlo a Document360.
¿Qué es un registro CNAME?
Un registro CNAME (Nombre Canónico) es un tipo de configuración DNS (DNS, o Sistema de Nombres de Dominio, es como la agenda de internet, que dirige a los usuarios al servidor web adecuado). El CNAME conecta tu dominio personalizado (por ejemplo, help.yourcompany.com) a otra dirección, como el dominio predeterminado proporcionado por Document360. Esto garantiza que cuando alguien escriba tu dominio personalizado, se le lleve a tu sitio de la Base de Conocimiento.
¿Por qué necesito actualizar al nuevo balanceador de carga?
Implementa la descarga SSL, reduciendo la carga en los servidores y mejorando la seguridad al gestionar el cifrado/descifrado SSL a nivel de balanceador de carga.
Incluye un cortafuegos de aplicaciones web (WAF) para protección frente a ataques web comunes como la inyección SQL y el scripting entre sitios.
Utiliza algoritmos dinámicos de gestión del tráfico para una distribución óptima del tráfico y un mejor rendimiento.
Recomendamos encarecidamente actualizar a esta solución avanzada para mejorar la seguridad y la fiabilidad.
¿Es posible crear un dominio separado para cada versión de mi proyecto?
No, actualmente no es posible asignar dominios separados a versiones individuales. Cuando creas una nueva versión, solo puedes personalizar la ruta dentro del dominio existente.
¿Cambiar el dominio personalizado afectará al widget o a los enlaces de artículos existentes?
No, cambiar el dominio de tu base de conocimientos no afectará a la funcionalidad del widget.
El widget funciona usando un token de API, por lo que sigue funcionando incluso después de un cambio de dominio.
Los enlaces de artículos en Document360 suelen ser relativos (por ejemplo,
/docs/article-name), por lo que no se romperán tras la actualización del dominio.Sin embargo, si has usado URLs completas (por ejemplo, https://yourproject.document360.io/docs/article-name), deberías revisarlas y actualizarlas manualmente.
Como mejor práctica, utiliza enlaces relativos siempre que sea posible para evitar problemas al actualizar el dominio.
¿Por qué veo el Error de Cloudflare 1014 – CNAME Cross-User Banned al configurar mi dominio personalizado?
Esto ocurre cuando tanto Document360 como tu dominio están alojados en Cloudflare. Cloudflare impide los registros CNAME en diferentes cuentas de Cloudflare.
Para resolver esto:
Si tienes una cuenta de pago en Cloudflare, comprueba si "Prevenir también subdominios" (retención de zona) está activada. Desmarquélo temporalmente, espera a que el dominio lo verifique y luego vuelve a activarlo.
Si tienes una cuenta gratuita de Cloudflare, la retención de zona está desactivada por defecto. En ese caso:
Asegúrate de que los registros CNAME se añadan y propaguen rápidamente (dentro de los 7 días posteriores a la generación de registros en Document360).
Si la verificación falla, elimina el dominio personalizado de Document360 y reinicia la configuración.
Si persisten los problemas, contacta con el soporte de Cloudflare, ya que podría estar relacionado con la facturación (por ejemplo, tarjeta caducada).
¿Añadir un dominio personalizado cambia el enlace de mi portal de Document360?
No. La URL del portal (por ejemplo, https://portal.us.aaa.document360.io/dashboard) permanece la misma. El dominio personalizado solo se aplica al sitio de la Base de Conocimiento, no al portal de administración.