Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
La página Artículos en Document360 ofrece información detallada sobre el rendimiento de tus artículos, incluyendo datos generales de artículos, distribución geográfica y categorías y artículos con mejor rendimiento. Estos datos valiosos pueden ayudarte a comprender la interacción del usuario, identificar contenido popular y tomar decisiones basadas en datos para mejorar tu base de conocimiento.
Acceso a la analítica de Artículos
Para acceder a la página de análisis de artículos:
Navega a Analítica () en la barra de navegación izquierda del Portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Artículos.
La página de análisis Artículos comienza con una visión general de los datos de los artículos. Estos datos son específicos del espacio de trabajo y del lenguaje actuales.
Uso de filtros para personalizar los datos
Por defecto, los datos muestran métricas de la última semana. Puedes ajustar esto usando filtros:
Haz clic en el menú desplegable del filtro de fecha .
Selecciona un rango predefinido (por ejemplo, Este mes, Mes pasado) o elige Personalizado para especificar un rango de fechas.
Haz clic en el menú desplegable de Todos los usuarios para filtrar los datos de analítica según el tipo de usuario.
Para proyectos mixtos, los filtros disponibles son Todos, Usuarios, Lectores Públicos y Lectores Privados.
Para proyectos privados, los filtros disponibles son Todos, Usuarios y Lectores.
Para proyectos públicos, este filtro no estará disponible.
Si usas el widget de la Base de conocimientos, utiliza el desplegable superior derecho para cambiar entre Todo, Base de Conocimiento y Analítica de Widgets.
Selecciona el widget JWT para rastrear y analizar las interacciones de los usuarios y la interacción con la analítica de retroalimentación dentro de proyectos privados y mixtos asegurados por autenticación JWT.
Para más información sobre la autenticación del widget de la base de conocimiento JWT, lee el artículo sobre Gestión del widget de la base de conocimiento.
NOTA
Los datos de análisis de artículos pueden tardar hasta 15 minutos en reflejarse en el portal.
Rendimiento del artículo
Esta sección ofrece la siguiente información de rendimiento de los artículos como fichas según los filtros aplicados. Las visualizaciones totales, lecturas totales, me gusta total y 'me gusta' total son métricas acumulativas que incluyen los artículos eliminados.
Campo | Descripción |
|---|---|
Total de artículos | El número total de artículos únicos publicados en el rango de fechas según los filtros aplicados. Los artículos eliminados no se consideran. |
Total de vistas | El número de veces que se accede a un artículo se cuenta una vez por sesión del navegador.
|
Total de lecturas | Un artículo leído se registra cuando un usuario interactúa haciendo clic, desplazamiento y tiempo en la página. El usuario debe realizar las cuatro acciones para que cuenten como una sola lectura.
Las lecturas reflejan una interacción significativa, diferenciándolas de las simples cargas de página. |
Total de likes | El número total de 'me gusta' que ha recibido un artículo. |
Total disgusto | El número total de dislikes recibidos. |
Los datos agregados de Vistas, Leídos, Me Gusta y No Me gusta dentro del rango de fechas seleccionado se presentan tanto en formato numérico como en gráficos. Puedes interactuar con los gráficos haciendo clic en la leyendas en la parte inferior para ver los datos individuales. Haz clic en Exportar imagen ( ) para guardar la sección como imagen PNG.
Artículos más leídos
Esta sección muestra los artículos con mejor rendimiento según el tiempo total de lectura (horas o minutos). Los nombres de los artículoss se listan a la izquierda y la duración se muestra a la derecha.
Haz clic en el icono Exportar imagen () para guardar la sección como imagen PNG.
Pasa el cursor sobre el título de un artículo y haz clic en Ver en la Base de Conocimientos () para abrir el artículo en la página de la Base de Conocimientos.
Lista de artículos principales
Los cinco primeros artículos se listan con información como nombre del artículo, colaboradores, vistas, lecturas, me gusta, disgustos y comentarios. Estos artículos están clasificados por visualizaciones.
Pasa el cursor sobre el título de un artículo y haz clic en Ver en la Base de Conocimientos () para abrir el artículo en la página de la Base de Conocimientos.
Haz clic en Ver todo para ver todos los artículos en tu base de conocimientos, junto con información adicional como Tiempo invertido y la última fecha de actualización .
