Buscar en la base de conocimientos

Tu base de conocimientos de Document360 incluye una búsqueda rápida e intuitiva sobre los artículos. Los resultados se filtran según la relevancia para el término de búsqueda. Se listan con el nombre del artículo/categoría, una vista previa del término de búsqueda dentro del artículo/categoría y la miga de pan del artículo/categoría. La búsqueda avanzada permite segregar los resultados de la búsqueda con las opciones de filtro disponibles. Puedes realizar una búsqueda combinada en todos los espacios de trabajo y lenguajes simultáneamente. Usando archivos adjuntos de búsqueda, puedes buscar contenido dentro de archivos adjuntos en PDF en la página de la Base de conocimiento.

La funcionalidad de búsqueda mejora la experiencia del usuario al permitir a los lectores encontrar artículos, archivos adjuntos y recursos relevantes sin esfuerzo. Funciones avanzadas, como filtros y operadores de palabras clave, agilizan el proceso de búsqueda, haciéndolo indispensable para organizaciones con documentación diversa y extensa.

Atributos utilizados en la búsqueda del sitio de la Base de Conocimiento

Los resultados de búsqueda se basan en los siguientes atributos:

• Títulos de artículos y categorías

• Etiquetas

• Conjunto de artículos y categorías (índice y página)

• Miga de pan

• Contenido textual dentro de artículos y categorías

NOTA

Secuencia de prioridad de búsqueda: Título del artículo > Etiquetas asociadas > Slugs de artículo > Migas de pan > Contenido del artículo.

Búsqueda avanzada

La búsqueda avanzada ayuda a filtrar los resultados con diversas opciones, permitiendo búsquedas combinadas entre espacios de trabajo e idiomas.

 Ejemplo: Buscando el login Palabra clave en múltiples espacios de trabajo:

1. Búsqueda de la login palabra clave en la barra de búsqueda del sitio de la Base de conocimientos.

2. Seleccione más filtros de artículos.

3. Aplica filtros como Espacio de trabajo, Idioma, Etiquetas, Colaboradores, Fecha y Categorías.

   Los resultados de búsqueda se llenarán según los filtros aplicados.

Habilitar la búsqueda avanzada

Para habilitar la búsqueda avanzada:

1. Navega hasta Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.

2. En el panel de navegación izquierdo, navega a Sitio de la base de conocimientos > Configuración de artículos y SEO.

3. En el acordeón de la configuración de búsqueda , activa el interruptor Activar búsqueda avanzada .

4. Seleccione la casilla Incluir todos los espacios de trabajo en búsquedas del sitio para asegurarse de que, por defecto, el filtro de búsqueda en el sitio de la Base de Conocimiento muestre Todos los espacios de trabajo (incluida la Documentación de la API) en lugar de Espacio de trabajo actual en la barra de búsqueda. Esto permite a los usuarios obtener automáticamente los resultados de búsqueda de todos los espacios de trabajo.

NOTA

Si se desactiva la opción de Activar búsqueda avanzada , las opciones de filtro no aparecerán en la base de conocimientos.

Acceso a la búsqueda avanzada en el sitio de la base de conocimientos

Para acceder a la búsqueda avanzada en la base de conocimiento:

1. Haz clic en la barra de búsqueda y selecciona Ir a búsqueda avanzada para acceder a opciones de búsqueda avanzada.

2. Utiliza los filtros disponibles para refinar los resultados:

Archivos adjuntos de búsqueda

Esta función permite a los usuarios encontrar contenido dentro de archivos PDF en el sitio de la base de conocimientos. Cuando un lector busca una palabra clave, aparecen dos pestañas de filtro en los resultados:

• Artículos (): Muestra los resultados de búsqueda de la palabra clave dentro de los artículos.

• Árboles de decisión (): Muestra los resultados de búsqueda de la palabra clave dentro de las guías del árbol de decisión.

• API Docs (): Mostrar los resultados de búsqueda de palabras clave dentro de la documentación de la API.

• Categorías (): Muestra los resultados de búsqueda de la palabra clave dentro de las categorías.

• Archivos (): Muestra los resultados de búsqueda de la palabra clave dentro de los archivos adjuntos del PDF.

  Ejemplo: La función de archivos adjuntos de búsqueda mejora la funcionalidad de búsqueda tanto para lectores como para cuentas de equipo. En la página de la Base de Conocimiento, si una palabra clave como SharePoint no da resultados en los artículos, los lectores pueden cambiar a la pestaña Archivos para encontrar contenido relevante dentro de los archivos adjuntos del PDF y verlos en el lado derecho del artículo. En el portal de la Base de Conocimiento, las cuentas de equipo que buscan una palabra clave en Drive pueden confiar en esta función para escanear archivos PDF (hasta 10 MB) en busca de la palabra clave, mostrando los resultados incluso si el nombre del archivo no coincide con el contenido PDF relevante.
  
  Los resultados de búsqueda de archivos adjuntos en PDF también muestran la ruta completa de las migas de pan, incluyendo el nombre del artículo tras la categoría. Esto ayuda a los lectores a entender a qué artículo pertenece un archivo adjunto sin necesidad de abrir el archivo.

