Seguir artículos y categorías

Planes de apoyo a los lectores para seguir artículos y categorías

La característica Seguir artículos y categorías de Document360 ayuda a los usuarios a mantenerse actualizados con el nuevo contenido y los cambios en la base de conocimientos. Al seguir artículos y categorías, los lectores pueden recibir notificaciones cada vez que se publican nuevos artículos o se actualizan los existentes. Esta función ayuda a mantener a los lectores informados y comprometidos con la información más reciente, lo que garantiza que no se pierdan actualizaciones importantes.

NOTA

La característica Seguir artículos y categorías solo está disponible en los proyectos del sitio de la base de conocimientos 2.0. Su disponibilidad depende del tipo de proyecto y del nivel de acceso del usuario:

• Proyectos públicos: Todos los usuarios, incluidos los lectores anónimos, pueden seguir los artículos. Una ventana emergente les pedirá que ingresen una dirección de correo electrónico para recibir actualizaciones.

• Proyectos privados: Solo las cuentas de lector pueden seguir los artículos, ya que están registradas y son identificables. Las cuentas de equipo no pueden usar la función de seguimiento y solo verán la opción Editar artículo .

• Proyectos mixtos:

  • Público: Los usuarios pueden seguir los artículos introduciendo su correo electrónico en la ventana emergente o iniciando sesión como lector.

  • Privado: Solo las cuentas de lector pueden seguir artículos. Las cuentas de equipo no verán la opción de seguir para el contenido privado.

Habilitación del botón "Mostrar seguir" desde el portal de la base de conocimientos

Para habilitar el botón Mostrar seguir en el portal de la base de conocimientos:

1. Vaya a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos> Configuración de unartículo y SEO en el portal de la base de conocimientos.

   La página Configuración del artículoaparecerá de forma predeterminada.

2. En el acordeón del encabezado del artículo , active el botón Mostrar seguimiento .

NOTA

De forma predeterminada, el botón de alternancia Mostrar seguir está habilitado para todos los proyectos del sitio de Knowledge Base 2.0.

Siguientes artículos y categorías en el sitio de la base de conocimientos

1. Para seguir una categoría:

   1. Vaya a la categoría deseada en el sitio de la base de conocimientos.

   2. Haga clic en el icono Más ().

   3. Haz clic en Seguir categoría.

2. Para seguir un artículo, navegue hasta el artículo deseado y haga clic en Seguir ().  

   Para proyectos privados y mixtos , las categorías y los artículos se siguen al instante.

   En el caso de los proyectos públicos , aparecerá el panel Seguir este artículo .

3. Ingrese su correo electrónico para recibir actualizaciones periódicas por correo electrónico.

4. Haga clic en Seguir.

   Aparecerá un panel de mensajes de confirmación. Recibirá una notificación por correo electrónico cada vez que haya una actualización en la categoría o artículo seguido.

5. Para dejar de seguir un artículo o una categoría, haz clic en Dejar de seguir ().

Al seguir un artículo, Document360 envía notificaciones por correo electrónico en los siguientes escenarios:

• Se publica una nueva versión de un artículo o una categoría de página.

• Se publica cualquier artículo nuevo, categoría de página o artículo replicado.

• Se vuelve a publicar un artículo o una categoría de página.

• Un artículo publicado se muestra o se recupera de la papelera de reciclaje.

• La siguiente versión de un artículo se publica a través de la integración de Zapier y Crowdin.

• La siguiente versión de un artículo se publica a través del punto de conexión de la API.

NOTA

• Cuando siga una categoría o un artículo, recibirá notificaciones por correo electrónico en un plazo de 30 minutos si hay alguna actualización.

  • En el caso de las categorías, esto incluye actualizaciones de todas las subcategorías (hasta seis niveles de profundidad) y todos los artículos asociados.

  • En el caso de los artículos, se te notificará cualquier cambio realizado en el artículo específico que hayas seguido.

• En proyectos mixtos, al hacer clic en Seguir categoría , se le redirige a la página de inicio de sesión si no ha iniciado sesión.

Las notificaciones por correo electrónico no se envían en los siguientes casos:

• Cuando se eliminan artículos o categorías.

• Cuando se ocultan artículos o categorías.

• Cuando se oculta la siguiente versión de un artículo.

• Cuando un artículo se reordena o se mueve a otra categoría.

• Cuando el lector no tiene acceso de visualización al artículo/categoría en el sitio de la base de conocimientos.

NOTA

Los lectores serán redirigidos al artículo respectivo en el sitio de la base de conocimientos o a la página de inicio de sesión desde la notificación por correo electrónico.

Darse de baja de las notificaciones por correo electrónico de artículos y categorías

Si ya no desea recibir actualizaciones por correo electrónico de los artículos o categorías seguidos, puede darse de baja en cualquier momento.

Para darse de baja de las notificaciones por correo electrónico:

1. Abra la notificación por correo electrónico Seguir artículos y categorías .

2. Haga clic en Cancelar suscripción en el correo electrónico.

   Aparecerá la página Cancelar suscripción a las actualizaciones por correo electrónico .

3. Elija una de las siguientes opciones:

   1. Darse de baja de este artículo: Deja de recibir actualizaciones de ese artículo específico.

   2. Darse de baja de todos los artículos: Dejar de recibir actualizaciones de todos los artículos del proyecto.

4. Haz clic en Cancelar suscripción.

   Si no ha iniciado sesión en el sitio de la Base de conocimientos, será redirigido a la página de inicio de sesión. Una vez iniciada la sesión, los artículos o categorías correspondientes se dejarán de seguir automáticamente.