Planes que admiten esta función: Business Enterprise
Pregúntale a Eddy AI es una función de búsqueda asistiva impulsada por IA disponible en tu página principal y en la barra de búsqueda de la Knowledge base site. Proporciona respuestas contextuales a las consultas de los usuarios al obtener información directamente de tu base de conocimientos, reduciendo la necesidad de buscar manualmente entre varios artículos. Esta función mejora la experiencia de búsqueda ofreciendo respuestas precisas y relevantes basadas en el contenido existente en tu base de conocimientos.
NOTA
Por defecto, la búsqueda asistida de Eddy AI recupera las respuestas del espacio de trabajo principal. Para acceder a la información desde otro espacio de trabajo o entre todos ellos, cambia al espacio de trabajo deseado usando el filtro en tu sitio de base de conocimientos.
Tras actualizar el contenido del artículo publicado, la búsqueda asistida de Eddy AI tardará aproximadamente 15 minutos en obtener la información actualizada en la base de conocimiento.
Para saber más sobre los lenguajes soportados por Eddy AI, haz clic aquí.
La función Ask Eddy AI extrae toda la información de tu base de conocimiento, incluyendo el contenido textual, bloques de código, tablas, elementos de reutilización de contenido, LaTeX, pestañas y contenido textual de guías paso a paso.
Activa Ask Eddy AI para tu sitio de base de conocimientos
Navega a Configuración () > Características de la IA en la barra de navegación izquierda del Portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega hasta Eddy AI.
Amplía el acordeón del conjunto de búsqueda con IA y activa el interruptor Búsqueda asistida con IA .
El asistente de IA, Eddy AI comienza ahora a indexar el contenido de tu base de conocimiento. Este proceso puede llevar algo de tiempo. Una vez finalizada la indexación, el botón Pregúntale a Eddy AI estará disponible en la barra de búsqueda del sitio de tu base de conocimientos, en la página principal.
La casilla de verificación del sitio de la base de datos será la opción predeterminada, que permite Eddy AI para búsquedas en el sitio de la base de conocimientos.
La casilla de widgets y extensiones de la KB permite Eddy AI para la integración de widgets y herramientas de terceros con Document360.
La casilla de verificación de la API pública activa Eddy AI para todos los endpoints de la API usando un único token de API.
Acceso a Ask Eddy AI
Para tu información
La mejora de IA Conversational Eddy está disponible exclusivamente en el sitio KB 2.0. Para explorar el sitio KB 2.0 sin afectar a tu base de conocimientos existente, ve a Configuración () > Personalizar sitio. Para más detalles, lee el artículo sobre la migración del sitio KB 2.0.
Haz clic en la barra de búsqueda en la parte superior de la página o en
Ctrl + Kel sitio de la base de conocimientos.Empieza a escribir la palabra clave y aparecerán los resultados generales de la búsqueda.
NOTA
Si Ask Eddy AI no está activado en el portal de la Base de Conocimiento, solo estará disponible la barra de búsqueda en la página de la Base de Conocimientos.
Pulsa Enter y Pregúntale a Eddy AI generará resultados. Eddy AI proporcionará respuestas en el idioma en el que se plantea la pregunta.
La respuesta generada contendrá citas con números de referencia que indican qué partes de la respuesta provienen de qué artículos. Haz clic en un número de referencia para abrir el artículo fuente correspondiente en una nueva pestaña.Haz clic en el Copiar () para copiar el contenido generado si es necesario.
Proporciona feedback haciendo clic en el icono Gustar () o Aversión () para el resultado generado. Seleccionar No me gusta () abrirá un formulario de comentarios para que añadas comentarios sobre por qué no te gustó la respuesta de Eddy.
CONSEJO PROFESIONAL
Puedes seleccionar un espacio de trabajo específico o todos los espacios de trabajo desde el icono del filtro () desplegable para obtener resultados relevantes de Eddy AI según el contexto seleccionado. Si filtras los espacios de trabajo durante una conversación de Ask Eddy con IA, los resultados generados se reiniciarán.
NOTA
La respuesta de Eddy será contextual y se basará en las últimas cinco consultas.
Después de la primera consulta y respuesta, haz clic en el campo de texto Continuar conversación con Eddy AI para introducir tu siguiente consulta y pulsa Enter o haz clic en el icono de enviar .
Buscar en archivos adjuntos en PDF
La búsqueda de Eddy AI permite buscar e indexar contenido dentro de archivos PDF que forman parte de tus artículos de la base de conocimiento. Esto incluye tanto archivos incrustados como archivos adjuntos al artículo.
Se considerarán los siguientes aspectos en la búsqueda:
archivos PDF que se incrustan, adjuntan o insertan como enlaces desde discos externos.
