Planes que admiten la función "Me gusta" o "No me gusta" de un artículo
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En el sitio de la base de conocimientos de Document360, los usuarios pueden indicar que les gusta o no un artículo o una categoría de página, lo que proporciona comentarios valiosos para mejorar la calidad del contenido. Los usuarios pueden realizar esta acción varias veces si es necesario.
Imagine que un lector está viendo un artículo en el sitio de la base de conocimientos sobre la creación y administración de categorías para organizar el contenido. Las instrucciones son útiles, pero el lector se da cuenta de que a un paso le falta una captura de pantalla, lo que haría que el proceso fuera más claro. El lector puede hacer clic en el icono de "no me gusta" () para enviar comentarios, explicando que agregar una captura de pantalla para el paso 3 mejoraría el artículo.
Este proceso de retroalimentación permite a los lectores contribuir directamente a mejorar la base de conocimientos, asegurando que siga siendo útil y precisa para todos.
NOTA
La característica de deshacer me gusta y no me gusta solo se admite en los proyectos de KB Site 2.0. Si desea migrar su proyecto a KB Site 2.0, lea el artículo sobre KB site 2.0 Migration.
Le gusta o no le gusta un artículo
Para dar me gusta a un artículo:
Vaya al artículo deseado en el sitio de la base de conocimientos.
Desplácese hacia abajo hasta el final del artículo y haga clic en el icono Me gusta () para indicar que le gusta el artículo.
Aparecerá el panel Dejar un comentario .
Opcionalmente, ingrese sus comentarios en el espacio provisto.
Seleccione la casilla de verificación Notificarme sobre actualizaciones e ingrese su dirección de correo electrónico si desea recibir notificaciones de actualizaciones relacionadas con sus comentarios.
NOTA
En el caso de los proyectos públicos, los lectores deben introducir manualmente sus direcciones de correo electrónico, mientras que en el caso de los proyectos privados y mixtos, el campo Correo electrónico se rellena automáticamente para los usuarios que han iniciado sesión con sus direcciones de correo electrónico.
Haga clic en Enviar.
Para que no te guste un artículo,
Haga clic en el icono de "no me gusta " ().
Aparecerá el panel Ayúdanos a mejorar este artículo .
Seleccione una opción de comentarios existente o haga clic en Otros para proporcionar comentarios personalizados.
Si es necesario, seleccione la casilla de verificación Notificarme sobre actualizaciones e ingrese su correo electrónico para recibir notificaciones.
Haga clic en Enviar.
Para deshacer la acción, vuelva a hacer clic en el icono Me gusta () o No me gusta ().
NOTA
Los usuarios a los que no les guste un artículo deben proporcionar un comentario explicando su opinión; de lo contrario, el disgusto no se contará.
Del mismo modo, los lectores pueden dar me gusta o no a los artículos en el widget de la base de conocimientos.
En el sitio de la base de conocimientos pública, puede deshacer las acciones "Me gusta" () o "No me gusta" () en un plazo de 30 días, a menos que borre la memoria caché del navegador, lo que elimina los datos guardados y evita que se reviertan.
Solución de problemas
Problema al enviar comentarios sobre el artículo
Las posibles causas de este problema son las restricciones de la política de seguridad de contenido, los problemas de red o firewall, las extensiones del navegador, los conflictos de almacenamiento en caché o los problemas temporales del servidor. Estos factores pueden bloquear el envío de comentarios o impedir acciones como dar me gusta, no gustar o comentar un artículo.
Pasos para resolverlo:
Comprueba si te puede gustar o disgustar el artículo.
Asegúrese de que puede introducir comentarios en el área de texto de comentarios.
Intente hacer clic en el botón Enviar para ver si se registran los comentarios.
Determine si el problema se produce para un solo artículo o para todos los artículos.
Inspeccionar si hay errores:
Abra la consola de desarrollador del navegador (haga clic con el botón derecho > la pestaña Inspeccionar > consola).
Busque cualquier error de consola relacionado con la política de seguridad de contenido (CSP).
Capture una captura de pantalla del mensaje de error.
Abra la pestaña Red en las herramientas de desarrollo del navegador.
Reproduzca el problema y exporte el registro de red como un archivo HAR.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360
Proporcione los siguientes detalles:
Capturas de pantalla de error de consola
Archivo HAR con registros de red
Grabación de pantalla de la edición
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si hago clic en "no me gusta" (), proporciono comentarios y, a continuación, deshago el "no me gusta"? ¿Qué pasará con mis comentarios en el administrador de comentarios?
Si deshace un disgusto después de enviar comentarios, ocurrirá lo siguiente en el Administrador de comentarios en el portal de la base de conocimientos:
Si el comentario está en estado abierto, se eliminará.
Si los comentarios se asignan a un miembro del equipo o en cualquier otro estado, se marcarán como Eliminados, lo que indica que los comentarios ya no están activos.
¿Se seguirá registrando el deshacer un disgusto en la sección Análisis?
No, una vez que deshaces un disgusto, la acción se cancela y no se registrará en la sección Análisis (). Esto garantiza que solo se capturen las interacciones activas para su análisis.
¿Qué sucede si selecciono la casilla de verificación "Notificarme sobre actualizaciones"?
Si selecciona Notificarme sobre actualizaciones y proporciona su correo electrónico, el equipo designado que maneja los comentarios puede responder en el portal de la base de conocimientos y se le notificará cualquier respuesta relacionada con sus comentarios.
¿Puedo proporcionar varios Me gusta o No Me gusta en el mismo artículo a lo largo del tiempo?
No puede dar varios Me gusta y No Me gusta en el mismo artículo. Sin embargo, puede cambiar sus comentarios simplemente haciendo clic en el botón opuesto (me gusta o no me gusta) para cambiar el estado de sus comentarios. Si ya has dejado comentarios, estos permanecerán asociados con el nuevo tipo de comentario.