Planes que admiten esta función: Business Enterprise
Pregúntale a Eddy AI es una función de búsqueda asistida impulsada por IA disponible en su página de inicio y en el Knowledge base site. Proporciona respuestas contextuales a las consultas de los usuarios al recuperar información directamente de su base de conocimientos, lo que reduce la necesidad de buscar manualmente en varios artículos. Esta función mejora la experiencia de búsqueda al ofrecer respuestas precisas y relevantes basadas en el contenido existente en su base de conocimientos.
NOTA
De forma predeterminada, la búsqueda asistida de Eddy AI recupera respuestas del espacio de trabajo principal. Para acceder a la información desde un área de trabajo diferente o en todas las áreas de trabajo, cambie al área de trabajo deseada mediante el filtro en el sitio de la base de conocimientos.
Después de actualizar el contenido del artículo publicado, la búsqueda de asistencia de Eddy AI tardará aproximadamente 15 minutos en obtener la información actualizada en el sitio de la base de conocimientos.
Para obtener más información sobre los idiomas compatibles con Eddy AI, click here.
La función Ask Eddy AI extrae toda la información de su base de conocimientos, incluido el contenido textual, los bloques de código, las tablas, los elementos de reutilización de contenido y LaTeX.
Para su información
El soporte de Eddy AI Search para la indexación y la búsqueda dentro de archivos adjuntos PDF se detiene temporalmente mientras trabajamos en mejoras de rendimiento. Esta función se restaurará una vez que se completen las mejoras. Eddy AI Search seguirá funcionando para todos los demás tipos de contenido, así como para los archivos PDF que ya han sido indexados.
Habilite Ask Eddy AI para su sitio de base de conocimientos
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda en el Portal de la base de conocimientosarchivo .
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Características de la IA > Eddy AI.
Activa la Búsqueda asistida con IA palanca.
El asistente de IA, Eddy AI, ahora comienza a indexar el contenido de la base de conocimientos. Este proceso puede llevar algún tiempo. Una vez completada la indexación, el botón estará disponible en la barra de búsqueda del sitio de la base de conocimientos y en la Pregúntale a Eddy AI página de inicio.
La casilla de verificación del sitio de KB será la selección predeterminada, que habilita Eddy AI para búsquedas en el sitio de la base de conocimientos.
La casilla de verificación KB widgets & extensions habilita Eddy AI para widgets e integraciones de herramientas de terceros con Document360.
La casilla de verificación API pública activa Eddy AI para todos los puntos finales de API mediante un único token de API.
Acceso a Ask Eddy AI
Para su información
La mejora de la IA de Conversational Eddy está disponible exclusivamente en el sitio KB 2.0. Para explorar el sitio de KB 2.0 sin afectar a la base de conocimientos existente, vaya a Configuración () > Personalizar sitio. Para obtener más detalles, lea el artículo sobre KB site 2.0 migration.
Haga clic en la barra de búsqueda en la parte superior de la página o presione
Ctrl + Ken el sitio de la base de conocimientos.Comience a escribir la palabra clave y aparecerán los resultados generales de la búsqueda.
NOTA
Si Ask Eddy AI no está habilitado en el portal de la base de conocimientos, solo la barra de búsqueda estará disponible en el sitio de la base de conocimientos.
Presione Enter y Pregúntale a Eddy AI generará resultados. Eddy AI proporcionará respuestas en el idioma en el que se hace la pregunta.
La respuesta generada contendrá citas con números de referencia que indican qué partes de la respuesta se obtuvieron de qué artículos. Haga clic en un número de referencia para abrir el artículo fuente correspondiente en una nueva pestaña.Haga clic en el Copiar icono () para copiar el contenido generado si es necesario.
Proporcione comentarios haciendo clic en el Gustar icono () o Aversión () del resultado generado. Al seleccionar No me gusta () se abrirá un formulario de comentarios para que agregue comentarios sobre por qué no le gustó la respuesta de Eddy.
CONSEJO PROFESIONAL
Puede seleccionar un espacio de trabajo específico o todos los espacios de trabajo en el menú desplegable del icono de Eddy AI filtro () para obtener resultados relevantes en función del contexto seleccionado. Si filtra los espacios de trabajo durante una conversación de Ask Eddy AI, se restablecerán los resultados generados.