Documentos escritos en cualquier idioma apoyado por Eddy.
Archivos de 40 MB o menos.
Las citas de búsqueda considerarán los archivos adjuntos de la siguiente manera:
Cuando un resultado de búsqueda se basa en el contenido de un archivo adjunto, se muestra como una cita separada del artículo.
La cita incluirá el nombre del artículo al que se asocia el archivo adjunto.
NOTA
Si el mismo archivo adjunto está vinculado a varios artículos, Eddy mostrará el artículo que o bien:
Ya contribuye a la misma respuesta, o
Tiene el contenido más cercano a la consulta del usuario.
Para PDFs adjuntos, hacer clic en citas abrirá o descargará el archivo, dependiendo de la configuración del navegador.
Eddy no indexará los anexos si:
La búsqueda con IA está desactivada a nivel de proyecto.
El archivo supera los 40 MB.
El archivo existe pero no está asociado a ningún artículo (archivos con 0 dependencias).
El archivo tiene varias disposiciones de columnas.
Localiza o personaliza el texto de la interfaz en la búsqueda de Eddy AI en la base de conocimientos
Puedes localizar y personalizar el texto mostrado en la búsqueda asistiva de Eddy AI usando la función de variables de localización . Para actualizar este texto, sigue los pasos siguientes,
Navega a Configuración () > Portal de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del Portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Espacio de trabajo y localización.
Por defecto, la pestaña Espacio de trabajo y localización de trabajo está seleccionada.
Navega a la pestaña Variables de localización .
En el Eddy AI , actualiza los valores de las variables según el idioma que prefieras.
Integración de Eddy AI en un Widget de la Base de Datos con soporte multilingüe
Puedes acceder a Eddy AI en tu base de conocimientos como un widget, en varios idiomas, incluyendo:
Inglés (en-US, en-GB), Francés (fr), español (es), alemán (de), noruego (no), neerlandés (nl), portugués (pt), sueco (sv), italiano (it), coreano (ko), finlandés (fi), polaco (pl), árabe (ar), hebreo (he), danés (da), portugués brasileño (pt-br), japonés (ja), checo (cs), lituano (lt), español (México) (es-mx) y griego (el), asegurando una experiencia de usuario fluida.
Para más información, lee el artículo sobre cómo integrar la IA de Eddy en el widget de la base de datos.
Activando la notificación de créditos de Eddy AI
Puedes configurar notificaciones para el saldo de crédito de Ask Eddy AI. Para activar el interruptor de alerta de uso de crédito,
Navega a Configuración () >Portal de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del Portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Notificaciones.
Por defecto, la pestaña Canales de notificación está seleccionada.
Ve a Mapeo de notificaciones
En Notificaciones de Eddy AI acordeón, activa el Alerta de uso de crédito.
Una vez habilitado, Document360 enviará recordatorios a los canales de notificaciones configurados cuando el saldo crediticio baje al 20%, al 10% del saldo total asignado y cuando expire el saldo.
NOTA
"Ask Eddy AI" de Document360 utiliza APIs de OpenAI en sus operaciones de backend. Los datos se transmiten a OpenAI a través de sus APIs. OpenAI cumple con una política de privacidad que prohíbe el uso de datos enviados por los clientes a través de nuestra API para entrenar modelos OpenAI o mejorar la oferta de servicios de OpenAI. Tanto Document360 como OpenAI cumplen con la normativa GDPR. Además, Document360 cumple con SOC 2.
Un extracto de la política indica: "OpenAI no utilizará los datos enviados por los clientes a través de nuestra API para entrenar modelos OpenAI ni mejorar la oferta de servicios de OpenAI."
Lee las políticas completas de uso de datos de la API de OpenAI.
Si tiene alguna consulta sobre la política de datos de Document360, por favor lea nuestra política de privacidad.
Solución de problemas
Esta sección ofrece una solución a un problema que puedas encontrar al usar Eddy AI para mostrar resultados de búsqueda en Document360.
Eddy AI muestra fechas incorrectas en los resultados de búsqueda
Error: La IA de Eddy puede mostrar fechas incorrectas al mostrar los resultados de búsqueda.
Pasos para resolver:
Para solucionar cálculos de fechas inexactos en los resultados de búsqueda de Eddy AI, sigue estos pasos:
Realiza una búsqueda por palabras clave. Comprueba si Eddy AI devuelve los resultados esperados cuando se usan palabras clave que no sean basadas en fechas.
Si los resultados son correctos para búsquedas generales pero difieren para palabras clave basadas en fechas, ten en cuenta que Eddy AI está optimizado para respuestas basadas en texto y puede que no procese consultas específicas de fecha como se espera.