Haz clic en Ver todo para ver todos los artículos en tu base de conocimientos, junto con información adicional como Tiempo invertido, Última actualización y Última fecha de visualización .
Esta lista no contiene los artículos eliminados.
Para analizar artículos específicos, selecciona uno de la lista para ver análisis detallados. Hay filtros disponibles para ordenar a los lectores por:
Todos los lectores
Auto-registro
JWT
Lectores invitados
Puedes filtrar la lista de artículos según
Tipo de artículo (Todos, página, artículo)
Colaboradores (todos los usuarios)
Fecha (7 días, 30 días, fecha de aduana)
Categoría (todas las categorías en el espacio de trabajo)
Acuse de recibo de lectura (Todos, Sí, No)
Haz clic en exportar CSV para exportar y descargar los artículos de la lista.
Haz clic en la flecha trasera en la esquina superior izquierda para volver a la página Artículos .
Vistas basadas en la ubicación
Esta sección muestra un mapa mundial que destaca los países según las visualizaciones de los artículos. Los datos se derivan de las direcciones IP de los usuarios que accedieron a los artículos. Una tabla junto al mapa muestra los 5 países principales, mostrando el número total de visualizaciones de cada uno de ellos (aquí se muestran las visualizaciones acumuladas, incluyendo las obtenidas también por artículos eliminados). Estas ubicaciones están clasificadas por visualizaciones. El resto de los países están agrupados bajo Otros.
Haz clic en Ver todo para ver información detallada basada en cada país.
NOTA
La lista Ver todo tiene fichas que representan el número total de visualizaciones, lecturas, me gusta y no me gusta. Sin embargo, este recuento, a diferencia de la página principal, no incluye los artículos eliminados.
Todos los países con al menos una opinión están disponibles. Desplázate para ver la lista de países en el lado izquierdo. También puedes buscar los países por nombre.
Los nombres, visualizaciones, lecturas, me gusta, dislikes y el tiempo medio dedicado al artículo están disponibles en una lista.
Puedes filtrar los datos de ubicación según el tipo y la fecha del artículo.
Haz clic en el botón Exportar CSV para exportar y descargar los artículos de la lista. El archivo exportado incluirá solo datos del país seleccionado. Para obtener datos de varios países, repite el proceso de exportación para cada uno.
Haz clic en el icono de Cerrar (X) en la esquina superior derecha para volver a la página Artículos .
Categorías principales
Esta sección muestra el nombre de la categoría principal y el total de visualizaciones. Estas categorías se ordenan por vistas (aquí se muestran las visualizaciones acumuladas, incluyendo también las obtenidas por artículos eliminados).
Haz clic en Ver todo para ver la lista completa de categorías. El nombre de la categoría, número de artículos, visualizaciones, lecturas, me gusta, dislikes y tiempo invertido (en minutos). Sin embargo, este recuento, a diferencia de la página principal, no incluye los artículos eliminados.
Puedes filtrar los datos por tipo de categoría (Todo, Carpeta, Página o Índice).
Haz clic en el botón Exportar CSV para exportar y descargar las categorías de la lista.
Haz clic en la flecha trasera en la esquina superior izquierda para volver a la página Artículos .
Ver análisis de artículos en la página de Resumen
Puedes ver análisis de los artículos a los que has contribuido en la tarjeta de Analítica en la página de Resumen . La tarjeta muestra visualizaciones, lecturas, me gusta y disgustos, filtrados por periodo temporal y colaborador. Los datos y filtros disponibles dependen de tu rol y de los permisos de acceso.
Si eres colaborador, la tarjeta de Analítica muestra métricas de los artículos que has colaborado. Los siguientes datos se muestran reflejando únicamente tus contribuciones:
Artículos creados (borrador y publicado)
Opiniones
Lecturas
Me gusta
No me gusta
Si eres administrador, la tarjeta de Analítica incluye dos pestañas: resumen de contenido y resumen del proyecto.
La pestaña de resumen de contenido muestra análisis combinados de todos los colaboradores del proyecto.
La pestaña de resumen del proyecto muestra métricas de alto nivel del proyecto. Estos valores no se ven afectados por filtros de contribuyentes ni de fecha.
Para ver las analíticas de los artículos a los que has contribuido, selecciona tú mismo en el filtro de colaboradores.
Para más información sobre las métricas que se muestran en la tarjeta de Analítica, lee más sobre la tarjeta de Analítica.
