Mapeo de dominios personalizado

Dominio predeterminado

Cuando creas un nuevo proyecto en Document360, se asigna automáticamente un nombre de dominio predeterminado en este formato: project-name.document360.com.

Por ejemplo, si nombras a tu proyecto Proyecto Greenfield, el dominio asignado será project-greenfield.document360.com.

Edición de un dominio por defecto

Puedes crear una dirección web más personalizada que refleje tu marca y preferencia editando la dirección predeterminada, lo que facilita que los usuarios encuentren y recuerden tu sitio.

Para editar la dirección web predeterminada,

1. En la barra de navegación izquierda de tu portal de la Base de conocimiento, navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos > Dominio personalizado.

2. Haz clic en Editar dominio en el campo proporcionado por Document360.

   Aparecerá el cuadro de diálogo Editar subdominio .

   

3. Introduce tu dominio preferido en el campo.

   • Si tu dominio preferido no está disponible, el botón Actualizar quedará inactivo. Tendrás que probar con otro dominio.

   • Si el dominio ya está en uso, el botón de Actualizar permanecerá inactivo.

   • Si tu dominio preferido está disponible, el botón de Actualizar estará habilitado.

4. Haz clic en Actualizar para actualizar la dirección web de tu sitio de la base de conocimientos.

NOTA

El dominio proporcionado por Document360 y el dominio personalizado no pueden coexistir.

Creación de un dominio personalizado

Puedes fortalecer la identidad de tu marca y ofrecer una experiencia fluida a tus usuarios asignando un dominio personalizado a tu base de conocimientos, reemplazando la URL predeterminada de Document360 por un dominio completamente tuyo. Puedes configurar un dominio personalizado con marca, como help.yourcompany.com para tu sitio de base de conocimientos, siguiendo los siguientes pasos:

1. Añadir el dominio personalizado en Document360

2. Configurar DNS con Document360

3. Verifica el dominio en Document360

Añadir un dominio personalizado en Document360

Para añadir un dominio personalizado,

1. En la barra de navegación izquierda de tu portal de la Base de conocimientos, navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos > Dominio personalizado.

2. Haz clic en Añadir dominio para añadir un dominio personalizado a tu sitio de base de conocimientos.

   

3. Introduce tu nombre de dominio personalizado en el campo Introduce tu dominio personalizado y haz clic en Ver configuración.

Tu dominio personalizado se añadirá correctamente a Document360.

Configurar DNS con Document360

Una vez que hayas añadido un dominio a Document360, tendrás que configurar tu DNS en el servidor de Document360.

Para ello, tendrás que:

1. Configura el registro TXT en tu registrador de dominio

2. Configura el registro CNAME en tu registrador de dominio

Configuración del registro TXT en tu registrador de dominio

Una vez añadido el dominio en Document360, tendrás que configurar un registro TXT dentro de tu registrador de dominios para vincular tu dominio personalizado a los servidores de Document360.

1. Inicia sesión en tu registrador de dominios (por ejemplo, GoDaddy, Namecheap, Google Domains).

2. Navega a la configuración DNS y haz clic en añadir nuevo registro.

3. Selecciona el tipo de registro como TXT Record en el desplegable.

4. Introduce los datos de Host y Valor/Destino de Document360 en tu registrador de dominio.

5. Luego, haz clic en el icono de marcar para guardar los cambios.

6. Navega a Document360 y haz clic en Verificar. El estado del registro TXT debería cambiar de Pendiente a Verificado.

NOTA

La verificación de registros DNS en Document360 puede tardar un tiempo en verificarse.

Configura el registro CNAME en tu registrador de dominios

1. Haz clic en Añadir nuevo registro y selecciona el tipo de registro como Registro CNAME.

2. Introduce los detalles de Host y Valor/Destino de Document360 en el registrador de dominio.

3. Luego haz clic en el icono de marcar para guardar los cambios.

4. En Document360, el estado del registro CNAME debe cambiar de Pendiente a Verificado.

Verificar configuración DNS

En Document360, el tipo de registro SSL se aprovisiona automáticamente tras la verificación DNS y puede tardar un tiempo en configurarse.

