Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
Las analíticas de feedback registran el total de comentarios, me gusta y no me gusta para cada categoría de artículo o página. Puedes encontrar la representación analítica de los datos de retroalimentación en gráficos y diagramas.
Acceso a la página de análisis de retroalimentación
Para ver análisis de retroalimentación desde el portal de la base de conocimiento,
Navega a Analítica () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, haz clic Retroalimentación.
Uso de filtros para personalizar los datos
Por defecto, los datos muestran métricas de la última semana. Puedes ajustar esto usando filtros:
Haz clic en el menú desplegable del filtro de fecha .
Selecciona un rango predefinido (por ejemplo, Este mes, Mes pasado) o elige Personalizado para especificar un rango de fechas.
Haz clic en el menú desplegable de Todos los usuarios para filtrar los datos de analítica según el tipo de usuario.
Para proyectos mixtos, los filtros disponibles son Todos, Usuarios, Lectores Públicos y Lectores Privados.
Para proyectos privados, los filtros disponibles son Todos, Usuarios y Lectores.
Para proyectos públicos, este filtro no estará disponible.
Si usas el widget de la Base de conocimiento, utiliza el desplegable superior derecho para cambiar entre Todo, la Base de Conocimiento y Analítica de Widgets.
Selecciona el widget JWT para rastrear y analizar las interacciones de los usuarios y la interacción con la analítica de retroalimentación dentro de proyectos privados y mixtos asegurados por autenticación JWT.
Para más información sobre la autenticación del widget de la base de conocimiento JWT, lee el artículo sobre Gestión del widget de la base de conocimiento.
NOTA
Los datos analíticos de retroalimentación pueden tardar hasta 15 minutos en reflejarse en el portal desde el momento en que se da la retroalimentación.
Análisis de retroalimentación
La representación gráfica del análisis de retroalimentación se muestra a continuación.
La página Retroalimentación muestra las siguientes cuatro fichas métricas:
Campo | Descripción |
|---|---|
Artículo completo | El número de artículos que recibieron algún comentario (me gusta, no me gusta o comentario) de los lectores. |
Retroalimentación total | El número de comentarios registrados. |
Total de likes | El número de 'me gusta' recibidos, que van acompañados de comentarios de los lectores. |
Total disgusto | El número de dislikes recibidos, que van acompañados de comentarios de los lectores. |
NOTA
Para el Total de 'me gusta ' y el Total de 'no me gusta', si un lector primero le da a 'me gusta' a un artículo y luego cambia su respuesta a 'no me gusta', solo el 'no me gusta' se reflejará en las análisis.
El análisis de retroalimentación muestra las siguientes métricas:
Campo | Descripción |
|---|---|
Métricas por fecha | Las métricas en una fecha concreta cuando pasas el cursor sobre el gráfico. |
Todo | El gráfico de todos los comentarios, incluyendo artículos, me gusta y disgustos. |
Artículos | El gráfico de la retroalimentación de un artículo. |
Retroalimentación | El número de comentarios enviados. |
Me gusta | El gráfico de 'me gusta' recibido. |
No me gusta | El gráfico de los dislikes recibidos. |
Exportar imagen | Para exportar el gráfico de análisis de retroalimentación como imagen en formato .png. |
Métricas de retroalimentación
Esta sección muestra una representación gráfica de las respuestas de disgusto del lector, incluyendo las razones específicas seleccionadas por los lectores para sus comentarios. Las respuestas que no me gustan son:
Necesito más información
Difícil de entender
Contenido inexacto o irrelevante
Eslabón perdido o roto
Otros
Mensajes de retroalimentación personalizados
Las respuestas de no me gusta mencionadas arriba son las respuestas predeterminadas del sistema. Puedes cambiar la respuesta en la página de Variables de localización y también ver el recuento total de cada tipo de respuesta de disgusto seleccionada por los lectores.
Navega a Configuración() en la barra de navegación izquierda del Portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega al portal de la base de conocimiento > Localización y Espacios de trabajo > variables de localización.
Para más información, lee el artículo sobre variables de localización.
Lista de retroalimentación
Aquí se muestra la lista de artículos, junto con la información de los comentarios. La información disponible en esta sección es
Nombre del artículo
Proporción (Gustos vs. Disgustos sobre 100)
El total de vistas del artículo en el periodo de tiempo seleccionado
Me gusta recibido con comentarios o comentarios
No me gusta recibido con comentarios o comentarios
Comentarios o comentarios recibidos
Las acciones que puedes realizar en esta sección son:
Ver en la Base de conocimientos: Pasa el cursor sobre el título de un artículo y haz clic en Ver en la Base de Conocimientos () para abrir el artículo en la página de la Base de Conocimientos.
Ver comentarios: Esto aparece al final de la fila cuando pasas el cursor sobre el artículo. Al hacer clic en Ver valoraciones te redirige al gestor de valoraciones.
Filtrar: Puedes filtrar la lista según artículos, categorías de página o ambos.
Exportar CSV: Haz clic para exportar y descargar las analíticas del lector como archivo CSV a tu almacenamiento local.
Preguntas más frecuentes
¿Se incluyen las solicitudes de comentarios sin comentarios en las métricas que aparecen en las fichas del Gestor de Comentarios?
No, cualquier comentario sin comentario no aparecerá en las métricas reflejadas en las fichas de Análisis de Feedback. Solo se cuentan los envíos de feedback que incluyan tanto una respuesta de aprobación o de aprobación como un comentario en los datos de análisis de feedback .