La configuración del chatbot en Eddy AI Chatbot te permite controlar cómo se ve, se comporta e integra el chatbot con tu sitio web y sistemas de soporte. Una vez que has añadido fuentes de contenido, configuras el chatbot usando un panel de configuración con pestañas que cubre el Playground, Incrustar código, Apariencia, CSS y JavaScript personalizados, escalada de tickets, Seguridad y Fuentes. Los cambios en el chatbot en vivo solo entran en vigor después de que hagas clic en Publicar.
Cuándo configurar la configuración del chatbot
- Úsalo cuando hayas creado un chatbot y estés listo para desplegarlo en tu sitio web.
- Úsalo cuando quieras actualizar la apariencia del chatbot, las normas de seguridad o la integración de tickets.
- Úsalo cuando quieras previsualizar los cambios antes de que se publiquen, usando el Playground.
Antes de que empieces
- Debes haber creado ya un chatbot de IA Eddy con al menos una fuente conectada.
- Para configurar la escalada de tickets, ten listas las credenciales API de Zendesk o Freshdesk.
- Para configurar Security (JWT), ten disponibles tu ID de cliente, secreto del cliente y detalles del endpoint del token.
Cómo acceder a la configuración de chatbots
- Navega hasta Chatbot de IA (
) en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de Conocimiento. - Haz clic en Personalizar y selecciona el chatbot que quieres configurar.
El panel de configuración del chatbot se abre con pestañas para cada área de configuración.
Resumen de las pestañas de configuración
| Pestaña | Lo que puedes hacer |
|---|---|
| Parque infantil () | Prueba las respuestas de los chatbots antes de publicar. |
| Código de incrustación () | Genera el código de incrustación y despliega el chatbot en tu sitio web. |
| Apariencia () | Personaliza el nombre, el icono, el color, la posición y el mensaje de bienvenida del chatbot. |
| CSS y JavaScript personalizados () | Añade código personalizado para modificar el estilo o comportamiento del chatbot. |
| Escalada de tickets. () | Conecta Zendesk o Freshdesk para que los usuarios puedan abrir tickets de soporte desde dentro del chatbot. |
| Configuración de seguridad () | Establece dominios confiables y configura la autenticación JWT. |
| Gestionar las fuentes de chatbots | Visualiza y gestiona todas las fuentes conectadas, revisa el uso de almacenamiento y reentrena al chatbot. |
Mejores prácticas
- Configura dominios de confianza antes de ponerlo en marcha : restringir el chatbot a dominios autorizados evita que aparezca en sitios no previstos.
- Utiliza el Playground para validar todos los cambios — prueba los cambios de apariencia y respuesta en el Playground antes de publicarlo para evitar una mala experiencia de usuario en el sitio en directo.
- Configurar la escalada de tickets con antelación : conectar una plataforma de tickets desde la configuración garantiza que los usuarios siempre tengan una opción de respaldo cuando el chatbot no pueda responder a su pregunta.
- Utiliza la autenticación JWT para bases de conocimiento privadas o autenticadas : esto garantiza que solo los usuarios verificados puedan interactuar con el chatbot y acceder a tu contenido.