Planes de soporte del sitio de la base de conocimiento 2.0
Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
El sitio de la base de conocimientos 2.0 presenta una experiencia mejorada para acceder a los artículos y examinar la información. Con una interfaz de usuario mejorada, una mejor funcionalidad de búsqueda mediante IA y una organización de contenido optimizada, los usuarios pueden encontrar rápidamente artículos relevantes y solucionar problemas de manera eficiente. Las nuevas funciones, como las actualizaciones en tiempo real y los elementos interactivos, facilitan la navegación y la interacción con el contenido. El sitio de la base de conocimientos garantiza una experiencia de intercambio de conocimientos más intuitiva y eficiente para todos los usuarios.
Para su información (FYI)
El soporte técnico de KB Site 1.0 finaliza en diciembre de 2025. Actualice a KB Site 2.0 para acceder a nuevas funciones, seguridad mejorada y cumplimiento total de WCAG 2.1 AA. Nuestro equipo se encargará de toda la migración por usted, sin requerir ningún esfuerzo de su parte. Para obtener más información, lea el artículo sobre KB site 2.0 migration.
Características exclusivas del sitio de la base de conocimientos 2.0
Característica | Descripción |
|---|---|
Descargar artículos y categorías en PDF | Los lectores registrados pueden bulk download articles de artículos y categorías seleccionados como archivos PDF desde el sitio de la base de conocimientos en proyectos privados, lo que facilita y agiliza el acceso sin conexión. |
Compartir enlaces privados a artículos | Genere shareable, private links para permitir que los usuarios externos, como revisores, colaboradores o partes interesadas, vean los artículos sin necesidad de acceder a su base de conocimientos. Regenere enlaces en cualquier momento para un control de acceso seguro. |
Seguir artículos y categorías | Los lectores pueden subscribe a las actualizaciones de artículos o categorías específicas y recibir notificaciones por correo electrónico sobre los cambios, disponibles tanto para proyectos públicos como privados. |
Confirmaciones de lectura mejoradas | Configure reglas dinámicas para read acknowledgments en función del espacio de trabajo, la categoría o el rol de usuario. Realice operaciones masivas y gestione el cumplimiento de manera eficiente. |
Nombres para mostrar del área de trabajo localizada | Personalice su nombre de workspace por idioma para sitios de base de conocimientos multilingües, proporcionando una experiencia nativa para los usuarios en función de su selección de idioma. |
Compatibilidad conversacional con IA y chatbot de Eddy | Eddy AI conserva conversation contexto, lo que permite a los usuarios hacer preguntas de seguimiento y ofrece respuestas más precisas en varios idiomas en función de las consultas y respuestas anteriores. Esta actualización también está disponible en el Eddy AI chatbot. |
Analítica mejorada para Eddy AI | Obtenga una insights más profunda de las interacciones de los usuarios con Eddy AI. Filtra las conversaciones por tema, comentarios o estado de respuesta. Use la nueva tabla de conversaciones para identificar tendencias en todos los idiomas y áreas de trabajo. |
Bloques de contenido condicional | Control visibility de contenido en función del país, la IP, la fecha, el tipo de dispositivo o el grupo de lectores, lo que mejora la personalización sin duplicar artículos. |
Escuchar artículos | Los usuarios pueden escuchar el contenido del artículo utilizando la función Listen (read out loud) , lo que mejora la accesibilidad y permite la multitarea. |
Mejora de la búsqueda global | Search en todos los espacios de trabajo, incluidos los espacios de trabajo de API. Cambie entre vistas de espacio de trabajo globales e individuales con filtros inteligentes y resultados unificados. |
Restablecer las personalizaciones del sitio a la versión publicada | Descarte todas las site customizations no publicadas y revierta la vista previa a la última versión publicada para eliminar rápidamente los cambios en un solo paso. |
Visión general completa del sitio de la base de conocimientos 2.0
En la imagen siguiente se muestra la sección Encabezado (1), el panel de navegación izquierdo (2), la sección Artículo (3) y el panel derecho (4) en el sitio de la base de conocimientos.
1. Sección de encabezado
.png "2_Screenshot-New_Header_section_of_Knowledge_base_site_2.0(1).png")
Imagen del logotipo: Muestra el elemento de marca/logotipo de su organización. Al hacer clic en él, se accede a la página de inicio de la documentación.
Área de trabajo:
Utilice el menú desplegable para navegar por los diferentes espacios de trabajo disponibles en la base de conocimientos.
Haga clic en el espacio de trabajo de documentación de la API para ir a la página de inicio de la documentación de la API.
Navegación principal: Personalice la navegación principal para ayudarle a navegar a diferentes páginas desde la página principal o el sitio de la base de conocimientos.