NOTA
La respuesta de Eddy será contextual y se basará en las últimas cinco consultas.
Después de la primera consulta y respuesta, haga clic en el campo Continuar conversación con Eddy AI texto para ingresar su siguiente consulta y presione Entrar o haga clic en el icono Enviar .
Localice o personalice el texto de la interfaz de usuario en la búsqueda de Eddy AI en el sitio de la base de conocimientos
Puede localizar y personalizar el texto que se muestra en la búsqueda de asistencia de Eddy AI utilizando la Localization variables función. Para actualizar este texto, siga los pasos a continuación,
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda en el Portal de la base de conocimientosarchivo .
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Portal de la base de conocimientos > Localización y espacios de trabajo.
De forma predeterminada, aparecerá la Localización y espacios de trabajo pestaña.
Vaya a la Variables de localización pestaña.
En el Eddy AI acordeón, actualice los valores de las variables según el idioma deseado.
Integración de Eddy AI en KB Widget con soporte multilingüe
Puede acceder a Eddy AI dentro de su base de conocimientos como un widget, en varios idiomas, que incluyen:
Inglés (en-US, en-GB), Francés (fr), español (es), alemán (de), noruego (no), holandés (nl), portugués (pt), sueco (sv), italiano (it), coreano (ko), finlandés (fi), polaco (pl), árabe (ar), hebreo (he), danés (da), portugués brasileño (pt-br), japonés (ja), checo (cs), lituano (lt), español (México) (es-mx) y griego (el), lo que garantiza una experiencia de usuario perfecta.
Para obtener más información, lea el artículo sobre Integrating Eddy AI in the KB widget.
Habilitación de la notificación de créditos de Eddy AI
Puede configurar notificaciones para el saldo de crédito de Ask Eddy AI. Para habilitar la opción Alerta de uso de crédito,
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda en el Portal de la base de conocimientosarchivo .
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Portal de la base de conocimientos > Notificaciones.
De forma predeterminada, aparecerá la Canales de notificación pestaña.
Vaya a la Mapeo de notificaciones pestaña.
En Notificaciones de Eddy AI acordeón, active la Alerta de uso de crédito palanca.
Una vez habilitado, Document360 enviará recordatorios a los canales de notificación configurados cuando el saldo de crédito caiga al 20%, al 10% del saldo total asignado y cuando caduque el saldo.
NOTA
"Ask Eddy AI" de Document360 utiliza las API de OpenAI en sus operaciones de backend. Los datos se transmiten a OpenAI a través de sus API. OpenAI se adhiere a una política de privacidad que prohíbe el uso de datos enviados por los clientes a través de nuestro API para entrenar modelos de OpenAI o mejorar las ofertas de servicios de OpenAI. Tanto Document360 como OpenAI cumplen con la normativa GDPR. Además, Document360 cumple con SOC 2.
Un extracto de la política dice: "OpenAI no utilizará los datos enviados por los clientes a través de nuestra API para entrenar modelos de OpenAI o mejorar las ofertas de servicios de OpenAI".
Lea las políticas completas de uso de datos de la API de OpenAI.
Si tiene alguna pregunta sobre la política de datos de Document360, lea nuestra Política de privacidad.
Solución de problemas
En esta sección se proporciona una solución a un problema que puede surgir al utilizar Eddy AI para mostrar los resultados de búsqueda en Document360.
Eddy AI muestra fechas incorrectas en los resultados de búsqueda
Error: Eddy AI puede mostrar fechas inexactas al mostrar resultados de búsqueda.
Pasos para resolver:
Para solucionar problemas de cálculos de fecha inexactos en los resultados de búsqueda de Eddy AI, siga estos pasos:
Realice una búsqueda de palabras clave. Compruebe si Eddy AI devuelve los resultados esperados cuando se utilizan palabras clave no basadas en fechas.
Si los resultados son correctos para las búsquedas generales, pero difieren para las palabras clave basadas en fechas, tenga en cuenta que Eddy AI está optimizado para respuestas basadas en texto y es posible que no procese consultas específicas de fecha como se esperaba.
Si los resultados de la búsqueda siguen siendo irrelevantes, póngase en contacto support@document360.com con los siguientes datos:
Acceso de lectores a sus proyectos.
Una grabación de las consultas de búsqueda que utilizó y los resultados que no se rellenaron como se esperaba.
