Planes que respaldan el análisis de artículos
Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
La página de análisis de Artículosde Document360 ofrece información detallada sobre el rendimiento de sus artículos, incluidos los datos generales de los artículos, la distribución geográfica y las categorías y artículos de mayor rendimiento. Estos valiosos datos pueden ayudarlo a comprender la participación de los usuarios, identificar el contenido popular y tomar decisiones basadas en datos para mejorar su base de conocimientos.
Acceso a las analíticas de artículos
Para acceder a la página de análisis de artículos:
En el portal de la base de conocimientos, vaya a Analytics ()> Artículos.
La página de análisis de Artículos se abre con una descripción general de los datos del artículo. Estos datos son específicos del área de trabajo y el idioma actuales.
Uso de filtros para personalizar datos
De forma predeterminada, los datos muestran las métricas de la última semana. Puede ajustar esto usando filtros:
Haga clic en el menú desplegable Filtro de fecha .
Seleccione un intervalo predefinido (por ejemplo, Este mes, Último mes) o elija Personalizado para especificar un intervalo de fechas.
Haga clic en el menú desplegable Todos los usuarios para filtrar los datos analíticos según el tipo de usuario.
En el caso de los proyectos mixtos, los filtros disponibles son Todos, Cuentas de equipo, Lectores públicos y Lectores privados.
En el caso de los proyectos privados, los filtros disponibles son Todos, Cuentas de equipo y Lectores.
En el caso de los proyectos públicos, este filtro no estará disponible.
Si utiliza el widget de la base de conocimientos, utilice el menú desplegable de la parte superior derecha para cambiar entre Todo, Base de conocimientos y Análisis de widgets.
Seleccione el widget JWT para realizar un seguimiento y analizar las interacciones de los usuarios y la participación de los análisis de comentarios dentro de proyectos privados y mixtos protegidos por la autenticación JWT.
Para obtener más información sobre la autenticación JWT del widget de la base de conocimientos, lea el artículo sobre Managing the Knowledge base widget.
NOTA
Los datos de análisis de artículos pueden tardar hasta 15 minutos en reflejarse en el portal.
Rendimiento del artículo
La siguiente información de rendimiento de los artículos está disponible en esta sección como mosaicos basados en los filtros aplicados. El total de vistas, el total de lecturas, el total de me gusta y el total de disgustos aquí en esta sección son métricas acumulativas que incluyen el total, incluidos los artículos eliminados.
Campo | Descripción |
|---|---|
Total de artículos | Número total de artículos únicos que se publicaron en el intervalo de fechas en función de los filtros aplicados. Los artículos eliminados no se tienen en cuenta. |
Total de vistas | El número de veces que se accede a un artículo se cuenta una vez por sesión del navegador.
|
Total de lecturas | La lectura de un artículo se registra cuando un usuario interactúa haciendo clic, desplazándose y pasando tiempo en la página. El usuario tiene que realizar estas tres acciones para que cuenten como una lectura.
Las lecturas reflejan una interacción significativa, lo que las distingue de las simples cargas de página. |
Total de "me gusta" | El número total de "me gusta" que ha recibido un artículo. |
Total de disgustos | El número total de "no me gusta" recibidos. |
Los datos agregados de Vistas, Lecturas, Me gusta y No me gusta dentro del intervalo de fechas seleccionado se presentan en formato numérico y gráficos. Puede interactuar con los gráficos haciendo clic en el leyendas en la parte inferior para ver puntos de datos individuales. Haga clic en Exportar imagen ( ) para guardar la sección como una imagen PNG.
Artículos más leídos
Esta sección muestra los artículos con mejor rendimiento en función del tiempo total de lectura (en horas o minutos). El nombre del artículose muestra a la izquierda y la duración se muestra a la derecha. Haga clic en el icono Exportar imagen () para guardar la sección como una imagen PNG.
Lista de los mejores artículos
Los cinco artículos principales se enumeran con información como Nombre del artículo, Colaboradores, Vistas, Lecturas, Me gusta, No me gusta y Comentarios. Estos artículos se clasifican por vistas. Haga clic en Ver todo para ver todos los artículos de la base de conocimientos, junto con información adicional, como el tiempo empleado y la fecha de la última actualización. Esta lista no contiene los artículos eliminados.
Para analizar artículos específicos, seleccione uno de la lista para ver análisis detallados. Los filtros están disponibles para ordenar a los lectores por:
Todos los lectores
Auto-registro
JWT
Lectores invitados
Puede filtrar el siguiente tipo de artículo, colaboradores y fecha.