Icono de anuncio (): La página "Novedades" muestra una lista de artículos publicados recientemente (nuevos y bifurcados) en el espacio de trabajo seleccionado.
Acuse de recibo requerido (): Esta página muestra la lista de artículos de reconocimiento requeridos/confirmados.
Tema: Cambie entre el tema del sistema, los temas claros y oscuros en el sitio de la base de conocimientos.
De forma predeterminada, el tema claro se establecerá como el tema del sistema.Idioma: Seleccione el idioma deseado de la lista disponible para leer los artículos.
Navegaciones secundarias: Personalice la navegación secundaria para ayudarle a navegar a diferentes páginas desde su página principal o sitio de base de conocimientos.
2. Panel de navegación izquierdo
Barra de búsqueda: Acceda a la función de búsqueda haciendo clic aquí o utilizando el atajo Ctrl + K (Comando + K en Mac). Busque los artículos deseados en la base de conocimientos o utilice la búsqueda de Eddy AI para obtener información. Para obtener más información, lea los artículos sobre Search.
Filtro de categoría/artículo: Utilice este filtro para buscar una categoría específica o el nombre de un artículo.
Ocultar menú de navegación: Haga clic para ocultar el panel lateral izquierdo para obtener una vista más amplia del artículo.
Vista de árbol: Vea la jerarquía de categorías y artículos en una estructura de árbol clara.
Estado del artículo: Esta pequeña insignia de color representa el estado del artículo (nuevo, actualizado, personalizado). Para obtener más información, lea el artículo sobre Article status.
Menú contextual: Para los usuarios de proyectos privados y mixtos, coloque el cursor sobre el menú contextual para ver dos opciones:
Seguir categoría/artículo: Haga clic para recibir notificaciones cada vez que se publiquen nuevos artículos o se actualicen los existentes. Esto está disponible solo en proyectos privados y mixtos. Para obtener más información, lea el artículo sobre Follow articles and categories.
Exportar PDF: Exporte el artículo/categoría como PDF.
3. Sección del artículo
Pan rallado: Vuelva a la categoría y subcategoría del artículo.
Título del artículo: Muestra el título del artículo.
Copiar enlace: Haga clic para copiar la URL del artículo en el portapapeles.
Insignia de estado: Muestra el estado de los artículos (nuevos, actualizados, personalizados).
Fecha del artículo: Ver la fecha de publicación o actualización del artículo.
Tiempo de lectura: Vea el tiempo promedio estimado que llevaría leer el artículo en función del recuento de palabras.
Colaboradores: Vea la lista de colaboradores que han trabajado en este artículo.
Icono de compartir: Comparte el artículo a través de Twitter, LinkedIn, Facebook o correo electrónico.
Más opciones para compartir: Descargue el artículo en formato PDF o imprímalo.
Seguir: Haga clic aquí para seguir los artículos. Esta función está disponible para cuentas de lector.
Resumen del artículo: Haga clic para ver el resumen del artículo generado por Eddy AI.
Reconocimiento requerido: Desplácese hasta el final del artículo y confirme el artículo.
4. Imagen
Al hacer clic en una imagen en el sitio de la base de conocimientos, la imagen se abre en un visor de imágenes.
Texto del título: Muestra el pie de foto de la imagen, si lo hay.
Abrir enlace: Para abrir la URL de la imagen, si está disponible.
Alejar (): Para alejar o minimizar la imagen.
Acercar (): Para acercar o ampliar la imagen.
Descargar (): Para descargar la imagen en su almacenamiento local.
Cerrar (X): Para cerrar la imagen.
Siguiente (): Para pasar a la siguiente imagen.
Anterior (): Para ir a la imagen anterior.
Mantén pulsada la imagen y arrástrala para moverla a cualquier parte de la pantalla. La imagen se cierra al hacer clic en cualquier parte de la pantalla fuera de la imagen.
5. Panel lateral derecho
Ocultar menú de navegación: Haga clic para ocultar el panel del lado derecho para obtener una vista más amplia del artículo.
Archivos: Ver los archivos adjuntos asociados con el artículo.
Etiquetas: Ver la lista de etiquetas asociadas con el artículo.
En este artículo (anteriormente "Tabla de contenido"): Ver la lista de encabezados dentro del artículo. Esta sección tiene un desplazamiento dedicado, lo que permite una fácil navegación a través de largas listas de encabezados. Al acceder a un artículo, esta sección se expandirá automáticamente, asegurando que todos los encabezados sean visibles sin interacción manual.
6. Pie de página del artículo
Comentarios sobre el artículo: Haga clic en Sí o No y escriba sus comentarios para el artículo.
Artículo anterior y siguiente: Vaya a los artículos anteriores y siguientes de la categoría.
Artículos relacionados: Ver una lista de artículos relacionados asociados.