1. Haz clic en Reintentar verificación.

2. Una vez verificado con éxito, aparecerá un mensaje de éxito y tu dominio personalizado será verificado y accesible.

Después de mapear el dominio personalizado, haz clic en el icono Ir a tu sitio de la base de conocimientos para ver el cambio en la URL del sitio.

NOTA

Si hay algún problema en la configuración del dominio personalizado, revisa los pasos de solución de problemas en la sección siguiente de este artículo.

Actualiza el título de tu pestaña del navegador tras un cambio de dominio o nombre de proyecto

Cambiar el nombre de tu proyecto o dominio personalizado no actualiza automáticamente el título que aparece en la pestaña del navegador. Para actualizarlo:

1. Navega a Configuración > Sitio de la base de conocimientos Personalización del sitio.

2. Haz clic en el botón Personalizar sitio .

3. Expande el encabezado y el pie desplegable del sitio y selecciona Inicio.

4. Haz clic en el icono de Configuración en la página principal.

5. Actualiza el campo de título SEO para reflejar tu nuevo proyecto o nombre de dominio.

6. Haz clic en Guardar.

NOTA

Esta configuración puede requerir permisos a nivel de propietario o administrador. Si los campos están deshabilitados, contacta con un usuario con los permisos adecuados para realizar este cambio.

Registradores de dominio común

A continuación se muestra una lista de algunos registradores de dominios comunes:

• NameCheap - Artículo de soporte

• Domain.com - Artículo de apoyo

• Google Domains - Artículo de apoyo

• Dreamhost - Artículo de soporte

• Hover - Artículo de soporte

• GoDaddy - Artículo de soporte

• Cloudflare - Artículo de soporte

• Bluehost - Artículo de soporte

Problemas de mapeo tras

Mensaje de 'Sitio engañoso adelante' al acceder al sitio tras un mapeo personalizado exitoso de dominios.

Esto significa que Google ha señalado el dominio personalizado que has mapeado como inseguro para navegar.

• Para comprobar el estado marcado, utiliza el estado de Navegación Segura del sitio de Google.

• Escribe tu dominio asignado y comprueba si hay algún problema.

• Resuelve y soluciona los problemas detectados (ataques de phishing, infestación de malware, violación de las normas de la comunidad, etc.).

• Envía una solicitud de revisión desde Google Search Console. Google actualizará el estado y eliminará la advertencia de tu página web.

Aquí tienes un artículo de ayuda del soporte de Google.

Balanceador de carga

Un balanceador de carga distribuye el tráfico entrante de manera equitativa entre varios servidores, asegurando que tu sitio de base de conocimiento siga siendo rápido y fiable, incluso durante periodos de mucho tráfico. Esto ayuda a evitar que un servidor individual se sobrecargue y mejora el rendimiento y la seguridad general de tu sitio.

Actualizar el balanceador de carga puede aportar beneficios adicionales, como mejoras en las funciones de seguridad y una mejor gestión del tráfico.

Actualización del balanceador de carga

1. Navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de Conocimientos.

2. En el panel de navegación izquierdo, navega a Dominio personalizado > Mapeo de dominio personalizado.

3. Haz clic en Actualizar.

4. Verifica la configuración personalizada de mapeo de dominios en Document360.

5. Copia el registro CNAME generado en Document360.

6. Configura el registro CNAME en tu registrador de dominio.

7. Verifica la configuración personalizada de mapeo de dominios en Document360.

NOTA

• Esta actualización no causa ningún tiempo de inactividad. Sin embargo, recomendamos esta mejora durante tu horario libre

• Esta mejora es totalmente gratuita

Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

Configuración de un dominio personalizado para dominios Apex

Al configurar un dominio personalizado para Document360, puede que quieras usar tu dominio Apex (dominio raíz), como abc.com sin un subdominio como www. Aunque configurar subdominios es sencillo, configurar dominios Apex requiere algunos pasos adicionales, especialmente en lo que respecta a los registros DNS.

El aplanamiento DNS es un método que permite usar un registro CNAME a nivel de dominio Apex (raíz), que no todos los registradores de dominio soportan. Si tu registrador no soporta aplanamiento DNS, no podrás añadir un registro CNAME para tu dominio Apex.