Haga clic en Exportar CSV para exportar los artículos de la lista.
Haga clic en el icono Descargar () para descargar el último archivo exportado.
Haga clic en la flecha hacia atrás en la parte superior izquierda para volver a la página Artículos .
Vistas basadas en la ubicación
En esta sección se muestra un mapa del mundo que destaca los países en función de las vistas de los artículos. Los datos se derivan de las direcciones IP de los usuarios que accedieron a los artículos. Una tabla al lado del mapa enumera los 5 países principales, mostrando el número total de vistas para cada uno de ellos (aquí se muestran las vistas acumuladas, incluidas las que también se obtuvieron por los artículos eliminados). Estas ubicaciones se clasifican por vistas. El resto de los países se agrupan en Otros.
Haga clic en Ver todo para ver información detallada según el país.
NOTA
La lista Ver todo tiene mosaicos que representan el número total de vistas, lecturas, me gusta y disgustos. Este recuento, sin embargo, a diferencia de la página principal, no incluye los artículos eliminados.
Todos los países con al menos una vista están disponibles. Desplácese para ver la lista de países en el lado izquierdo. También puede buscar los países por nombre.
Los nombres de los artículos, las vistas, las lecturas, los me gusta, los disgustos y el tiempo promedio dedicado están disponibles como una lista.
Puede filtrar los datos de ubicación en función del tipo de artículo y la fecha.
Haga clic en el botón Exportar CSV para exportar los artículos de la lista.
Haga clic en el icono Descargar () para descargar el último archivo exportado.
Haga clic en el icono Cerrar (X) en la parte superior derecha para volver a la página Artículos .
Categorías principales
Esta sección muestra el nombre de la categoría principal y el total de vistas. Estas categorías se clasifican por vistas (aquí se muestran las vistas acumuladas, incluidas las que también se obtuvieron por los artículos eliminados).
Haga clic en Ver todo para ver la lista completa de categorías. El nombre de la categoría, el número de artículos de la categoría, las visualizaciones, las lecturas, los me gusta, los disgustos y el tiempo empleado (en minutos) en las categorías. Este recuento, sin embargo, a diferencia de la página principal, no incluye los artículos eliminados.
Puede filtrar los datos en función del tipo de categoría (Todo, Carpeta, Página o Índice).
Haga clic en el botón Exportar CSV para exportar las categorías de la lista.
Haga clic en el icono Descargar () para descargar la lista de categorías.
Haga clic en la flecha hacia atrás en la parte superior izquierda para volver a la página de Artículos .
Preguntas frecuentes
¿Por qué difieren mis secciones de artículos más leídos y artículos destacados?
La sección de artículos más leídos enumera los 5 artículos principales con los tiempos de lectura más largos durante el período seleccionado. Por el contrario, la sección Artículos destacados enumera los 5 artículos más vistos y leídos en su base de conocimientos, consolidados para el período seleccionado.
¿Qué roles de cuenta de equipo de Document360 pueden acceder a la sección Análisis? ¿Está limitado a administradores y propietarios?
En Document360, los administradores, propietarios y colaboradores pueden acceder a la sección Análisis si su rol de contenido es Editor o redactor de borradores.
Si desea restringir el acceso de las cuentas de equipo a la sección Análisis, puede crear un portal personalizado y un rol de contenido y desmarcar el permiso "Análisis". Esto evitará que usuarios específicos accedan a Analytics.
Al crear una nueva cuenta de equipo o modificar una existente, asigne este rol de contenido personalizado para asegurarse de que los usuarios con este rol no puedan acceder a la sección Análisis.
Para obtener más información sobre cómo crear un rol de contenido personalizado, lea el artículo Roles and permissions .
¿Cómo puedo encontrar el tamaño del archivo que estoy tratando de exportar?
Actualmente, Document360 no muestra el tamaño del archivo antes de la exportación. Después de descargar el archivo, puede verificar el tamaño en su dispositivo local.
¿Cómo realiza el análisis el seguimiento de los recuentos de lecturas de artículos más pequeños que no requieren desplazamiento?
En el caso de los artículos más cortos en los que no es necesario desplazarse, se cuenta una lectura si un usuario hace clic en el artículo y pasa al menos 60 segundos interactuando con el contenido. Incluso sin desplazarse, esta interacción se reconoce como una lectura válida en función del tiempo de lectura que se muestra en el artículo.