Solución de problemas
En esta sección se proporcionan instrucciones paso a paso para abordar los desafíos comunes que pueden surgir al administrar o acceder al sitio de la base de conocimientos. Desde problemas de accesibilidad del sitio web hasta errores de configuración, cada solución está diseñada para ayudarlo a identificar y resolver rápidamente posibles obstáculos.
El sitio web no se carga después de ingresar la URL
Si no se puede acceder a un sitio web cuando ingresa una URL, las posibles causas podrían ser una entrada de URL incorrecta, problemas de caché del navegador, interferencia de VPN, problemas de red, tiempo de inactividad del servidor, navegadores obsoletos o configuraciones incorrectas de fecha y hora del sistema.
Pasos para resolverlo:
Asegúrese de que la URL del sitio web se haya ingresado correctamente.
Vuelva a cargar la página.
Borrar caché del navegador:
Haga clic con el botón derecho en cualquier parte de la página y seleccione Inspeccionar para abrir el menú de herramientas para desarrolladores.
Haga clic con el botón derecho en el botón de recarga del navegador y elija Recarga en firme o Vaciar caché y Recarga en firme.
Comprueba si hay una VPN activa en tu dispositivo. apague la VPN e intente acceder al sitio nuevamente.
Asegúrese de que la fecha, la hora y la zona horaria de su sistema estén configuradas correctamente.
Si el problema persiste después de estos pasos, considere ponerse en contacto con el equipo de soporte para obtener más ayuda.
504 Tiempo de espera de la puerta de enlace al acceder al sitio
Error: 504 tiempo de espera de puerta de enlace
Si se produce un error 504 al acceder al sitio, una posible razón podría ser la configuración de la subcarpeta.
Pasos para resolverlo:
Compruebe los cambios recientes en la configuración del servidor web:
Revise los bloques de ubicación o los archivos de configuración en el servidor web para ver si hay cambios recientes.
Si se identifican cambios, reviértalos a su estado anterior.
Verifique la configuración de la subcarpeta:
Un cambio en el slug de la subcarpeta dentro de la configuración de la subcarpeta puede causar el problema.
Revierta los cambios recientes en la configuración de la subcarpeta para resolver el problema.
Para obtener más información sobre la configuración de subcarpetas, consulte el artículo sobre Hosting Document360 on a sub-directory.
La página no responde al editar un artículo
Error: La página no funciona. example.com redirigido demasiadas veces. ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.
Si encuentra este error durante la edición de artículos, las posibles causas podrían ser una caché del navegador desactualizada, artículos demasiado grandes que causan problemas de rendimiento, etiquetas HTML faltantes o cerradas incorrectamente, o redireccionamientos excesivos debido a configuraciones incorrectas en el artículo.
Pasos para resolverlo:
Borrar caché del navegador: Una caché del navegador obsoleta o dañada puede interferir con la funcionalidad de la página. Borre el caché, vuelva a cargar el navegador y verifique si el problema persiste.
Reducir la longitud del artículo: Los artículos grandes con contenido extenso pueden causar problemas de rendimiento. Considere dividir los artículos largos en secciones más pequeñas y organizarlos en categorías relevantes para mejorar la capacidad de respuesta.
Compruebe si faltan etiquetas cerradas: Asegúrese de que todas las etiquetas HTML de su artículo tengan las etiquetas de cierre correspondientes, especialmente en Markdown. Elementos como
<table>,<div>, y<p>deben cerrarse correctamente para evitar problemas de representación.
Estos pasos pueden mejorar tu experiencia de edición y ayudar a evitar errores de página que no responden .
La página no funciona debido ademasiados redireccionamientos
Error: La página no funciona: la página se ha redirigido demasiadas veces
Las posibles causas de este error incluyen una configuración incorrecta de la URL de inicio de sesión de JWT, el uso de la URL del dominio como URL de inicio de sesión que provoca bucles de redireccionamiento o la configuración obsoleta en la configuración de JWT.
Pasos para resolverlo:
Comprobar los cambios recientes: Revise las actualizaciones recientes realizadas en la URL de inicio de sesión de JWT en la configuración.
Corrija la URL de inicio de sesión: asegúrese de que la URL del dominio no esté configurada como URL de inicio de sesión. El uso de la URL del dominio puede causar múltiples problemas de redireccionamiento.
Actualizar la configuración de JWT: Elimine la URL de inicio de sesión incorrecta de la configuración de JWT y reemplácela por la correcta.
Para obtener instrucciones detalladas sobre la configuración de JWT, consulte el JWT article.
¡Arrepentido! No se encontró el proyecto durante la configuración del dominio personalizado
Error: ¡Arrepentido! Este proyecto no existe.