Si los resultados de la búsqueda siguen siendo irrelevantes, contacta con support@document360.com con los siguientes datos:
Acceso de lectores a tus proyectos.
Un registro de las consultas de búsqueda que usaste y los resultados que no aparecieron como esperabas.
NOTA
Eddy AI es un modelo de lenguaje, no un motor computacional. Genera respuestas basadas en patrones de texto en lugar de razonamiento analítico o cálculos numéricos.
No puede calcular ni interpretar escenarios basados en el tiempo a menos que esté explícitamente definido en la entrada.
Las celdas vacías en las tablas se rellenan automáticamente en las respuestas de Eddy AI
Cuando una respuesta está estructurada usando una tabla e incluye celdas vacías, Eddy AI intenta poblar dinámicamente esas celdas según el contexto de la consulta del usuario. Si no se encuentra información relevante, se llena la celda con el texto provisional "Información no disponible."
Cómo Eddy AI maneja las celdas vacías:
Verifica el contexto de la pregunta del usuario.
Intenta insertar contenido relevante en cualquier celda vacía.
Si no se encuentra nada apropiado, la celda se llena con "Información no disponible."
Para mantener la precisión y claridad:
Evita dejar las celdas de la tabla vacías al redactar o editar contenido.
Asegúrate de que todas las celdas contengan información significativa para evitar rellenos no intencionados o genéricos en la respuesta final.
Preguntas más frecuentes
¿Qué datos o información recopila Ask Eddy AI?
Pregúntale a Eddy AI no recopila ninguna información personal identificable (PII). Recopilamos prompts (preguntas), respuestas de Eddy AI, artículos de cita y comentarios. Estos datos recopilados están disponibles como parte de Eddy AI Search Analytics.
¿Qué tecnología utiliza Ask Eddy AI?
Pregúntale a Eddy AI utiliza las APIs de OpenAI en el fondo para su funcionalidad. Enviamos datos a OpenAI a través de sus APIs. Según las políticas de privacidad de OpenAI, los datos enviados a través de sus APIs no se utilizarán para entrenar sus modelos GPT.
¿Usa Ask Eddy AI alguna fuente externa aparte de nuestra base de conocimiento?
Sí, la función Añadir fuentes externas para búsqueda asistida por IA permite la búsqueda federada al configurar y recuperar información de múltiples fuentes externas. Esto agiliza el proceso y ofrece respuestas más completas a los usuarios.
¿Cómo utilizan mis lectores la función de búsqueda asistida impulsada por IA?
Los usuarios de tu base de conocimientos hacen clic en el Pregúntale a Eddy AI y se abre un diálogo de entrada con prompt. Pueden escribir cualquier pregunta o pregunta para obtener respuestas personalizadas.
¿Cómo protege Ask Eddy AI tus datos?
Sabemos que la privacidad y la seguridad son fundamentales para muchas organizaciones. Estamos comprometidos a proteger los datos y la privacidad de tu organización y usuarios. Utilizamos prácticas de seguridad estándar en la industria, subprocesadores reputados con SOC 2 y proporcionamos los controles necesarios para que las organizaciones cumplan con sus requisitos de protección de datos.
¿Qué significa el crédito para Ask Eddy AI?
Un crédito equivale a una pregunta (prompt) que se haga. Como parte de nuestra oferta estándar, Pregúntale a Eddy AI puede usarse para hacer 1000 preguntas al mes. Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte o con tu responsable de éxito del cliente si deseas adquirir créditos adicionales.
¿Cómo funciona Ask Eddy AI en una base de conocimiento privada?
Pregúntale a Eddy AI utiliza los controles de acceso que tienes configurados para generar una respuesta adecuada basada en el control de acceso y los permisos del usuario. Si un usuario conectado no tiene acceso a un artículo específico pero hace una pregunta en la que el artículo restringido contiene la respuesta, Pregúntale a Eddy AI responderá con "No lo sé."
¿Qué tan rápido refleja la respuesta de Eddy AI el contenido nuevo?
Tras actualizar un artículo, normalmente tarda unos 15 minutos en que la respuesta de Eddy AI se ajuste a los cambios si se plantea una pregunta sobre el contenido actualizado. De manera similar, al eliminar un artículo, Eddy AI suele tardar unos 15 minutos en dejar de referenciar el contenido del artículo eliminado.
¿Eddy AI lee los datos de archivos Excel para dar respuestas si subo un archivo?
No, Eddy AI no recoge ni lee información de archivos de Excel subidos en los artículos.
¿Qué ocurre si selecciono francés como idioma del espacio de trabajo pero hago preguntas en inglés?