NOTA
Eddy AI es un modelo de lenguaje, no un motor computacional. Genera respuestas basadas en patrones de texto en lugar de razonamiento analítico o cálculos numéricos.
No puede calcular ni interpretar escenarios basados en el tiempo a menos que se definan explícitamente en la entrada.
Las celdas vacías de las tablas se rellenan automáticamente en las respuestas de Eddy AI
Cuando una respuesta se estructura mediante una tabla e incluye celdas vacías, Eddy AI intenta completar dinámicamente esas celdas en función del contexto de la consulta del usuario. Si no se encuentra información relevante, rellena la celda con el texto de marcador de posición "Información no disponible".
Cómo Eddy AI maneja las celdas vacías:
Comprueba el contexto de la pregunta del usuario.
Intenta insertar contenido relevante en cualquier celda vacía.
Si no se encuentra nada apropiado, la celda se llena con "Información no disponible".
Para mantener la precisión y la claridad:
Evite dejar las celdas de la tabla vacías al redactar o editar contenido.
Asegúrese de que todas las celdas contengan información significativa para evitar rellenos no deseados o genéricos en la respuesta final.
Preguntas Frecuentes
¿Qué datos o información recopila Ask Eddy AI?
Pregúntale a Eddy AI no recopila ninguna información de identificación personal (PII). Recopilamos indicaciones (preguntas), Eddy AIrespuestas, artículos de citas y comentarios. Estos datos recopilados están disponibles como parte de Eddy AI Search Analytics.
¿Qué tecnología utiliza Ask Eddy AI?
Pregúntale a Eddy AI utiliza las API de OpenAI bajo el capó para su funcionalidad. Enviamos datos a OpenAI a través de sus API. De acuerdo con las políticas de privacidad de OpenAI, los datos enviados a través de sus API no se utilizarán para entrenar sus modelos GPT.
¿Ask Eddy AI utiliza alguna fuente externa que no sea nuestra base de conocimientos?
Sí, la característica Agregar orígenes externos para la búsqueda asistida por IA habilita la búsqueda federada al permitirle configurar y recuperar información de varios orígenes externos. Esto agiliza el proceso y ofrece respuestas más completas a los usuarios.
¿Cómo utilizan mis lectores la función de búsqueda asistida impulsada por IA?
Los usuarios del sitio de la base de conocimientos hacen clic en el Pregúntale a Eddy AI botón y se abre un cuadro de diálogo de entrada de solicitudes. Pueden escribir cualquier mensaje o consulta para obtener respuestas personalizadas.
¿Cómo protege Ask Eddy AI sus datos?
Sabemos que la privacidad y la seguridad son fundamentales para muchas organizaciones. Nos comprometemos a proteger los datos y la privacidad de su organización y de los usuarios. Utilizamos prácticas de seguridad estándar de la industria, subprocesadores acreditados con cumplimiento de SOC 2 y proporcionamos los controles necesarios para que las organizaciones cumplan con sus requisitos de protección de datos.
¿Qué significa el crédito para Ask Eddy AI?
Un crédito equivale a una pregunta (indicación) formulada. Como parte de nuestra oferta estándar, Pregúntale a Eddy AI se puede utilizar para hacer 1000 preguntas por mes. Comuníquese con nuestro equipo de soporte o con su gerente de éxito del cliente si desea comprar créditos adicionales.
¿Cómo funciona Ask Eddy AI en una base de conocimiento privada?
Pregúntale a Eddy AI utiliza los controles de acceso que ha establecido para generar una respuesta adecuada basada en el control de acceso y los permisos del usuario. Si un usuario que ha iniciado sesión no tiene acceso a un artículo específico, pero hace una pregunta en la que el artículo restringido contiene la respuesta, Pregúntale a Eddy AI responderá con "No lo sé".
¿Qué tan rápido refleja la respuesta de Eddy AI el contenido nuevo?
Después de actualizar un artículo, generalmente toma alrededor de 15 minutos para Eddy AIque la respuesta de se alinee con los cambios si se plantea una pregunta sobre el contenido actualizado. Del mismo modo, al eliminar un artículo, Eddy AI generalmente toma alrededor de 15 minutos dejar de hacer referencia al contenido del artículo eliminado.
¿Eddy AI lee los datos de los archivos de Excel para proporcionar respuestas si subo un archivo?