Entre las posibles causas de este error se incluyen una configuración incorrecta o faltante del registro CNAME, registros CNAME caducados en el DNS o verificación de dominio incompleta en el portal de Document360.
Pasos para resolverlo:
Verificar registro CNAME: asegúrese de que el registro CNAME se haya agregado correctamente y haga clic en el botón "Verificar" en la página de dominio personalizado en el portal de Document360. Una vez verificado, el dominio personalizado se configurará y activará de inmediato.
Comprobar la caducidad de CNAME: Si el registro CNAME se actualizó en el DNS después de un tiempo, es posible que haya caducado, lo que impide la verificación del dominio y da lugar al mensaje de error.
Volver a configurar el dominio: vuelva a configurar el dominio personalizado, actualice el registro CNAME y compruebe el dominio en Document360.
Para obtener instrucciones detalladas, consulte el custom domain mapping article.
Aparece el mensaje "/home/error/" al acceder al sitio
Error: /home/error/
Las posibles causas de este error incluyen una configuración incorrecta del sitio, problemas del lado del servidor o errores no resueltos en el backend del sitio web. Es posible que encuentres este error en la sección URL después de la URL del dominio.
Pasos para resolverlo:
Póngase en contacto con el servicio de asistencia: Póngase en contacto con nosotros en support@document360.com con los siguientes detalles:
Un video de pantalla compartida que muestra el problema en la página.
Pasos para reproducir el error, si es posible.
Proporcionar archivo HAR: siga los pasos descritos en éste guide para descargar el archivo har.
Compartir errores de consola:
Después de descargar el archivo har, haga clic en la pestaña 'consola' en las herramientas de desarrollo de su navegador.
Tome una captura de pantalla de los errores de la consola mostrados e inclúyala en su correo electrónico.
Los iconos no se representan correctamente en el sitio del usuario
En algunos casos, es posible que los iconos del sitio del usuario no se representen correctamente, especialmente cuando hay un gran número de iconos para diferentes navegaciones. La razón principal de los iconos rotos es una modificación no deseada de la familia FontAwesome proporcionada por Document360. Esto ocurre cuando los cambios en otras clases o etiquetas HTML en el sitio del usuario alteran involuntariamente la configuración de la fuente del icono.
Para evitar este problema,
Asegúrese de que los cambios en el estilo o las definiciones de clase del sitio no afecten a las clases de FontAwesome ni a la configuración de la familia de fuentes.
Al dirigirse a elementos específicos, compruebe dos veces que los estilos relacionados con los iconos permanezcan intactos y no se sobrescriban.
Pasos para resolverlo:
1. Inspeccione el icono roto:
Utilice las herramientas de desarrollo de su navegador para inspeccionar el sitio del usuario.
Haga clic en el icono roto con la herramienta de selección para identificar el problema.
Comprueba el CSS personalizado:
Vaya a Configuración () > sitio de la base de conocimientos > Personalizar sitio > CSS y JavaScript personalizados en el portal de la base de conocimientos.
Revise las reglas de fuente aplicadas a las distintas clases. En algunos casos, los cambios de fuente pueden aplicarse involuntariamente a clases más amplias, lo que afecta a los iconos.
Asegúrese de que los cambios de fuente se apliquen solo a las clases específicas que los requieran. Esto ayudará a conservar la configuración predeterminada de Font Awesome y evitará cualquier impacto no deseado en los iconos.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360
Carga del sitio de la base de conocimientos sin estilo CSS
Este problema suele producirse cuando se accede al sitio desde una red en la que los dominios de Document360 están bloqueados o no están en la lista blanca de su empresa u organización.
Pasos para resolverlo:
Verifique si el sitio funciona correctamente cuando se accede desde una red diferente. Si es así, es probable que el problema esté relacionado con las restricciones de la red.
Para resolver esto, incluya en la lista blanca los siguientes dominios en la configuración de su red para garantizar el acceso y la funcionalidad adecuados.
Problemas de conexión segura en el sitio de la base de conocimientos
Error:
Este sitio no puede proporcionar una conexión segura
Tu conexión no es privada
La conexión a este sitio no es segura
Pasos para resolverlo:
Verifique el registro CAA en DNS:
Compruebe si se ha agregado un registro CAA (autorización de autoridad de certificación) para el sitio de la base de conocimientos en los registros DNS.
Si no se encuentra ningún registro CAA, inspeccione el certificado SSL utilizado para el sitio. Consulte los pasos en el video proporcionado para obtener orientación.
Actualice el registro CAA:
Según el proveedor de certificados SSL, agregue el registro CAA correspondiente a su DNS.
Por ejemplo, si el proveedor de certificados es Let's Encrypt, agregue el segundo registro CAA como se especifica en las instrucciones. Del mismo modo, asegúrese de agregar el registro CAA correcto para su tipo de certificado.