Si pones francés como idioma preferido de tu espacio de trabajo pero haces preguntas en inglés, Eddy AI responderá en inglés.
NOTA
Si la consulta de búsqueda contiene una o dos palabras, la respuesta se generará en el idioma de tu sitio de base de conocimiento. Si la consulta de búsqueda contiene tres o más palabras, Eddy responderá en el idioma de la propia consulta.
¿Cómo puedo comprobar mi saldo de crédito de Eddy AI?
El administrador/propietario puede ver los créditos restantes por usar la función de búsqueda asistida por IA desde Configuración () > Características de la IA > Eddy AI .
Document360 enviará recordatorios a los canales de notificación configurados cuando el saldo crediticio baje al 20%, al 10% del saldo total asignado y cuando expire el saldo.
¿Cómo puedo adquirir créditos adicionales para la búsqueda asistida de Eddy AI?
Puedes comprar créditos adicionales navegando a Configuración () en la barra de navegación izquierda. Desde el panel de navegación izquierdo, navega a Características de la IA > Eddy AI y haz clic en la opción Comprar más. Si estás en la versión de prueba, no puedes comprar complementos.
¿Cómo configuro el dominio de correo electrónico para la notificación de crédito de Eddy AI?
Para recibir notificaciones de crédito Eddy AI por correo electrónico, necesitas configurar tu dominio de correo. Navega a Configuración () > Portal de la base de conocimientos de la base de conocimientos > Notificaciones > Dominio de correo electrónico. Por defecto, los correos se enviarán desde support@document360.com si el dominio del correo no está configurado.
¿Cuáles son los distintos canales de notificación para recibir notificaciones de crédito de Eddy AI?
Puedes recibir notificaciones Eddy AI en inglés a través de varios canales de notificaciones, como webhook, Microsoft Teams, Slack y correo electrónico, si has configurado la configuración. Para más información sobre cómo configurar notificaciones, lee el artículo sobre Notificaciones.
¿Cómo configuro la dirección de correo electrónico deseada para recibir notificaciones de crédito de Eddy AI?
Después de activar el interruptor de notificación de créditos Eddy AI , para recibir notificaciones de crédito Eddy AI , configura tu dirección de correo electrónico en Configuración () > Portal de la base de conocimientos de la base de conocimientos > Notificaciones.
En la pestaña Canales de notificación , haz clic en Nuevo canal y selecciona SMTP.
Haz Next.
Introduce el nombre del canal y la dirección de correo electrónico deseada para recibir notificaciones.
Si es necesario, puedes añadir CC y BCC.
Para más información, lee el artículo en el canal de notificaciones SMTP.
¿Está Eddy AI disponible en la Documentación de la API?
Eddy AI solo está disponible en la base de conocimientos y no está implementada para la documentación de la API.
¿Puede Eddy AI responder preguntas que requieran acceso de usuario o que impliquen artículos restringidos?
No, Eddy AI responde preguntas basándose en el control de acceso y los permisos del usuario. Si un usuario iniciado sesión no tiene acceso a un artículo específico, pero hace una pregunta relacionada, Eddy AI responderá No se ha encontrado ningún artículo.
¿Por qué el botón de Preguntar a Eddy AI está desaparecido?
El botón Pregunta a Eddy AI queda deshabilitado o inactivo cuando se alcanza el límite de crédito de Eddy AI. Para seguir usando esta función, tendrás que renovar tus créditos.
¿Devolverá la búsqueda de Eddy AI resultados de contenido dentro de acordeones, aunque estén colapsados por defecto?
Sí, Eddy AI indexa y recupera contenido dentro de acordeones, incluso si están colapsados por defecto. Esto garantiza que toda la información relevante esté incluida en los resultados de búsqueda, proporcionando una experiencia de búsqueda completa y precisa.
¿Usa Ask Eddy AI el contenido de la página actual para responder preguntas?
No, Ask Eddy AI no limita su respuesta al artículo o página que el lector está viendo actualmente. En su lugar, busca en todo el espacio de trabajo (según el idioma y los filtros de espacio de trabajo aplicados) para obtener la información más relevante de todos los artículos disponibles.
¿Eddy AI lee los datos de archivos Excel para dar respuestas si subo un archivo?
No, Eddy AI no recoge ni lee información de archivos de Excel subidos en artículos, sino que obtiene respuestas de archivos PDF adjuntos e incrustados.
¿Qué contenido no recogerá Eddy AI de los archivos adjuntos del PDF?
Eddy AI no indexa el contenido adjunto si el PDF contiene diseños de varias columnas, texto no seleccionable, bloques de código, LaTeX, tablas o listas.