Chatbot de IA

NOTA

Si tienes un Plan heredado, esta función solo está disponible si has comprado el complemento de búsqueda asistida por IA para tu proyecto.

En Document360, puedes interactuar con el chatbot de IA de Eddy para obtener respuestas rápidas a tus preguntas sin tener que buscar en los artículos de la Knowledge Base. El chatbot de IA de Eddy te ayuda a encontrar información relevante más rápido y fácilmente.

NOTA

• El chatbot de IA de Eddy estará disponible exclusivamente para proyectos KB Site 2.0.

• Para saber más sobre los idiomas soportados por Eddy AI, haz clic aquí.

Configuración del chatbot de IA de Eddy

Para habilitar Eddy AI en el widget de la Base de conocimiento:

1. Pasa el cursor a Configuración () en la barra de navegación izquierda y haz clic en Ajustes de la IA.

2. En el panel de navegación izquierdo, navega a Características de la IA > Eddy AI.

3. Activa el Búsqueda asistida con IA .

4. Selecciona la casilla Widgets y extensiones de KB .

   

Para configurar el chatbot de IA Eddy en el portal de la base de conocimiento:

1. Pasa el cursor por Conexiones () y selecciona widget de Base de conocimientos.  

2. Haz clic Añadir widget.

3. Introduce el nombre que quieras para el chatbot de IA de Eddy en el campo Nombre del widget (hasta 30 caracteres).

4. Por defecto, la pestaña Configurar y conectar estará seleccionada.

Conexión

1. En el acordeón Widget JavaScript , encuentra la Tecla de widget y su código JavaScript.

2. Haz clic en el icono Regenerar () para regenerar la Tecla de widget.

3. En el Conectar dominios , busca los dominios donde se muestra el widget.

4. En el acordeón JWT , implementa una configuración de autenticación para el chatbot de IA Eddy usando JWT, asegurando un entorno seguro para proyectos privados y mixtos.

   

NOTA

Para más información, lee el artículo sobre cómo asegurar la autenticación de chatbots usando JWT.

Personaliza el chatbot

1. Selecciona Chatbot como tipo de widget.

   NOTA

   Una vez seleccionado y guardado un tipo de widget, no se puede cambiar.

2. En el Widget de estilo, personaliza los estilos y temas del chatbot de Eddy AI.

   NOTA

   Para más información, lee el artículo sobre cómo estilizar el chatbot de IA Eddy.

3. Puedes configurar el acceso al contenido en tu widget de base de conocimiento incluso cuando JWT esté habilitado para el widget. Esto te da más flexibilidad para controlar lo que tus usuarios finales pueden ver.

Para configurar el acceso al contenido con JWT habilitado:

1. Navega al widget de la Base de conocimientos en la barra de navegación izquierda.

2. Pasa el cursor sobre el widget deseado y haz clic en el icono Editar ().

3. En la pestaña Configurar y conectar , amplía la sección de acceso al contenido .

4. Los niveles de filtro disponibles son:

   • Proyecto

   • Espacio de trabajo

   • Categoría

5. Elige los espacios de trabajo, idiomas y categorías que desean mostrar en el widget.

6. Haz clic en Hecho, luego haz clic en Guardar para aplicar los cambios.

Validación del contenido del grupo de lectores durante el inicio de sesión

• Cuando un lector inicia sesión, el sistema validará si los permisos de su grupo de lectores coinciden con los filtros de acceso al contenido del widget. Solo se considerarán para validación los permisos que se cruzan entre la configuración a nivel de widget y la configuración del grupo de lectores.

• Esto garantiza que los usuarios solo vean los artículos para los que están autorizados, tanto a nivel de widget como en permisos de grupo de lectores.

Controles de conjunto

1. En el acordeón de seguridad Seguridad de los widgets, introduce el dominio deseado para asegurarte de que el widget se muestre exclusivamente en ese dominio específico.

   NOTA

   • Una vez que un dominio se añade a la lista Seguridad de los widgets , cualquier miembro del proyecto que quiera instalar el Chatbot de IA de Eddy en otro dominio debe añadir ese dominio en la sección de seguridad de Widgets.

   • Si no se añaden dominios a la lista, el chatbot de IA Eddy puede integrarse en cualquier aplicación SaaS o sitio web público.

   • Por favor, ten en cuenta que el www. no se considera parte de tu dominio. Solo añade lo que sigue www. en tu URL.

     Ejemplo: document360.com

2. Visualiza el chatbot de IA Eddy en el lado derecho de la página.

3. Una vez configurado, haz clic Salvar.

   

Para mostrar el chatbot de IA Eddy creado en tu página de la base de conocimiento:

1. Desde la página del widget de la Knowledge Base, pasa el cursor sobre el widget deseado y haz clic en el icono Copiar script ().

2. Pasa el cursor en Conexiones () y selecciona Integraciones.  

3. Desplázate hacia abajo hasta HTML personalizado y haz clic Agregar.

   Aparecerá el Agregar nueva integración .

4. Introduce la descripción deseada.

5. Selecciona la opción prevista en el campo Insertar código .

6. Pega el guion copiado y haz clic Agregar.

Ahora, el chatbot de IA de Eddy aparecerá en tu página de la base de conocimiento.

NOTA

Para integrar el chatbot de Eddy AI en tu sitio personalizado, pega el script copiado en el archivo HTML correspondiente.

Acceso al chatbot de IA Eddy en el sitio

Para acceder e interactuar con el chatbot de IA Eddy en tu sitio:

1. Haz clic en el icono del chatbot Eddy AI para abrir el chatbot.

2. Escribe tu pregunta y haz clic en el icono Enviar() o pulsa Enter.

   Eddy AI recuperará información de tu base de conocimientos para responder a tu consulta.

3. Coloca el cursor sobre cualquier respuesta generada para Copiar (), Gustar () o Aversión () la respuesta.

4. Haz clic en el Claro () para despejar la conversación.