Referencia para los registros CAA:
Para obtener más información sobre los registros CAA y su importancia, consulte el siguiente artículo:
CAA Record and Why It Is Needed (SSL-Related).
Póngase en contacto con el proveedor de DNS:
Si el problema persiste durante la configuración del dominio personalizado, comunícate con tu proveedor de DNS para confirmar si hay algún problema adicional.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360
Encontrar el error "ResourceNotFound" al acceder a las imágenes, archivos o archivos adjuntos
Error: ResourceNotFound
Este error se produce cuando el token SaaS no se anexa a la URL del archivo en proyectos privados y mixtos. Document360 anexa un token de SaaS para garantizar que solo los usuarios autorizados puedan acceder al archivo.
Pasos para resolverlo:
Asegúrese de que el token de SaaS esté anexado a la URL del archivo antes de acceder al archivo o compartirlo.
Intente descargar el archivo de nuevo directamente desde Document360.
Encontrar el error "AuthenticationFailed" al acceder a imágenes, archivos o archivos adjuntos
Error: AuthenticationFailed
Este error se produce cuando el token SaaS ha caducado en proyectos privados y mixtos. En Document360, el token SaaS es válido durante 15 minutos antes de que se actualice automáticamente. Si se comparte un archivo con un token SaaS caducado, los usuarios no podrán acceder a él. Entre las posibles causas se incluyen las siguientes:
Acceso restringido a proyectos o contenidos privados
Los archivos de proyectos privados o el contenido privado de proyectos de visibilidad mixta están restringidos a los usuarios que no tienen los permisos necesarios.
Caducidad del token SaaS
Los archivos de Document360 utilizan tokens SaaS anexados a sus URL para el acceso temporal. Una vez que el token caduca, los usuarios no pueden acceder al archivo.
El tiempo de caducidad varía según el tipo de archivo:
Archivos estándar: El token SaaS caduca a los 15 minutos desde el momento en que se genera el enlace.
Archivos de vídeo: El token SaaS caduca después de 1 hora.
Ejemplo de token SaaS:
https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D
Pasos para resolver
Actualice la página web de origen y genere un nuevo enlace de archivo.
Asegúrese de compartir el archivo dentro del período de token válido (15 minutos para los archivos estándar, 1 hora para los archivos de vídeo) para evitar que caduque.
Las fotos de perfil de las cuentas/lectores del equipo están rotas
Las imágenes de perfil de las cuentas de equipo o de los lectores pueden aparecer rotas en el sitio de la base de conocimientos. Este problema se produce cuando el tipo de contenido de la imagen se identifica incorrectamente, lo que impide que se cargue correctamente.
Pasos para resolverlo:
Abra cualquier artículo en el sitio de la base de conocimientos y verifique si la foto de perfil del colaborador aparece rota.
Haga clic con el botón derecho en la pestaña del navegador, haga clic en Inspeccionar y vaya a la pestaña Red en el panel Devtools .
Localice la solicitud que carga la imagen de perfil y compruebe el tipo de contenido:
Si es "texto/sin formato", la imagen no se cargará correctamente.
Si es "image/jpeg", "application/octet-stream" u otro formato válido, la imagen debería cargarse bien.
Intenta volver a subir la foto de perfil:
Vaya a su proyecto en el portal de la base de conocimientos.
Haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
Seleccione Mi perfil en el menú desplegable.
En el panel Mi perfil , haga clic en Editar y, a continuación, haga clic en el icono Editar () junto a la imagen de perfil.
Sube la imagen de perfil que desees.
Si el problema persiste, genere un archivo HAR y envíe un ticket de soporte a support@document360.io para una investigación más detallada.
Bloqueo del acceso al sitio de la base de conocimientos
Error: Lo siento, te han bloqueado
Este error aparece para los lectores cuando intentan acceder al sitio de la base de conocimientos y están bloqueados por filtros de seguridad. Es posible que Cloudflare haya considerado que la dirección IP o el navegador del usuario son sospechosos, posiblemente porque la IP tiene un historial de actividad inusual o dañina (lo que se conoce como puntuación de mala reputación).
Pasos para resolverlo:
Compruebe y confirme si el problema afecta a todas las cuentas de lectores o solo a usuarios específicos.
Averigüe si los usuarios afectados están utilizando una VPN o accediendo al sitio a través de una máquina virtual. A veces, esto puede activar la seguridad de Cloudflare.
Pida a los usuarios afectados que cambien a una conexión a Internet diferente (por ejemplo, un punto de acceso móvil u otra red Wi-Fi) para ver si el error persiste.