Preguntas frecuentes
¿Por qué difieren mis artículos más leídos y las secciones de artículos principales?
La sección de artículos más leídos enumera los 5 artículos con los tiempos de lectura más largos durante el periodo seleccionado. En cambio, la sección de artículos principales lista los 5 artículos más vistos y leídos de tu base de conocimiento, consolidados durante el periodo seleccionado.
¿Cuánto tiempo se muestran las visualizaciones de los artículos en la sección de análisis individual de artículos?
Los datos mostrados en la sección de análisis de artículos individuales se muestran correspondientes a los últimos 30 días. Para ver análisis de artículos usando filtros como Semana pasada, Mes pasado o una fecha personalizada, ve a Analítica > Artículos y selecciona el filtro requerido.
¿Qué roles de usuario en Document360 pueden acceder a la sección de Analítica? ¿Está limitado a administradores y propietarios?
En Document360, administradores, propietarios y colaboradores pueden acceder a la sección de Analítica si su rol de contenido es editor o redactor de borradores.
Si quieres restringir el acceso de usuarios a la sección de Analítica, puedes crear un portal personalizado y un rol de contenido y desmarcar el permiso "Analítica". Esto impedirá que usuarios específicos accedan a Analytics.
Al crear un nuevo usuario o modificar uno existente, asigna este rol de contenido personalizado para asegurar que los usuarios con este rol no puedan acceder a la sección de Analítica.
Para más detalles sobre cómo crear un rol de contenido personalizado, lee el artículo sobre Roles y permisos .
¿Cómo puedo encontrar el tamaño del archivo que intento exportar?
Actualmente, Document360 no muestra el tamaño del archivo antes de la exportación. Después de descargar el archivo, puedes comprobar el tamaño en tu dispositivo local.
¿Cómo rastrea el análisis el recuento de lecturas de artículos pequeños que no requieren desplazamiento?
Para artículos más cortos donde no es necesario desplazarse, se cuenta una lectura si un usuario hace clic en el artículo y pasa al menos 10 segundos interactuando con el contenido. Incluso sin desplazarse, esta interacción se reconoce como una lectura válida según el tiempo de lectura mostrado en el artículo.
¿Cómo debería usar Análisis de Artículos para saber si mis artículos están funcionando bien?
Análisis de artículos ofrece información sobre cómo los usuarios descubren e interactúan con tu contenido. Empieza revisando las métricas de resumen: visualizaciones, lecturas, me gusta y no me gusta. Estos indicadores te ayudan a evaluar la visibilidad, la profundidad de la interacción y el sentimiento del usuario. Los artículos con buen rendimiento suelen mostrar opiniones constantes, actividad lectora significativa y comentarios positivos.
Utiliza la sección de artículos más leídos para identificar el contenido que retiene la atención del usuario y la sección de artículos principales para entender qué artículos atraen más tráfico. Aplica filtros como rango de fechas, tipo de usuario, tipo de artículo o categoría para analizar el rendimiento de audiencias o segmentos específicos.
También puedes utilizar datos basados en la ubicación para entender desde dónde acceden los lectores a tu contenido, y información de categorías para evaluar el rendimiento de diferentes áreas de tu base de conocimiento. En conjunto, estas métricas te ayudan a seguir la efectividad del contenido, identificar fortalezas y destacar oportunidades de mejora.
¿Qué acciones debería tomar para mejorar el rendimiento de mis artículos?
Los pasos que tomes dependen del problema que señalen tus datos analíticos.
Si las vistas son bajas, mejora la visibilidad refinando los títulos, añadiendo enlaces internos, reorganizando categorías o mejorando el SEO.
Si las lecturas son bajas en comparación con las visualizaciones, céntrate en la claridad y el compromiso. Fortalece tus introducciones, simplifica el contenido, mejora la estructura y añade elementos visuales o ejemplos para ayudar a los usuarios a mantenerse en la página.
Si ves pocos 'me gusta' o frecuentes, revisa los comentarios de los usuarios y actualiza secciones poco claras, desactualizadas o incompletas. Aborda problemas como pasos faltantes, imágenes rotas o terminología confusa.
Para los artículos que funcionen bien, identifica qué funciona—como el tono, la estructura o la presentación—y replique esas mejores prácticas en otros contenidos. Revisa los análisis regularmente y realiza mejoras iterativas a medida que el comportamiento del usuario cambia con el tiempo.