Planes que admiten la recepción de lectura
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La función de confirmación de lectura le ayuda a ver quién ha leído y confirmado un artículo. Esto ayuda a garantizar que se noten las actualizaciones importantes. Por ejemplo, si su empresa actualiza su política de seguridad, se puede solicitar a los empleados que reconozcan el artículo, confirmando que lo han leído. Esto hace que la comunicación sea clara y rastreable.
Para su información (FYI)
La característica de confirmación de lectura está disponible exclusivamente para proyectos privados y mixtos en KB site 2.0.
La función de confirmación de lectura no está disponible para los proyectos configurados por JWT.
Administración de confirmaciones de lectura en el portal de la base de conocimientos
Puede administrar la función de confirmación de lectura para artículos y páginas de categorías de tres maneras:
Método 1: Gestión masiva en todos los artículos
Método 2: Ajustes individuales del artículo
Método 3: Acceder a la confirmación de lectura en la Configuración
Puede activar o desactivar las confirmaciones de lectura de varios artículos a la vez a través de la sección Todos los artículos ().
Vaya a Documentación () > Todos los artículos () en el portal de la base de conocimientos.
Aparecerá la página Todos los artículos con todos los artículos dentro de su espacio de trabajo.
Seleccione los artículos previstos.
Para habilitar la confirmación de lectura, haga clic en Habilitar confirmación de lectura.
Para desactivar la confirmación de lectura, haga clic en Desactivar confirmación de lectura.
Coloque el cursor sobre el icono Confirmación de lectura () para ver el número de lectores que han confirmado los artículos.
NOTA
Si la confirmación de lectura está configurada en la Configuración, no se puede cambiar en la sección Todos los artículos .
Para habilitar las confirmaciones de lectura de un artículo específico:
Navegue hasta el artículo deseado en el portal de la base de conocimientos.
Haga clic en el icono Más() y seleccione Más opciones de artículos.
En el panel Configuración del artículo , vaya a la pestaña Confirmación de lectura .
Active el botón de alternancia Habilitar confirmación de lectura para este artículo y haga clic en Guardar.
Puede aplicar reglas de confirmación de lectura a categorías completas de la base de conocimientos:
Vaya a la Configuración () > Configuración de la base de conocimientos > Confirmación de lectura en el portal de la base de conocimientos.
La página Confirmación de lectura mostrará las reglas creadas anteriormente.
Haga clic en Crear regla.
En el panel Crear regla de confirmación de lectura , escriba el nombre de la regla (hasta 50 caracteres).
Elija la opción de visibilidad: Mostrar u Ocultar.
NOTA
Al crear reglas, el orden en el que aparecen determina qué regla surte efecto. Puede crear hasta 20 reglas por proyecto y reorganizarlas según sea necesario.
Por ejemplo, si tiene dos reglas para la misma categoría:
Regla 1: Habilite la función de reconocimiento del lector en la Categoría A.
Regla 2: Deshabilite la función de reconocimiento del lector en la Categoría A.
Si la Regla 1 está en la segunda posición y la Regla 2 está en la tercera, la Regla 1 entrará en vigor primero, siempre que ambas reglas estén configuradas como "Mostrar". Sin embargo, si la Regla 1 se establece en "Ocultar", la Regla 2 surtirá efecto, aunque la Regla 1 tenga una prioridad más alta.
Seleccione las categorías deseadas para aplicar la confirmación de lectura.
Si es necesario, asigne la regla a grupos de lectores específicos.
Una vez hecho esto, haga clic en Crear.
NOTA
Si lo ha configurado en Configuración, las confirmaciones de lectura no se pueden modificar en la configuración de nivel de artículo.
Las confirmaciones de lectura se pueden agregar tanto a los borradores como a los artículos publicados.
Al bifurcar y volver a publicar un artículo con la confirmación habilitada, los lectores deberán confirmar el artículo vuelto a publicar.
En el caso de los artículos con la confirmación del lector habilitada, la información de confirmación se mostrará en la parte superior. 
Página de confirmación de lectura
La página Confirmación de lectura proporciona una vista detallada de las reglas configuradas:
Crear regla: Haga clic para crear una nueva regla de confirmación de lectura para las categorías de la base de conocimientos.
Reorganizar reglas: Puede reorganizar el orden de las reglas creadas. Las reglas se priorizan en función de su secuencia, teniendo prioridad la primera regla.
Nombre: Muestra el nombre de cada regla de confirmación de lectura.
Visibilidad: Indica si la regla está establecida en Mostrar u Ocultar.
Reglas: Muestra las categorías a las que se aplican las reglas.
Visor de dependencias: Vea y edite las categorías en las que se aplica la regla.
Editar: Coloque el cursor sobre la regla deseada para editarla.
Borrar: Para eliminar una regla, coloque el cursor sobre ella, haga clic en Eliminar y confirme la acción.
Reconocimiento del lector en el sitio de la base de conocimientos
Una vez configurada la confirmación de lectura, navegue hasta el artículo deseado en el sitio de la base de conocimientos.
Aparecerá un pequeño banner en la parte superior, que dice "Se requiere su reconocimiento al leer".
Desplácese hacia abajo hasta el final del artículo, seleccione la casilla de verificación Confirmar y, a continuación, haga clic en Enviar.
Una vez que se haya confirmado con éxito, aparecerá un mensaje de confirmación en la parte superior del artículo.
Confirmación requerida en el sitio de la base de conocimientos
En la parte superior derecha de la página de inicio, verá un icono de Anuncio () que indica el número de confirmaciones que deben abordarse. Haga clic aquí para acceder a la página Reconocimiento requerido .
En el lado izquierdo de la página Confirmación requerida , encontrará opciones de filtro para el espacio de trabajo y el estado de confirmación:
Espacio de trabajo:
Espacio de trabajo actual: filtra los artículos solo dentro del espacio de trabajo actual.
Todos los espacios de trabajo: filtra los artículos en todos los espacios de trabajo.
Específico: Permite la selección de espacios de trabajo específicos para el filtrado.
Estado de reconocimiento:
Obligatorio: muestra una lista de artículos que no se han confirmado.
Reconocido: Muestra una lista de artículos que se han reconocido.
Supervisión de la recepción de lectura en Analytics
En la sección Análisis (), puede supervisar el análisis de la confirmación de lectura:
Vaya a Análisis () > Artículos en el portal de la base de conocimientos.
En la sección Artículos destacados , haga clic en Ver todo.
Aparecerá la página Todos los artículos , que muestra un campo llamado Confirmación de lectura, donde puede ver los detalles de la confirmación de cada artículo.
NOTA
Cualquier cambio realizado en los artículos respectivos se reflejará en los análisis en un plazo de 15 minutos.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número máximo de reglas de confirmación de lectura que puedo crear?
Puede crear hasta 20 reglas de confirmación de lectura.
¿Qué sucede con las reglas de reconocimiento del lector al clonar artículos o categorías en espacios de trabajo?
Al clonar artículos o categorías dentro de los espacios de trabajo o entre ellos, las reglas de reconocimiento del lector no se transferirán al nuevo espacio de trabajo. Las reglas deben configurarse por separado para el nuevo espacio de trabajo.
¿Los lectores deben reconocer cada vez que se actualiza un artículo?
Al bifurcar y volver a publicar un artículo con la confirmación habilitada, los lectores deberán confirmar el artículo vuelto a publicar.