Comunícate con support@document360.com con los siguientes detalles:
Archivo HAR (registro de red del navegador)
Dirección IP
Problema de acceso al ver la documentación en el sitio de la base de conocimientos
Error: Lo sentimos, no está autorizado a acceder a esta documentación
Es posible que se enfrente a este problema debido a una de las siguientes razones:
Proyecto cambiado a privado: Si el proyecto se cambió de público a privado, los lectores sin acceso de inicio de sesión no podrán ver el contenido.
Espacio de trabajo privado en un proyecto mixto: Si el artículo pertenece a un espacio de trabajo privado dentro de un proyecto de acceso mixto, se denegará el acceso a menos que el lector tenga los permisos necesarios para ver la documentación.
Permisos de grupo de lectores: Es posible que la cuenta de lector no tenga los permisos necesarios para acceder a la documentación a través de su grupo de lectores asignado.
Pasos para resolverlo:
Compruebe si el proyecto o su configuración de acceso al contenido se han cambiado recientemente de público a privado.
Si el problema se produce para un artículo específico, compruebe si el área de trabajo a la que pertenece se ha establecido en privado.
Revise los permisos de grupo de lectores de la cuenta de lector afectada para asegurarse de que tiene acceso a los espacios de trabajo o al contenido relevantes.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360
.. La página no responde al editar un artículo
Error: La página no funciona. example.com redirigido demasiadas veces. ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.
Si encuentra este error durante la edición de artículos, las posibles causas podrían ser una caché del navegador desactualizada, artículos demasiado grandes que causan problemas de rendimiento, etiquetas HTML faltantes o cerradas incorrectamente, o redireccionamientos excesivos debido a configuraciones incorrectas en el artículo.
Pasos para resolverlo:
Borrar caché del navegador: Una caché del navegador obsoleta o dañada puede interferir con la funcionalidad de la página. Borre el caché, vuelva a cargar el navegador y verifique si el problema persiste.
Reducir la longitud del artículo: Los artículos grandes con contenido extenso pueden causar problemas de rendimiento. Considere dividir los artículos largos en secciones más pequeñas y organizarlos en categorías relevantes para mejorar la capacidad de respuesta.
Compruebe si faltan etiquetas cerradas: Asegúrese de que todas las etiquetas HTML de su artículo tengan las etiquetas de cierre correspondientes, especialmente en Markdown. Elementos como
<table>,<div>, y<p>deben cerrarse correctamente para evitar problemas de representación.
Estos pasos pueden mejorar tu experiencia de edición y ayudar a evitar errores de página que no responden .
La página no funciona debido ademasiados redireccionamientos
Error: La página no funciona: la página se ha redirigido demasiadas veces
Las posibles causas de este error incluyen una configuración incorrecta de la URL de inicio de sesión de JWT, el uso de la URL del dominio como URL de inicio de sesión que provoca bucles de redireccionamiento o la configuración obsoleta en la configuración de JWT.
Pasos para resolverlo:
Comprobar los cambios recientes: Revise las actualizaciones recientes realizadas en la URL de inicio de sesión de JWT en la configuración.
Corrija la URL de inicio de sesión: asegúrese de que la URL del dominio no esté configurada como URL de inicio de sesión. El uso de la URL del dominio puede causar múltiples problemas de redireccionamiento.
Actualizar la configuración de JWT: Elimine la URL de inicio de sesión incorrecta de la configuración de JWT y reemplácela por la correcta.
Para obtener instrucciones detalladas sobre la configuración de JWT, consulte el JWT article.
¡Arrepentido! No se encontró el proyecto durante la configuración del dominio personalizado
Error: ¡Arrepentido! Este proyecto no existe.
Entre las posibles causas de este error se incluyen una configuración incorrecta o faltante del registro CNAME, registros CNAME caducados en el DNS o verificación de dominio incompleta en el portal de Document360.
Pasos para resolverlo:
Verificar registro CNAME: asegúrese de que el registro CNAME se haya agregado correctamente y haga clic en el botón "Verificar" en la página de dominio personalizado en el portal de Document360. Una vez verificado, el dominio personalizado se configurará y activará de inmediato.
Comprobar la caducidad de CNAME: Si el registro CNAME se actualizó en el DNS después de un tiempo, es posible que haya caducado, lo que impide la verificación del dominio y da lugar al mensaje de error.
Volver a configurar el dominio: vuelva a configurar el dominio personalizado, actualice el registro CNAME y compruebe el dominio en Document360.
Para obtener instrucciones detalladas, consulte el custom domain mapping article.
Aparece el mensaje "/home/error/" al acceder al sitio
Error: /home/error/
Las posibles causas de este error incluyen una configuración incorrecta del sitio, problemas del lado del servidor o errores no resueltos en el backend del sitio web. Es posible que encuentres este error en la sección URL después de la URL del dominio.