No, Eddy AI no obtiene ni lee información de archivos de Excel cargados en artículos.
¿Qué sucede si selecciono francés como idioma del espacio de trabajo pero hago preguntas en inglés?
Si establece el francés como idioma preferido de su espacio de trabajo pero hace preguntas en inglés, Eddy AI responderá en inglés.
NOTA
Si la consulta de búsqueda contiene una o dos palabras, la respuesta se generará en el idioma del sitio de la base de conocimientos. Si la consulta de búsqueda contiene tres o más palabras, Eddy responderá en el idioma de la propia consulta.
¿Cómo verifico mi saldo de crédito de Eddy AI?
El administrador/propietario puede ver los créditos restantes para usar la función de búsqueda de asistencia de IA desde Configuración () > Características de la IA > Eddy AI .
Document360 enviará recordatorios a los canales de notificación configurados cuando el saldo de crédito caiga al 20%, al 10% del saldo total asignado y cuando caduque el saldo.
¿Cómo puedo comprar créditos adicionales para la búsqueda de asistencia de Eddy AI?
Puede comprar créditos adicionales navegando a Configuración () en la barra de navegación izquierda. En el panel de navegación izquierdo, vaya a Características de la IA > Eddy AIy haga clic en la Comprar más opción. Si está en la versión de prueba, no puede comprar complementos.
¿Cómo configuro el dominio de correo electrónico para la notificación de crédito de Eddy AI?
Para recibir Eddy AI notificaciones de crédito por correo electrónico, debe configurar su dominio de correo electrónico. Vaya a Configuración () > Portal de la base de conocimientos > Notificaciones > Dominio de correo electrónico. De forma predeterminada, los correos electrónicos se enviarán desde support@document360.com si el dominio de correo electrónico no está configurado.
¿Cuáles son los diversos canales de notificación para recibir notificaciones de crédito de Eddy AI?
Puede recibir Eddy AI notificaciones de crédito en inglés desde varios canales de notificación, como webhook, Microsoft Teams, Slack y correo electrónico, si ha configurado la configuración. Para obtener más información sobre la configuración de notificaciones, lea el artículo sobre Notifications.
¿Cómo configuro la dirección de correo electrónico deseada para recibir notificaciones de crédito de Eddy AI?
Después de habilitar la opción de notificación de Eddy AI créditos, para recibir Eddy AI notificaciones de crédito, configure su dirección de correo electrónico en Configuración () > Portal de la base de conocimientos > Notificaciones.
En la Canales de notificación pestaña, haga clic en Nuevo canal y seleccione SMTP.
Haga clic en Next.
Ingrese el nombre del canal y la dirección de correo electrónico deseada para recibir notificaciones.
Si es necesario, puede agregar CC y CCO.
Para obtener más información, lea el artículo sobre el SMTP notification channel.
¿Está disponible Eddy AI en la documentación de la API?
Eddy AI solo está disponible en el sitio de la base de conocimientos y no se implementa para la documentación de la API.
¿Puede Eddy AI responder preguntas que requieren un inicio de sesión de usuario o que involucran artículos restringidos?
No, Eddy AI responde preguntas basadas en el control de acceso y los permisos del usuario. Si un usuario que ha iniciado sesión no tiene acceso a un artículo específico, pero hace una pregunta relacionada con él, Eddy AI responderá con No se ha encontrado ningún artículo..
¿Por qué el botón Ask Eddy AI está atenuado?
El botón Preguntar a Eddy AI se vuelve gris o inactivo cuando se alcanza el límite de crédito de Eddy AI. Para continuar usando esta función, deberá renovar sus créditos.
¿La búsqueda de Eddy AI devolverá resultados del contenido dentro de los acordeones, incluso si están contraídos de forma predeterminada?
Sí, Eddy AI indexa y recupera contenido desde los acordeones, incluso si están contraídos de forma predeterminada. Esto garantiza que toda la información relevante se incluya en los resultados de búsqueda, proporcionando una experiencia de búsqueda completa y precisa.
¿Ask Eddy AI utiliza el contenido de la página actual para responder preguntas?
No, Ask Eddy AI no limita su respuesta al artículo o página que el lector está viendo actualmente. En su lugar, busca en todo el espacio de trabajo (en función de los filtros de idioma y espacio de trabajo aplicados) para obtener la información más relevante de todos los artículos disponibles.