Dominio de correo electrónico

Configurar un dominio de correo personalizado en Document360 permite a tu organización enviar notificaciones desde una dirección de marca propia, mejorando el reconocimiento y la confianza entre tus lectores y reforzando tu estrategia de marca.

Por defecto, los correos de notificación se envían support@document360.com a cuentas de equipo y lectores. Para personalizar las notificaciones a los clientes, puedes configurar correos electrónicos para que se envíen desde una dirección como support@yourcompany.com, facilitando que los destinatarios identifiquen y confíen en el remitente.

Para habilitar esta función, tendrás que configurar tus entradas DNS con tu proveedor para que apunten a Document360.

Requisitos previos

• Asegúrate de tener acceso a un proveedor DNS como GoDaddy, Hostinger, Namecheap, etc.

• Esta función personalizada del dominio de correo electrónico solo está disponible en el plan Enterprise.

Configuración de un dominio de correo electrónico personalizado

Para configurar un dominio de correo personalizado, sigue estos pasos:

1. Navega a Configuración () > Portal de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.

2. En el panel de navegación izquierdo, navega a Notificaciones.

3. Haz clic en la pestaña Dominio de correo electrónico.

4. En el campo Nombre de dominio , introduce tu dominio de correo personalizado (por ejemplo, yourcompany.com).

5. Haz clic en Añadir dominio. Esto generará los registros DNS necesarios para la configuración.

Adición de registros DNS

5. Abre la web de tu proveedor DNS en una pestaña aparte para añadir los registros MX y TXT requeridos.

NOTA

Asegúrate de añadir los registros DNS proporcionados por Document360 a tu registrador de dominios (por ejemplo, GoDaddy, Hostinger). Añadir estos registros no anulará los registros MX existentes.

6. Copia los detalles de configuración de la sección Configurar tu dominio de correo personalizado en Document360 y pégalos en la configuración de tu proveedor DNS.

7. Volver a la página del dominio de correo electrónico en Document360.

8. Selecciona la casilla de 'He añadido registros' y luego haz clic en Verificar y Guardar.

   Una vez verificados los registros MX y TXT, aparecerá un mensaje de Correo Electrónico Verificado por el Dominio.

9. Tras la verificación, introduce tu información personalizada del remitente:

   1. Campo de correo electrónico: Introduce la dirección de correo electrónico deseada "De" (por ejemplo, support@yourcompany.com).

   2. Campo de nombre: Introduce el nombre del remitente (por ejemplo, Your Company Support).

Tras la configuración, se enviarán correos desde el dominio configurado con la dirección de correo "De" y el nombre del remitente especificados.

Solución de problemas

Si tu configuración personalizada de dominio de correo electrónico sigue inactiva después de 24 horas, prueba los siguientes pasos:

1. Verifica que los registros MX y TXT se guardaron en el host del dominio.

2. Asegúrate de que la información MX y TXT en el host del dominio coincida con los registros proporcionados por Document360.

3. Si persisten los problemas, elimina los registros en el host del dominio y vuelve a añadirlos.

Para más asistencia, por favor contáctanos en support@document360.com.