Pasos para resolverlo:
Póngase en contacto con el servicio de asistencia: Póngase en contacto con nosotros en support@document360.com con los siguientes detalles:
Un video de pantalla compartida que muestra el problema en la página.
Pasos para reproducir el error, si es posible.
Proporcionar archivo HAR: siga los pasos descritos en éste guide para descargar el archivo har.
Compartir errores de consola:
Después de descargar el archivo har, haga clic en la pestaña 'consola' en las herramientas de desarrollo de su navegador.
Tome una captura de pantalla de los errores de la consola mostrados e inclúyala en su correo electrónico.
Los iconos no se representan correctamente en el sitio del usuario
En algunos casos, es posible que los iconos del sitio del usuario no se representen correctamente, especialmente cuando hay un gran número de iconos para diferentes navegaciones. La razón principal de los iconos rotos es una modificación no deseada de la familia FontAwesome proporcionada por Document360. Esto ocurre cuando los cambios en otras clases o etiquetas HTML en el sitio del usuario alteran involuntariamente la configuración de la fuente del icono.
Para evitar este problema,
Asegúrese de que los cambios en el estilo o las definiciones de clase del sitio no afecten a las clases de FontAwesome ni a la configuración de la familia de fuentes.
Al dirigirse a elementos específicos, compruebe dos veces que los estilos relacionados con los iconos permanezcan intactos y no se sobrescriban.
Pasos para resolverlo:
1. Inspeccione el icono roto:
Utilice las herramientas de desarrollo de su navegador para inspeccionar el sitio del usuario.
Haga clic en el icono roto con la herramienta de selección para identificar el problema.
Comprueba el CSS personalizado:
Vaya a Configuración () > sitio de la base de conocimientos > Personalizar sitio > CSS y JavaScript personalizados en el portal de la base de conocimientos.
Revise las reglas de fuente aplicadas a las distintas clases. En algunos casos, los cambios de fuente pueden aplicarse involuntariamente a clases más amplias, lo que afecta a los iconos.
Asegúrese de que los cambios de fuente se apliquen solo a las clases específicas que los requieran. Esto ayudará a conservar la configuración predeterminada de Font Awesome y evitará cualquier impacto no deseado en los iconos.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360
Carga del sitio de la base de conocimientos sin estilo CSS
Este problema suele producirse cuando se accede al sitio desde una red en la que los dominios de Document360 están bloqueados o no están en la lista blanca de su empresa u organización.
Pasos para resolverlo:
Verifique si el sitio funciona correctamente cuando se accede desde una red diferente. Si es así, es probable que el problema esté relacionado con las restricciones de la red.
Para resolver esto, incluya en la lista blanca los siguientes dominios en la configuración de su red para garantizar el acceso y la funcionalidad adecuados.
Problemas de conexión segura en el sitio de la base de conocimientos
Error:
Este sitio no puede proporcionar una conexión segura
Tu conexión no es privada
La conexión a este sitio no es segura
Pasos para resolverlo:
Verifique el registro CAA en DNS:
Compruebe si se ha agregado un registro CAA (autorización de autoridad de certificación) para el sitio de la base de conocimientos en los registros DNS.
Si no se encuentra ningún registro CAA, inspeccione el certificado SSL utilizado para el sitio. Consulte los pasos en el video proporcionado para obtener orientación.
Actualice el registro CAA:
Según el proveedor de certificados SSL, agregue el registro CAA correspondiente a su DNS.
Por ejemplo, si el proveedor de certificados es Let's Encrypt, agregue el segundo registro CAA como se especifica en las instrucciones. Del mismo modo, asegúrese de agregar el registro CAA correcto para su tipo de certificado.
Referencia para los registros CAA:
Para obtener más información sobre los registros CAA y su importancia, consulte el siguiente artículo:
CAA Record and Why It Is Needed (SSL-Related).
Póngase en contacto con el proveedor de DNS:
Si el problema persiste durante la configuración del dominio personalizado, comunícate con tu proveedor de DNS para confirmar si hay algún problema adicional.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360
Encontrar el error "ResourceNotFound" al acceder a las imágenes, archivos o archivos adjuntos
Error: ResourceNotFound
Este error se produce cuando el token SaaS no se anexa a la URL del archivo en proyectos privados y mixtos. Document360 anexa un token de SaaS para garantizar que solo los usuarios autorizados puedan acceder al archivo.
Pasos para resolverlo:
Asegúrese de que el token de SaaS esté anexado a la URL del archivo antes de acceder al archivo o compartirlo.
Intente descargar el archivo de nuevo directamente desde Document360.