Configuración de dominios Apex

Si tu registrador de dominios no soporta aplanamiento DNS (por ejemplo, GoDaddy), puedes optar por un proveedor de DNS que sí lo haga, como Cloudflare. Cloudflare ofrece planes gratuitos que incluyen aplanamiento de DNS, permitiéndote configurar correctamente tu dominio personalizado para el dominio Apex.

Por ejemplo, digamos que usas GoDaddy, que no soporta aplanamiento de DNS. En este caso, cambiar a un proveedor DNS como Cloudflare te permitirá añadir un registro CNAME para tu dominio Apex.

NOTA

Para más información, lee el artículo sobre CNAME Flatting de Cloudflare.

Uso de un certificado SSL personalizado

Utiliza el certificado SSL proporcionado por Document360 para tu dominio para asegurar conexiones seguras, ya que ofrece una renovación automática y fluida para una experiencia fluida. Proporciona los siguientes datos para procesar tu solicitud de instalación de un certificado SSL personalizado:

• Nombre Común (CN): El nombre de dominio totalmente cualificado para el certificado.

• Organización (O): El nombre legal de tu organización.

• Unidad Organizativa (OU): El departamento o división dentro de tu organización.

NOTA

El certificado suele tener una validez de 90 días. Tendrás que renovar el certificado a tiempo y proporcionarnos el certificado actualizado para que podamos instalarlo en tu dominio.

Resolución de problemas

Fallo en la verificación del dominio

Si tienes problemas para verificar tu dominio personalizado, asegúrate de que el CNAME coincida con el host del dominio.

Existen posibilidades de que cualquier otro registro se mapee en lugar de CNAME (como los registros AAAA). Esto también causaría un error.

Sugerencia: Para ver el CNAME de tu dominio y otra información DNS, utiliza Digwebinterface o la búsqueda DNS de Google, o cualquier otra herramienta de búsqueda DNS disponible en la web

Una vez que se mapea el CNAME correcto, puede tardar hasta 24 horas en que el mapeo sea exitoso.

Tiempo de espera después de que se actualicen los registros DNS

Si la coincidencia CNAME y el problema de verificación de dominio persisten, el TTL (Time-To-Live) puede ser una posible razón.

Si actualizas un valor existente de un registro DNS, puede tardar un tiempo en reflejarse globalmente el TTL configurado. Si el TTL está configurado en 3600 para un registro DNS, puede tardar hasta 1 hora (3600 segundos) en reflejar el valor del registro DNS para el DNS Name server DNS a nivel global.

Restricción CAA establecida por el registrador de dominio

Algunos registradores de dominio establecen una restricción para que el certificado SSL sea provisionado por una CA (Autoridad Certificadora) específica.

Por ejemplo, si un registro CAA tiene un valor de 0 emisión "letsencrypt.org", solo el Let's Encrypt (CA) podrá generar un certificado para el dominio personalizado en particular. Otras autoridades certificadoras (DigiCert, en nuestro caso) verían esta configuración y negarían la generación de un certificado SSL.

Comprueba si tienes algún registro CAA configurado en la configuración DNS para el dominio personalizado.

Errores de registro TXT

Registro TXT no encontrado

Este error ocurre cuando Document360 no puede detectar el registro TXT de tu dominio en el registrador.

Pasos para resolver:

1. Inicia sesión en tu registrador de dominios y navega a la configuración DNS.

2. Añade el registro TXT exactamente como se muestra en Document360:

   • Anfitrión: _doc360-verify. seguido por tu dominio

   • Valor: El código de verificación único que se muestra en Document360

3. Guarda el registro y haz clic en Reintentar verificación en Document360.

NOTA

Los cambios en DNS pueden tardar unos minutos en propagarse. Si el registro acaba de añadirse, espera unos minutos antes de volver a intentarlo.

Desajuste de registros TXT

Este error ocurre cuando se encuentra un registro TXT, pero el valor no coincide con el código de verificación generado por Document360.

