Dominio de correo electrónico

El dominio de correo personalizado en Document360 te permite enviar notificaciones a usuarios y lectores desde una dirección de marca, como support@yourcompany.com en lugar de la predeterminada support@document360.com. Esto hace que las notificaciones sean más personalizadas y mejora el reconocimiento y la confianza de los destinatarios al mostrar el dominio de tu organización en cada correo electrónico saliente. Para configurarlo, hay que añadir registros MX y TXT a tu proveedor DNS para que Document360 pueda enviar correos electrónicos en nombre de tu dominio.

Cuándo usar un dominio de correo personalizado

Configura un dominio de correo personalizado cuando quieras:

• Refuerza la identidad de marca : los lectores reciben notificaciones de tu dominio, no de una dirección de terceros.
• Mejora la entrega del correo electrónico: un dominio de remitente verificado reduce la probabilidad de que las notificaciones acaben en spam.

Antes de que empieces

Debes tener acceso al proveedor DNS de tu dominio (por ejemplo, GoDaddy, Hostinger o Namecheap) con permisos para añadir y editar registros DNS.

Cómo configurar un dominio de correo electrónico personalizado

Paso 1: Añadir tu dominio en Document360

1. Navega a Configuración () > portal de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda.
2. En el panel de navegación izquierdo, selecciona Notificaciones.
3. Haz clic en la pestaña Dominio de correo electrónico.
4. En el campo Nombre de dominio , introduce tu dominio de correo personalizado (por ejemplo, yourcompany.com).
5. Haz clic en Añadir dominio.

Document360 genera los registros DNS MX y TXT que necesitas añadir a tu proveedor DNS.

Paso 2: Añadir registros DNS en tu proveedor

6. Abre el panel de control de tu proveedor DNS en una pestaña separada del navegador.

7. Copia los detalles de configuración de la sección Configurar tu dominio de correo personalizado en Document360.
8. Pega los registros en la configuración de tu proveedor de DNS y guárdalos.

Paso 3: Verifica y guarda

9. Volver a la página del dominio de correo electrónico en Document360.
10. Selecciona la casilla de 'He añadido registros' y luego haz clic en Verificar y Guardar.

Una vez que Document360 confirma los registros MX y TXT, aparece un mensaje de Correo Verificado por el Dominio .

Paso 4: Configurar los datos del remitente

11. Introduce tu información personalizada del remitente:
    • Campo de correo electrónico: Introduce la dirección de correo electrónico "De" (por ejemplo, support@yourcompany.com).
    • Campo de nombre: Introduce el nombre del remitente (por ejemplo, Your Company Support).

Tras guardar, todos los correos de notificación salientes usarán el dominio configurado, la dirección y el nombre del remitente.

Mejores prácticas

• Verifica los registros dentro de la interfaz de usuario de tu proveedor DNS antes de hacer clic en Verificar y guardar en Document360. Los errores tipográficos en los valores DNS son la causa más común de fallo en la verificación.
• Permite hasta 24 horas para la propagación del DNS. Si la verificación falla después de 30 minutos, comprueba el estado de propagación usando una herramienta como MXToolbox o Google Admin Toolbox.
• Mantén los valores de los registros DNS sin cambios tras la verificación. Editar o eliminar registros tras la configuración interrumpirá la entrega del correo.

Preguntas frecuentes