Encontrar el error "AuthenticationFailed" al acceder a imágenes, archivos o archivos adjuntos
Error: AuthenticationFailed
Este error se produce cuando el token SaaS ha caducado en proyectos privados y mixtos. En Document360, el token SaaS es válido durante 15 minutos antes de que se actualice automáticamente. Si se comparte un archivo con un token SaaS caducado, los usuarios no podrán acceder a él. Entre las posibles causas se incluyen las siguientes:
Acceso restringido a proyectos o contenidos privados
Los archivos de proyectos privados o el contenido privado de proyectos de visibilidad mixta están restringidos a los usuarios que no tienen los permisos necesarios.
Caducidad del token SaaS
Los archivos de Document360 utilizan tokens SaaS anexados a sus URL para el acceso temporal. Una vez que el token caduca, los usuarios no pueden acceder al archivo.
El tiempo de caducidad varía según el tipo de archivo:
Archivos estándar: El token SaaS caduca a los 15 minutos desde el momento en que se genera el enlace.
Archivos de vídeo: El token SaaS caduca después de 1 hora.
Ejemplo de token SaaS:
https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D
Pasos para resolver
Actualice la página web de origen y genere un nuevo enlace de archivo.
Asegúrese de compartir el archivo dentro del período de token válido (15 minutos para los archivos estándar, 1 hora para los archivos de vídeo) para evitar que caduque.
Las fotos de perfil de las cuentas/lectores del equipo están rotas
Las imágenes de perfil de las cuentas de equipo o de los lectores pueden aparecer rotas en el sitio de la base de conocimientos. Este problema se produce cuando el tipo de contenido de la imagen se identifica incorrectamente, lo que impide que se cargue correctamente.
Pasos para resolverlo:
Abra cualquier artículo en el sitio de la base de conocimientos y verifique si la foto de perfil del colaborador aparece rota.
Haga clic con el botón derecho en la pestaña del navegador, haga clic en Inspeccionar y vaya a la pestaña Red en el panel Devtools .
Localice la solicitud que carga la imagen de perfil y compruebe el tipo de contenido:
Si es "texto/sin formato", la imagen no se cargará correctamente.
Si es "image/jpeg", "application/octet-stream" u otro formato válido, la imagen debería cargarse bien.
Intenta volver a subir la foto de perfil:
Vaya a su proyecto en el portal de la base de conocimientos.
Haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
Seleccione Mi perfil en el menú desplegable.
En el panel Mi perfil , haga clic en Editar y, a continuación, haga clic en el icono Editar () junto a la imagen de perfil.
Sube la imagen de perfil que desees.
Si el problema persiste, genere un archivo HAR y envíe un ticket de soporte a support@document360.io para una investigación más detallada.
Bloqueo del acceso al sitio de la base de conocimientos
Error: Lo siento, te han bloqueado
Este error aparece para los lectores cuando intentan acceder al sitio de la base de conocimientos y están bloqueados por filtros de seguridad. Es posible que Cloudflare haya considerado que la dirección IP o el navegador del usuario son sospechosos, posiblemente porque la IP tiene un historial de actividad inusual o dañina (lo que se conoce como puntuación de mala reputación).
Pasos para resolverlo:
Compruebe y confirme si el problema afecta a todas las cuentas de lectores o solo a usuarios específicos.
Averigüe si los usuarios afectados están utilizando una VPN o accediendo al sitio a través de una máquina virtual. A veces, esto puede activar la seguridad de Cloudflare.
Pida a los usuarios afectados que cambien a una conexión a Internet diferente (por ejemplo, un punto de acceso móvil u otra red Wi-Fi) para ver si el error persiste.
Comunícate con support@document360.com con los siguientes detalles:
Archivo HAR (registro de red del navegador)
Dirección IP
Problema de acceso al ver la documentación en el sitio de la base de conocimientos
Error: Lo sentimos, no está autorizado a acceder a esta documentación
Es posible que se enfrente a este problema debido a una de las siguientes razones:
Proyecto cambiado a privado: Si el proyecto se cambió de público a privado, los lectores sin acceso de inicio de sesión no podrán ver el contenido.
Espacio de trabajo privado en un proyecto mixto: Si el artículo pertenece a un espacio de trabajo privado dentro de un proyecto de acceso mixto, se denegará el acceso a menos que el lector tenga los permisos necesarios para ver la documentación.
Permisos de grupo de lectores: Es posible que la cuenta de lector no tenga los permisos necesarios para acceder a la documentación a través de su grupo de lectores asignado.
Pasos para resolverlo:
Compruebe si el proyecto o su configuración de acceso al contenido se han cambiado recientemente de público a privado.
Si el problema se produce para un artículo específico, compruebe si el área de trabajo a la que pertenece se ha establecido en privado.
Revise los permisos de grupo de lectores de la cuenta de lector afectada para asegurarse de que tiene acceso a los espacios de trabajo o al contenido relevantes.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360