Pasos para resolver:

1. Ve a la configuración DNS de tu registrador de dominio.

2. Localiza el registro TXT existente y _doc360-verify. comprueba su valor.

3. Compáralo con el valor exacto mostrado en Document360.

4. Actualiza el valor para que coincida exactamente — incluso una diferencia de un solo carácter causará el fallo.

5. Guarda y haz clic en Volver a intentar verificación.

Múltiples registros TXT detectados

Este error ocurre cuando existen más de un registro de verificación TXT para el mismo host, causando un conflicto durante la verificación.

Pasos para resolver:

1. Inicia sesión en tu registrador de dominios y navega a la configuración DNS.

2. Busca todos los registros TXT con el host _doc360-verify.

3. Elimina todas las entradas duplicadas, quedando solo la que coincida con el valor mostrado en Document360.

4. Vuelve a Document360 y haz clic en volver a intentar verificación.

Registro TXT no propagado

Este error ocurre cuando el registro TXT se ha añadido correctamente pero aún no se ha propagado a través de servidores DNS a nivel global.

Pasos para resolver:

1. Confirma que el registro TXT se ha guardado correctamente en tu registrador.

2. Utiliza la herramienta de búsqueda DNS de Google o Digwebinterface para comprobar si el registro TXT es visible.

3. Espera unos minutos y haz clic en volver a intentar verificación.

NOTA

La propagación del DNS suele tardar unos minutos, pero a veces puede tardar más dependiendo de la configuración TTL de tu registrador.

Host TXT inválido

Este error ocurre cuando el nombre host del registro TXT se ha introducido incorrectamente en el registrador.

Pasos para resolver:

1. Inicia sesión en el registrador de tu dominio y localiza el registro TXT.

2. Verifica que el host esté configurado exactamente como se muestra en Document360 — debería empezar por _doc360-verify.

3. Corrige el nombre de host si es diferente y guarda el registro.

4. Haz clic en Reintentar verificación en Document360.

Errores CNAME

Registro CNAME no encontrado

Este error ocurre cuando Document360 no puede detectar un registro CNAME para tu dominio después de haber pasado la verificación TXT.

Pasos para resolver:

1. Inicia sesión en tu registrador de dominios y navega a la configuración DNS.

2. Añadir un nuevo récord CNAME:

• Anfitrión: Tu dominio personalizado (por ejemplo, help.yourcompany.com)

• Puntos a: El valor CNAME mostrado en Document360

3. Guarda el registro y haz clic en Reintentar verificación.

NOTA

La verificación CNAME solo comienza después de que la verificación de propiedad de TXT se complete con éxito.

Objetivo incorrecto de CNAME

Este error ocurre cuando existe un registro CNAME pero apunta al destino equivocado en lugar de a los servidores de Document360.

Pasos para resolver:

1. Ve a la configuración DNS de tu registrador de dominio.

2. Localiza el registro CNAME existente para tu dominio personalizado.

3. Actualiza los Puntos a valor para que coincidan con el objetivo exacto de CNAME mostrado en Document360.

4. Guarda y haz clic en Volver a intentar verificación.

CNAME es proxy (Cloudflare)

Este error ocurre cuando el registro CNAME se enruta a través del proxy de Cloudflare, lo que impide que Document360 verifique correctamente el registro.

Pasos para resolver:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Cloudflare y accede a la configuración DNS de tu dominio.

2. Localiza el registro CNAME para tu dominio personalizado.

3. Haz clic en el icono naranja del proxy junto al registro para cambiarlo solo a DNS (nube gris).

4. Guarda el cambio y haz clic en Reintentar verificación en Document360.

NOTA

El proxy de Cloudflare (nube naranja) intercepta la resolución DNS, lo que bloquea la verificación de Document360. Para una verificación exitosa es necesario cambiar al modo solo DNS.

Propiedad no verificada (CNAME bloqueado por TXT)

Este error ocurre cuando se intenta la verificación CNAME antes de que se haya completado la verificación de propiedad de TXT.

Pasos para resolver:

1. Vuelve a la tabla de registros DNS en Document360.

2. Asegúrate de que el registro TXT se haya añadido correctamente en tu registrador.

3. Completa la verificación TXT primero: la verificación CNAME solo continuará una vez confirmada la TXT.

Errores SSL

Bloqueo del aprovisionamiento SSL

Este error ocurre cuando la provisión SSL no puede comenzar porque la verificación DNS (TXT y CNAME) no se ha completado.

