Dar 'me gusta' o no a un artículo en Document360 permite a los lectores dar feedback directo sobre la calidad del contenido desde la base de conocimientos. Los lectores pueden dar 'me gusta' a un artículo para indicar que fue útil, o no gustarle y explicar qué falta, como un paso poco claro o una captura de pantalla que facilitaría el seguimiento. Estos comentarios fluyen al portal de la base de conocimiento, ayudando a tu equipo a identificar y mejorar contenido que no satisface las necesidades de los lectores.
Cuándo usar lo que me gusta y lo que no le gusta
Utiliza esta función para captar comentarios ligeros y contextuales sin necesidad de que los lectores presenten un ticket de soporte o abandonen la página.
- Un lector encuentra útil un artículo y quiere señalarlo sin dejar ningún comentario.
- Un lector nota un hueco, como una captura de pantalla faltante o un paso desactualizado, y quiere señalarlo directamente en el artículo.
- Tu equipo quiere un flujo constante de feedback para priorizar las actualizaciones de contenido basadas en la opinión real de los lectores.
Cómo dar like o no a un artículo
Como un artículo
- Navega al artículo deseado en la página de la base de conocimiento.
- Desplázate hasta el final del artículo y haz clic en el icono de me gusta (). Aparece el panel Deja una opinión.
- Opcionalmente, introduce la retroalimentación en el espacio proporcionado.
- Selecciona la casilla Notifícame sobre actualizaciones e introduce tu dirección de correo electrónico si quieres recibir notificaciones sobre actualizaciones relacionadas con tus comentarios.
- Haz clic en Enviar.
Para proyectos públicos, los lectores deben introducir manualmente su dirección de correo electrónico. Para proyectos privados y mixtos, el campo Correo electrónico se prellena automáticamente para los usuarios que han iniciado sesión. Para ver cómo se utiliza la dirección de correo electrónico, pasa el cursor sobre el icono de información () junto a Notifícame sobre actualizaciones.
Un 'me gusta' solo se registra si el lector hace clic en Enviar. Si el panel de comentarios se cierra o cancela antes de que se haga clic en Enviar, el 'me gusta' no se registra en el gestor de Comentarios.
¿No me gusta un artículo
- Navega al artículo deseado en la página de la base de conocimiento.
- Desplázate hasta el final del artículo y haz clic en el icono de no me gusta (). Aparece el panel Ayúdanos a mejorar este artículo .
- Selecciona una opción de feedback existente o haz clic en Otros para ofrecer comentarios personalizados.
- Si es necesario, selecciona la casilla Notifícame sobre actualizaciones e introduce tu dirección de correo electrónico.
- Haz clic en Enviar.
Un dislike solo se registra si el lector selecciona una razón predefinida o introduce comentarios en el cuadro de texto y hace clic en Enviar. Si el lector selecciona Otros, la retroalimentación escrita es obligatoria.
Las etiquetas y opciones de comentarios en este artículo son los valores predeterminados de Document360. Los administradores pueden personalizar el texto en el formulario de comentarios y renombrar o reordenar las opciones de feedback, para que los lectores puedan ver una redacción diferente en tu sitio de base de conocimientos. Para más información, consulta Configuración del formulario de feedback.
Deshacer un gusto o un disgusto
Haz clic de nuevo en el icono de 'me gusta ' () o no me gusta () para deshacer la acción.
La retroalimentación del artículo refleja ahora la última acción del lector.
Consideraciones
| Límite | Valor | Notas |
|---|---|---|
| Deshacer ventana | 30 días | Deshacer no está disponible si el lector borra la caché del navegador, ya que esto elimina los datos guardados necesarios para revertir la acción. |
| Comentarios por lector | Un gusto o no me gusta activo por artículo | Los lectores pueden cambiar entre me gusta y no me gusta, pero no pueden enviar varios del mismo tipo. Los comentarios existentes se trasladan al nuevo tipo de feedback. |
Los lectores también pueden dar a me gusta o no a los artículos del widget de la Base de Conocimiento.
Mejores prácticas
- Revisa regularmente los comentarios de no me gusta en el gestor de comentarios para detectar lagunas concretas y accionables, como capturas de pantalla que faltan o pasos poco claros.
- Anima a los lectores a usar Notify me about updates cuando dejen comentarios, para que vean cuándo sus aportaciones llevan a una corrección de contenido.
- Trata los dislikes repetidos en el mismo artículo como una señal para priorizar ese contenido para su revisión sobre artículos nuevos y sin señalar.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con mi feedback si deshago un dislike después de enviarlo?
Si el feedback sigue abierto en el gestor de Feedback, se elimina. Si ya está asignado a un miembro del equipo o en otro estado, se marca como Eliminado para indicar que ya no está activo.
¿Seguirá registrándose en Analítica deshacer un dislike?
No. Una vez que se anula un dislike, la acción se cancela y no se registra en la sección de Analítica, por lo que solo se capturan las interacciones activas.
¿Qué pasa si selecciono "Notifícame sobre actualizaciones"?
El equipo que gestiona el feedback puede responderlo en el portal de la Base de Conocimiento, y recibirás notificaciones de cualquier respuesta relacionada con tu feedback.
¿Puedo proporcionar varios 'me gusta' o "me disgusta" en el mismo artículo a lo largo del tiempo?
No, no puedes enviar varios 'me gusta' o 'dislikes' en el mismo artículo. Puedes cambiar tu feedback haciendo clic en el botón opuesto, y cualquier comentario existente se traslada al nuevo tipo de feedback.