NOTA

• Si se desactiva el interruptor de Mostrar archivos de artículos , la pestaña de Mostrar archivos adjuntos en el botón de búsqueda será inaccesible. Para activarlo, expande el acordeón derecho del artículo y activa el interruptor Mostrar archivos del artículo .

• Cuando la pestaña Mostrar adjuntos en el interruptor de búsqueda está desactivada, la búsqueda solo operará dentro de los elementos de la categoría de artículo/página como título, slug, etiquetas y contenido.

Comportamiento de búsqueda basado en la selección de espacios de trabajo

La búsqueda en el sitio de la base de conocimiento ofrece opciones flexibles de filtrado basadas en espacios de trabajo para controlar de dónde se obtienen los resultados de búsqueda. Puedes elegir entre tres opciones: Espacio de trabajo actual, Todos los espacios de trabajo o Espacios de trabajo específicos.

Espacio de trabajo actual

Cuando seleccionas Espacio de trabajo actual en el filtro de búsqueda:

• El sistema solo obtiene los resultados de búsqueda del espacio de trabajo seleccionado actualmente.

• Los resultados se mostrarán en pestañas individuales como Artículos, Categorías y Documentos de la API, así como en la pestaña unificada Todo según su relevancia.

Todos los espacios de trabajo

Cuando seleccionas Todos los espacios de trabajo:

• La búsqueda abarca todos los espacios de trabajo disponibles, incluida la documentación de la API.

• En la pestaña Todos , los resultados se priorizan según la relevancia para el término de búsqueda.  

Espacios de trabajo específicos

Cuando eliges Espacios de trabajo específicos y seleccionas uno o más espacios de trabajo, la búsqueda solo devolverá resultados de los espacios de trabajo seleccionados.

No hay retroalimentación en los resultados de búsqueda

Cuando una búsqueda no devuelve ningún artículo en la base de conocimiento, muestra una página de resultados en blanco o un formulario de retroalimentación si está activada la opción de no retroalimentación de resultados de búsqueda . Este formulario de comentarios permite a los lectores proporcionar detalles sobre lo que buscaban. Los comentarios enviados pueden revisarse en el Search analytics módulo, lo que permite que las cuentas de los equipos evalúen las aportaciones y actualicen la base de conocimiento según sea necesario.

Habilitar la ausencia de retroalimentación en resultados de búsqueda

Para activar el formulario de retroalimentación sin resultados de búsqueda:

1. Navega hasta Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.

2. En el panel de navegación izquierdo, navega a Sitio de la base de conocimientos > Configuración de artículos y SEO >  Configuración de artículos en el portal de la base de conocimientos.

3. Amplía el acordeón de configuración de búsqueda y activa el interruptor Sin retroalimentación de resultados de búsqueda .

NOTA

No habrá ningún formulario de retroalimentación de resultados de búsqueda disponible en la página de la Base de Conocimientos ni en el widget de la Base de Conocimientos.

Cuando se desactiva el interruptor de retroalimentación sin resultado de búsqueda , aparece un resultado en blanco para búsquedas sin resultado.

Filtros de búsqueda

La opción de filtro , situada a la izquierda de la barra de búsqueda en tu sitio de base de conocimiento, te permite restringir los resultados de búsqueda usando varios filtros:

• Títulos de categorías de búsqueda: Muestra títulos de categorías y artículos que contienen la palabra clave de búsqueda.

• Archivos adjuntos de búsqueda: Muestra archivos adjuntos que contienen la palabra clave de búsqueda.

• Espacio de trabajo: Filtra los resultados dentro del espacio de trabajo seleccionado:

  • Espacio de trabajo actual: Busca en el espacio de trabajo activo.

  • Todos los espacios de trabajo: Incluye todos los espacios de trabajo, incluida la documentación de la API.

  • Específico: Permite la selección de espacios de trabajo específicos.

• Idioma: Filtra los resultados por idioma:

  • Idioma actual: Busca en el idioma activo.

  • Todos los idiomas: Incluye todos los idiomas compatibles.

  • Específico: Permite seleccionar idiomas específicos en tu base de conocimientos.

Soporte para operadores de búsqueda

Implementar operadores de búsqueda como comillas permitiría a los usuarios construir consultas precisas, mejorando significativamente la precisión de búsqueda y la satisfacción del usuario.

•  Comillas dobles (""):

  Las comillas dobles se usan para buscar una frase exacta. Cuando pones palabras entre comillas dobles, el motor de búsqueda busca esas palabras exactas en ese orden exacto.

•  Signo menos (-):

  El signo menos se utiliza para excluir ciertas palabras de los resultados de búsqueda. Cuando colocas un signo menos justo antes de una palabra (sin espacio), el motor de búsqueda excluirá los resultados que contienen esa palabra.

Vamos a explorar algunos ejemplos,

• search -recipe recupera registros que contienen search, pero no recipe.

• search-recipe recupera registros que contienen search y recipe (no hay exclusión porque el menos (-) está en medio de la palabra).

• -recipe obtiene todos los registros excepto aquellos que contienen recipe.

• -recipe La pasta consigue registros que contienen pasta, pero no recipe.

• "-recipe" recupera registros que contienen “-recipe” (No se ha realizado ninguna exclusión).