Pasos para resolver:

1. Asegúrate de que tanto los registros TXT como CNAME se verifiquen correctamente en Document360.

2. Una vez que ambos registros muestran un estado Verificado , la provisión SSL comenzará automáticamente.

Fallido en el aprovisionamiento SSL

Este error ocurre cuando Document360 no puede emitir un certificado SSL para tu dominio.

Pasos para resolver:

1. Comprueba si algún registro CAA en tu DNS está restringiendo la emisión de SSL. Asegúrese de que las siguientes entradas estén presentes:

   • @ IN CAA 0 issue digicert.com

   • @ IN CAA 0 issue letsencrypt.org

   • @ IN CAA 0 issue pki.goog

2. Añade cualquier entrada de CAA que falte y haz clic en Reintentar verificación.

3. Si el problema persiste, contacta con el soporte de Document360.

Aprovisionamiento SSL

Este mensaje aparece cuando la configuración del SSL está en curso y aún no se ha completado.

Pasos para resolver:

1. No se requiere ninguna acción — la provisión SSL es automática.

2. Espera unos minutos y actualiza la página para comprobar el estado actualizado.

3. Si el estado no cambia después de 15 minutos, haz clic en Reintentar verificación.

Errores generales de verificación

Verificación ya en marcha

Este mensaje aparece cuando ya hay un intento de verificación en curso.

Pasos para resolver:

1. Espera a que termine el proceso de verificación actual.

2. No hagas clic en Reintentar verificación mientras la verificación está en marcha; esto puede causar un conflicto.

3. Una vez finalizado el proceso, revisa el estado de cada registro y vuelve a intentarlo si es necesario.

Verificación incompleta

Este error aparece cuando algunas comprobaciones de verificación han pasado pero otras han fallado.

Pasos para resolver:

1. Revisa la tabla de registros DNS en Document360: los registros fallidos serán resaltados.

2. Arregla solo los registros que muestran un estado fallido o no verificado.

3. Los registros que ya han pasado no necesitan ser reconfigurados.

4. Haz clic en Reintentar verificación una vez que se corrigen los registros fallidos.

Errores de dominio por defecto

Dominio ya en uso

Este error aparece cuando el subdominio que introduciste ya está ocupado por otro proyecto.

Pasos para resolver:

1. Introduce un subdominio diferente en el campo.

2. El botón de Actualizar se activará una vez que se introduzca un nombre disponible.

3. Haz clic en Actualizar para guardar el cambio.

Nombre de dominio inválido

Este error aparece cuando el subdominio introducido contiene caracteres no soportados.

Pasos para resolver:

1. Asegúrate de que el subdominio use solo letras minúsculas y guiones.

2. Elimina cualquier carácter especial, espacio, letra mayúscula o guion que inicie o termine.

3. Vuelve a introducir el subdominio corregido y haz clic en Actualizar.

Resolver el error "Este sitio no se puede alcanzar" al configurar un dominio personalizado

Error: No se puede contactar con este sitio

Este error suele ocurrir cuando el registro CNAME no se añade rápidamente en tu DNS después de haberse generado en Document360. Si hay un retraso, el CNAME puede expirar, lo que puede provocar un fallo en la verificación del dominio.

Otras posibles causas incluyen:

• Retrasos en la propagación del DNS

• Duplicar entradas CNAME en tu DNS

• Faltan registros CAA para proveedores SSL compatibles como Let's Encrypt, DigiCert o Google

Pasos para resolver:

1. Comprueba cuándo se configuró el CNAME

   • Confirma si el registro CNAME se añadió a tu DNS inmediatamente después de crearlo en Document360.

   • Si no, el CNAME podría haber caducado.

2. Eliminar y reconfigurar el dominio personalizado

   • Ve a tu proveedor DNS y elimina el registro CNAME existente.

   • Luego, en Document360, elimina la entrada de dominio personalizada existente.

   • Espera 15 minutos antes de continuar.

3. Añadir de nuevo el registro CNAME

   • Navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de Conocimientos.

   • En el panel de navegación izquierdo, navega a Dominio personalizado > Mapeado de dominio personalizado y crea el dominio personalizado de nuevo.

   • Copia inmediatamente el registro CNAME y añádelo a tu proveedor DNS con un TTL (Tiempo de Vida) de 5 minutos.

   • Vuelve a Document360 y haz clic en Verificar.

   • Espera unos minutos a que termine la configuración.

4. Comprobar la propagación del DNS

   • Los cambios DNS suelen tardar entre 2 y 4 horas, pero en algunos casos hasta 24 horas.

   • Espera a la propagación completa antes de volver a comprobar el dominio.

5. Verifica DNS usando la herramienta Google Dig

   • Usa la herramienta Google Dig para comprobar si tus registros DNS aparecen correctamente.

   • Busca entradas duplicadas de CNAME con el mismo nombre de host. Si se encuentra, elimina los duplicados.

6. Comprobar si hay conflictos en los registros de la CAA

   • Usa dnschecker.org para ver registros CAA de tu dominio.

   • Si hay registros CAA configurados, asegúrese de que permitan a los proveedores SSL de Document360:

     • @ EN CAA 0 número digicert.com

     • @ EN CAA 0 número letsencrypt.org

     • @ IN CAA 0 número pki.goog

       Añade estas entradas de la CAA a tu DNS si faltan.

Resolver errores como "Tu conexión no es privada" o "Tu conexión no es segura" al acceder a la base de conocimientos

Este error suele ocurrir por las siguientes razones:

1. Problema: Certificado SSL expirado

1. Comprueba si el certificado SSL ha caducado.

2. Visita la página de la Base de Conocimientos y haz clic en la opción Ver información del sitio en la barra de URL.

3. Haz clic Conexión es segura para ver los detalles del certificado SSL.

B. Si el certificado SSL no ha caducado, prueba los siguientes pasos de solución de problemas:

1. Prueba a acceder al sitio desde otro navegador para descartar problemas específicos de cada uno.

2. Desactiva cualquier extensión web en tu navegador y vuelve a comprobarlo.

3. Verifica si todos los usuarios están experimentando el mismo problema para identificar si es específico de cada usuario o de todo el sistema.

4. Borra la caché del navegador o cambia a otro navegador, ya que esto suele resolver el problema.

C. Conexión VPN

1. Desactiva tu VPN e intenta acceder al sitio de nuevo:

2. Si desactivar la VPN resuelve el problema, la VPN podría estar causando el problema.

3. Contacta con tu equipo de TI para recibir más ayuda.

D. Problema con los registros DNS

Puede haber problemas con el resolvedor DNS si los registros DNS no se han actualizado correctamente.

1. Utiliza un comprobador de DNS (por ejemplo, DNS Checker) para verificar los registros DNS.

2. Confirma si todos los registros se han actualizado correctamente.

3. Si los registros no están correctamente sincronizados, contacta con tu proveedor DNS o registrador de dominio para asegurarte de que la zona DNS está correctamente configurada y sincronizada para el dominio.

Resolución del error "Conexión segura fallida - SSL_ERROR_NO_CYPHER_OVERLAP" al configurar un dominio personalizado

Error: Conexión segura fallida - SSL_ERROR_NO_CYPHER_OVERLAP

Este error suele indicar que el certificado SSL no pudo emitirse debido a una discrepancia en la configuración CNAME. Si el dominio personalizado no apunta al dominio Document360 correcto, la validación SSL falla, lo que provoca el error.

Pasos para resolver:

1. Ve a dnschecker.org.

2. En la barra de búsqueda, introduce tu dominio personalizado y selecciona CNAME en el desplegable.

3. Verifica el resultado:
   El valor de CNAME debe coincidir exactamente con el CNAME proporcionado en el portal Document360 durante la configuración del dominio.

4. Si el CNAME es incorrecto:

   • Elimina el dominio personalizado actual de tu proyecto Document360.

   • Corrige el registro CNAME en tu proveedor DNS añadiendo el que aparece en Document360.

   • Espera unos minutos, luego reconfigura el dominio personalizado en Document360 y verifica de nuevo.

Una vez que el CNAME correcto esté instalado y verificado, el certificado SSL se emitirá con éxito, resolviendo el error.